10 parasta VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusta vuonna 2026
Parhaiden VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten lista
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten avulla voit soittaa yrityspuheluita ja vastaanottaa niitä suoraan tietokoneeltasi tai mobiililaitteeltasi kuulokkeita käyttäen, jolloin mistä tahansa näytöstä tulee yrityksesi puhelinlinja. Tuki- ja asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille tämä tarkoittaa joustavaa ja kustannustehokasta viestintää ilman laitteiden tai monimutkaisten käyttöönottojen hallintaa.
Jos etsit parhaita ratkaisuja asiakaskeskustelujen parantamiseen, tiimisi yhteyden pitämiseen ja liiketoimintasi muutoksiin mukautumiseen, tämän oppaan avulla voit vertailla parhaita vaihtoehtoja ja valita oikean työkalun luottavaisin mielin.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten vertailutaulukko
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras kansainvälisten puheluiden analytiikkaan | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen €19/user/month (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten maailmanlaajuisiin virtuaalisiin puhelinnumeroihin | 10 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen 18 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Parhaiten Freshworks-pohjaiseen puheluiden reititykseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras Workspace-pohjaiseen yritysviestintään | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen $10/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimien viestintään | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras itse ylläpidettyihin yrityspuhelinjärjestelmiin | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen 175 € vuodessa (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Paras CRM:ään integroituihin myyntipuheluihin | Ilmainen kokeilujakso saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras lähtevän liikenteen yhteyskeskuskampanjoihin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $119/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 9 | Paras tekoälyyn perustuvaan asiakaspalvelukeskuksen automaatioon | Maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $85/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras CRM-pohjaiseen myyntisoittoon | Ilmainen demo saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista VoIP-ohjelmistopuhelinsovelluksista, jotka pääsivät ehdokaslistalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin alustan ominaisuuksia, integraatioita ja parhaita käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras kansainvälisten puheluiden analytiikkaan
CloudTalk on pilvipohjainen VoIP-ohjelmistopuhelinalusta, joka yhdistää tekoälypohjaiset soittimet, maailmanlaajuiset puhelut yli 160 maahan, CRM-integraatiot, reaaliaikaisen puheluanalytiikan ja monikanavaviestinnän yhteen käyttöliittymään.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
CloudTalk sopii kasvaville myynti- ja tukitiimeille, jotka hallinnoivat suuria puhelumääriä useissa maissa ja tarvitsevat yksityiskohtaisen näkyvyyden edustajien suorituskykyyn.
Miksi valitsin CloudTalkin
Olen sisällyttänyt CloudTalkin kärkivalintoihini, koska sen reaaliaikainen analytiikka ulottuu useimpia ohjelmistopuhelimia syvemmälle silloin, kun puhelut kattavat useita maita. Mukautetut koontinäytöt erittelevät puhelumäärät, kestot ja edustajien aktiivisuuden alueen, jonon tai ajanjakson mukaan ilman manuaalisia vientitoimintoja. Tekoälypohjainen keskusteluanalyysikerros lisää tähän mielipideanalyysin ja haettavat puhelulitteroinnit, joten voin tarkastella, miten tietyt edustajat suoriutuvat eri kansainvälisillä markkinoilla.
CloudTalkin keskeiset ominaisuudet
- Älykäs soitin: Aseta useita puheluita jonoon luetteloista ja yhteystiedoista lähtevien puheluiden työnkulkujen automatisoimiseksi.
- Taitopohjainen reititys: Määritä saapuvat puhelut käytettävissä oleville edustajille asiantuntemuksen tai kielikriteerien perusteella.
- IVR-puhelunkulun suunnittelija: Rakenna monitasoisia interaktiivisia valikoita vetämällä ja pudottamalla itsepalvelua tai reititystä varten.
- Ohjelmistopuhelinsovellukset kaikille laitteille: Käytä ohjelmistopuhelinta Macilla, Windowsilla, selaimella, iOS:llä ja Androidilla ilman lisälaitteita.
CloudTalk-integraatiot
CloudTalk tarjoaa yli 100 natiiv integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Freshdesk, Gorgias, Slack, Microsoft Teams ja Zapier. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Syvällinen analytiikka kansainvälisissä puhelujonoissa
- Tekoälypohjainen litterointi saatavilla kaikissa maksullisissa tilauksissa
- Luotettava käytettävyys maailmanlaajuisen operaattoriredundanssin ansiosta
Cons:
- Mobiilisovellus on epäluotettavampi kuin työpöytäversio
- Puhelun laatu heikkenee huonoilla verkkoyhteyksillä
New Product Updates from CloudTalk
CloudTalk Adds Campaign Statistics to MCP
CloudTalk adds campaign statistics to MCP with funnel, call, conversion, disposition, and duration metrics. This helps reporting assistants review campaign performance using read-only aggregate data. For more information, visit CloudTalk’s official site.
.
Sopii parhaiten maailmanlaajuisiin virtuaalisiin puhelinnumeroihin
CallHippo on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, jossa on verkkoselaimessa, työpöydällä ja mobiililaitteilla toimivia softphone-sovelluksia. Se tarjoaa virtuaalisia puhelinnumeroita yli 150 maassa sekä tekoälypohjaisia puheluita, monikanavaista viestintää ja yhteyskeskusten reititystä.
Kenelle CallHippo sopii parhaiten?
Se sopii erityisesti pienille ja keskisuurille myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat paikallisen puhelinnumeron useissa maissa ilman monimutkaista infrastruktuuria.
Miksi valitsin CallHippon
Sisällytin CallHippon kärkivalintoihini, koska sen maailmanlaajuinen numerokattavuus on laajempi kuin useimmilla softphone-sovelluksilla. Voit ottaa paikallisia, maksuttomia tai matkapuhelinnumeroita käyttöön yli 150 maassa muutamassa minuutissa, ja älykäs DID-reititys näyttää automaattisesti oikean paikallisen soittajan tunnuksen kohdemaan perusteella. Pidän myös tekoälypohjaisesta maailmanlaajuisesta yhteysominaisuudesta, joka tunnistaa yhteyshenkilön paikallisen aikavyöhykkeen ennen soittamista ja estää puheluiden soittamisen työajan ulkopuolella.
CallHippon tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen postilaatikko: Hallitse puheluita, tekstiviestejä, WhatsApp- ja Telegram-viestejä, sähköposteja sekä chat-viestejä yhdestä yhtenäisestä hallintapaneelista.
- Yhteyskeskuksen hallintatoiminnot: Käytä IVR-valikoita, älykästä puheluiden reititystä, puhelujonoja, puheluun liittymistä, kuiskausta ja valvontaa reaaliaikaista asiakasneuvontaa varten.
- CRM- ja helpdesk-integraatiot: Yhdistä suoraan Salesforceen, HubSpotiin, Zohoon, Zendeskiin, Freshdeskiin ja muihin palveluihin puhelutoiminnan kirjaamista varten.
- Reaaliaikaiset analytiikan hallintapaneelit: Seuraa tiimien ja asiakaspalvelijoiden puhelumittareita, suorituskyvyn keskeisiä tunnuslukuja ja historiallisia trendejä mukautettavassa hallintapaneelissa.
CallHippon integraatiot
CallHippo tarjoaa natiivin integraation Salesforceen, HubSpotiin, Zoho CRM:ään, Zendeskiin, Freshdeskiin, Pipedriveen, Intercomiin, Shopifyhin, Slackiin ja Microsoft Teamsiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Virtuaalisia numeroita saatavilla yli 150 maassa
- Tekoälypohjainen transkriptio ja puhelun jälkeiset yhteenvedot sisältyvät palveluun
- Reaaliaikainen puheluiden valvonta kuiskauksella ja puheluun liittymisellä
Cons:
- Pienen kaistanleveyden yhteyksillä on raportoitu puhelun laatuongelmia
- Mobiilisovellus on epävakaampi kuin verkkosovellus
Parhaiten Freshworks-pohjaiseen puheluiden reititykseen
Freshcaller on pilvipohjainen VoIP-yhteyskeskusratkaisu, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita selaimen, mobiilisovelluksen tai SIP-puhelimen kautta. Ratkaisuun sisältyvät monitasoinen IVR, puheluiden reititys ja tallennus sekä reaaliaikainen analytiikka.
Kenelle Freshcaller sopii parhaiten?
Freshcaller sopii erityisen hyvin tukitiimeille, jotka käyttävät jo Freshworks-ekosysteemiä ja tarvitsevat tiiviisti integroidun puhelinkeskus- ja helpdesk-kokoonpanon.
Miksi valitsin Freshcaller-palvelun
Olen valinnut Freshcaller-palvelun parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska sen puheluiden reititys on suunniteltu erityisesti Freshworksia käyttäville tiimeille. Saapuvat puhelut voidaan reitittää ehtojen perusteella suoraan Freshdeskin tai Freshsalesin tietojen avulla, joten puhelu ohjautuu oikealle asiakaspalvelijalle CRM-kontekstin perusteella. Hyödynnän myös sen älykkäitä eskalointisääntöjä ja mahdollisuutta liittyä käynnissä oleviin puheluihin, joiden ansiosta esihenkilöt voivat liittyä aktiivisiin puheluihin ja valmentaa asiakaspalvelijoita reaaliajassa häiritsemättä asiakasta.
Freshcaller-palvelun tärkeimmät ominaisuudet
- Monitasoinen IVR-järjestelmä: Luo mukautettuja puhelinvalikoita sisäkkäisine vaihtoehtoineen ja ohjaa soittajat oikeaan paikkaan.
- Puheluiden tallennus ja säilytys: Tallenna puhelut automaattisesti ja käytä tallenteita suoraan puhelulokista.
- Asiakaspalvelijoiden reaaliaikainen tila: Näe asiakaspalvelijoiden reaaliaikainen saatavuus, mukaan lukien valmis, varattu ja Älä häiritse -tila, jotta puheluiden reititys olisi tehokkaampaa.
- Maailmanlaajuinen puhelinnumerokattavuus: Käytä paikallisia ja maksuttomia numeroita yli 90 maasta kansainvälisen läsnäolon luomiseksi.
Freshcaller-integraatiot
Freshcaller tarjoaa natiivit integraatiot Freshdeskiin, Freshsalesiin, Salesforceen, HubSpotiin ja Slackiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- IVR-reititys ei vaadi koodausta
- Aktiivisten puheluiden kuuntelu ja niihin liittyminen
- Asiakaspalvelijoiden reaaliaikainen saatavuus näkyy kaikissa tiimeissä
Cons:
- Raportointikoontinäyttöjen mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset
- Sopii huonommin kuin Freshworksiin perustuville teknologiakokonaisuuksille
Google Voice on Google Workspace -ekosysteemiin integroitu pilvipohjainen VoIP-ohjelmistopuhelin, joka tarjoaa puhelut, videopuhelut, SMS-viestit, vastaajaviestien tekstimuunnoksen ja tekoälypohjaisen roskapostisuodatuksen mobiililaitteilla, tietokoneilla ja pöytäpuhelimilla.
Kenelle Google Voice sopii parhaiten?
Google Voice sopii luontevasti pienyrityksille ja hajautetuille tiimeille, jotka käyttävät jo Google Workspacea ja tarvitsevat kevyen yrityspuhelinjärjestelmän ilman lisäinfrastruktuuria.
Miksi valitsin Google Voicen
Olen sisällyttänyt Google Voicen kärkivalintoihini, koska se on ainoa täysin Google Workspaceen natiivisti integroitu VoIP-ohjelmistopuhelin. Puhelut kulkevat suoraan Gmailin kautta, vastaajaviestit muunnetaan automaattisesti tekstiksi saapuneet-kansioon, ja monitasoinen automaattinen puhelunvälittäjä hoitaa puhelujen reitityksen ilman erillistä hallinta-alustaa. Tiimini käyttää Vault-integraatiota puhelutietueiden säilyttämiseen samassa tietojen etsintä- ja säilytysjärjestelmässä sähköpostin kanssa.
Google Voicen tärkeimmät ominaisuudet
- Puhelut useilla laitteilla: Soita ja vastaanota puheluita mobiililaitteilla, kannettavilla tietokoneilla tai tuetuilla pöytäpuhelimilla samalla numerolla.
- Roskapuhelujen esto: Google AI tunnistaa ja estää roskapostisoittajat ennen puhelimen soimista.
- SIP Link -integraatio: Yhdistä olemassa olevat PSTN-palvelut ja pöytäpuhelimet Google Voiceen sertifioitujen istunnon reunahallintaohjainten kautta.
- Google Kalenteriin perustuva reititys: Reitittää saapuvat puhelut Google Kalenterin työaika-asetusten perusteella.
Google Voicen integraatiot
Google Voice tarjoaa natiivin integraation Google Workspace -sovelluksiin, kuten Google Meetiin ja Google Kalenteriin, sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Natiivi Google Workspace -synkronointi kaikkien sovellusten välillä
- Tekoälypohjainen vastaajaviestien tekstimuunnos sisältyy palveluun
- Toimii mobiililaitteilla, tietokoneilla ja pöytäpuhelimilla
Cons:
- Yhteyskeskustiimien puheluanalytiikka on rajallinen
- Aloituspaketissa ei ole sisäänrakennettua puhelujen tallennusta
Nextiva
Paras asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimien viestintään
Nextiva on pilvipohjainen VoIP- ja yhdistetyn viestinnän alusta, joka yhdistää ohjelmistopuhelut, tekstiviestit, videokokoukset, tiimikeskustelut ja tekoälypohjaisen puheluiden hallinnan työpöytä- ja mobiilisovelluksissa.
Kenelle Nextiva sopii parhaiten?
Nextiva sopii erinomaisesti asiakastuki- ja yhteyskeskustiimeille, jotka tarvitsevat yhden alustan puheluille, viestinnälle ja tekoälyavusteiselle puheluiden käsittelylle.
Miksi valitsin Nextivan
Valitsin Nextivan yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska NextivaONE-sovellus pitää koko asiakasrajapinnassa työskentelevän tiimini yhteydessä puheluiden, tekstiviestien ja keskustelujen avulla ilman tarvetta vaihtaa työkalusta toiseen. Tekoälypohjainen ääniagentti käsittelee saapuvat puhelut ympäri vuorokauden, reitittää kyselyt ja vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin ennen kuin asiakaspalvelija vastaa puheluun. Hyödynnän myös tekoälypohjaista puheluiden tekstitystä ja yhteenvetoja asiakasvuorovaikutusten nopeaan tarkistamiseen ilman, että minun tarvitsee kuunnella kokonaisia tallenteita uudelleen.
Nextivan tärkeimmät ominaisuudet
- Monitasoinen automaattinen puhelunvälittäjä: Määritä edistyneitä puheluiden reititysvalikoita eri osastoille tai aikatauluille.
- Tiimin tavoitettavuus ja tila: Näe kollegoiden reaaliaikainen saatavuus helpompia puhelunsiirtoja ja koordinointia varten.
- Yhteyskeskuksen analytiikka: Käytä koontinäyttöjä, joissa on reaaliaikaisia ja historiallisia mittareita asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä ja puhelutoiminnasta.
- Selaimessa ja mobiililaitteissa toimivat ohjelmistopuhelinsovellukset: Soita ja vastaanota puheluita verkkoselaimilla sekä Windows-, macOS-, iOS- ja Android-laitteilla.
Nextivan integraatiot
Nextiva tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Microsoft Teamsin, Google Workspacen, Outlookin ja Microsoft Dynamicsin kanssa sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset puheluyhteenvedot vähentävät puhelun jälkeiseen dokumentointiin kuluvaa manuaalista työtä
- Yhdistetyt puhelut, tekstiviestit ja keskustelut yhdessä sovelluksessa
- Luotettava HD-ääni työpöytä- ja mobiilisovelluksissa
Cons:
- Mobiilisovellus katkaisee puheluita toisinaan heikkojen yhteyksien aikana
- Raportointikoontinäyttöjen opettelu on aluksi haastavaa
3CX
Paras itse ylläpidettyihin yrityspuhelinjärjestelmiin
3CX on yrityspuhelinjärjestelmä ja VoIP-ohjelmistopuhelinalusta, joka yhdistää alustariippumattomat puhelut, yhteyskeskusominaisuudet, reaaliaikaisen chatin, tekstiviestit ja tekoälypohjaisen puhelujen hallinnan itse ylläpidetyissä ja pilvipohjaisissa käyttöönotoissa.
Kenelle 3CX sopii parhaiten?
3CX sopii hyvin keskisuurille yrityksille, joilla on oma IT-tuki ja jotka tarvitsevat täyden hallinnan puhelinjärjestelmänsä infrastruktuuriin.
Miksi valitsin 3CX:n
Valitsin 3CX:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen itse ylläpidetty käyttöönotto antaa tiimilleni jotain, mitä useimmat ohjelmistopuhelintoimittajat eivät tarjoa: täyden hallinnan siitä, missä puhelutiedot sijaitsevat. Käytän sitä omassa infrastruktuurissani (paikallisessa ympäristössä, VMware- tai Hyper-V-ympäristössä), ja tekoälypohjainen litterointipalvelin toimii paikallisesti, joten puhelutallenteet, yhteenvedot ja mielipideanalyysit eivät koskaan poistu verkosta. Moniasiakasympäristö mahdollistaa myös erillisten instanssien käyttämisen eri liiketoimintayksiköille yhdestä asennuksesta.
3CX:n tärkeimmät ominaisuudet
- Yhdistetty viestintäpostilaatikko: Hallitse puheluita, reaaliaikaista chatia, WhatsAppia, tekstiviestejä ja Facebook Messengeriä yhdestä käyttöliittymästä.
- Alkuperäinen CRM-integraatio: Synkronoi Salesforceen, HubSpotiin, Zohoon, Zendeskiin ja Freshdeskiin yhdistääkseen puhelut asiakastietoihin.
- Verkkoselaimessa toimiva ohjelmistopuhelin: Soita ja vastaanota puheluita suoraan Chrome- tai Edge-selaimella ilman lisäohjelmistojen asentamista.
- Automaattinen puhelujen jonotus: Agentit voidaan järjestää jonoihin, joissa on taitopohjainen reititys ja mukautettavat jonotusprosessit.
3CX-integraatiot
3CX tarjoaa alkuperäiset integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Zoho CRM:ään, Zendeskiin, Freshdeskiin, Microsoft 365:een ja Google Workspaceen. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Itse ylläpidetty käyttöönotto pitää puhelutiedot paikallisessa ympäristössä
- Tekoälypohjainen litterointi toimii paikallisesti ilman pilviriippuvuutta
- Toimii Windowsissa, macOS:ssä, iOS:ssä ja Androidissa
Cons:
- Asennus edellyttää huomattavaa IT-osaamista ja resursseja
- Käyttäjät valittavat jatkuvasti mobiilisovelluksen vakaudesta
Aircall
Paras CRM:ään integroituihin myyntipuheluihin
Aircall on pilvipohjainen yrityspuhelinjärjestelmä ja ohjelmistopuhelinalusta, joka on suunniteltu myynti- ja tukitiimeille ja tarjoaa ääni- ja videopuhelut, SMS/MMS-viestit, IVR:n, puhelujen reitityksen sekä tekoälypohjaisen puhelujen hallinnan työpöytä- ja mobiililaitteilla.
Kenelle Aircall sopii parhaiten?
Aircall sopii erinomaisesti pienten ja keskisuurten yritysten sekä keskisuurten yritysten myynti- ja asiakastukitiimeille, jotka hoitavat toimintansa CRM-järjestelmän kautta ja tarvitsevat puhelinjärjestelmänsä suoran yhteyden siihen.
Miksi valitsin Aircallin
Aircall päätyi suosikkieni joukkoon erityisesti siksi, miten syvällisesti sen ohjelmistopuhelin integroituu CRM-työnkulkuihin. Pidän erityisesti tehokkaasta automaattisesta numerovalinnasta, jonka avulla myyntiedustajat voivat edetä puhelujonoissa ilman manuaalista numeronvalintaa, sekä tekoälyavustajasta, joka siirtää puheluyhteenvedot ja toimenpiteet suoraan Salesforceen tai HubSpotiin jokaisen puhelun jälkeen. Olen myös kokenut valmiin vastaajaviestin jättämisen hyödylliseksi vilkkaina ulospäin suuntautuvien puhelujen päivinä, jolloin manuaalisen viestin jättäminen jokaisesta vastaamattomasta puhelusta ei yksinkertaisesti ole realistista.
Aircallin tärkeimmät ominaisuudet
- Älykäs puhelujen reititys: Määritä monitasoiset IVR-valikot, puhelujonot ja edistynyt reitityslogiikka visuaalisen editorin avulla.
- Jaettu tiimin saapuneet-kansio: Kokoa vastaajaviestit, vastaamattomat puhelut ja tekstiviestit yhteistyötilaan, jossa kuka tahansa edustaja voi hoitaa jatkotoimet.
- Reaaliaikaiset tavoitettavuusilmaisimet: Näytä edustajien saatavuus ja tila kaikilla laitteilla dynaamisen puhelujen jakamisen tukemiseksi.
- Analytiikka- ja raportointinäyttö: Seuraa puhelumääriä, edustajien aktiivisuutta ja suorituskyvyn kehityssuuntia vientiin soveltuvien raporttien avulla.
Aircallin integraatiot
Aircall tarjoaa yli 250 natiivia integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Microsoft Teams, Pipedrive, Bullhorn, Shopify, monday.com ja Slack. Mukana on myös avoin API mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyn laatimat puheluyhteenvedot jokaisen keskustelun jälkeen
- Reaaliaikainen puhelujen valvonta kuiskauksella ja puheluun liittymisellä
- Selkeä ohjelmistopuhelimen käyttöliittymä työpöytä- ja mobiililaitteilla
Cons:
- Vähintään kolmen käyttäjäpaikan vaatimus rajoittaa hyvin pienten tiimien käyttöä
- Puhelun laatu heikkenee epävakailla internet-yhteyksillä
Five9
Paras lähtevän liikenteen yhteyskeskuskampanjoihin
Talkdesk
Paras tekoälyyn perustuvaan asiakaspalvelukeskuksen automaatioon
CloudCall
Paras CRM-pohjaiseen myyntisoittoon
Muut VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset
Tässä on joitakin muita VoIP-ohjelmistopuhelinsovelluksia, jotka eivät päässeet listalleni mutta joita kannattaa silti harkita:
- Genesys Cloud CX
Paras yritystason kokemusten orkestrointiin
- 8x8 Contact Center
Sopii parhaiten turvallisiin monikanavaisiin yhteyskeskuksiin
- Vonage Contact Center
Paras Salesforce-yhteyskeskuksen työnkulkuihin
Miten arvioin VoIP-puhelinsovelluksia
Jaan arviointini keskeisiin välttämättömiin ominaisuuksiin, kuten laitteiden välisiin puheluihin ja CRM-integraatioihin, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat perusvalintasovelluksen työkalusta, johon asiakaspalvelijat todella voivat luottaa.
Perustoiminnot (Tämän luettelon vähimmäisvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, annan jokaiselle niistä arvosanan asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi ja käytän 65 %:n vertailuarvoa sen määrittämiseksi, kuinka hyvin se sopii kokonaisuutena tähän luetteloon.
- VoIP-puhelut: Tarkistan, voivatko asiakaspalvelijat soittaa HD-puheluita ja vastaanottaa niitä tietokoneella, mobiililaitteella ja verkossa, jotta etätiimit eivät ole sidottuja yhteen laitteeseen.
- Puhelujen hallintatoiminnot: Puhelun pito, avustettu siirto, neuvottelu ja puhelun vaihtaminen ovat kaikki tärkeitä. Arvioin, kuinka sujuvasti asiakaspalvelijat voivat ohjata puhelun uudelleen tai siirtää sen eteenpäin keskustelun aikana.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Alustojen, kuten Salesforcen tai Zendesk, natiivien yhteyksien pitäisi tuoda asiakastiedot näytölle ja kirjata toiminta automaattisesti ilman manuaalista syöttämistä.
- Puhelujen tallennus ja vastaaja: Etsin automaattista tallennusta ja hakutoiminnoilla varustettua tallennustilaa, sillä laadunvarmistuksen tarkistukset ja valmennustilaisuudet perustuvat aiempien puhelujen helppoon löytämiseen.
- Tila ja tavoitettavuus: Reaaliaikaiset tilailmaisimet auttavat ohjaamaan puhelut tavoitettavissa oleville asiakaspalvelijoille. Tarkistan, synkronoituuko tila tiimien välillä ja päivittyykö se automaattisesti.
- Puheluanalytiikka ja raportointi: Koontinäyttöjen pitäisi kattaa puhelujen määrä, vastaamatta jääneet puhelut ja asiakaspalvelijakohtaiset mittarit, jotta tiiminvetäjät voivat havaita trendejä ja puuttua suorituskyvyn puutteisiin.
Kun minulla on luettelo kriteerit täyttävistä työkaluista, tarkastelen sitä, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Tekoälypohjainen puhelujen puhtaaksikirjoitus säästää asiakaspalvelijat manuaaliselta muistiinpanojen tekemiseltä ja antaa esihenkilöille haettavia puhelun jälkeisiä yhteenvetoja, joihin he voivat palata laadunvarmistuksen tarkistusten aikana. Arvioin myös valmennustyökaluja, kuten kuiskausta ja mukaan liittymistä, joiden avulla tiiminvetäjät voivat ohjata asiakaspalvelijoita reaaliaikaisten puhelujen aikana ilman, että asiakas kuulee heitä. CRM-järjestelmän asiakastietojen ponnahdusikkunat ovat toinen erottava tekijä: kun asiakkaan historia tulee näkyviin heti puhelun yhdistyessä, asiakaspalvelijat voivat ohittaa toistuvan vahvistusvaiheen kokonaan.
Ominaisuuksia laajemmin
Äänenlaadulla on suurempi merkitys kuin useimmat ostajat ymmärtävät. Tarkistan esimerkiksi HD-koodekkien tuen ja vikasietoisen siirtymisen vaihtoehdot, koska katkennut tukipuhelu voi nopeasti heikentää asiakkaan luottamusta. Puhelun laadun lisäksi tietoturva on toinen keskeinen tekijä. Etsin TLS/SRTP-salausta ja vaatimustenmukaisuustodistuksia, kuten HIPAA- tai SOC 2 -sertifiointia. Lopuksi vertailen hinnoittelumalleja, koska jotkin palveluntarjoajat veloittavat käyttäjäkohtaisesti, kun taas toiset hinnoittelevat samanaikaisten puhelujen määrän perusteella.
Näin valitset VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset
Yritätkö päättää, mikä VoIP-ohjelmistopuhelinsovellus tuottaa tiimillesi eniten arvoa? Aloita pohtimalla, mitkä ovat tärkeimmät viestintää, integraatioita tai valvontaa koskevat tarpeenne:
| Jos tavoitteenasi on... | Priorisoi... |
|---|---|
| Manuaalisen muistiinpanotyön vähentäminen | Tekoälypohjainen puheluiden litterointi |
| Puheluiden yhdistäminen CRM-järjestelmään | Natiiviliittimet CRM-järjestelmiin ja näytölle avautuvat asiakastiedot |
| Monilaitteinen agenttien joustavuus | Alustojen välinen tuki (tietokone, verkkoselain, mobiililaite) |
| Agenttien reaaliaikainen valvonta | Esihenkilöominaisuudet (kuiskaus, puheluun liittyminen) |
| Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus | Päästä päähän -salaus, SOC 2, HIPAA |
Näin arvioit ehdokaslistaasi
- Pyydä esittely tekoälylitteroinnista: Pyydä näyte tai suorita oma reaaliaikainen litterointi nähdäksesi tarkkuuden vertaamalla vähintään kahta todellista agenttipuhelua yhden viikon aikana.
- Yhdistä CRM-järjestelmäsi kokeilujakson aikana: Käytä järjestelmäsi hiekkalaatikkoa tarkistaaksesi näytölle avautuvat asiakastiedot ja automaattisen kirjaamisen ominaisuudet ennen käyttöönottoa oikeilla asiakastiedoilla.
- Testaa puhelunsiirron työnkulut: Suorita rinnakkaisia agenttiharjoituksia (puhelun siirtäminen laitteesta toiseen, lämmin siirto, neuvottelu) ja dokumentoi pitoajat eri laitteilla.
- Pyydä kirjalliset vaatimustenmukaisuusasiakirjat: Pyydä toimittajan tietoturvatiimeiltä dokumentaatio TLS-/SRTP-salauksesta ja todisteet esimerkiksi SOC 2- tai HIPAA-sertifioinneista.
- Rajaa luetteloasi kompromissin avulla: Päätä, onko joustavuus (eri alustojen tuki, BYOD) tiimillesi tärkeämpää kuin edistynyt analytiikka ja raportointi – harvat ratkaisut ovat erinomaisia molemmissa.
Mitä VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset ovat?
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten avulla voit soittaa ja vastaanottaa puheluita internetin kautta tietokoneelta, verkkoselaimella tai mobiililaitteella. Tämän ansiosta tiimit voivat soittaa työpuheluita ilman fyysisiä pöytäpuhelimia. Sovellukset tarjoavat myös ominaisuuksia, kuten puhelujen hallinnan, vastaajaviestit sekä CRM- ja helpdesk-integraatiot. Näin asiakaspalvelijat saavat käyttöönsä asiayhteyden asiakaspuhelun aikana eri sijainneista työskennellessään.
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten ominaisuudet
Kun valitset VoIP-ohjelmistopuhelinsovelluksia, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- VoIP-puhelut: Soita ja vastaanota puheluita internetin kautta miltä tahansa tietokoneelta tai mobiililaitteelta, jolloin fyysistä puhelinta ei tarvita.
- Puhelujen hallintatoiminnot: Käytä olennaisia toimintoja, kuten puhelun pitoa, mykistystä, siirtoa, edelleenohjausta ja neuvottelupuhelua, jotta kaikkien saapuvien ja lähtevien puhelujen hallinta sujuu helposti.
- CRM-integraatio: Yhdistä CRM-järjestelmiin, jotta soittajan tiedot tulevat näkyviin, toiminta kirjautuu automaattisesti ja asiakaspalvelijat saavat välittömän asiayhteyden jokaisen vuorovaikutustilanteen aikana.
- Puhelujen tallennus ja vastaajaviestit: Arkistoi puhelut ja vastaajaviestit koulutusta, laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuutta varten, ja hyödynnä helppoja haku- ja toistomahdollisuuksia.
- Tila ja saatavuus: Näytä asiakaspalvelijan tila reaaliajassa, kuten käytettävissä, varattu tai puhelussa, jotta saapuvat yhteydenotot voidaan reitittää tehokkaammin ja yhteyden siirtojen katkeamiset voidaan välttää.
- Tiimiviestintä: Ota käyttöön sovelluksen sisäinen keskustelu ja suoraviestit, jotta asiakaspalvelijat ja esihenkilöt voivat koordinoida toimintaansa nopeasti poistumatta ohjelmistopuhelinympäristöstä.
- Puheluanalytiikka ja raportointi: Seuraa mittareita, kuten puhelujen määrää, odotusaikoja ja vastaamattomia puheluita koontinäyttöjen ja raporttien avulla, jotta esihenkilöt voivat seurata tiimin suorituskykyä.
- Tietoturva ja salaus: Suojaa siirrettävät ja tallennetut puheentiedot TLS- tai SRTP-salauksella ja tue arkaluonteista viestintää koskevien toimialan vaatimusten täyttämistä.
- Tuki useille laitteille: Anna käyttäjien vaihtaa helposti tietokoneen, mobiililaitteen ja verkkoselaimen välillä, mikä mahdollistaa joustavan käyttökokemuksen etä- ja hybridityöskentelyyn.
- Esihenkilön hallintatoiminnot: Tarjoa ominaisuuksia, kuten puhelujen seuranta, kuiskaus ja puheluun liittyminen, jotta tiiminvetäjät voivat valmentaa tai puuttua käynnissä oleviin puheluihin asiakkaan tietämättä.
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten hyödyt
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Lisääntynyt joustavuus: Asiakaspalvelijat voivat vastata puheluihin mistä tahansa tietokoneella, mobiililaitteella tai selaimella, mikä mahdollistaa etä- ja hybridituen.
- Yhtenäinen viestintä: Hallitse puhelut, vastaajaviestit ja tiimikeskustelu yhdellä alustalla, joten asiakaspalvelijoiden ei tarvitse jatkuvasti vaihtaa työkalusta toiseen.
- Parempi asiayhteys: CRM- ja helpdesk-alustojen integraatiot tuovat soittajan tiedot heti näkyviin, jolloin asiakaspalvelijat voivat tarjota yksilöllistä palvelua heti alusta alkaen.
- Parempi valmennus ja laadunvarmistus: Sisäänrakennetut puhelujen tallennus-, seuranta- ja kuiskausominaisuudet auttavat esihenkilöitä tarkastelemaan puheluita ja valmentamaan asiakaspalvelijoita reaaliajassa.
- Parempi näkyvyys: Reaaliaikaiset koontinäytöt ja analytiikka tarjoavat esihenkilöille yhdessä paikassa tietoa asiakaspalvelijoiden tilasta, puhelujonoista ja tiimin suorituskyvystä.
- Tehostettu tietoturva: TLS-/SRTP-salaus ja vaatimustenmukaisuutta tukevat ominaisuudet auttavat suojaamaan arkaluonteisia puheluita ja asiakastietoja.
- Kustannus- ja laitesäästöt: Ohjelmistopuhelinsovellukset poistavat pöytäpuhelinten ja kalliiden PBX-järjestelmien tarpeen, mikä pienentää alku- ja jatkuvia kustannuksia.
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten kustannukset ja hinnoittelu
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten valitseminen edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja palvelupakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusratkaisujen yleiset palvelupaketit, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti mukana olevat ominaisuudet:
VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten palvelupakettien vertailutaulukko
| Palvelupaketin tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Ilmainen palvelupaketti | $0 | Tukee peruspuheluita, tarjoaa vastaajapalvelun ja mahdollistaa rajoitetun tiimin pikaviestinnän. |
| Henkilökohtainen palvelupaketti | $5-$15/käyttäjä/kuukausi | Lisää mobiili- ja työpöytäsovellusten tuen, yksinkertaisen puheluiden käsittelyn ja CRM:n perusintegraation. |
| Yrityspalvelupaketti | $15-$35/käyttäjä/kuukausi | Sisältää puheluiden tallennuksen, natiivit integraatiot, analytiikan koontinäytöt ja tiimin tavoitettavuuden hallinnan. |
| Yritystason palvelupaketti | $35-$60/käyttäjä/kuukausi | Tarjoaa edistyneen tietoturvan, valvojan hallintatoiminnot, avoimen API:n käyttöoikeuden ja vaatimustenmukaisuustodistukset. |
VoIP-softphone-sovellusten usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin VoIP-softphone-sovelluksia koskeviin kysymyksiin:
Voiko VoIP-softphone-sovelluksia käyttää millä tahansa laitteella?
Kyllä. Useimmat VoIP-softphone-sovellukset tukevat Windowsia, macOS:ää, iOS:ää, Androidia ja selainpohjaista käyttöä saapuvien puhelujen push-ilmoituksilla. Näin asiakaspalvelijat ja esihenkilöt voivat soittaa ja vastaanottaa puheluja pöytätietokoneilla, kannettavilla tietokoneilla, tableteilla tai älypuhelimilla ilman lisälaitteita.
Ovatko VoIP-softphone-sovellukset riittävän turvallisia arkaluonteisille tiedoille?
Kyllä. Johtavat ratkaisut käyttävät puhelujen ja viestien suojaamiseen TLS:n ja SRTP:n kaltaisia salausprotokollia. Jos toimialalla on tiukat vaatimustenmukaisuusvaatimukset, etsi esimerkiksi HIPAA- ja SOC 2 -sertifiointeja tai GDPR-tukea.
Miten VoIP-softphone-sovellukset integroituvat CRM- tai helpdesk-työkaluihin?
Useimmat sovellukset tarjoavat valmiita integraatioita tai avoimia ohjelmointirajapintoja suosittuja CRM- ja helpdesk-alustoja varten. Näin asiakastiedot ja puhelutoiminnot voidaan synkronoida automaattisesti, jolloin asiakaspalvelijat näkevät soittajan historian ja voivat kirjata jokaisen keskustelun.
Millaista internetnopeutta tarvitaan luotettaviin VoIP-puheluihin?
Yleensä tarvitaan vakaa laajakaistayhteys, jonka nopeus on vähintään 100 kbps yhtäaikaista puhelua kohden. Hitaammat nopeudet tai epäluotettavat verkot voivat aiheuttaa puhelujen katkeamista, pätkivää ääntä tai viiveongelmia.
Voivatko VoIP-softphone-sovellukset korvata perinteiset pöytäpuhelimet?
Kyllä. Ne on suunniteltu juuri tähän, joten tiimit voivat hallita kaikkia saapuvia ja lähteviä puheluja digitaalisesti. Tämä vähentää laitekustannuksia ja antaa tiimeille enemmän joustavuutta etä- tai hybridityöhön.