Userback-Bewertung: Vor- und Nachteile, Funktionen und Preise
Userback is a customer data platform built around in-product feedback collection, letting users annotate screenshots, record their screen, and submit bug reports directly from your app or website. It's worth considering if your team needs structured, visual feedback that's easy to triage and act on. I'd look at it specifically if you want more actionable user input than Hotjar gives you, without adding a full-scale analytics suite to your stack.
Userback Evaluation Summary
- From $29/month (billed annually)
- Free plan available
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Userback Overview
In my opinion, Userback offers a solid set of customer data features, making it a viable option for teams looking for an efficient way to gather user feedback. Its standout features and ease of use are commendable, although onboarding and customer support could benefit from some enhancements. The platform is well suited for small and medium-sized teams that need user feedback integration functions that don't break the bank. However, it may lack advanced customization and detailed analytics. If your team values simplicity and cost-effectiveness, Userback is worth considering.
pros
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Gather visual feedback efficiently with Userback's intuitive interface.
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Real-time collaboration features mean faster issue resolution.
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Userback's screenshot and annotation tools make it easy to communicate specific feedback.
cons
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Your team might face a learning curve with its wide range of features.
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Some users find the customization options limited for niche use cases.
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Userback has limited customer support channels.
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SupportYourApp
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.7 -
Freshdesk
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.4 -
Hiver
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Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Feedback Widget: You can easily gather user feedback with a customizable button placed directly on your website or app. This in-app tool stands out because it simplifies the feedback process for users, encouraging more participation.
User Surveys: Create and deploy targeted surveys to collect specific insights from your end users. These feedback forms can be embedded in your app or shared externally, allowing you to get detailed information directly from your audience.
Feature Portal: Engage your users by allowing them to view, vote for, and comment on new features. This helps you make data-driven decisions based on real user input.
Browser Extension: This no-code feature lets you collect feedback from any web page quickly and efficiently. It's perfect for gathering insights without needing technical setup.
Visual Feedback Collection: Utilize screen annotation and video feedback to gain clear insights into user experiences. These tools help you understand exactly what users see and experience.
Session Replay: Record and review user sessions to analyze how they interact with your product. This feature gives you valuable insights to improve user experience.
Ease of Use
Userback is straightforward to use thanks to its intuitive interface and clear navigation. Setting up feedback collection is quick, which lets your team focus on responding to insights rather than struggling with complex tools. Reviews highlight that Userback's simplicity doesn't compromise its capabilities, making it accessible even for those unfamiliar with CDPs. Its ease of use ensures your workflow is efficient, allowing more time for decision-making based on valuable customer feedback.
Integrations
Userback integrates with Jira, Slack, ClickUp, Intercom, Asana, Notion, Trello, Basecamp, monday.com, and Teamwork.
Userback also provides a representational state transfer application programming interface, or REST API, and supports third-party integration tools such as Zapier, strengthening its functionality for user feedback management.
New Product Updates from Userback
Userback Adds Sites, Tasks, and Centralized Feedback Channels
Userback introduces Sites to group Feedback, Ideas Portal, Surveys, and Replays, along with dedicated feedback views and a new Tasks type. It also updates member access, survey workflows, navigation, and feedback channel management. Highlights include:
- Sites: Bring Feedback, Ideas Portal, Surveys, and Replays together for each tracked site.
- Tasks: Add a dedicated feedback type for non-bug work such as text and design updates.
- Dedicated Feedback Views: Separate Bugs, Tasks, Ideas, and General into their own views.
- Feedback Channels: Manage feedback collection methods from one dedicated page.
- Survey Updates: Keep surveys within Sites, remove them from Site limits, and send CSAT surveys when feedback is resolved.
- Site-Based Access: Assign member access by Site, then choose which Feedback and Surveys they can access.
Visit Userback’s official site for more details.
for more details.
Userback Mobile SDK Adds In-App Surveys
Userback’s Mobile SDK now includes in-app surveys, making it easier to capture customer feedback at the moment of use. Teams can collect key satisfaction signals like NPS and CSAT directly within iOS and Android apps. Highlights include:
- In-App Surveys: Lets iOS and Android users complete NPS, CSAT, and other surveys without leaving the app.
- Flexible Triggers: Allows teams to choose when and where surveys appear within the mobile experience.
- Shared Configuration: Uses the same survey setup already configured in Userback without extra mobile-specific setup.
- Contextual Responses: Includes user and in-app context with each survey response for easier analysis.
Visit Userback’s official site for more details.
Userback Adds Slack Feedback Capture
Userback introduces Slack feedback capture, allowing users to convert Slack messages into feedback items without leaving the conversation. This improves efficiency by preserving context and reducing manual steps in the feedback collection process. Highlights include:
- One-Click Feedback Capture: Converts Slack messages into feedback items directly from chats.
- Source-Linked Feedback: Links feedback to the original Slack message and user for full context.
- Team-Wide Accessibility: Enables feedback capture across channels and direct messages.
Visit Userback’s official site for more details.
Userback Launches Mobile SDK for In-App Feedback
Userback introduces a Mobile SDK for iOS and Android that enables in-app feedback submission, automatic context capture, and integration with existing workflows. These updates improve feedback collection by centralizing mobile and web inputs while giving developers the context needed to resolve issues faster. Highlights include:
- In-App Feedback Submission: Allows users to submit feedback directly within mobile apps without leaving the interface.
- Automatic Context Capture: Collects screenshots, console logs, and network data to support faster issue resolution.
- Unified Feedback Management: Combines mobile and web feedback into a single workflow for easier tracking and analysis.
- User-Level Insights: Links feedback to user profiles for better segmentation and prioritization.
- In-App Portal and Roadmap Access: Lets users submit ideas, vote on features, and view updates without switching platforms.
Visit Userback’s official site for more details.
Userback Specs
- Analytics
- API
- Calendar Management
- Call Tracking
- Contact Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- External Integrations
- Google Apps Integration
- Multi-User
- Net Promoter Score
- Notifications
- Review Monitoring
- Scheduling
- Softphone
- Third-Party Plugins/Add-Ons
