CX-ledaren – Designa kundupplevelser. Utnyttja AI. Skapa förtroende.

Mary Poppen är ordförande för HRIZONS Employee Experience och praktikprofessor vid Michigan State University, där hon undervisar på masterprogrammet för kundupplevelsehantering (CXM). Hon är även CS Angel-investerare.

Jim Iyoob är kundchef på Etech Global Services och har 34 års erfarenhet av callcenter- och BPO-branschen. Han har även utsetts till en av ICMI:s ”25 främsta tankeledare för 2023” och mottog CX Hall of Fame-priset 2023.

Annette Franz är grundare och vd för CX Journey Inc. och en internationellt erkänd opinionsbildare, coach, huvudtalare och författare inom kundupplevelser. Hon är certifierad kundupplevelseprofessionell (CCXP) och officiell medlem av Forbes Coaches Council.

Melissa Henley är opinionsbildare, talare, skribent och varumärkesambassadör med över 20 års erfarenhet av CX inom en rad branscher, bland annat programvara, högre utbildning och finans.

Aaron Thompson är en framstående huvudtalare och utbildare inom kundframgång. Han är Chief Revenue Officer på SuccessCOACHING samt vd och grundare av RedSlacks.com.

Greg Kihlström är bästsäljande författare, talare, entreprenör och konsult. Han har arbetat med några av världens främsta varumärken, bland annat Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret och Toyota.

Luke gick från att arbeta på ett callcenter i Australien till att leda några av de största callcentren i Asien och Stillahavsområdet. Han har hjälpt till att utforma callcenter från grunden och fått globalt erkännande.

Katie är grundare av CULTIVATE, författare till “Kundupplevelse 2” och CX-ledare. Hon brinner för att förmedla insikter till styrelserummet och placera CX i centrum för organisationen.

Sandra är grundare av EI Evolution. Hennes fokus ligger på att hjälpa varumärken att skapa känslomässiga band med sina kunder genom att förstå några av de grundläggande principerna för mänskligt beteende.

Dennis är erkänd som ”CX:s globala röst”. I över tre decennier har han väglett några av världens främsta varumärken i att förfina sina kundresor.

Yanique är den främsta CX-konsulten på Jamaica och i hela Karibien. Utöver sin långvariga podcast har Yanique förbättrat kundupplevelser hos ledande nationella varumärken inom finans, detaljhandel och telekom.

Michael är en internationellt erkänd talare och författare med över 25 år i IT-branschen. Han fokuserar på att driva digitala omvandlingar för att integrera CX i hela affärsstrategin.