Il responsabile dell’esperienza cliente – Progetta esperienze cliente. Sfrutta l’IA. Costruisci fiducia.

Mary Poppen è presidente di HRIZONS Employee Experience e docente di pratica presso la Michigan State University, dove insegna nel programma di laurea magistrale in gestione della customer experience (CXM). È anche investitrice angel di CS.

Jim Iyoob è il direttore responsabile dei clienti di Etech Global Services e vanta 34 anni di esperienza nel settore dei contact center e del BPO. È stato inoltre riconosciuto da ICMI come uno dei “25 principali leader di pensiero del 2023” e ha ricevuto il CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz è fondatrice e CEO di CX Journey Inc. ed è una leader di pensiero, coach, relatrice principale e autrice di fama internazionale nel campo della customer experience. È una professionista certificata della customer experience (CCXP) e membro ufficiale del Forbes Coaches Council.

Melissa Henley è una leader di pensiero, relatrice, autrice e ambasciatrice del brand con oltre 20 anni di esperienza nella CX in diversi settori, tra cui software, istruzione superiore e finanza.

Aaron Thompson è un rinomato relatore principale ed educatore nel campo del successo dei clienti. È direttore responsabile dei ricavi di SuccessCOACHING e CEO e fondatore di RedSlacks.com.

Greg Kihlström è un autore di bestseller, relatore, imprenditore e consulente. Ha collaborato con alcuni dei principali brand del mondo, tra cui Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret e Toyota.

Luke è passato dal lavorare in un call center in Australia alla guida di alcuni dei più grandi call center della regione Asia-Pacifico. Ha contribuito a progettare call center da zero e ha ricevuto riconoscimenti a livello mondiale.

Katie è la fondatrice di CULTIVATE, autrice di “Customer Experience 2” e leader della CX, appassionata nel portare insight in sala riunioni e nel mettere la CX al centro dell’organizzazione.

Sandra è la fondatrice di EI Evolution. Si concentra sull’aiutare i brand a creare connessioni emotive con i clienti comprendendo alcuni dei principi fondamentali del comportamento umano.

Dennis è riconosciuto come la “voce globale della CX”. Da oltre trent’anni guida alcuni dei principali brand del mondo nel perfezionamento dei loro percorsi cliente.

Yanique è la principale consulente di CX in Giamaica e nei Caraibi. Oltre al suo podcast di lunga data, ha migliorato le esperienze dei clienti per importanti brand nazionali nei settori finanziario, retail e delle telecomunicazioni.

Michael è un relatore e autore di fama mondiale con oltre 25 anni di esperienza nel settore IT. Si concentra sulla promozione delle trasformazioni digitali per integrare la CX nella strategia aziendale.