10 bästa digitala upplevelseplattformarna granskade för 2026
10 Bästa plattformarna för digitala upplevelser – kortlista
Plattformar för digitala upplevelser (DXP) hjälper team att leverera enhetliga, personanpassade upplevelser i alla kundens kontaktpunkter. Om du har svårt att hantera fragmenterade verktyg, inkonsekvent kommunikation eller begränsad insyn i kundernas beteende är du inte ensam. När kundernas förväntningar ökar, ökar också pressen att leverera skräddarsydda upplevelser i stor skala.
Rätt plattform för digitala upplevelser kan hjälpa dig att effektivisera verksamheten, öka engagemanget och anpassa dig i realtid – utan att bygga om hela din teknikstack från grunden. I den här guiden har jag granskat de främsta verktygen som gör det möjligt för dig att samla innehåll, data och kanaler. Oavsett om du utvärderar modulära, komponerbara plattformar för digitala upplevelser eller traditionella lösningar hjälper dessa praktiska insikter dig att välja rätt plattform, så att ditt team kan samordna sömlösa kundresor från första intrycket till att kunden stannar kvar.
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Sammanfattningstabell över de bästa plattformarna för digitala upplevelser
En jämförelse sida vid sida av varje verktyg på min lista över de 20 främsta.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för interaktiva produktvisningar | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $174/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 2 | Bäst för att automatisera svar | 15 dagars kostnadsfri provperiod | Från 25 USD/användare/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 3 | Bäst för moderna CMS-verktyg med SDK:er och migrering | Gratisabonnemang tillgängligt | Pris på begäran | Website | |
| 4 | Bäst för en enhetlig hantering av PIM, DAM och CMS | Kostnadsfri demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 5 | Bäst för B2B-portaler med flera webbplatser i företagskala | Gratisabonnemang tillgängligt | Priser på begäran | Website | |
| 6 | Bäst med agentisk AI för innehållsstyrning | Gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 7 | Bäst för inbyggda övervaknings- och prestandaverktyg | Gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 8 | Bäst för experimentdriven personalisering i stor skala | Kostnadsfri demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 9 | Bäst för AI-drivna insikter | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 10 | Bäst för portaler med flera webbplatser, SSO och DAM | Gratis demo + expertkonsultation tillgänglig | Pris på begäran | Website |
Recensioner av de bästa plattformarna för digitala upplevelser
Här är en kort beskrivning av varje företagsverktyg för plattformar för digitala upplevelser (DXP) som finns med på den här listan:
Bäst för interaktiva produktvisningar
UserGuiding är en programvara för produktanvändning som hjälper dig att förbättra digitala upplevelser med sitt utbud av funktioner. Oavsett om du vill erbjuda interaktiva produktvisningar eller samla in användarfeedback har UserGuiding verktyg som är utformade för att göra din programvara mer engagerande och användarvänlig.
Varför jag valde UserGuiding: En av anledningarna till att jag valde UserGuiding som en utmärkt plattform för digitala upplevelser är dess förmåga att skapa interaktiva produktvisningar. Dessa visningar vägleder dina användare genom de nödvändiga stegen i din programvara, vilket gör det enklare för dem att förstå och använda din produkt. Detta kan leda till högre användarnöjdhet och ökad användning. Dessutom erbjuder UserGuiding checklistor för introduktion för att säkerställa att användarna inte missar några viktiga steg när de börjar använda din produkt. Denna funktion bidrar till att minska inlärningskurvan för nya användare och säkerställer en smidigare introduktionsprocess.
En annan utmärkande funktion är enkäterna i appen, som låter dig samla in värdefull feedback från användare utan att de behöver lämna din programvara. Det gör det enklare för dig att samla in insikter och fatta datadrivna beslut för att förbättra din produkt. UserGuiding tillhandahåller även analysverktyg, så att du kan följa användarengagemanget och identifiera förbättringsområden. Dessa data kan vara avgörande för att anpassa dina digitala upplevelser så att de bättre möter dina användares behov.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner inkluderar informationspunkter, som tillhandahåller ytterligare information i användargränssnittet för att vägleda användare, samt verktygstips för användarutbildning som kan placeras var som helst i din applikation. En annan värdefull funktion är AI-assistenten som erbjuder support dygnet runt, vilket hjälper användare när de stöter på problem. Dessa funktioner samverkar för att skapa en mer engagerande och stödjande användarupplevelse.
Integrationer inkluderar Amplitude, Webhook, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra och HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Enkelt att skapa interaktiva genomgångar utan kodning
- Möjligheter till användarsegmentering ger personliga användarupplevelser
- Intuitivt gränssnitt som förenklar processen med att skapa användarguider och introduktionsupplevelser
Cons:
- Begränsade avancerade redigeringsfunktioner
- Grundläggande checklistefunktionalitet
Bäst för att automatisera svar
För företag som söker en plattform för digitala upplevelser med fokus på kundinteraktion och support erbjuder Help Scout en övertygande lösning. Den är utformad med kundcentrerade team i åtanke och tillhandahåller verktyg som möjliggör sömlös kommunikation, oavsett om du hanterar ett mindre företag eller en större organisation. Help Scout hanterar utmaningar inom kundservice genom att erbjuda funktioner som förbättrar teamsamarbetet, automatiserar rutinuppgifter och tillhandahåller insiktsfull analys för att förbättra kundinteraktionerna.
Varför jag valde Help Scout
Jag valde Help Scout för dess unika sätt att integrera AI i kundsupporten, vilket är en viktig del av en plattform för digitala upplevelser. Funktionen AI Answers automatiserar svar på vanliga frågor, så att ditt team kan fokusera på komplexa ärenden. Dessutom hjälper Inbox Assistant till att formulera precisa svar i realtid, vilket säkerställer att kommunikationen förblir effektiv och ändamålsenlig. Dessa verktyg förbättrar inte bara servicehastigheten utan höjer också kvaliteten på kundinteraktionerna genom att utnyttja AI:s anpassningsförmåga och inlärningskapacitet.
Viktiga funktioner i Help Scout
Utöver AI-drivna lösningar hittade jag även flera andra funktioner som gör att Help Scout utmärker sig:
- Delad inkorg: Samlar all kundkommunikation på ett ställe, så att ditt team kan samarbeta effektivt.
- Beacon: En inbäddningsbar widget som erbjuder livechatt, åtkomst till kunskapsbasen och kontaktformulär direkt på din webbplats eller i din app.
- Docs: En inbyggd kunskapsbas som hjälper kunderna att hitta svar på egen hand och minskar belastningen på ditt supportteam.
- Arbetsflödesautomatisering: Automatiserar repetitiva uppgifter och processer, så att ditt team kan fokusera på mer strategiska initiativ.
Integrationer med Help Scout
Integrationerna omfattar HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Zapier, Mailchimp, WooCommerce, Magento och Pipedrive, och ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- AI Answers löser vanliga ärenden utan handläggarens medverkan
- Smidig överlämning bevarar konversationskontexten för handläggarna
- Inbyggd kunskapsbas ger korrekta automatiserade svar
Cons:
- Inte en fristående chattbot utanför Help Scouts ekosystem
- AI:ns effektivitet beror i hög grad på kunskapsbasens kvalitet
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Automatic Conversation Reassignment
Help Scout can now automatically unassign conversations when the assigned teammate has been away long enough, keeping replies moving so others can pick them up. For more information, visit Help Scout's official site.
.
Bäst för moderna CMS-verktyg med SDK:er och migrering
Contentstack är ett frikopplat innehållshanteringssystem utformat för företag som vill leverera innehåll via flera kanaler. Det riktar sig till utvecklare och marknadsförare som söker en flexibel plattform för att skapa och hantera digitala upplevelser.
Varför jag valde Contentstack: Det utmärker sig som ett frikopplat CMS och gör det möjligt att leverera innehåll var som helst genom sitt API-baserade arbetssätt. Du kan hantera innehåll på ett frikopplat sätt, vilket ger utvecklare friheten att arbeta med valfria ramverk för frontend. Plattformen erbjuder samarbetsfunktioner som gör det möjligt för teamet att arbeta effektivt tillsammans. Contentstack erbjuder även robust support och dokumentation, vilket gör det enklare att implementera och skala upp.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar möjligheten att skapa modulära innehållsblock som gör det enkelt att återanvända innehåll på olika sidor. Du kan använda inbyggda arbetsflöden för att effektivisera processerna för innehållsgodkännande. Funktionen för direktförhandsgranskning låter dig se ändringar i realtid innan publicering.
Integrationer inkluderar Salesforce, Marketo, Google Analytics, Optimizely, Adobe Analytics, Slack, Vercel, Netlify, Zapier och Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Flexibelt API-baserat arbetssätt
- Modulära innehållsblock
- Samarbetsverktyg i realtid
Cons:
- Komplext för enkla webbplatser
- Begränsat antal färdiga mallar
- Den initiala konfigurationen kräver teknisk kunskap
Pimcore
Bäst för en enhetlig hantering av PIM, DAM och CMS
Pimcore är en plattform för digitala upplevelser med öppen källkod, inriktad på företag som behöver effektiv datahantering. Den riktar sig till företag som vill samla och hantera data, innehåll och kundupplevelser på en och samma plats.
Varför jag valde Pimcore: Plattformen utmärker sig inom datahantering genom att erbjuda en mångsidig lösning som kombinerar produktinformationshantering (PIM) och hantering av masterdata (MDM). Ditt team kan enkelt hantera komplexa datastrukturer med hjälp av dess flexibla datamodeller. Pimcores hantering av digitala tillgångar (DAM) säkerställer att alla dina mediefiler är organiserade och lättillgängliga. Den API-drivna arkitekturen gör det möjligt att ansluta och synkronisera data mellan olika system.
Framstående funktioner & integrationer:
Funktionerna omfattar ett användarvänligt innehållshanteringssystem som låter dig skapa och hantera digitalt innehåll effektivt. Du kan använda det inbyggda e-handelsramverket för att hantera funktioner i en webbutik. Plattformen erbjuder även verktyg för kunddatahantering för att anpassa kundinteraktioner och förbättra engagemanget.
Integrationerna omfattar Adobe Experience Manager, Salesforce, Magento, Google Analytics, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, Oracle, HubSpot och Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Mångsidiga verktyg för datahantering
- Flexibilitet med öppen källkod
- Omfattande hantering av tillgångar
Cons:
- Kräver teknisk expertis vid installation
- Begränsat antal mallar direkt från start
- Hög resursförbrukning
LifeRay
Bäst för B2B-portaler med flera webbplatser i företagskala
Liferay DXP är en digital upplevelseplattform med öppen källkod som kombinerar frikopplat CMS, DAM, hantering av flera webbplatser, B2B-handel, enhetlig kunddata och AI-driven personalisering i en enda komponerbar svit.
Vem passar Liferay bäst för?
Liferay DXP passar bra för företagsteam som hanterar komplexa B2B-portaler, intranät eller nätverk med flera webbplatser för flera varumärken eller regioner.
Varför jag valde Liferay
Liferay finns med på min kortlista eftersom deras styrning av flera webbplatser verkligen håller företagsklass. Jag har sett hur plattformen hanterar scenarier som AGIA Affinitys lansering av över 300 kundwebbplatser på nio månader, med 30 miljoner medlemmar, genom användning av webbplatsmallar, stilböcker och masspublicering med återställning. Liferay Data Platform samlar CRM-data, beteendedata och kontodata i en enda kontoprofil och möjliggör personalisering i realtid på varje webbplats i nätverket.
Liferays viktigaste funktioner
- AI Hub-agentbyggare: Ett lågkodgränssnitt med dra-och-släpp för att bygga AI-agenter som ansluter till valfri LLM, inklusive ChatGPT, Gemini eller Claude, via Model Context Protocol.
- Frikopplat CMS med utrymmen: Ett API-först-innehållsarkiv som organiserar innehåll i utrymmen och levererar det till webb, mobil och portaler via REST, GraphQL och SOAP.
- Liferay Data Platform: Ett B2B-fokuserat datalager som samlar CRM-data, beteendedata och kontobaserad marknadsföringsdata i en enda kontoprofil för att möjliggöra segmentering i realtid.
- Integrerat CDN med kantsäkerhet: Ett inbyggt innehållsleveransnätverk med global cachelagring vid nätverkskanten, WAF-förinställningar, botskydd och automatisk rensning av cache vid publicering.
Liferays integrationer
Liferay DXP erbjuder dokumenterade integrationer med Salesforce, Google Drive, Office 365, MuleSoft och SAP. Integrationer via REST, GraphQL, SOAP och marknadsplatsen möjliggör anpassad anslutning mellan handels-, CRM- och företagssystem.
Pros and Cons
Pros:
- Beprövad styrning för hundratals varumärkeswebbplatser
- Data på kontonivå möjliggör B2B-personalisering
- AI-agenter ansluter till valfria LLM:er
Cons:
- Avancerad segmentering är beroende av Analytics Cloud
- Uppgraderingar av egenhosting medför löpande operativt arbete
Bäst med agentisk AI för innehållsstyrning
Adobe Experience Manager är en plattform för digitala upplevelser för företag och stora organisationer som behöver hantera, personanpassa och leverera innehåll via webb, mobila enheter och nya kanaler, samtidigt som de upprätthåller varumärkeskonsekvens och operativ effektivitet.
För vilka passar Adobe Experience Manager bäst?
Stora företag och marknadsföringsteam som behöver leverera konsekventa, personanpassade digitala upplevelser via flera kanaler och enheter.
Varför jag valde Adobe Experience Manager
Jag valde Adobe Experience Manager som en av de bästa lösningarna eftersom dess funktioner för agentisk AI hjälper mitt team att automatisera innehållsstyrning i stor skala. Jag använder inbyggd AI för att flagga föråldrade tillgångar, upprätthålla varumärkesriktlinjer och effektivisera godkännanden på flera webbplatser. I praktiken innebär det att vi kan hålla vårt digitala innehåll kompatibelt och konsekvent utan manuell övervakning.
Viktiga funktioner i Adobe Experience Manager
- CMS utan presentationslager: Hantera och leverera innehåll till valfri kanal eller enhet med hjälp av API:er.
- Hantering av digitala tillgångar: Organisera, lagra och distribuera bilder, videor och dokument från ett centralt bibliotek.
- Personanpassningsmotor: Rikta innehåll och upplevelser till specifika målgrupper baserat på användardata och beteende.
- Formulärbyggare: Skapa, publicera och hantera interaktiva formulär för webb och mobila enheter utan programmering.
Integrationer med Adobe Experience Manager
Integrationer omfattar Adobe Workfront, Adobe GenStudio for Performance Marketing, Adobe Express, Adobe Creative Cloud, Adobe Firefly, Adobe Analytics, Frame.io, Adobe Commerce, OneDrive och Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Avancerade alternativ för personanpassning och målgruppsanpassning
- Inbyggt stöd för hantering av digital skyltning
- Agentiska AI-verktyg för automatiserad innehållsstyrning
Cons:
- Kräver Adobe-ekosystemet för full funktionalitet
- Uppdateringar och korrigeringar kan störa arbetsflöden
Acquia
Bäst för inbyggda övervaknings- och prestandaverktyg
Acquia är en Drupal-baserad plattform för digitala upplevelser som kombinerar innehållshantering, resurshantering, styrning av flera webbplatser, kunddata, personalisering och inbyggd infrastrukturövervakning för webb- och digitala kanaler.
Vem passar Acquia bäst för?
Acquia passar bra för företags-IT- och digitala driftteam som hanterar stora Drupal-portföljer med flera webbplatser och behöver inbyggd prestandainsyn utan att behöva komplettera med separata övervakningsverktyg.
Varför jag valde Acquia
Jag valde Acquia som en av de bästa eftersom ingen annan plattform i den här kategorin integrerar infrastrukturövervakning så djupt i själva produkten. Stack Metrics ger dig realtids- och historiska diagram över dina lager för lastbalansering, applikation och databas, och New Relic APM Pro ingår i varje Cloud Platform-nivå i stället för att vara ett betalt tillägg. Jag gillar också att Acquia AI kan korsreferera åtkomstloggar, felloggar och loggar över långsamma frågor mot aktiva plattformsstatistik för att visa förslag på åtgärder innan problemen förvärras.
Viktiga funktioner i Acquia
- Drag-och-släpp-byggare för Drupal Canvas: En visuell sidbyggare som låter marknadsförare skapa sidor från ett godkänt komponentbibliotek utan att skriva kod.
- Identitetsmatchning i Acquia CDP: Kopplar anonymt besökarbeteende till kända kundprofiler genom att hämta in data från CRM, e-handel, e-post och offlinekällor.
- Konsol för Site Factory med stöd för flera webbplatser: En enda instrumentpanel för att distribuera uppdateringar, klona webbplatser och hantera rollbaserad styrning i en hel Drupal-portfölj.
- A/B-testning för konverteringsoptimering: Kör A/B-tester, multivariata tester och tester med delade URL:er med hjälp av bayesiansk statistik, med en AI-assistent som genererar testidéer utifrån beteendedata.
Acquia-integrationer
Acquia Exchange listar 190 integrationer, inklusive Salesforce, Shopify, Adobe Marketo och Adobe Commerce. Acquia DAM lägger till nästan 300 anslutningar, inklusive Adobe Creative Cloud och Workfront, medan REST API:er stöder anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Inbyggd APM omfattar infrastrukturlager
- Styrning av flera webbplatser stöder stora Drupal-portföljer
- Kantövervakning kombinerar leverans med säkerhet
Cons:
- Diagrammen i Stack Metrics är fortfarande delvis otillgängliga
- Drupal-drift kräver specialiserad expertis
Bäst för experimentdriven personalisering i stor skala
Optimizely är en DXP som kombinerar ett frikopplat CMS, AI-driven personalisering, A/B-experiment, kunddatahantering och handel i en sammanhållen svit.
För vem passar Optimizely bäst?
Optimizely passar bra för marknadsförings- och digitala team på större företag som genomför kontinuerliga A/B-experiment och behöver personalisering som är direkt kopplad till verkliga data.
Varför jag valde Optimizely
Optimizely finns med på min kortlista eftersom ingen annan plattform kopplar samman experimentering och personalisering lika tätt. Jag uppskattar att A/B-tester inte bara används för optimering – de fungerar som leveransmekanism för personaliserade upplevelser, där Optimizelys statistikmotor mäter varje variant innan den lanseras. Dataplattformen bygger identitetsbaserade profiler med prediktiva poäng (köpbenägenhet, risk för kundbortfall, kundens livstidsvärde) som matar realtidsanpassning i CMS:et, så att varje upplevelse grundas på faktiskt kundbeteende och inte på antaganden.
Viktiga funktioner i Optimizely
- Visuell byggare: En dra-och-släpp-redigerare för sidor som låter marknadsförare skapa och anpassa innehållslayouter utan att utlösa en koddistribution.
- Optimizely Graph: Ett GraphQL-API som levererar innehåll till webbplatser, appar, handel och andra kanaler från ett enda frikopplat lager.
- Agentplattform (Opal): En uppsättning med över 50 AI-agenter för marknadsföring samt en arbetsflödesbyggare utan kod som körs utifrån utlösare eller scheman och har inbyggda steg för mänskligt godkännande.
- Konfigurerad handel: En B2B-handelsportal med kontospecifika priser, offerter och AI-driven varuexponering som är direkt integrerad i CMS:et.
Optimizely-integrationer
Optimizely erbjuder marknadsplatsintegrationer med över 700 teknikpartners, däribland Salesforce, Marketo, Vercel, commercetools och Google Cloud. Dess GraphQL- och REST-API:er, webhooks och handelskopplingar stöder anpassade integrationer med CRM-, ERP- och PIM-system.
Pros and Cons
Pros:
- A/B-tester styr lanseringar av personalisering
- Prediktiva profiler informerar upplevelser i realtid
- Frikopplad leverans stöder många kanaler
Cons:
- Det fulla värdet kräver ofta anpassad utveckling
- CMS 13-migreringen medför funktionsluckor
CoreMedia är en komponerbar plattform för digitala upplevelser som är utformad för att förbättra användarengagemanget genom personlig innehållsleverans och robusta integrationsmöjligheter. Den tillhandahåller en flexibel och skalbar lösning som tillgodoser olika affärsbehov och säkerställer en skräddarsydd digital upplevelse för användarna.
Varför jag valde CoreMedia: Jag valde CoreMedia tack vare dess AI-drivna insikter som erbjuder realtidsanalys och prestandainstrumentpaneler direkt i innehållshanteringssystemet. Denna funktion gör det möjligt att fatta datadrivna beslut och effektivt optimera kundengagemanget. Dessutom säkerställer dess hyperpersonalisering att du kan leverera relevanta upplevelser som är anpassade efter individuella användarpreferenser i flera kanaler.
CoreMedia utmärker sig också inom omnikanalengagemang och möjliggör konsekventa interaktioner via olika kontaktpunkter som webbplatser, appar och sociala medier. Detta säkerställer att dina kunder får en enhetlig resa, oavsett var de interagerar med ditt varumärke. Dessa funktioner gör CoreMedia till ett utmärkt val för företag som vill förbättra sina strategier för digitala upplevelser.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner omfattar smart innehållshantering som möjliggör förhandsvisningar i sitt sammanhang och arbetsflödeshantering, vilket säkerställer efterlevnad genom inbyggd hantering av digitala tillgångar. Plattformen stöder även realtidskonversationer genom videoshopping, chattbotar och livechatt, vilket ger värdefulla insikter i användarengagemanget. Inspirerande handel kopplar samman köpresan med inbyggda integrationer för stora plattformar och möjliggör köpbara innehållsupplevelser som ökar konverteringarna.
Integrationer omfattar HubSpot, Zendesk, Eventbrite, Salesforce, SAP, LinkedIn, Twitter, YouTube, Cloudflare, Google, ZoomInfo och Byside.
Pros and Cons
Pros:
- Tillåter anpassningsbara arbetsflöden för publicering av innehåll
- Underlättar samarbete och gör det möjligt för flera bidragsgivare att delta
- Möjliggör skräddarsydd presentation av innehåll utan prestandaproblem
Cons:
- Gränssnittet är mer utvecklarorienterat
- Saknar förhandsvisningsfunktion
Bäst för portaler med flera webbplatser, SSO och DAM
Liferay Digital Experience Platform är en företagsinriktad DXP som kombinerar CMS utan presentationslager, DAM, hantering av flera webbplatser, personalisering och B2B-/B2C-handel i en enda API-baserad plattform.
Vem passar Liferay Digital Experience Platform bäst för?
Liferay DXP passar bra för företag i reglerade branscher – som finansiella tjänster och offentlig sektor – som behöver hantera dussintals eller hundratals portaler för olika varumärken, regioner eller affärsenheter.
Varför jag valde Liferay Digital Experience Platform
Liferay DXP tar plats på min kortlista tack vare hur plattformen hanterar styrning av flera webbplatser i stor skala, med webbplatshierarkier, stilböcker och masspublicering som gör det möjligt för centrala team att skicka ut uppdateringar till hundratals portaler, samtidigt som lokala team får delegerad kontroll. Jag uppskattar särskilt den inbyggda DAM-funktionen, som automatiskt synkroniserar tillgångsuppdateringar på alla webbplatser så fort du gör en ändring. Lägg till SSO-stöd för dessa portaler, så får du ett verkligt enhetligt identitetslager som de flesta plattformar lägger till i efterhand.
Viktiga funktioner i Liferay Digital Experience Platform
- AI-generering av innehåll: Verktyget AI Creator ansluter till ChatGPT för att generera text direkt i webbinnehåll, medan AI Hub låter dig skapa anpassade agenter som utlöses automatiskt av händelser i DXP.
- A/B-testning: Testa sidelement genom att mäta avvisningsfrekvens eller klick och publicera sedan den vinnande varianten direkt från plattformen.
- Komponerbar arkitektur: REST-, SOAP- och GraphQL-API:er låter dig ansluta DXP till externa system, med en REST API-byggare för att skapa anpassade slutpunkter.
- Analys och kohortanalys: Följ användarvägar, anpassade händelser, söktermer och innehållsprestanda, med alternativ för datahemvist i fem globala regioner.
Integrationer med Liferay Digital Experience Platform
Liferay DXP erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, SugarCRM, Google Drive, Microsoft 365, OneDrive, MuleSoft, SharePoint, Alfresco och Nuxeo. Plattformen stöder även integrationer via marknadsplatsen samt REST-, SOAP- och GraphQL-API:er för anpassad anslutning.
Pros and Cons
Pros:
- Styr hundratals webbplatser med lokal kontroll
- Synkroniserar delade tillgångar mellan webbplatser automatiskt
- Stöder strukturerat innehåll och flerspråkig styrning
Cons:
- Komplex administration saktar ner icke-tekniska team
- Anpassningar kan försvåra uppgraderingar och underhåll
När du bör använda plattformar för digitala upplevelser
En plattform för digitala upplevelser (DXP) samlar innehållshantering, kunddata och leverans över flera kanaler i ett sammanhängande system. Resultatet blir enhetliga, personanpassade upplevelser i varje kontaktpunkt utan att ditt team behöver sammanfoga allt manuellt. Om något av scenarierna nedan känns bekant är det värt att titta närmare:
- Ditt innehåll finns på för många platser samtidigt: Du hanterar en webbplats, mobilapp och regionala mikrowebbplatser med separata verktyg och kalkylblad, och det är ett heltidsjobb att hålla dem enhetliga. En DXP centraliserar innehåll och publicering så att uppdateringar görs överallt samtidigt, vilket minskar den tid ditt team behöver lägga på samordning avsevärt.
- Du satsar på flera kanaler, men upplevelsen känns splittrad: En kund besöker din app och går sedan till din webbplats, och det känns som två olika varumärken. En DXP synkroniserar innehåll och kunddata mellan kanalerna så att kundresan förblir sömlös, oavsett var kunden dyker upp.
- Personanpassning finns i din plan, men prioriteras hela tiden ned: Du har kunddata, men ingen infrastruktur för att använda den i stor skala. En DXP integrerar personanpassning i din leveransmotor, så att rätt innehåll automatiskt når rätt segment.
- Det tar mer än 3 veckor att lansera en kampanj: Ditt team har det kreativa materialet klart, men att publicera innehåll i olika regioner kräver utvecklingsärenden, godkännanden och en mängd återkoppling som drar ut på tidsplanen. En DXP ger marknadsförare kontrollen att publicera utan flaskhalsar.
- Du expanderar till nya marknader och lokaliseringen är kaotisk: Att hantera översatt innehåll och regionala variationer i separata CMS-instanser skapar kaos kring versionshanteringen. En DXP hanterar leverans på flera språk och i flera regioner från en enda plats, så att varje marknad förblir varumärkesenlig.
Annan programvara för hantering av digitala upplevelser
Här är några fler DX-verktyg som inte kom med på topplistan.
- OpenText Experience Cloud
Bäst för CCM och webbaserat CMS för stora företag i stor skala
- Contentful
Bäst för komponerbart, API-först-innehåll i stor skala
- Censhare
Bäst för centraliserad innehållshantering
- Magnolia CMS
Bästa öppna CaaS-lösningen för anslutning till CMS
- Sitefinity
Bäst för AI-drivet innehållsskapande
- Sitecore Experience Platform
Bäst för leverans av personanpassat innehåll
- Crownpeak
Bäst för personanpassade digitala upplevelser
- Salesforce Experience Cloud
Bäst för kund- och partnerportaler som är inbyggda i CRM-system
- Jahia
Bäst för styrning av flera webbplatser med inbyggd CDP
Så utvärderar jag plattformar för digitala upplevelser
DXP:er är det organisationer vänder sig till när de hanterar innehåll på flera webbplatser, personaliserar upplevelser på webben och i mobilen samt kopplar samman marknadsföring med handel och CRM. När jag utvärderar dessa plattformar tänker jag i två lager: en grundnivå som alla verktyg måste uppfylla och särskiljande egenskaper som skiljer ett val från ett annat.
Kärnfunktioner (grundkrav för den här listan)
För plattformar för digitala upplevelser testar och utvärderar jag följande kärnfunktioner:
- Innehållshantering: Jag letar efter arbetsflöden för publicering på företagsnivå, versionshantering och modulära innehållsblock som gör att team kan publicera på flera webbplatser utan hjälp från utvecklare.
- Omnikanaldistribution: Det är viktigt att kunna leverera innehåll till webben, mobila enheter, kiosker och chattbotar. Jag kontrollerar om plattformen har stöd för huvudlösa API:er tillsammans med visuell sidredigering.
- Personaliseringsmotor: Regelbaserad segmentering är den lägsta nivån. Jag utvärderar hur väl plattformen i realtid riktar innehåll utifrån beteende, geografisk plats eller profildata.
- Integrationslager: DXP:er utgör navet i en teknisk stack. Jag letar efter färdigbyggda anslutningar och öppna API:er som länkar till CRM-system, handelsmotorer, CDP:er och analysverktyg.
- Hantering av digitala tillgångar: Team som hanterar tusentals bilder och videor behöver ett stabilt DAM-system. Jag kontrollerar funktioner för taggning, omvandling och återanvändning av tillgångar i flera kanaler.
- Flera webbplatser och lokalisering: Globala varumärken driver dussintals regionala webbplatser. Jag utvärderar hur plattformen hanterar delat innehåll, översättningsarbetsflöden och platsspecifik styrning.
- Komponerbar arkitektur: Jag letar efter en modulär, API-först-baserad design som gör att ni kan införa funktioner stegvis i stället för att låsas in i en monolitisk allt-eller-inget-svit.
Ett verktyg måste erbjuda de flesta av dessa funktioner för att platsa på listan. Därefter överväger jag vad som skiljer varje verktyg från de andra.
Utmärkande funktioner (vad som skiljer alternativen åt)
Jag letar efter inbyggd AI-driven innehållsgenerering och smarta personaliseringsverktyg som hjälper team att automatisera texter, rekommendationer och bildvariationer. Djupgående automatisering av arbetsflöden – som automatisk taggning av tillgångar, automatisk publicering och inbyggd innehållsstyrning – kan få en plattform att sticka ut för organisationer med stora innehållsvolymer. Integrerade experiment och A/B-testning gör att marknadsförare kontinuerligt kan optimera användarresor utan att förlita sig på tillägg från tredje part.
Vad jag väger in utöver funktionerna
Implementeringskomplexiteten är en viktig faktor. Vissa DXP:er kräver mer än 12 månader och specialiserad utvecklarkompetens, medan andra får team igång på några veckor. Jag utvärderar partnernätverket och tillgängliga systemintegratörer, eftersom de flesta företag förlitar sig på byråer för driftsättningen. Arkitektonisk flexibilitet är också viktig – huruvida en plattform stöder lokal drift, molndrift eller hybriddrift kan vara avgörande i reglerade branscher som hälso- och sjukvård eller finansiella tjänster. Jag överväger även hur mycket marknadsförare kan åstadkomma själva utan att behöva skicka in ett ärende till utvecklare för varje siduppdatering.
Vad är plattformar för digitala upplevelser?
Plattformar för digitala upplevelser är verktyg som hjälper företag att skapa, hantera och optimera kundinteraktioner i digitala kanaler. De centraliserar innehåll, data och leveranssystem för att möjliggöra konsekventa, personanpassade upplevelser genom hela kundresan.
Så väljer du plattformar för digitala upplevelser
För att hjälpa dig att behålla fokus när du arbetar dig igenom din unika process för programvaruval är här en checklista över faktorer att tänka på när du väljer en DXP:
| Faktor | Vad du bör tänka på |
|---|---|
| Skalbarhet | Säkerställ att plattformen kan växa med ditt företag och hantera ökad trafik och mer innehåll utan problem. |
| Integrationer | Leta efter kompatibilitet med befintliga verktyg som CRM, ERP och analysverktyg för att hålla dina system sammankopplade. |
| Anpassningsbarhet | Kontrollera om plattformen låter dig anpassa funktioner och gränssnitt så att de passar ditt varumärke, dina arbetsflöden och kundens livscykel. |
| Användarvänlighet | Plattformen bör vara intuitiv, minimera utbildningstiden och förbättra användaracceptansen i ditt team. |
| Budget | Överväg kostnaden i förhållande till din budget, inklusive dolda avgifter och värdet av de inkluderade funktionerna. |
| Säkerhetsåtgärder | Verifiera åtgärder för dataskydd, såsom kryptering, säkerhetskopior och efterlevnad av regelverk. |
| Supporttjänster | Bedöm nivån på den kundsupport som finns tillgänglig för att hjälpa dig vid behov. |
| Prestanda | Utvärdera plattformens hastighet och tillförlitlighet och säkerställ att den kan leverera innehåll effektivt till användarna. |
Trender inom plattformar för digitala upplevelser
I min research samlade jag in otaliga produktuppdateringar, pressmeddelanden och versionsloggar från olika leverantörer av plattformar för digitala upplevelser. Här är några framväxande trender som jag håller ögonen på:
- Huvudlös arkitektur: Många plattformar använder huvudlösa CMS-plattformar för att ge större flexibilitet vid leverans av innehåll i olika kanaler. Denna arkitektur gör det möjligt för utvecklare att använda sina föredragna verktyg för frontend, vilket förbättrar anpassningsmöjligheterna och prestandan.
- AI-driven personalisering: AI används för att anpassa användarupplevelser baserat på realtidsdata. Plattformar använder AI för att analysera användarbeteende och leverera personanpassat innehåll, vilket gör interaktionerna mer relevanta och engagerande.
- Komponerbar DXP: Leverantörer går över till komponerbara arkitekturer, vilket gör det möjligt för användare att kombinera olika funktioner. Denna trend stöder snabbare implementering och större flexibilitet, så att företag snabbt kan anpassa sig till marknadsförändringar.
- Upplevelse i alla kanaler: Det blir allt viktigare att erbjuda en konsekvent upplevelse vid alla kontaktpunkter. Plattformar fokuserar på att integrera olika kanaler för att säkerställa att användarna får samma varumärkesbudskap och servicekvalitet, oavsett hur de interagerar.
- Analys av användarupplevelsen: Det läggs allt större vikt vid verktyg som ger djupa insikter i användarinteraktioner. Dessa analyser av digitala upplevelser hjälper företag att förstå hur användare interagerar med deras innehåll och identifiera förbättringsområden, vilket stärker de övergripande digitala strategierna.
Funktioner i plattformar för digitala upplevelser
När du väljer en plattform för digitala upplevelser bör du hålla utkik efter följande viktiga funktioner:
- Innehållshanteringssystem: Organisera, skapa och uppdatera digitalt innehåll på en central plats. Det hjälper dig att snabbt uppdatera webbplatsen, lansera kampanjer eller hantera bloggar utan att behöva uppfinna hjulet på nytt varje gång.
- Personanpassningsverktyg: Erbjud anpassade upplevelser baserat på användarbeteende, plats eller profildata. Det får dina besökare att känna att du kan läsa deras tankar – genom att visa dem exakt vad de behöver, precis när de behöver det.
- Omnikanalsleverans: Anslut till användare var de än befinner sig – oavsett om det är på din webbplats, i en app eller via e-post. Den här funktionen säkerställer att din kommunikation är sömlös, konsekvent och inte fastnar i en enda kanal.
- Arkitektur utan presentationslager: Detta separerar frontend och backend. Du får flexibilitet att leverera innehåll till olika enheter och i olika format.
- Integrationsmöjligheter: Anslut enkelt till ditt CRM-system, din marknadsföringsautomation, dina analysverktyg eller andra verksamhetsverktyg. Du slösar mindre tid på att hoppa mellan system och kan skapa ett smidigare arbetsflöde.
- Analys och rapportering: Fördjupa dig i realtidsdata om användarbeteende, innehållsprestanda och webbplatsmätvärden. Få tydliga insikter för att justera, förfina eller helt förändra din digitala strategi baserat på vad som faktiskt fungerar.
- Kartläggning av användarresan: Visualisera hur användare rör sig genom dina digitala miljöer – från deras första klick till kassan. Det är som att ha fågelperspektiv över kundens resa, så att du kan jämna ut alla hinder på vägen.
- Säkerhet och efterlevnad: Håll känsliga uppgifter och kundinformation ordentligt skyddade med funktioner som hjälper dig att uppfylla integritetslagar och andra regelverk. Ingen vill råka ut för en säkerhetsincident under sin tid.
- Verktyg för arbetsflöden och samarbete: Låt team arbeta smidigt tillsammans genom att tilldela roller, följa framsteg och godkänna innehåll på en och samma plattform – inga fler röriga e-posttrådar eller borttappade filer.
Vanliga AI-funktioner i plattformar för digitala upplevelser
Utöver de standardfunktioner för plattformar för digitala upplevelser som listas ovan innehåller många av dessa lösningar AI-funktioner som:
- Automatiska innehållsrekommendationer: Använd AI för att föreslå relevanta artiklar, produkter eller erbjudanden till varje besökare, så att ditt innehåll känns perfekt anpassat – utan manuella gissningar.
- Prediktiv analys: Låt AI förutsäga användarbeteenden och trender innan de inträffar, så att du kan förbereda kampanjer och strategier som träffar rätt.
- Chattbotar och virtuella assistenter: Erbjud omedelbar AI-driven support som besvarar frågor eller vägleder användare, så att din målgrupp får hjälp när som helst – även när du inte är tillgänglig.
- Dynamisk personanpassning: Ändra automatiskt webbplatslayouter, innehåll eller uppmaningar till handling för varje besökare, baserat på vad AI lär sig i realtid om deras preferenser och handlingar.
- Sentimentanalys: Upptäck hur användare känner inför ditt varumärke eller innehåll genom att använda AI för att analysera feedback, recensioner eller inlägg i sociala medier. Då kan du snabbt hantera problem eller uppmärksamma framgångar.
Fördelar med plattformar för digitala upplevelser
Enligt Gartner kommer 40 % av organisationerna att misslyckas med att leverera effektiva digitala upplevelser senast 2027 på grund av brist på en sammanhängande och intelligent strategi för innehållssamordning och innehållsverksamhet.
Att implementera plattformar för digitala upplevelser ger flera fördelar för ditt team och din verksamhet. Här är några av de fördelar du kan se fram emot:
- Ökat engagemang: Personanpassningsfunktioner hjälper till att anpassa innehåll efter användarna, vilket ökar interaktion och tillfredsställelse.
- Förbättrad operativ effektivitet: Automatisering av arbetsflöden förenklar godkännande och publicering av innehåll och sparar tid och arbete.
- Datadrivna insikter: Analys av digitala upplevelser ger värdefull information om användarbeteende och kundernas behov, vilket bidrar till bättre beslutsfattande.
- Konsekvent varumärkesprofil: Omnikanalstöd säkerställer att ditt varumärkes budskap förblir enhetligt på alla plattformar.
- Flexibilitet i leveransen: Arkitektur utan presentationslager gör det möjligt att sömlöst leverera innehåll till olika enheter.
- Skalbarhet: Möjligheten att hantera ökad trafik och större mängder innehåll stödjer verksamheten när den växer.
- Kundcentrerat arbetssätt: En samlad och enhetlig bild av dina kunddata över flera kontaktpunkter gör att du kan hålla kundernas behov i centrum.
Utmaningar vid implementering av DXP:er
Här är utmaningarna med att implementera DXP:er och möjliga lösningar:
- Höga initiala kostnader: Digitala upplevelselösningar kan kräva betydande investeringar i teknik, infrastruktur och expertis. Överväg en stegvis implementering och prioritera funktioner med stor påverkan för att minska de initiala kostnaderna.
- Komplex integration: Att ansluta DXP:n till befintliga system, verktyg och databaser kan vara tekniskt utmanande. Använd API:er och lösningar för mellanprogramvara för att effektivisera integrationen och minimera kompatibilitetsproblem.
- Brant inlärningskurva: Det kan ta tid och resurser att utbilda personalen i hur plattformen används och hanteras. Investera i grundlig utbildning och tillhandahåll löpande support för att ge ditt team bättre förutsättningar. Genom att bygga en självbetjänad kunskapsbas kan du hjälpa dina team att snabbt hitta svar.
- Datasilos: Att konsolidera data från flera källor till en enhetlig plattform kan vara svårt, särskilt för äldre system. Implementera en kunddataplattform (CDP) för att centralisera och harmonisera data effektivt.
- Omfattande anpassningsarbete: Att anpassa en DXP efter specifika affärsbehov kan innebära omfattande utvecklingsarbete. Fokusera på plattformar med modulära alternativ eller lågkodsalternativ för att förenkla anpassningen.
- Underhållskrav: Löpande uppdateringar, säkerhetshantering och prestandaoptimering ökar arbetsbördan. Samarbeta med leverantörer av hanterade tjänster eller välj en DXP-leverantör som inkluderar underhåll i sitt erbjudande.
- Beroende av leverantören: Proprietära eller slutna DXP:er kan låsa företag till specifika leverantörer. Välj öppna eller hybrida DXP:er som ger större frihet att byta leverantör eller integrera ytterligare verktyg.
- Skalbarhetsproblem: Snabb företagstillväxt kan belasta plattformen om den inte är byggd för att hantera ökad efterfrågan. Välj en DXP med molnbaserad arkitektur för att säkerställa enkel skalbarhet.
- Integritet och efterlevnad: Att säkerställa att DXP:n följer GDPR eller CCPA kan vara komplext. Samarbeta med en juridisk expert och välj plattformar med inbyggda funktioner för regelefterlevnad.
- Felaktigt anpassade mål: Utan tydliga mål har företag svårt att anpassa DXP:ns funktioner efter sin digitala strategi. Definiera tydliga mål och involvera intressenter tidigt för att säkerställa att plattformen uppfyller verksamhetens behov.
Kostnader och prissättning för plattformar för digitala upplevelser
Att välja plattformar för digitala upplevelser kräver en förståelse för de olika prismodellerna och abonnemangen som finns tillgängliga. Kostnaderna varierar beroende på funktioner, teamets storlek, tillägg och annat. Tabellen nedan sammanfattar vanliga abonnemang, deras genomsnittliga priser och typiska funktioner som ingår i lösningar för plattformar för digitala upplevelser:
Jämförelsetabell för abonnemang på plattformar för digitala upplevelser
| Abonnemangstyp | Genomsnittligt pris | Vanliga funktioner |
|---|---|---|
| Gratisabonnemang | $0 | Begränsad support, grundläggande innehållshantering och minimal analys. |
| Personligt abonnemang | $5-$25/användare/månad | Förbättrad innehållshantering, grundläggande personalisering och standardanalys. |
| Företagsabonnemang | $50-$150/användare/månad | Avancerad personalisering, automatisering av arbetsflöden, stöd för flera kanaler och API-åtkomst. |
| Enterprise-abonnemang | $200-$500/användare/månad | Fullständig anpassning, premiumsupport, omfattande analys och skalbarhetsalternativ. |
Vanliga frågor om plattformar för digitala upplevelser
Här finns svar på några vanliga frågor om programvara för digitala upplevelser.
Innehållshanteringssystem kontra plattform för digitala upplevelser: Vad är skillnaden?
En plattform för digitala upplevelser (DXP) erbjuder mer än ett innehållshanteringssystem (CMS). Medan ett CMS hanterar webbplatsinnehåll kopplar en DXP samman flera kanaler och kontaktpunkter – som webb, mobil och sociala medier – för att skapa en enhetlig kundresa. Om du hanterar bredare CX-initiativ hjälper en DXP till med integrering, analys och personalisering som ett grundläggande CMS inte kan erbjuda.
Hur kan DXP hjälpa till med personalisering inom e-handel?
DXP:er möjliggör personalisering inom e-handel genom att spåra användarbeteenden, segmentera målgrupper och dynamiskt leverera relevant innehåll och relevanta erbjudanden i flera kanaler. Du kan använda kunddata för att anpassa butikens produktrekommendationer, kampanjer och kommunikation, vilket ökar engagemang och försäljning.
Finns det olika typer av plattformar för digitala upplevelser?
Ja, plattformar för digitala upplevelser finns i olika typer, till exempel monolitiska (allt-i-ett), komponerbara (modulära), öppna och slutna system. Rätt typ beror på ditt behov av flexibilitet, integrering med andra verktyg och skalbarhet för din CX-strategi.
Vad är molnbaserade DXP:er och SaaS-DXP:er?
Molnbaserade DXP:er och SaaS-DXP:er är plattformar som du använder online i stället för att installera lokalt. Dessa alternativ ger teamet enklare uppdateringar, underhåll och skalbarhet samtidigt som IT-omkostnaderna minskar. För CX-chefer innebär detta snabbare driftsättningar och bättre anpassningsförmåga till förändrade kundbehov.
Vad är skillnaden mellan öppna och slutna DXP:er?
Öppna DXP:er låter dig integrera fler verktyg och anpassa din teknikstack, medan slutna DXP:er erbjuder en lösning från en enda leverantör med mindre flexibilitet. Om din CX-strategi kräver unika integreringar är öppna system ett bra alternativ. Om du föredrar enkelhet och leverantörssupport kan ett slutet system vara bättre.
Vad är en komponerbar DXP? Hur skiljer den sig från en hybridplattform för digitala upplevelser?
En komponerbar DXP byggs av utbytbara moduler, vilket gör att du kan välja de bästa verktygen. Hybrida DXP:er kombinerar förbyggda funktioner med viss modularitet. Komponerbara DXP:er ger CX-chefer större flexibilitet och kontroll över kundresan när verksamheten skalar upp eller byter inriktning.
Hur stödjer plattformar för digitala upplevelser kundresor över flera kanaler?
DXP:er samlar kunddata och kontaktpunkter, vilket gör att du kan leverera enhetliga upplevelser i webb-, mobil-, sociala och offlinekanaler. Detta säkerställer att budskap, varumärke och tjänster förblir samordnade genom varje steg av kundresan.
Vad bör jag tänka på när jag väljer en DXP för min organisation?
Leta efter en DXP som integreras med din nuvarande teknikstack, stöder din kanalstrategi och erbjuder robusta funktioner för personalisering och analys. Användarvänlighet, skalbarhet och leverantörssupport är också avgörande för långsiktigt värde.
Hur hjälper DXP:er till att förbättra kundlojalitet och kundbevarande?
DXP:er förbättrar kundbevarandet genom att personalisera interaktioner, samla data från olika kanaler och leverera sömlösa kundupplevelser. Du kan följa engagemang, identifiera problemområden och snabbt optimera kundresor, vilket hjälper dig att bygga starkare och mer långvariga kundrelationer.
Plattformar för digitala upplevelser som förändrar din CX
Plattformar för digitala upplevelser kan revolutionera digital marknadsföring och kundresor. Genom att utnyttja komponerbara arkitekturer och fokusera på interaktionernas livscykel hjälper dessa plattformar marknadsföringsteam att förbättra aktiveringen och leverera överlägsna digitala kundupplevelser.
Du kan registrera dig för The CX Leads nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad om de senaste trenderna och insikterna inom kundupplevelser från ledande branschexperter.