10 beste VoIP-softphone-apps in 2026

Met VoIP-softphone-apps kunt u zakelijke gesprekken rechtstreeks vanaf uw computer of mobiele apparaat voeren en ontvangen met behulp van een headset, waardoor elk scherm in uw bedrijfstelefoonlijn verandert. Voor leiders op het gebied van support en klantervaring betekent dit flexibele, kosteneffectieve communicatie zonder dat u hardware of ingewikkelde configuraties hoeft te beheren.

Als u op zoek bent naar de beste oplossingen om klantgesprekken te verbeteren, uw team verbonden te houden en u aan te passen naarmate uw bedrijf zich ontwikkelt, helpt deze gids u de beste opties te vergelijken en vol vertrouwen de juiste tool te kiezen.

Vergelijkingstabel voor VoIP-softphone-apps

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	CloudTalk	Het beste voor analyses van internationale gesprekken	Gratis proefperiode van 14 dagen	Vanaf €19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
2	CallHippo	Het beste voor wereldwijde virtuele telefoonnummers	Gratis proefperiode van 10 dagen	Vanaf $18/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
3	Freshcaller	Ideaal voor gespreksroutering op basis van Freshworks	14 dagen gratis proberen	Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
4	Google Voice	Het beste voor zakelijk bellen op basis van Workspace	Gratis abonnement beschikbaar	Vanaf $10/gebruiker/maand	Website
5	Nextiva	Beste voor communicatie binnen klantgerichte teams	Gratis demo beschikbaar	Vanaf $15/user/month (jaarlijks gefactureerd)	Website
6	Dialpad	Ideaal voor door AI aangedreven gespreksnotities	14 dagen gratis proberen	Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
7	RingCentral	Ideaal voor zakelijke communicatie op meerdere apparaten	Gratis demo beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website
8	JustCall	Beste voor verkoopkiezers en sms-werkstromen	14 dagen gratis proberen	Vanaf $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
9	Ooma Office	Het beste voor bellen en vaste telefoons voor kleine bedrijven	Niet beschikbaar	Vanaf $19.95/gebruiker/maand	Website
10	Zoom Phone	Het beste voor zakelijk bellen via Zoom	Gratis demo beschikbaar	Vanaf $10.50/gebruiker/maand	Website

Beoordelingen van VoIP-softphone-apps

Hieronder vindt u mijn gedetailleerde samenvattingen van de beste VoIP-softphone-apps die op mijn shortlist zijn terechtgekomen. In mijn beoordelingen bespreek ik uitgebreid de functies, integraties en beste gebruiksscenario’s van elk platform, zodat u de beste optie voor u kunt vinden.

1

CloudTalk

Het beste voor analyses van internationale gesprekken

• Gratis proefperiode van 14 dagen
• Vanaf €19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

CloudTalk is een cloudgebaseerd VoIP-platform voor softphones dat door AI aangedreven kiesfuncties, wereldwijd bellen naar meer dan 160 landen, CRM-integraties, realtime gespreksanalyses en berichtenuitwisseling via meerdere kanalen combineert in één interface.

Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?

CloudTalk is geschikt voor groeiende verkoop- en ondersteuningsteams die grote belvolumes in meerdere landen beheren en behoefte hebben aan gedetailleerd inzicht in de prestaties van medewerkers.

Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen

Ik heb CloudTalk opgenomen in mijn topkeuzes omdat de realtime analyses dieper gaan dan die van de meeste softphones wanneer gesprekken meerdere landen omvatten. De aangepaste dashboards splitsen het belvolume, de gespreksduur en de activiteit van medewerkers uit per regio, wachtrij of periode, allemaal zonder handmatige exports. De door AI aangedreven laag voor gespreksintelligentie voegt daar sentimentbeoordelingen en doorzoekbare transcripties aan toe, zodat ik kan bekijken hoe specifieke medewerkers presteren in verschillende internationale markten.

Belangrijkste functies van CloudTalk

• Slimme kiezer: Zet meerdere gesprekken uit lijsten en contactpersonen in de wachtrij om uitgaande belworkflows te automatiseren.
• Routering op basis van vaardigheden: Wijs inkomende gesprekken toe aan beschikbare medewerkers op basis van expertise- of taalcriteria.
• Ontwerper voor IVR-gespreksstromen: Bouw interactieve menu's met meerdere niveaus met behulp van slepen-en-neerzetten voor zelfbediening of routering.
• Softphone-apps voor alle apparaten: Gebruik de softphone via Mac, Windows, browser, iOS en Android zonder extra hardware.

CloudTalk-integraties

CloudTalk biedt meer dan 100 rechtstreekse integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Freshdesk, Gorgias, Slack, Microsoft Teams en Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Uitgebreide analyses voor internationale gesprekswachtrijen
• AI-transcriptie beschikbaar bij alle betaalde abonnementen
• Hoge beschikbaarheid dankzij wereldwijde redundantie van telecomproviders

Cons:

• De mobiele app is minder betrouwbaar dan de desktopversie
• De gesprekskwaliteit neemt af bij slechte netwerkverbindingen

New Product Updates from CloudTalk

October 11 2026

CloudTalk Adds Campaign Statistics to MCP

CloudTalk adds campaign statistics to MCP with funnel, call, conversion, disposition, and duration metrics. This helps reporting assistants review campaign performance using read-only aggregate data. For more information, visit CloudTalk’s official site.

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk
• Explore best alternatives to CloudTalk

2

CallHippo

Het beste voor wereldwijde virtuele telefoonnummers

• Gratis proefperiode van 10 dagen
• Vanaf $18/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

CallHippo is een cloudtelefonieplatform met softphone-apps voor web, desktop en mobiel. Het biedt virtuele telefoonnummers in meer dan 150 landen, naast bellen met AI-ondersteuning, omnichannel-berichten en routering voor contactcenters.

Voor wie is CallHippo het meest geschikt?

Het is een uitstekende keuze voor kleine tot middelgrote verkoop- en supportteams die in meerdere landen lokaal telefonisch aanwezig willen zijn zonder complexe infrastructuur.

Waarom ik voor CallHippo heb gekozen

Ik heb CallHippo opgenomen in mijn topkeuzes omdat de wereldwijde dekking van telefoonnummers uitgebreider is dan die van de meeste softphone-apps. Je kunt binnen enkele minuten lokale, gratis of mobiele nummers activeren in meer dan 150 landen, en Smart DID Routing toont automatisch de juiste lokale nummerherkenning op basis van het land van bestemming. Ook de functie AI Global Connect spreekt me aan: deze detecteert de lokale tijdzone van een contact voordat er wordt gebeld, zodat gesprekken buiten kantooruren worden voorkomen.

Belangrijkste functies van CallHippo

• Inbox voor alle kanalen: Beheer gesprekken, sms-berichten, WhatsApp, Telegram, e-mail en chatberichten vanuit één uniform dashboard.
• Callcenterfuncties: Gebruik IVR-menu's, slimme gespreksroutering, wachtrijen, inbreken in gesprekken, fluisteren en monitoring voor live coaching van medewerkers.
• CRM- en helpdeskintegraties: Maak rechtstreeks verbinding met Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Freshdesk en meer om gespreksactiviteiten vast te leggen.
• Realtime analysedashboards: Monitor gespreksstatistieken van teams en medewerkers, prestatie-KPI's en historische trends in een aanpasbaar dashboard.

Integraties van CallHippo

CallHippo biedt standaardintegraties met Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Shopify, Slack en Microsoft Teams. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Virtuele nummers beschikbaar in meer dan 150 landen
• AI-transcriptie en samenvattingen na gesprekken inbegrepen
• Live gespreksmonitoring met fluisteren en inbreken

Cons:

• Meldingen van problemen met de gesprekskwaliteit bij beperkte bandbreedte
• Mobiele app minder stabiel dan webclient

LEARN MORE ABOUT CALLHIPPO:

• Check out CallHippo on their website
• Read my in-depth review of CallHippo
• Explore best alternatives to CallHippo

3

Freshcaller

Ideaal voor gespreksroutering op basis van Freshworks

• 14 dagen gratis proberen
• Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Freshcaller is een cloudgebaseerde VoIP-contactcenteroplossing waarmee agenten via een browser, mobiele app of SIP-telefoon kunnen bellen en gesprekken kunnen aannemen, met ingebouwde IVR op meerdere niveaus, gespreksroutering, opname en realtimeanalyses.

Voor wie is Freshcaller het meest geschikt?

Freshcaller is zeer geschikt voor ondersteuningsteams die het Freshworks-ecosysteem al gebruiken en behoefte hebben aan een nauw geïntegreerde combinatie van contactcenter en helpdesk.

Waarom ik voor Freshcaller heb gekozen

Ik heb Freshcaller aan mijn topkeuzes toegevoegd omdat de gespreksroutering speciaal is ontworpen voor teams die op Freshworks werken. Inkomende gesprekken kunnen worden gerouteerd op basis van voorwaarden die rechtstreeks zijn gekoppeld aan gegevens uit Freshdesk of Freshsales, zodat de juiste agent het juiste gesprek krijgt op basis van de CRM-context. Ik maak ook gebruik van de slimme escalatieregels en de functie om in realtime mee te luisteren en gesprekken over te nemen, waarmee leidinggevenden kunnen deelnemen aan actieve gesprekken en agenten in realtime kunnen coachen zonder de klant te storen.

Belangrijkste functies van Freshcaller

• IVR-systeem met meerdere niveaus: Maak aangepaste keuzemenu's met geneste opties om bellers naar de juiste bestemming te leiden.
• Gespreksopname met opslag: Neem gesprekken automatisch op en open opnamen rechtstreeks vanuit het gesprekslogboek.
• Realtime agentstatus: Bekijk de actuele beschikbaarheid van agenten, waaronder beschikbaar, bezet en niet storen, voor effectievere routering.
• Dekking van telefoonnummers wereldwijd: Gebruik lokale en gratis telefoonnummers uit meer dan 90 landen voor een internationale aanwezigheid.

Integraties van Freshcaller

Freshcaller biedt ingebouwde integraties met Freshdesk, Freshsales, Salesforce, HubSpot en Slack. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Voor IVR-routering is geen programmeerkennis nodig
• Meeluisteren en fluisteren tijdens actieve gesprekken
• Realtimebeschikbaarheid van agenten zichtbaar voor alle teams

Cons:

• Rapportagedashboards bieden weinig mogelijkheden voor diepgaande aanpassing
• Minder geschikt voor technische ecosystemen zonder Freshworks

LEARN MORE ABOUT FRESHCALLER:

• Check out Freshcaller on their website
• Read my in-depth review of Freshcaller

4

Google Voice

Het beste voor zakelijk bellen op basis van Workspace

• Gratis abonnement beschikbaar
• Vanaf $10/gebruiker/maand

Visit Website

Google Voice is een cloudgebaseerde VoIP-softwaretelefoon die is ingebouwd in het Google Workspace-ecosysteem en bellen, videogesprekken, sms-berichten, voicemailtranscriptie en door AI aangestuurde spamfiltering biedt op mobiele apparaten, desktops en bureautelefoons.

Voor wie is Google Voice het meest geschikt?

Google Voice is een natuurlijke keuze voor kleine bedrijven en verspreid werkende teams die al met Google Workspace werken en een lichtgewicht zakelijk telefoonsysteem nodig hebben zonder extra infrastructuur.

Waarom ik voor Google Voice heb gekozen

Ik heb Google Voice opgenomen in mijn topkeuzes omdat het de enige VoIP-softwaretelefoon is die volledig eigen is aan Google Workspace. Gesprekken worden rechtstreeks via Gmail gerouteerd, voicemails worden automatisch naar tekst omgezet in je inbox en de automatische telefoniste met meerdere niveaus verzorgt de gespreksroutering zonder afzonderlijk beheerplatform. Mijn team gebruikt de Vault-integratie om gespreksgegevens in hetzelfde systeem voor eDiscovery en bewaarbeleid te bewaren als e-mails.

Belangrijkste functies van Google Voice

• Bellen op meerdere apparaten: Bel met en ontvang gesprekken op mobiele apparaten, laptops of ondersteunde bureautelefoons met één nummer.
• Spamoproepen blokkeren: Gebruikt Google AI om spambellers te detecteren en te blokkeren voordat de telefoon overgaat.
• SIP Link-integratie: Verbind bestaande PSTN-diensten en bureautelefoons met Google Voice via gecertificeerde sessiegrenscontrollers.
• Routering via Google Agenda: Routeert inkomende gesprekken op basis van de instellingen voor werktijden in je Google Agenda.

Integraties van Google Voice

Google Voice biedt eigen integraties met Google Workspace-apps, waaronder Google Meet en Google Agenda, en biedt een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Eigen synchronisatie met Google Workspace in alle apps
• AI-aangestuurde voicemailtranscriptie inbegrepen
• Werkt op mobiele apparaten, desktops en bureautelefoons

Cons:

• Beperkte gespreksanalyses voor contactcenterteams
• Geen ingebouwde gespreksopname bij het basisabonnement

LEARN MORE ABOUT GOOGLE VOICE:

• Check out Google Voice on their website
• Explore best alternatives to Google Voice

5

Nextiva

Beste voor communicatie binnen klantgerichte teams

• Gratis demo beschikbaar
• Vanaf $15/user/month (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Nextiva is een cloudgebaseerd VoIP- en uniformcommunicatieplatform dat softwaretelefoongesprekken, sms, videovergaderingen, teamchat en AI-aangedreven oproepbeheer combineert in desktop- en mobiele apps.

Voor wie is Nextiva het meest geschikt?

Nextiva is zeer geschikt voor klantenservice- en contactcenterteams die één platform nodig hebben voor spraak, berichten en AI-ondersteunde oproepafhandeling.

Waarom ik voor Nextiva koos

Ik koos Nextiva als een van de beste opties omdat de NextivaONE-app mijn volledige klantgerichte team verbonden houdt via spraak, sms en chat, zonder tussen verschillende tools te hoeven schakelen. De AI-spraakagent handelt inkomende gesprekken 24/7 af, leidt vragen naar de juiste bestemming en beantwoordt veelgestelde vragen voordat een live medewerker het gesprek overneemt. Ik vertrouw ook op AI-transcripties en samenvattingen van gesprekken om klantinteracties snel te beoordelen, zonder volledige opnamen opnieuw te hoeven beluisteren.

Belangrijkste functies van Nextiva

• Automatische telefoniste met meerdere niveaus: Stel geavanceerde menu's voor oproeproutering in voor verschillende afdelingen of roosters.
• Beschikbaarheid en status van teamleden: Bekijk in realtime de beschikbaarheid van collega's voor eenvoudigere oproepdoorschakeling en coördinatie.
• Analyses voor contactcenters: Krijg toegang tot dashboards met live- en historische statistieken over agentprestaties en oproepactiviteit.
• Softwaretelefoonapps voor browsers en mobiele apparaten: Voer gesprekken vanaf webbrowsers, Windows-, macOS-, iOS- en Android-apparaten en ontvang ze daarop.

Integraties van Nextiva

Nextiva biedt native integraties met Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Outlook en Microsoft Dynamics, en biedt een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• AI-samenvattingen van gesprekken verminderen handmatige documentatie na gesprekken
• Spraak, sms en chat verenigd in één app
• Betrouwbare HD-audio op desktop- en mobiele apparaten

Cons:

• De mobiele app verbreekt soms gesprekken bij slechte verbindingen
• Rapportagedashboards hebben aanvankelijk een steile leercurve

LEARN MORE ABOUT NEXTIVA:

• Check out Nextiva on their website
• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

6

Dialpad

Ideaal voor door AI aangedreven gespreksnotities

• 14 dagen gratis proberen
• Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Dialpad is een cloudcommunicatieplatform met AI als kern dat spraakoproepen, sms, berichten en videogesprekken samenbrengt in één app voor internettelefonie, gebouwd op het eigen grote taalmodel DialpadGPT.

Voor wie is Dialpad het meest geschikt?

Dialpad is geschikt voor kleine tot middelgrote klantenservice- en verkoopteams—vooral teams die Google Workspace gebruiken—die een cloudtelefoonsysteem met ingebouwde AI-ondersteunde gespreksdocumentatie nodig hebben.

Waarom ik voor Dialpad koos

Dialpad staat op mijn shortlist omdat de functie AI-samenvattingen na elk gesprek automatisch gestructureerde gesprekssamenvattingen en actiepunten genereert, aangedreven door het eigen DialpadGPT-model. Realtime transcriptie wordt tijdens gesprekken live uitgevoerd, zodat er niets wordt gemist, zelfs niet bij snel verlopende interacties met de klantenservice. Ik vind het ook prettig dat de AI-CSAT-score automatisch wordt berekend voor 91% van de gesprekken, waardoor mijn team consistente prestatiegegevens na gesprekken krijgt zonder handmatig beoordelingsproces.

Belangrijkste functies van Dialpad

• App voor internettelefonie op meerdere apparaten: Voer gesprekken op een computer, mobiel, tablet of via het internet.
• Geïntegreerde teamberichten: Chat en deel bestanden met collega's in dezelfde app als waarin je belt.
• Ingebouwde CRM-integraties: Maakt rechtstreeks verbinding met platforms zoals Salesforce, HubSpot en Zendesk.
• Realtime aanwezigheid: Bekijk direct de beschikbaarheid en status van medewerkers om het doorverbinden van gesprekken en de samenwerking te stroomlijnen.

Dialpad-integraties

Dialpad biedt ingebouwde integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft 365, ServiceNow, Zoho CRM, Okta, Bullhorn en Clio. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Door AI gegenereerde gesprekssamenvattingen na elk gesprek
• Realtime transcriptie tijdens livegesprekken
• Werkt op een computer, mobiel en in de internetbrowser

Cons:

• AI-functies zijn alleen beschikbaar bij abonnementen van hogere niveaus
• De gesprekskwaliteit kan afnemen bij zwakke verbindingen

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad
• Explore best alternatives to Dialpad

7

RingCentral

Ideaal voor zakelijke communicatie op meerdere apparaten

• Gratis demo beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

RingCentral is een cloudgebaseerd UCaaS-platform dat VoIP-bellen, videovergaderingen, zakelijke sms en teamberichten combineert in één softphone-app voor desktop, mobiel en web.

Voor wie is RingCentral het meest geschikt?

Het is een sterke keuze voor middelgrote bedrijven met verspreide of externe teams die één platform nodig hebben om spraakcommunicatie op meerdere apparaten en locaties te beheren.

Waarom ik voor RingCentral koos

RingCentral staat op mijn shortlist omdat het spraakcommunicatie op elk apparaat in mijn configuratie zo consistent afhandelt. Ik ben vooral te spreken over de functie voor het doorschakelen van gesprekken, waarmee je een lopend gesprek tijdens het gesprek zonder onderbreking van je softphone op desktop naar je mobiele app kunt overzetten. De aanwezigheidsstatus wordt ook in realtime gesynchroniseerd tussen desktop, mobiel en web, zodat mijn team altijd de juiste beschikbaarheid ziet, ongeacht vanaf welk apparaat iemand werkt.

Belangrijkste functies van RingCentral

• Door AI aangedreven gesprekssamenvattingen: Genereert automatisch doorzoekbare, door AI aangestuurde samenvattingen voor elk gesprek om beoordeling en kwaliteitscontrole te versnellen.
• Geïntegreerde teamberichten: Biedt ingebouwde chat en groepsberichten direct naast de belfuncties in de softphone-app.
• Omnichannelcontactcenter: Ondersteunt spraak, sms, webchat en sociale berichten in één dashboard voor teams die zich bezighouden met klantervaring.
• Native CRM-integraties: Maakt verbinding met Salesforce, HubSpot en Zendesk om klantgegevens op te halen en activiteiten automatisch te registreren.

Integraties van RingCentral

RingCentral biedt native integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack en ServiceNow, en biedt een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Gesprekken kunnen tijdens een gesprek direct worden doorgeschakeld
• Realtime aanwezigheid gesynchroniseerd op alle platforms
• AI-transcriptie voor elk opgenomen gesprek

Cons:

• De mobiele app laat de batterij vaak sneller leeglopen
• De interface voelt onoverzichtelijk aan voor gebruikers die alleen bellen

LEARN MORE ABOUT RINGCENTRAL:

• Check out RingCentral on their website
• Read my in-depth review of RingCentral
• Explore best alternatives to RingCentral

8

JustCall

Beste voor verkoopkiezers en sms-werkstromen

• 14 dagen gratis proberen
• Vanaf $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

JustCall is een cloudgebaseerd platform voor softwarematige VoIP-telefonie dat spraakoproepen, sms- en mms-berichten, AI-gespreksintelligentie en mogelijkheden voor automatisch bellen met meerdere lijnen combineert op desktop, mobiel en web.

Voor wie is JustCall het meest geschikt?

JustCall is zeer geschikt voor uitgaande verkoopteams en klantenserviceactiviteiten van kleine tot middelgrote bedrijven die spraak-, sms- en beltools op één plek nodig hebben.

Waarom ik voor JustCall heb gekozen

Ik heb JustCall als een van de beste opties gekozen omdat de voorspellende kiezer met meerdere lijnen (tot 10 gelijktijdige lijnen) en de dynamische kiezer zich echt onderscheiden van de meeste softwarematige telefonie-apps die alleen eenvoudig klikken om te bellen aanbieden. Ik vind het ook prettig dat sms-werkstromen en bots standaard binnen hetzelfde platform werken, zodat mijn team geautomatiseerde opvolgsequenties kan activeren zonder van tool te wisselen. De functie voor lokaal bellen, waarbij een nummer wordt weergegeven dat overeenkomt met het netnummer van de prospect, voegt een functionaliteitslaag toe die de meeste zelfstandige softwarematige telefonie-apps volledig overslaan.

Belangrijkste functies van JustCall

• Aanwezigheid van medewerkers in realtime: Toont de beschikbaarheidsstatus van medewerkers op web, desktop en mobiel voor efficiënte routering.
• Ingebouwde CRM-integraties: Maakt rechtstreeks verbinding met Salesforce, HubSpot, Zoho en Zendesk voor klikken om te bellen en automatische registratie van gesprekken.
• Automatische gespreksopname: Neemt elk gesprek op en slaat het op voor eenvoudig terugluisteren en kwaliteitsborging.
• Livegespreksmonitoring: Stelt supervisors in staat om mee te luisteren, in te fluisteren of deel te nemen aan lopende gesprekken voor coaching en toezicht.

Integraties van JustCall

JustCall biedt meer dan 100 ingebouwde integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Slack en Microsoft Teams. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Voorspellende kiezer ondersteunt tot 10 lijnen
• Sms-werkstromen en bots werken standaard binnen het platform
• AI-transcriptie bij elk opgenomen gesprek

Cons:

• De gesprekskwaliteit van de mobiele app kan wisselend zijn
• Dashboards voor rapportage bieden beperkte aanpassingsmogelijkheden

LEARN MORE ABOUT JUSTCALL:

• Check out JustCall on their website
• Read my in-depth review of JustCall
• Explore best alternatives to JustCall

9

Ooma Office

Het beste voor bellen en vaste telefoons voor kleine bedrijven

• Niet beschikbaar
• Vanaf $19.95/gebruiker/maand

Visit Website

Customer Rating: 3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Ooma Office is een cloudgebaseerd VoIP-telefoonsysteem voor kleine bedrijven dat een desktop- en mobiele softphone, functies voor oproepbeheer, sms, videoconferenties en CRM-integraties in één platform combineert.

Voor wie is Ooma Office het meest geschikt?

Ooma Office is een uitstekende keuze voor kleine en middelgrote bedrijven die een volledig uitgerust telefoonsysteem willen zonder de complexiteit of kosten van zakelijke VoIP-platforms.

Waarom ik voor Ooma Office heb gekozen

Ik heb Ooma Office gekozen als een van de beste opties, omdat het vaste telefoons en softphone-apps op een manier met elkaar verbindt die maar weinig op het mkb gerichte platforms bieden. Met Oproep overschakelen kan ik een actief gesprek tijdens het gesprek van mijn vaste telefoon naar de mobiele softphone overzetten zonder de verbinding te verbreken. Bij gelijktijdig overgaan komen inkomende oproepen tegelijkertijd binnen op zowel de vaste telefoon als de softphone-app, zodat mijn teamleden nooit een oproep missen wanneer ze zich tussen verschillende ruimtes bewegen.

Belangrijkste functies van Ooma Office

• AI-transcriptie en samenvattingen van oproepen: Door AI aangedreven transcripties en automatische samenvattingen van oproepen bij het Pro Plus-abonnement.
• CRM-integratie: Maakt verbinding met platforms zoals Salesforce, HubSpot en Zoho om contacten en oproeplogboeken te synchroniseren.
• Teamchat en aanwezigheidsstatus: Ingebouwde teamberichten en realtime aanwezigheidsindicatoren voor betere coördinatie.
• Dashboard voor oproepanalyses: Gedetailleerde oproepstatistieken en ranglijsten helpen je de activiteit van medewerkers en teams bij te houden.

Integraties van Ooma Office

Ooma Office biedt rechtstreekse integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM en Google en Microsoft 365. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Ondersteunt fysieke vaste telefoons naast softphones
• Oproep overschakelen verplaatst live gesprekken tussen apparaten
• Inclusief ingebouwde videoconferenties op mobiel

Cons:

• De stabiliteit van de mobiele app heeft sommige gebruikers gefrustreerd
• AI-transcriptie vereist het duurdere Pro Plus-abonnement

LEARN MORE ABOUT OOMA OFFICE:

• Check out Ooma Office on their website

10

Zoom Phone

Het beste voor zakelijk bellen via Zoom

• Gratis demo beschikbaar
• Vanaf $10.50/gebruiker/maand

Visit Website

Zoom Phone is een cloudgebaseerde VoIP-softwaretelefoon die inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken, SMS/MMS, voicemailtranscriptie, gespreksroutering en door AI gegenereerde gesprekssamenvattingen samenbrengt in bureaublad-, mobiele en bureauclienttoepassingen.

Voor wie is Zoom Phone het meest geschikt?

Het is een natuurlijke keuze voor teams die al met Zoom Workplace werken en telefonie ingebouwd willen hebben in hetzelfde platform als hun vergaderingen en chat.

Waarom ik voor Zoom Phone heb gekozen

Zoom Phone verdient een plek als een van de beste opties op mijn selectie vanwege de hechte integratie met de rest van de Zoom Workplace-suite. Ik vind het prettig dat mijn team een actief gesprek van bureaublad naar mobiel kan overschakelen zonder dat de verbinding wordt verbroken. Dat is belangrijk op dagen waarop iemand tijdens een gesprek even van zijn bureau moet weglopen. De AI Companion voegt ook echt waarde toe: deze functie genereert samenvattingen na gesprekken en haalt actiepunten rechtstreeks uit opgenomen gesprekken.

Belangrijkste functies van Zoom Phone

• Integraties met CRM- en helpdesksystemen: Maakt rechtstreeks verbinding met Salesforce, HubSpot, Zendesk en Microsoft Teams voor klikken om te bellen en automatisch vastgelegde gespreksactiviteiten.
• Beschikbaarheid en teamberichten: Met realtime beschikbaarheidsstatus en directe chat kunnen teams naadloos samenwerken binnen de Zoom-app.
• Beheer van gesprekswachtrijen: Hiermee kunnen beheerders gesprekswachtrijen en routeringsregels instellen om inkomende gesprekken over medewerkers of afdelingen te verdelen.
• Automatische gespreksopname: Legt gesprekken vast en slaat ze op voor kwaliteitscontrole, naleving van regelgeving of prestatiebeheer.

Integraties van Zoom Phone

Zoom Phone biedt rechtstreekse integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, ServiceNow en Okta, en biedt een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Overschakelen van bureaublad naar mobiel tijdens een gesprek
• AI-samenvattingen van gesprekken standaard inbegrepen
• Geïntegreerd met Zoom-vergaderingen en chat

Cons:

• Vereist een bestaand Zoom Workplace-abonnement
• Beperkte monitoring voor leidinggevenden zonder de contactcenteruitbreiding

LEARN MORE ABOUT ZOOM PHONE:

• Check out Zoom Phone on their website

Andere VoIP-softphone-apps

Hier zijn enkele aanvullende VoIP-softphone-apps die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar die toch het overwegen waard zijn:

1. 3CX

   E voor zelf gehoste telefoonsystemen voor bedrijven

2. Aircall

   Ideaal voor verkoopgesprekken die met een CRM zijn geïntegreerd

3. Five9

   E voor uitgaande contactcentercampagnes

4. Talkdesk

   Ideaal voor automatisering van AI-contactcenters

5. CloudCall

   Het beste voor verkoopgesprekken op basis van CRM

6. Genesys Cloud CX

   Ideaal voor orkestratie van bedrijfservaringen

7. 8x8 Contact Center

   Ideaal voor veilige omnichannelcontactcenters

8. Vonage Contact Center

   Ideaal voor workflows van Salesforce-contactcenters

Zo kiest u VoIP-softphone-apps

Probeert u te bepalen welke VoIP-softphone-app waardevol zal zijn voor uw team? Begin met na te gaan wat uw belangrijkste behoeften op het gebied van communicatie, integratie of toezicht zijn:

Zo beoordeelt u uw shortlist

1. Vraag om een demonstratie van de AI-transcriptie: Vraag om een voorbeeld of voer zelf een live transcriptie uit om de nauwkeurigheid te controleren door binnen één week minstens twee echte gesprekken van medewerkers te vergelijken.

2. Verbind uw CRM tijdens de proefperiode: Gebruik de testomgeving van uw systeem om de schermpop-up- en automatische logfuncties te controleren voordat u de oplossing met live klantgegevens implementeert.

3. Test werkstromen voor het doorverbinden van gesprekken: Voer oefeningen met medewerkers naast elkaar uit (gesprek doorschakelen, warme overdracht, conferentiegesprek) en documenteer de wachttijden op verschillende apparaten.

4. Vraag om schriftelijke nalevingsdocumentatie: Vraag de beveiligingsteams van leveranciers om documentatie van TLS/SRTP-versleuteling en bewijs van certificeringen zoals SOC 2 of HIPAA.

5. Gebruik afwegingen om je lijst te filteren: Bepaal of flexibiliteit (platformonafhankelijkheid, BYOD) belangrijker is voor je team dan geavanceerde analyses/rapportage—weinigen blinken zelden in beide uit.

Wat zijn VoIP-softphone-apps?

Met VoIP-softphone-apps kun je via internet telefoongesprekken voeren en ontvangen vanaf een desktop, webbrowser of mobiel apparaat. Daardoor kunnen teams zakelijke gesprekken voeren zonder afhankelijk te zijn van fysieke bureautoestellen. Deze apps bieden ook functies zoals gespreksbeheer, voicemail en integraties met CRM- of helpdesksystemen. Hierdoor hebben medewerkers tijdens gesprekken vanaf verschillende locaties toegang tot klantcontext.

Functies van VoIP-softphone-apps

Let bij het selecteren van VoIP-softphone-apps op de volgende belangrijke functies:

• Bellen via VoIP: Voer gesprekken via internet vanaf elke desktop of elk mobiel apparaat en ontvang ze daar ook, zodat een fysieke telefoon niet nodig is.

• Functies voor oproepbeheer: Gebruik essentiële functies zoals in de wacht zetten, dempen, doorverbinden, doorschakelen en telefonische vergaderingen voor een soepel beheer van elk inkomend of uitgaand gesprek.

• CRM-integratie: Maak verbinding met CRM-systemen om bellergegevens weer te geven, activiteiten automatisch te registreren en medewerkers tijdens elke interactie direct van context te voorzien.

• Gespreksopname en voicemail: Archiveer gesprekken en voicemails voor training, kwaliteitsborging en naleving, met eenvoudige opties om ze terug te vinden en af te spelen.

• Aanwezigheid en beschikbaarheid: Toon de realtime status van medewerkers, zoals beschikbaar, bezet of in gesprek, om inkomende contacten effectiever te routeren en mislukte overdrachten te voorkomen.

• Teamcommunicatie: Maak chat en directe berichten in de app mogelijk, zodat medewerkers en supervisors snel kunnen afstemmen zonder de softphone-omgeving te verlaten.

• Gespreksanalyse en rapportage: Houd statistieken zoals gespreksvolume, wachttijden en gemiste gesprekken bij via dashboards en rapporten, zodat managers de teamprestaties kunnen volgen.

• Beveiliging en versleuteling: Bescherm spraakgegevens tijdens de overdracht en in rust met TLS- of SRTP-versleuteling, ter ondersteuning van branchenormen voor naleving bij gevoelige communicatie.

• Ondersteuning voor meerdere apparaten: Laat gebruikers eenvoudig wisselen tussen desktop, mobiel en web, voor een flexibele ervaring voor teams die op afstand of hybride werken.

• Functies voor supervisors: Bied functies zoals gespreksmonitoring, fluisteren en inbreken, zodat teamleiders tijdens livegesprekken kunnen coachen of ingrijpen zonder dat de klant hiervan op de hoogte is.

Voordelen van VoIP-softphone-apps

De implementatie van VoIP-softphone-apps biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Dit zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:

• Meer flexibiliteit: Medewerkers kunnen overal gesprekken beantwoorden via een desktop, mobiel apparaat of browser, waardoor ondersteuning op afstand en hybride ondersteuning mogelijk wordt.

• Geconsolideerde communicatie: Beheer spraak, voicemail en teamchat op één platform, zodat medewerkers nooit tussen verschillende tools hoeven te wisselen.

• Meer klantcontext: Integraties met CRM- en helpdeskplatforms tonen direct bellergegevens, zodat medewerkers vanaf het eerste moment persoonlijke service kunnen bieden.

• Betere coaching en kwaliteitsborging: Ingebouwde functies voor gespreksopname, monitoring en fluisteren stellen supervisors in staat gesprekken te beoordelen en medewerkers in realtime te coachen.

• Beter overzicht: Live dashboards en analyses geven managers op één plek inzicht in de status van medewerkers, oproepwachtrijen en teamprestaties.

• Betere gegevensbeveiliging: TLS/SRTP-versleuteling en functies die naleving ondersteunen helpen gevoelige gesprekken en klantgegevens te beschermen.

• Besparing op kosten en hardware: Softphone-apps maken bureautoestellen en dure PBX-systemen overbodig, waardoor zowel de voorafgaande als de doorlopende kosten dalen.

Kosten en prijzen van VoIP-softphone-apps

Bij het selecteren van VoIP-softphone-apps is inzicht nodig in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, extra's en meer. De onderstaande tabel vat veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de gebruikelijke inbegrepen functies van VoIP-softphone-oplossingen samen:

Vergelijkingstabel van abonnementen voor VoIP-softphone-apps