I 10 migliori software per le code di chiamata del 2026

RingCentral Contact Center aiuta i responsabili del servizio clienti e altri team dirigenziali a monitorare le prestazioni degli operatori tramite analisi in tempo reale e report storici.

Perché ho scelto RingCentral Contact Center: Puoi utilizzare RingCentral Contact Center per ottenere preziose informazioni sulle prestazioni del tuo team, come il tempo medio di gestione e il tempo di attesa in coda. La piattaforma consente alle aziende di creare report personalizzati utilizzando oltre 250 metriche preconfigurate che puoi filtrare e programmare secondo le tue esigenze. È inoltre disponibile una dashboard personalizzabile e in tempo reale all'interno della piattaforma RingCentral Contact Center che ti aiuterà a monitorare le prestazioni dei rappresentanti e l'esperienza del cliente.

RingCentral Contact Center aiuta aziende di tutte le dimensioni a garantire ai clienti un servizio utile e immediato su qualsiasi canale di comunicazione. La piattaforma può aiutarti a ottimizzare l'efficienza tramite risposta vocale intelligente e opzioni di self-service. Gli strumenti avanzati di RingCentral Contact Center assicureranno che i clienti si connettano rapidamente alla tua azienda e raggiungano la persona in grado di soddisfare le loro necessità.

Caratteristiche principali e integrazioni di RingCentral Contact Center

Le funzionalità includono il routing intelligente, che garantisce che le richieste dei clienti vengano indirizzate rapidamente agli operatori appropriati. Il supporto omnicanale consente al tuo team di interagire con i clienti attraverso i loro canali preferiti. Le funzionalità di automazione semplificano le interazioni, aumentando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Le integrazioni includono Freshdesk, Supportbench, Shape Software, Pipedrive, New Relic, Oracle NetSuite, Envoy, 1CRM, VipeCloud, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM e Zapier.

CloudTalk è una piattaforma per call center basata sul cloud che aiuta i team di vendita e assistenza a gestire efficacemente elevati volumi di chiamate. Offre funzionalità chiave per le code di chiamata come menu IVR, flussi di chiamata personalizzabili e instradamento intelligente, risultando ideale per le aziende che desiderano personalizzare le interazioni con i clienti e ridurre i tempi di attesa.

Perché ho scelto CloudTalk: ho scelto CloudTalk perché ti consente di gestire grandi volumi di chiamate senza sacrificare la soddisfazione del cliente. Il suo sistema di gestione delle code mantiene le chiamate in attesa fino a quando un agente non è disponibile, riducendo le chiamate perse e migliorando i tempi di risposta. Il visual call flow designer ti permette di personalizzare l'instradamento in base all'orario, alle competenze o al reparto, così chi chiama raggiunge più rapidamente la persona giusta. Apprezzo anche il fatto che i supervisori possano monitorare le chiamate in tempo reale per mantenere la qualità ed intervenire con coaching dal vivo quando necessario.

Funzionalità e integrazioni principali di CloudTalk

Le funzionalità includono la registrazione delle chiamate per il controllo qualità, il monitoraggio in tempo reale per visualizzare l'attività delle code, e strumenti di analisi che rivelano le tendenze delle prestazioni e le metriche del team. Il costruttore IVR e gli strumenti di automazione dei workflow ti aiutano a creare percorsi di chiamata personalizzati in base alle esigenze aziendali.

Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Intercom, Zendesk, Monday.com e Odoo CRM.

Squaretalk è una piattaforma di contact center basata su cloud che combina la gestione delle code di chiamate in entrata, IVR, composizione predittiva, messaggistica omnicanale e analisi delle conversazioni basata su IA per i team di vendita e assistenza.

Per chi è ideale Squaretalk?

Squaretalk è adatto ai team di vendita e assistenza clienti di medie dimensioni che operano in più regioni e hanno bisogno di gestire sia le code di chiamate in entrata che le campagne di chiamate in uscita.

Perché ho scelto Squaretalk

Ho scelto Squaretalk come uno dei migliori per la selezione localizzata dei numeri per l’ampia copertura dei suoi numeri virtuali. Puoi attivare istantaneamente numeri in oltre 100 paesi e 4.500 prefissi, permettendo così alla tua coda di mostrare un numero locale al chiamante di una specifica città e non solo di un paese. Apprezzo anche la funzionalità di Caller ID dinamico, che abbina automaticamente l’identità del chiamante con la regione del cliente chiamato, aumentando i tassi di risposta fino al 40%. Il controllo dello spam aggiunge un ulteriore livello segnalando i numeri che sono stati contrassegnati come spam prima che danneggino i tuoi tassi di risposta.

Funzionalità principali di Squaretalk

• Instradamento chiamate IVR: Smista le chiamate in entrata attraverso un menu IVR multilivello personalizzabile verso la coda o l’agente giusto in base all’input.
• Richiamata in coda: Permetti ai chiamanti di richiedere una richiamata invece di aspettare in linea, mantenendo la loro posizione nella coda.
• Dashboard di monitoraggio in tempo reale: Visualizza l’attività delle code, lo status degli agenti e le metriche delle chiamate in tempo reale durante i turni attivi.
• Registrazione delle chiamate: Registra automaticamente le chiamate in entrata e uscita per assicurare la qualità e formare gli agenti.

Integrazioni Squaretalk

Squaretalk offre integrazioni native con Zoho Phonebridge, Freshworks e Pipedrive, insieme alla sua piattaforma di automazione Lynx, che sincronizza i dati tra oltre 100 app, tra cui HubSpot, Zendesk, monday.com e molte altre. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate, e puoi anche creare nodi personalizzati per flussi di lavoro proprietari.

TalkRoute è un sistema telefonico virtuale progettato per i titolari di aziende e i loro team, che offre comunicazioni tramite chiamate, messaggi di testo e riunioni video all'interno di un'unica applicazione. Supporta funzioni aziendali fondamentali come l'inoltro delle chiamate, la gestione della segreteria telefonica e impostazioni di comunicazione personalizzabili.

Perché ho scelto TalkRoute: Un motivo per prendere in considerazione TalkRoute per le esigenze relative alla coda delle chiamate è la sua funzione di gestione della segreteria telefonica. Questa funzionalità consente a te e al tuo team di accedere ai messaggi vocali sia tramite e-mail sia tramite app, rendendo molto più semplice tenere traccia dei messaggi. Puoi anche personalizzare i messaggi di saluto in base al tono del tuo marchio e usufruire di uno spazio di archiviazione illimitato, così non dovrai mai preoccuparti di perdere messaggi importanti.

Funzionalità e integrazioni principali di TalkRoute

Le funzionalità includono la gestione delle chiamate, che aiuta i team a effettuare e ricevere chiamate tramite desktop, web o app mobile. La messaggistica di testo consente di inviare e ricevere messaggi SMS e MMS, migliorando il coinvolgimento dei clienti. Le riunioni video ti aiutano a organizzare videoconferenze con un massimo di 100 partecipanti,

Le integrazioni includono Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord. Gmail e LeadSimple CRM.

Talkdesk aiuta le aziende a instradare le chiamate in eccesso verso un altro numero di telefono quando tutti i membri della squadra sono occupati, per garantire che possano soddisfare tutte le esigenze dei clienti.

Perché ho scelto Talkdesk: Le funzionalità della piattaforma per la gestione dell’eccedenza del centro assistenza garantiscono che i clienti nella coda delle chiamate ricevano il supporto di cui hanno bisogno. Talkdesk consente alla tua azienda di adottare le misure necessarie per gestire un eccesso nella coda delle chiamate, instradandole verso un reparto o una squadra di riserva. In questo modo, i clienti vengono assistiti quando i membri della squadra sono occupati e non rimangono delusi.

Talkdesk aiuta le aziende alla ricerca di una soluzione per l’esperienza del cliente basata innanzitutto sull’automazione, in grado di ottimizzare i processi di assistenza clienti. I responsabili e gli operatori della tua squadra possono utilizzare Talkdesk per prendere decisioni strategiche basate sui dati grazie alle informazioni offerte dalla registrazione delle chiamate, dal monitoraggio delle chiamate e dalla reportistica in tempo reale. Il sistema mostrerà agli operatori dell’assistenza clienti le informazioni di cui hanno bisogno, come il nome del chiamante, i dati di contatto e la cronologia degli acquisti, per garantire che le squadre possano personalizzare le conversazioni.

Funzionalità e integrazioni principali di Talkdesk

Le funzionalità includono opzioni di assistenza autonoma basata sull’intelligenza artificiale per evitare le domande comuni, strumenti per il monitoraggio della produttività degli operatori e flussi di lavoro personalizzati in linea con i tuoi processi. Il pannello di controllo intuitivo della piattaforma consente di visualizzare a colpo d’occhio le metriche principali, così la squadra può tenere sotto controllo le prestazioni. La configurazione semplice permette di iniziare senza dover affrontare una curva di apprendimento ripida.

Le integrazioni includono Salesforce, Olark, LiveChat, Nimble, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Help Scout, Highrise, Front, Freshdesk, Contactually, BigCommerce, Zendesk, Pipedrive, Slack e Outreach.

Zendesk Talk è una soluzione di call center basata su cloud, pensata per le aziende che desiderano gestire in modo proattivo la fidelizzazione dei clienti identificando i rischi di abbandono e i comportamenti anomali. È perfetta per i team che mirano a rafforzare la lealtà dei clienti.

Perché ho scelto Zendesk Talk:

Zendesk Talk aiuta il tuo team a individuare rischi di abbandono e comportamenti anomali grazie a funzionalità come il monitoraggio del sentiment dei clienti e analisi dettagliate delle chiamate. Fornisce informazioni in tempo reale sulle tendenze delle chiamate e sui comportamenti dei clienti che potrebbero indicare insoddisfazione. Gli avvisi automatici consentono al tuo team di agire rapidamente su potenziali problematiche. Nella mia esperienza, questo approccio di monitoraggio proattivo aiuta a mantenere relazioni più solide con i clienti.

Funzionalità e integrazioni di spicco:

Le funzionalità includono il monitoraggio delle chiamate per intervenire in tempo reale, dashboard analitici per tracciare i principali indicatori dei clienti e trascrizione delle segreterie telefoniche per follow-up efficienti. Questi strumenti facilitano l'individuazione e la risoluzione dei punti critici dei clienti.

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Shopify, Microsoft Teams, Zoho CRM, ServiceNow, Freshdesk e Intercom.

Genesys Cloud aiuta le aziende a semplificare i percorsi dei clienti con assistenti vocali che gestiscono le interazioni.

Perché ho scelto Genesys Cloud: Puoi utilizzare le funzionalità di assistenza vocale all'interno di Genesys Cloud per gestire, unificare e orchestrare i tuoi bot su più canali di interazione. I voice bot di Genesys Cloud rispondono alle chiamate senza alcun ritardo 24/7. Quando i clienti entrano nella tua coda di chiamata, puoi ridurre i tempi di attesa rendendo il tuo contact center più accessibile grazie agli agenti virtuali automatici del software. Nel caso in cui un cliente desideri parlare con un operatore, il voice bot passerà il cliente, insieme a tutti i dettagli rilevanti, al tuo team per un'esperienza semplice.

Genesys Cloud è adatto ad aziende di qualsiasi dimensione e settore che cercano una soluzione per migliorare i servizi. Lo strumento è in grado di gestire chiamate in entrata e fornisce ai tuoi team le tecnologie standard dei call center, come la risposta vocale interattiva e l'instradamento intelligente delle chiamate. Genesys Cloud è una piattaforma componibile, il che significa che puoi organizzare e riorganizzare il tuo sistema per soddisfare le esigenze dei clienti e scalare quando necessario.

Funzionalità e integrazioni principali di Genesys

Le funzionalità includono instradamento delle chiamate basato sull'Intelligenza Artificiale per mettere in contatto i clienti con l'agente migliore, voicebot per gestire attività ripetitive, e analisi del sentiment per valutare la soddisfazione del cliente. I suoi strumenti sono progettati per migliorare la qualità delle chiamate e ridurre i tempi di risoluzione.

Integrazioni includono Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Salesloft, SugarCRM, Bitbucket, OneLogin, Trello, Okta e Brightmetrics.

NICE CXone consente alle aziende di offrire percorsi cliente intelligenti che permettono un orientamento semplice attraverso più canali.

Perché ho scelto NICE CXone: La piattaforma consente di creare percorsi di interazione personalizzati che permettono alla tua azienda di garantire ai clienti esperienze positive. NICE CXone ti aiuterà a fornire un servizio intelligente e comprovato su più canali dopo che i clienti avranno attraversato le tue code di chiamata. Le funzionalità di distribuzione automatica dei contatti dello strumento assicureranno che i tuoi clienti parlino con l’operatore di assistenza clienti più qualificato dopo aver atteso nelle tue code.

NICE CXone è indicato per aziende di qualsiasi dimensione che necessitano di una soluzione per creare esperienze straordinarie in grado di aumentare la fidelizzazione al marchio e migliorare le relazioni con i clienti. Il software offre funzionalità di richiamata automatica per i clienti che non vogliono attendere nelle tue code di chiamata. Puoi anche programmare i richiami direttamente all’orario desiderato dal cliente tramite NICE CXone.

Caratteristiche principali e integrazioni di NICE CXone

Le funzionalità includono analisi delle interazioni in tempo reale per ottimizzare il coinvolgimento, mappatura dei percorsi basata su intelligenza artificiale per ottenere informazioni utili, e analisi predittiva per anticipare le necessità dei clienti. I suoi strumenti garantiscono al tuo team un servizio proattivo e personalizzato.

Le integrazioni includono Softil, TrustID, Slash DB, Reveal Labs, Liferay, Kratos, Citrix e Dialogic.

Freshdesk Contact Center (precedentemente Freshcaller) offre soluzioni di gestione delle code che non frustreranno i clienti.

Perché ho scelto Freshdesk Contact Center: Con Freshdesk Contact Center, puoi sviluppare code di chiamata dedicate per ogni team della tua organizzazione. Le code di chiamata di Freshdesk Contact Center lavorano insieme a un menu di riconoscimento vocale interattivo per garantire che i clienti vengano indirizzati al team giusto nella tua azienda. Puoi utilizzare la piattaforma per creare regole di instradamento basate sulle code per i tuoi team. Puoi anche creare opzioni di fallback per qualsiasi scenario e trasferire rapidamente i clienti da una coda di chiamata all'altra.

Freshdesk Contact Center è ideale per le aziende che necessitano di una piattaforma che consenta loro di connettersi con i clienti in modo conveniente. Puoi utilizzare Freshdesk Contact Center per assicurarti che le code di chiamata migliorino l'esperienza dei clienti in tutta la tua organizzazione. Utilizza inoltre dati in tempo reale per rendere più semplice per te e i tuoi team di gestione valutare le prestazioni.

Caratteristiche principali e integrazioni di Freshdesk Contact Center

Le funzionalità includono opzioni di richiamata in coda per ridurre la frustrazione dell'attesa, menu IVR per un instradamento ottimizzato e report dettagliati sulle performance delle code. Il suo design intuitivo permette al tuo team di gestire facilmente le code, anche durante periodi di elevato volume di chiamate.

Le integrazioni includono FrontApp, Zoho CRM, Infusionsoft, Copper CRM, Pipedrive, PipelineDeals CRM, Agile CRM, Nimble CRM, Zendesk Sell, Salesforce, HubSpot CRM, Zapier, WooCommerce e Shopify.

Freshdesk Contact Center parte da $18/utente/mese più $0.13/minuto. Freshdesk Contact Center offre una prova gratuita di 21 giorni per i nuovi abbonati e un piano gratuito a vita con funzionalità limitate.

Five9 aiuta le aziende a visualizzare e creare flussi di lavoro automatizzati, incluse le code di chiamata, che migliorano l'esperienza dei clienti.

Perché ho scelto Five9: Puoi utilizzare le capacità di automazione dei flussi di lavoro di Five9 per offrire esperienze eccezionali ai tuoi clienti. La funzione di automazione dei flussi di lavoro della piattaforma consente alla tua azienda di agire sui dati dei clienti mentre sono nelle tue code di chiamata e di automatizzare la loro esperienza. Creare flussi di lavoro automatizzati all'interno della piattaforma Five9 permette di reagire in modo efficiente alle code di chiamata e di fornire risultati coerenti.

Five9 è un'opzione eccellente per le aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di una soluzione affidabile per la gestione delle code di chiamata. È una soluzione cloud ricca di funzionalità che permette ai tuoi team di gestire il ciclo di vita dei clienti. Five9 offre pratiche funzionalità di intelligenza artificiale che aumentano l'efficacia degli operatori e creano esperienze di alta qualità per i clienti, indipendentemente dai canali di comunicazione utilizzati.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Five9

Le funzionalità includono il supporto omnicanale per gestire chiamate, chat ed email in un'unica piattaforma, strumenti per il coaching in tempo reale attraverso il monitoraggio delle chiamate e analisi del parlato per valutare le interazioni con i clienti. I suoi strumenti di automazione sono progettati per semplificare i processi complessi, garantendo un servizio costante.

Le integrazioni includono Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, LumenVox, Microsoft Dynamics 365, Gong.io, SugarCRM, ValidSoft e MindTouch.