10 beste software voor de Net Promoter Score en enquêtetools van 2026

Sogolytics is een geavanceerd online enquête- en feedbackbeheerplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen waardevolle inzichten te verzamelen via verschillende enquêtevormen. Het biedt een uitgebreide oplossing voor het maken, verspreiden en analyseren van enquêtes, zodat organisaties datagestuurde beslissingen kunnen nemen.

Waarom ik Sogolytics heb gekozen: Sogolytics onderscheidt zich door zijn robuuste functies die specifiek zijn afgestemd op het volgen en analyseren van NPS. Met het platform kunnen aangepaste NPS-enquêtes worden gemaakt die via meerdere kanalen kunnen worden verspreid. Het biedt ook realtime rapportage en analyses, waarmee bedrijven hun NPS in realtime kunnen volgen en snel op de feedback kunnen reageren. Dankzij de mogelijkheid om respondenten te segmenteren op basis van hun NPS-beoordelingen kunnen organisaties promoters, passieven en criticasters identificeren, wat gerichte opvolging en gepersonaliseerde engagementstrategieën mogelijk maakt​

Sogolytics Opvallende functies en integraties:

Functies omvatten geavanceerde enquêtelogica, verspreiding via meerdere kanalen, realtime analyses, geautomatiseerde herinneringen, aanpasbare enquêtesjablonen, anonieme enquêteopties, sentimentanalyse, hulpmiddelen voor het maken van quizzen en gedetailleerde rapportage.

Integraties omvatten Salesforce, Zapier, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, HubSpot en Mailchimp.

Zonka Feedback is een AI-aangedreven platform voor NPS en klantfeedback dat multichannel-enquêteverzending, realtime scoreberekening, workflows voor gesloten feedbacklussen en AI-gestuurde thematische analyse combineert voor e-mail-, sms-, web-, in-app- en offlinecontactmomenten.

Voor wie is Zonka Feedback het meest geschikt?

Zonka Feedback is geschikt voor CX- en klantensuccesteams bij kleine tot middelgrote bedrijven die NPS-programma's op meerdere contactmomenten moeten uitvoeren en de feedbacklus snel willen sluiten.

Waarom ik voor Zonka Feedback heb gekozen

Zonka Feedback verdient een plek als een van de beste opties in mijn selectie vanwege de manier waarop het NPS-scores koppelt aan specifieke momenten in de klantreis. Ik waardeer vooral de functie voor het volgen van contactpersonen en klantreizen, waarmee ik precies kan zien waar in de levenscyclus een score is gegeven, bijvoorbeeld tijdens onboarding, verlenging of na ondersteuning. De NPS-impactanalyse laat vervolgens zien welke fasen van de klantreis reacties van criticasters veroorzaken, zodat ik precies weet waarop ik me als eerste moet richten.

Belangrijkste functies van Zonka Feedback

• AI-tekstanalyse: Brengt automatisch veelvoorkomende thema's en sentimenten in kaart uit NPS-reacties in vrije tekst.
• Meertalige enquête-engine: Stelt gebruikers in staat enquêtes in meerdere talen te maken en te versturen.
• Dashboards op basis van rollen: Biedt afzonderlijke analytische weergaven en machtigingen voor leidinggevenden, managers en eerstelijnsgebruikers.
• Ingebouwde CRM- en helpdesk-integraties: Maakt rechtstreeks verbinding met tools zoals Salesforce, HubSpot, Zendesk en Intercom om NPS-gegevens te synchroniseren.

Integraties van Zonka Feedback

Zonka Feedback biedt ingebouwde integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Sheets en Mailchimp. Het ondersteunt ook Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

SurveySparrow biedt een dynamische softwareoplossing voor Net Promoter Score die geschikt is voor uiteenlopende sectoren. Deze tool is bijzonder aantrekkelijk voor organisaties die klantloyaliteit en klanttevredenheid willen verbeteren met aanpasbare enquêtes en realtime gegevensanalyses. Of u nu actief bent in de gezondheidszorg, het onderwijs, de detailhandel of een andere sector, SurveySparrow biedt de middelen die nodig zijn om klantervaringen te begrijpen en te verbeteren door integratie met bestaande systemen en een gebruiksvriendelijke interface voor voortdurende betrokkenheid.

Waarom ik voor SurveySparrow heb gekozen

Ik heb voor SurveySparrow gekozen vanwege de enquêtefunctie met AI, die zich onderscheidt binnen het domein van software voor Net Promoter Score. Met deze functie kunt u efficiënt aanpasbare enquêtes maken, waarbij in enkele seconden maximaal 10 vragen worden gegenereerd, geschikt voor verschillende indelingen zoals meerkeuzevragen en open vragen. De integratie met CRM-systemen maakt diepgaandere gegevensanalyse mogelijk, zodat uw team bruikbare inzichten uit feedback van klanten kan halen. Daarnaast maken de opties voor delen via meerdere kanalen het gemakkelijker om uw doelgroep te bereiken, zodat u uitgebreide feedback verzamelt die betekenisvolle verbeteringen in klanttevredenheid kan stimuleren.

Belangrijkste functies van SurveySparrow

Naast de enquêtemogelijkheden met AI biedt SurveySparrow een reeks functies die het een veelzijdige keuze maken voor software voor Net Promoter Score.

• Conversationele enquêtes: Zet enquêtes om in boeiende, conversationele ervaringen om responspercentages te verhogen en meer inzichtelijke feedback te verzamelen.
• Dashboard voor leidinggevenden: Visualiseer enquêtegegevens met behulp van verschillende grafiektypen om een beter inzicht te krijgen in feedback van klanten en trends.
• Ticketbeheer: Zet antwoorden op enquêtes om in uitvoerbare taken, zodat uw team feedback van klanten effectief kan prioriteren en opvolgen.
• Werkstromen & automatiseringen: Stroomlijn processen door acties te automatiseren op basis van antwoorden op enquêtes, zodat opvolging en taakvoltooiing tijdig plaatsvinden.

Integraties van SurveySparrow

Integraties zijn onder andere Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Slack, Google Sheets, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk en Shopify.

Alchemer biedt een flexibel platform voor teams die feedback van klanten willen verzamelen, analyseren en erop willen inspelen via net promoter score-enquêtes. Het is zeer geschikt voor organisaties die enquêteworkflows willen aanpassen en feedback willen integreren in hun bestaande bedrijfssystemen. Als je op zoek bent naar een oplossing die zich aan complexe vereisten aanpast en geavanceerde rapportage ondersteunt, is Alchemer het overwegen waard.

Voor wie is Alchemer het meest geschikt?

Alchemer is een goede keuze voor middelgrote tot grote organisaties die geavanceerde mogelijkheden voor enquêteaanpassing en integratie nodig hebben ter ondersteuning van teams voor klantervaring, producten of bedrijfsvoering.

Waarom ik voor Alchemer heb gekozen

Wanneer ik software voor net promoter scores nodig heb die eenvoudig verbinding maakt met de rest van mijn technologiestack, onderscheidt Alchemer zich door de uitgebreide integratiemogelijkheden. Dankzij ondersteuning voor meer dan 400 bedrijfssystemen kan ik de stroom van NPS-gegevens naar CRM-, marketing- en analyseplatforms automatiseren zonder handmatig werk. Dankzij deze mate van connectiviteit kan ik op basis van NPS-antwoorden in realtime vervolgacties of waarschuwingen activeren. Ik waardeer ook dat de integraties van Alchemer helpen om feedback te centraliseren, waardoor het eenvoudiger wordt om inzichten binnen teams te delen.

Belangrijkste functies van Alchemer

Andere functies in Alchemer die NPS-programma's ondersteunen zijn onder meer:

• NPS-enquêtesjablonen: Met vooraf gebouwde sjablonen kun je snel net promoter score-enquêtes lanceren en ze aanpassen aan je merk.
• Op rollen gebaseerde toegangscontroles: Wijs gebruikers rechten toe op basis van hun rol, zodat gevoelige feedbackgegevens alleen toegankelijk zijn voor de juiste teamleden.
• Geautomatiseerde verspreiding van enquêtes: Plan en verstuur NPS-enquêtes via meerdere kanalen, waaronder e-mail, sms en weblinks.
• Geavanceerde rapportagedashboards: Visualiseer NPS-trends en segmenteer resultaten op klantgroep, product of regio voor diepgaandere analyses.

Alchemer-integraties

Integraties omvatten Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Slack, Power BI, Tableau, Snowflake, Marketo en Google Sheets.

Survicate is een online enquêtetool voor het meten van NPS, CSAT, CES en andere klantenservicevariabelen. De tool beschikt over aanpasbare enquêtes waarmee u de kleuren, lettertypen en indelingen kunt wijzigen en uw huisstijl kunt toepassen om uw enquête uniek te maken. U kunt Survicate gebruiken om enquêtes te automatiseren op basis van klantgedrag, zoals exit-intentie, de duur van websitebezoeken en de scrollsnelheid op uw website.

Waarom ik voor Survicate heb gekozen: Inzicht in uw NPS-gegevens kan u helpen bepalen hoe u uw producten en diensten kunt verbeteren, en Survicate heeft een ingebouwde analysefunctie die u daarbij helpt. U kunt hiermee de voltooiingspercentages van NPS-enquêtes via verschillende kanalen bekijken en zien welke kanalen geen reacties van klanten opleveren. Daarnaast automatiseren de geïntegreerde werkstromen van Survicate het verzamelen van NPS-gegevens en vervolgacties door enquêtes te activeren, respondenten op basis van hun scores te segmenteren en feedback te integreren in CRM-, e-mail- of taakbeheertools.

Belangrijkste functies en integraties:

Belangrijke functies zijn onder andere verschillende methoden voor het verspreiden van enquêtes, waaronder het delen van links, e-mail en ingesloten formulieren. Daarnaast biedt Survicate vertakkingslogica voor vragen, waarmee u een gepersonaliseerde, gerichte enquête-ervaring kunt creëren. 

De software bevat ook een feedbackcentrum waar alle verzamelde feedback op één locatie kan worden bekeken. Zo kunnen teamleden de gegevens analyseren en bruikbare conclusies trekken. 

Integraties zijn onder andere Mailchimp, Marketo, Microsoft Teams en Google Analytics.

Userback is een platform voor productfeedback dat NPS-, CSAT- en CES-enquêtes in de app combineert met sessieopnamen, AI-gestuurde feedbackanalyse en geautomatiseerde workflows met een gesloten feedbacklus.

Voor wie is Userback het meest geschikt?

Userback is een uitstekende keuze voor productteams die NPS in de app willen verzamelen naast sessieopnamen, zodat ze precies kunnen zien wat gebruikers hebben ervaren voordat ze een score indienen.

Waarom ik voor Userback heb gekozen

Userback staat op mijn shortlist omdat het NPS-enquêtes in de app combineert met sessieopnamen. Wanneer een gebruiker je product een 3 geeft, kun je dus precies bekijken wat diegene heeft ervaren voordat de score werd ingediend. Ik vind het geweldig dat gedragsgerichte targeting je in staat stelt de NPS-enquête op een specifiek moment in de app te activeren, bijvoorbeeld nadat een gebruiker een belangrijke workflow heeft voltooid, in plaats van deze naar je volledige lijst te sturen. De AI-gestuurde feedbackautomatisering stuurt reacties van criticasters vervolgens automatisch door naar het juiste teamlid, waarbij statusupdates worden gesynchroniseerd met tools zoals Jira of Slack.

Belangrijkste functies van Userback

• Enquêtesjablonen voor NPS, CSAT en CES: Vooraf gemaakte enquêtesjablonen voor de drie belangrijkste tevredenheidsmetingen, elk met een standaardschaal en een vervolgvraag met vrije tekst.
• Gedrags- en gebeurtenisgebaseerde triggers voor enquêtes: Enquêtes kunnen worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen in de app, gebruikerssegmenten, paginadoelen of het apparaattype, zodat je de juiste gebruikers op het juiste moment bereikt.
• AI-categorisering en routering van feedback: AI voorziet binnenkomende reacties automatisch van tags op basis van thema en sentiment en stuurt ze vervolgens door naar het juiste teamlid, met instelbare vervaldatums.
• Tweerichtingssynchronisatie van integraties: Statusupdates worden in beide richtingen uitgewisseld tussen Userback en gekoppelde tools zoals Jira, ClickUp en Linear, zodat de oplossing van feedback in je volledige technologiestack zichtbaar blijft.

Userback-integraties

Userback biedt meer dan 20 native integraties, waaronder Zendesk, Intercom, Jira, Slack, ClickUp, Linear en Microsoft Teams, plus een REST API, webhooks en Zapier.

SurveyLegend is een webgebaseerd platform dat is ontworpen voor het maken, verspreiden en analyseren van enquêtes, formulieren en polls. De nadruk op mobielvriendelijk ontwerp en interactieve elementen maakt het een geschikte keuze voor het uitvoeren van boeiende enquêtes op mobiele apparaten, waarbij wordt ingespeeld op het toenemende aantal gebruikers dat liever onderweg met content communiceert.

Waarom ik SurveyLegend heb gekozen: Ik heb SurveyLegend geselecteerd vanwege de gebruiksvriendelijke interface, die het eenvoudig maakt om enquêtes te creëren die er aantrekkelijk uitzien en boeiend zijn op zowel desktop- als mobiele apparaten. Wat SurveyLegend onderscheidt, is de nadruk op ontwerpesthetiek, waarmee merkgebonden enquêtes kunnen worden gemaakt met verschillende vraagtypen en velden, zoals afbeeldingsselectie en bestandsuploads. Ik ben van mening dat SurveyLegend het meest geschikt is voor boeiende mobiele enquêtes vanwege de optimalisatie voor mobiele apparaten, die zorgt voor een soepele ervaring voor respondenten die hun smartphone of tablet gebruiken, waardoor mogelijk de responspercentages en de kwaliteit van de ontvangen feedback toenemen.

Opvallende functies en integraties:

Functies omvatten elegante vooraf ontworpen sjablonen, taallokalisatie, het offline verzamelen van enquêtes en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden, waaronder aangepaste branding en vraagopmaak, voorwaardelijke logica en aanpasbare knoppen en pictogrammen.

Integraties omvatten Google Drive, Dropbox, Mailchimp en Salesforce, evenals socialmediaplatforms zoals Facebook en Twitter om enquêtes te delen.

Mouseflow is een uitgebreide analysetool die is ontworpen om diepgaand inzicht te bieden in het gedrag van gebruikers op websites. De tool biedt verschillende functies, waaronder sessie-opnames, warmtekaarten, trechters, formulierenanalyse en tools voor gebruikersfeedback. Door gebruikersinteracties vast te leggen en deze via rapporten en opnames inzichtelijk te maken, stelt Mouseflow bedrijven in staat te begrijpen hoe bezoekers door hun websites navigeren.

Waarom ik Mouseflow heb gekozen: Met de tool kunnen enquêtes met aangepaste triggers worden gemaakt, die strategisch op verschillende contactmomenten in de gebruikersreis kunnen worden geplaatst. De tool ondersteunt verschillende soorten enquêtes, waaronder NPS, meerkeuze, vrije tekst en beoordelingsschalen, zodat bedrijven nauwkeurige en contextuele feedback kunnen verzamelen die rechtstreeks bijdraagt aan een accurate Net Promoter Score (NPS). 

Opvallende functies en integraties van Mouseflow:

Functies die de tools voor gebruikersfeedback van Mouseflow aanvullen, zijn onder andere sessie-opnames, waarmee bedrijven opnames van afzonderlijke gebruikerssessies kunnen bekijken, en warmtekaarten, die een visuele weergave van gebruikersbetrokkenheid bieden en de meest en minst gebruikte delen van een webpagina benadrukken. 

Integraties omvatten HubSpot, AB Tasty, Convert Experiences, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Google Tag Manager, Zendesk, Omniconvert, Adobe Target, Shopify, Intercom, WordPress en andere.

SurveyMonkey is een uitgebreide enquêtetool die een gratis abonnement met kant-en-klare enquêtes biedt om je op weg te helpen. Met hun gratis abonnement kun je een enquête maken met maximaal 10 vragen en maximaal 100 reacties per enquête verzamelen.

Waarom ik SurveyMonkey heb gekozen: Hun gratis abonnement bevat veel handige functies waarvoor je bij andere enquêtetools moet betalen, waaronder vertakkingslogica, gegevensexport, een selectie aan vraagtypen, basisfuncties voor analyse & rapportage en eenvoudige visualisaties waarmee je je gegevens gemakkelijker kunt begrijpen. Je kunt samenvattende statistieken bekijken, zoals aantallen en percentages van reacties.

Ik vind het ook prettig dat je de software voor de net-promoterscore van SurveyMonkey kunt integreren met Salesforce om je Salesforce-dashboard uit te breiden met NPS-berekeningen.

Opvallende functies en integraties van SurveyMonkey:

SurveyMonkey is uitstekende software voor de net-promoterscore, omdat je er klanten mee kunt uitnodigen om na het gebruik van je product realtime feedback te geven. Je kunt SurveyMonkey in je website integreren om de NPS te meten zonder de winkelervaring van klanten te verstoren. Met SurveyMonkey kun je je bovendien richten op een bepaalde klantdemografie om de NPS van een specifieke klantgroep te bepalen.

Met SurveyMonkey kun je ook metagegevens over websitegebruikers verzamelen, zoals browsertype, locatie en apparaat, om de online ervaring van klanten te helpen optimaliseren.

Integraties omvatten Slack, Microsoft Teams, Akita, Freshservice, HubSpot, Zendesk, Google Sheets, Google Analytics, Adobe Analytics, A/B Tasty, Zoho CRM, Gainsight en Salesforce.

SatisMeter is een tool voor het verzamelen van feedback om de klanttevredenheid via meerdere contactmomenten te meten. Het bevat vooraf gebouwde sjablonen waarmee je snel enquêtes voor CES, NPS, CSAT of PMF kunt lanceren. Je kunt SatisMeter gebruiken om geautomatiseerde terugkerende enquêtes te maken, zodat je tijd bespaart en tegelijkertijd voortdurend de klanttevredenheid meet.

Waarom ik voor SatisMeter heb gekozen: Niet alle klanten spreken of lezen Engels, en SatisMeter is de beste NPS-software voor jou als je je enquêtes in verschillende talen wilt vertalen. SatisMeter vertaalt enquêtes automatisch op basis van de taalinstellingen van het apparaat dat je klanten gebruiken, zodat je klanten met verschillende nationaliteiten en taalvoorkeuren kunt enquêteren. Je kunt een enquête ook handmatig vertalen om specifieke klantdemografieën te bereiken.

Opvallende functies en integraties van SatisMeter:

Onlangs toegevoegde functies zijn onder meer gebruikersrechten per project, de optie om meerdere antwoorden te selecteren, nieuwe gegevensfilters per kwartaal, een triggerfunctie voor enquêtevertraging, een trigger voor enquêtegebeurtenissen en een overlay-pop-upvenster.

Integraties zijn beschikbaar met andere tools voor klanttevredenheid, waaronder Salesforce, CustomerGauge, Bigcommerce, Productboard en Slack. Je kunt SatisMeter koppelen aan een betaald Zapier-account om toegang te krijgen tot premium-applicaties.