10 beste softwareoplossingen voor virtuele callcenters van 2026: vergeleken
10 Beste software voor virtuele callcenters
Het beheren van grote belvolumes en tegelijkertijd zorgen voor klanttevredenheid is een dagelijkse uitdaging in de sector van de klantervaring. Software voor virtuele callcenters biedt een oplossing doordat je team overal kan werken zonder in te leveren op efficiëntie of kwaliteit.
Als je nog niet overtuigd bent: uit een recent onderzoek bleek dat bedrijven een ROI van 213% behaalden door over te stappen van een lokaal geïnstalleerd naar een virtueel callcenter! Naast het elimineren van de kosten van de fysieke ruimte zelf, helpen virtuele callcenteractiviteiten bedrijven om uitvaltijd op locatie te voorkomen, de afhandeltijd van gesprekken te verkorten en het behoud van medewerkers te verbeteren.
In dit artikel deel ik mijn beste keuzes voor software voor virtuele callcenters die uitblinken in betrouwbaarheid, flexibiliteit en impact op de klantervaring. Hier zijn mijn onbevooroordeelde inzichten in de beste beschikbare oplossingen, gebaseerd op grondige tests en kennis van de sector.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Vergelijkingstabel: software voor virtuele callcenters
Deze vergelijkingstabel vat de basisgegevens samen van elk van mijn beste keuzes voor software voor virtuele callcenters.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste voor door AI aangedreven beheer van klantervaringen | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 2 | Beste software voor virtuele callcenters voor klantgerichte teams | Gratis proefperiode van 7 dagen | Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 3 | Beste voor realtime begeleiding en coaching van medewerkers | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 4 | Beste voor geavanceerde analyses en rapportage | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Het meest geschikt voor telefonische e-commerceondersteuning voor Shopify | Gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $30/maand | Website | |
| 6 | Beste omnichannelsoftware voor virtuele callcenters met een alles-in-één-helpdesk | Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar | Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 7 | Ideaal voor het opstellen van efficiëntere processen en workflows | 14 dagen gratis uitproberen | Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 8 | Beste voor het beheren van gesprekken en sms | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $25/gebruiker/maand | Website | |
| 9 | Beste voor efficiënte oproeproutering | Gratis proefperiode van 7 dagen beschikbaar | Vanaf $19/gebruiker/maand + $5/extra gebruiker | Website | |
| 10 | Beste voor het bereiken van klanten in regio's met onbetrouwbare telefoondienst | Gratis proefperiode van 14 dagen | Vanaf $14.99/maand | Website |
Overzichten van de 20 beste softwareoplossingen voor virtuele callcenters
In dit gedeelte vind je korte beschrijvingen van elke oplossing voor virtuele callcenters die in mijn toplijst is opgenomen.
Nextiva
Beste voor door AI aangedreven beheer van klantervaringen
Nextiva is een uniform platform voor het beheer van klantervaringen met mogelijkheden voor virtuele callcenters, dat een reeks functies en hulpmiddelen biedt waarmee bedrijven hun klantenserviceactiviteiten effectief kunnen beheren. De software omvat VoIP-telefonie, CRM, livechat en enquêtes, evenals geavanceerde zakelijke VoIP-apparaten.
Waarom ik voor Nextiva heb gekozen: Het cloudgebaseerde platform van Nextiva biedt flexibiliteit en schaalbaarheid, waardoor bedrijven eenvoudig externe teams kunnen beheren. Het biedt een geavanceerd interactief spraakresponssysteem (IVR), dat spraakherkenning gebruikt om gepersonaliseerde interacties met bellers te creëren. Daarnaast zorgen de mogelijkheden voor oproeproutering van Nextiva ervoor dat oproepen worden doorgestuurd naar de meest geschikte medewerkers op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en klantbehoeften.
Verder maakt Nextiva gebruik van AI-aangedreven hulpmiddelen zoals sentimentanalyse en dynamische gespreksscripts. Deze helpen bedrijven om gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice te bieden door klantemoties te analyseren en medewerkers tijdens interacties te begeleiden.
Opvallende functies en integraties van Nextiva
Functies omvatten routering op basis van vaardigheden, dynamische gespreksscripts, proactieve klantmeldingen, intelligente virtuele assistenten, pop-ups bij oproepen, fluisteren tijdens gesprekken, inbreekmogelijkheden, realtime dashboards, spraak- en tekstanalyse, hulpmiddelen voor kwaliteitsbeheer, personeelsoptimalisatie en sentimentanalyse.
Integraties omvatten Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine en Bullhorn.
Pros and Cons
Pros:
- Uitgebreide functies voor analyse en rapportage
- AI-aangedreven functies
- Samenwerking tussen teams binnen het platform
Cons:
- Veel belangrijke integraties zijn alleen beschikbaar bij abonnementen van een hoger niveau
- De eerste installatie kan complex zijn
Aircall
Beste software voor virtuele callcenters voor klantgerichte teams
Aircall is cloudgebaseerde software voor virtuele callcenters die wordt vertrouwd door meer dan 13.000 bedrijven. Hun toonaangevende enterprise-infrastructuur werkt samen met lokale providers en wereldwijde spraakproviders van topkwaliteit om de gesprekskwaliteit te garanderen en tegelijkertijd gegevensbescherming te prioriteren.
Waarom ik Aircall heb gekozen: Aircall integreert eenvoudig en snel met je bestaande CRM- en helpdeskoplossingen, monitort individuele en teamprestaties in realtime en biedt handige functies zoals PowerDialer, realtimecoaching en bellen met één klik. De functie voor warme doorverbindingen zorgt voor soepelere overdrachten doordat teamleden de kans krijgen om met elkaar te overleggen voordat ze een beller doorverbinden.
Opvallende functies en integraties van Aircall:
Functies omvatten gratis nummers, internationale nummers, voicemail, gespreksroutering, sms-berichten, een gedeelde inbox voor gesprekken, gesprekswachtrijen, gespreksopname en parallelle gesprekken.
Integraties omvatten Intercom, Salesforce, Zendesk CTI, HubSpot, Microsoft Dynamics, Shopify, Slack, Kustomer, Freshdesk en HappyFox. Via een betaald account bij Zapier krijg je toegang tot meer integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Uitstekende mogelijkheden voor teams op afstand
- Gesprekken van hoge kwaliteit
- Gebruiksvriendelijk
Cons:
- De Chrome-extensie kan verbetering gebruiken
- Geschikter voor pc-gebruikers dan voor Mac-gebruikers
- De sms-integratie wordt nog verder verbeterd
Cresta
Beste voor realtime begeleiding en coaching van medewerkers
Cresta is een AI-aangedreven virtueel callcenterplatform dat is ontworpen om geavanceerde realtime-assistentie voor medewerkers, gespreksanalyses en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer binnen klantenserviceactiviteiten te bieden.
Voor wie is Cresta het meest geschikt?
Cresta is geschikt voor teams die zich bezighouden met klantervaring binnen ondernemingen en die op zoek zijn naar AI-aangedreven realtime coaching en geautomatiseerde gespreksinzichten voor grote of complexe contactcenters.
Waarom ik voor Cresta heb gekozen
Ik heb Cresta als een van de beste oplossingen gekozen omdat ik heb gezien hoe de realtime begeleiding en coaching van medewerkers de prestaties van medewerkers tijdens livegesprekken kan transformeren, met AI-aangedreven prompts die tijdens gesprekken contextueel verschijnen en geautomatiseerde coachingsmomenten die voor elke medewerker worden gepersonaliseerd.
Belangrijkste functies van Cresta
- Analyses van gespreksintelligentie: Volgt en analyseert gesprekken om trends en bruikbare inzichten binnen teams te identificeren.
- Geautomatiseerde kwaliteitsborging: Beoordeelt interacties automatisch en markeert nalevings- of prestatieproblemen voor beoordeling.
- Ondersteuning voor meerdere kanalen: Verwerkt gesprekken, chat en digitale kanalen vanuit één uniforme interface.
- Integraties met Salesforce en telefonieplatforms: Maakt rechtstreeks verbinding met populaire CRM- en telefonieplatforms voor naadloze gegevenssynchronisatie.
Integraties van Cresta
Cresta biedt native integraties met Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Realtime AI-coaching tijdens livegesprekken
- Geautomatiseerde kwaliteitsborging met bruikbare analyses
- Sterk in het transformeren van gemiddelde medewerkerprestaties
Cons:
- Voor de beste resultaten is een sterke netwerkverbinding vereist
- Sms- en chatfuncties blijven achter bij de spraakmogelijkheden
Beste voor geavanceerde analyses en rapportage
RingCentral Contact Center biedt een cloudgebaseerde, AI-gestuurde oplossing die verschillende communicatiekanalen integreert, waaronder spraak, e-mail en sociale media. Het platform is ontworpen voor bedrijven van elke omvang en verbetert de operationele efficiëntie en klantinteracties door functies te bieden zoals intelligente routering en realtime analyses. Dit innovatieve platform ondersteunt niet alleen werken op afstand, maar past zich ook aan veranderende klantverwachtingen aan. Zo garandeert het een betrouwbare dienstverlening met een beschikbaarheid van 99.99% en verbetert het tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en stimuleert het bedrijfsgroei.
Waarom ik voor RingCentral Contact Center heb gekozen
Ik heb voor RingCentral Contact Center gekozen vanwege de geavanceerde analyse- en rapportagemogelijkheden, die cruciaal zijn voor virtuele callcenters. Het platform biedt meer dan 250 vooraf gemaakte rapporten en aanpasbare dashboards om belangrijke KPI's, zoals de bezettingsgraad van medewerkers en het percentage afgebroken oproepen, in realtime te volgen. De functie voor gespreksintelligentie biedt inzicht in klantinteracties, waardoor de prestaties van medewerkers en de klanttevredenheid verbeteren. RingCentral centraliseert gegevens uit verschillende communicatiekanalen, waardoor datagestuurde beslissingen mogelijk worden die zowel de efficiëntie als de servicekwaliteit verbeteren.
Belangrijkste functies van RingCentral Contact Center
Naast de geavanceerde analyse- en rapportagemogelijkheden biedt RingCentral Contact Center verschillende andere functies die de bruikbaarheid als oplossing voor een virtueel callcenter vergroten.
- Omnichannelondersteuning: Communiceer met uw klanten via meerdere platforms, waaronder spraak, berichten, e-mail, sociale media en livechat, voor naadloze communicatie.
- Automatisering: Stroomlijn de workflow van uw team met opties voor zelfbediening, virtuele assistenten en automatische terugbelverzoeken, zodat wachttijden worden verkort en de klanttevredenheid verbetert.
- Personeelsbeheer: Gebruik hulpmiddelen voor het plannen van medewerkers en het volgen van prestaties om arbeidskosten te optimaliseren en efficiënte activiteiten te garanderen.
- Beveiliging en naleving: Bescherm uw gegevens met robuuste beveiligingsmaatregelen en zorg ervoor dat u voldoet aan regelgeving binnen de sector, zodat u en uw klanten gerustgesteld zijn.
Integraties van RingCentral Contact Center
Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, Freshdesk, NetSuite en SugarCRM.
Pros and Cons
Pros:
- Geavanceerde analyses en realtimegegevens
- AI-gestuurde hulpmiddelen bieden intelligente routering en virtuele ondersteuning
- Biedt betrouwbare beschikbaarheid met een beschikbaarheidsgarantie van 99.999% volgens de SLA
Cons:
- Automatische oproepkiezer is een aanvullende functie
- De integratie van meerdere lijnen kan complex en problematisch zijn
Consio AI is een cloudgebaseerd telefoonplatform voor e-commerceteams dat bellen door menselijke medewerkers, AI-spraakagents, een powerdialer en sms combineert in één browserwerkruimte met native Shopify-integratie.
Voor wie is Consio AI het meest geschikt?
Consio AI is zeer geschikt voor Shopify-ondernemers die telefonische ondersteuning en uitgaande verkoopgesprekken willen opzetten rond de bestel- en klantgegevens van hun winkel.
Waarom ik voor Consio AI heb gekozen
Ik heb Consio AI opgenomen in mijn topkeuzes omdat het het enige virtuele callcenterplatform is dat ik heb gezien en dat volledig rond de gegevenslaag van Shopify is gebouwd. Wanneer een klant over een bestelling belt, zien medewerkers de actuele bestelgeschiedenis en productgegevens direct in dezelfde browserwerkruimte. Ik ben ook erg enthousiast over de functie voor omzettoeschrijving, die afzonderlijke gesprekken en voicemails rechtstreeks aan Shopify-bestellingen koppelt, zodat je precies kunt zien welke gesprekken tot verkopen hebben geleid.
Belangrijkste functies van Consio AI
- AI-spraakagent: Een altijd beschikbare AI-agent die 24/7 inkomende gesprekken afhandelt, vragen over bestellingen en voorraad beantwoordt met behulp van actuele Shopify-gegevens en terugbetalingen kan uitvoeren of afrekenlinks via sms kan versturen.
- E-commerce-powerdialer: Een dialer voor uitgaande gesprekken die rechtstreeks vanuit Shopify- of Klaviyo-segmenten bellijsten samenstelt, zoals afgebroken checkouts of VIP-klanten, met voicemailberichten die met één klik kunnen worden achtergelaten.
- Dashboard voor live monitoring: Een realtimeweergave van gespreksactiviteit, beschikbaarheid van medewerkers, gespreksduur en wachttijden in de wachtrij, zodat teamleiders de capaciteit kunnen beheren terwijl deze verandert.
- Helpdesk-integraties: Native tweerichtingssynchronisatie met Gorgias, Zendesk, Kustomer, eDesk, Richpanel, Re:amaze en Crisp registreert gesprekken, AI-samenvattingen en voicemails automatisch als tickets of gespreksitems.
Integraties van Consio AI
Consio AI biedt negen native integraties, waaronder Shopify, Klaviyo, Gorgias, Zendesk, Kustomer, eDesk, Richpanel, Re:amaze en Crisp. De openbare REST API en webhooks ondersteunen aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Actuele bestelcontext versnelt de afhandeling van gesprekken
- AI-overloopdekking vermindert gemiste gesprekken
- Omzettoeschrijving maakt de prestaties van medewerkers inzichtelijk
Cons:
- Beperkt tot spraak- en sms-kanalen
- Geen routering op basis van vaardigheden voor complexe wachtrijen
Beste omnichannelsoftware voor virtuele callcenters met een alles-in-één-helpdesk
LiveAgent is cloudgebaseerde helpdesksoftware met multichannel-klantenondersteuning en beheer van kennisbanken voor klantenserviceteams. Het beschikt over functionaliteit voor callcenters, ticketbeheer en livechat.
Waarom ik voor LiveAgent heb gekozen: De gedeelde inbox van de software geeft alle teamleden een overzicht van binnenkomende tickets die afkomstig zijn van e-mail, telefoon of livechat. Tickets worden automatisch aan medewerkers toegewezen en vervolgberichten en spamfiltering kunnen in het systeem worden geautomatiseerd. Een ingebouwde CRM slaat alle contactgegevens en activiteitengeschiedenis op, waardoor supportmedewerkers context hebben terwijl ze met klanten naar oplossingen werken. Supportteams kunnen een volledige selfservice-kennisbank opzetten om klanten snelle oplossingen voor veelvoorkomende problemen te bieden.
Opvallende functies en integraties van LiveAgent
Functies omvatten tweerichtingsbellen, gespreksroutering, doorschakelen van gesprekken, gespreksopname, geautomatiseerde tickettoewijzing, meldingen in de app, contentbeheer, aanpasbare thema's, een WYSIWYG-contenteditor en een rapportagedashboard.
Integraties omvatten ActiveCampaign, BigCommerce, Clockify, Cloudtalk, Gmail, Jira, Magento, Pipedrive, Shopify, Slack, Trello, Twilio en Webflow.
Pros and Cons
Pros:
- 24/7 klantenondersteuning
- Relatief snelle installatie en inwerken
- Helpdesk en kennisbank op hetzelfde platform
Cons:
- Rapportagetools zijn niet inbegrepen in het startersplan
- Functionaliteit voor sociale media kost extra
Ideaal voor het opstellen van efficiëntere processen en workflows
CloudTalk is callcentersoftware die een uitgebreide reeks tools en functionaliteiten biedt, ontworpen om callcenterprocessen te stroomlijnen en de productiviteit van medewerkers te maximaliseren. Het maakt gebruik van AI en automatisering om je workflows te stroomlijnen, repetitieve taken te verminderen en je inspanningen te ondersteunen om een betere klantervaring te bieden.
Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen: Van intelligente gespreksroutering en IVR-systemen tot realtime analyses en rapportages: deze software biedt callcenters de benodigde tools om grote belvolumes efficiënt af te handelen. Door geavanceerde functies zoals wachtrijen voor gesprekken, gespreksopname en gespreksmonitoring te benutten, kunnen callcentermedewerkers uitstekende klantenservice bieden en problemen snel oplossen. De AI van het systeem biedt gespreksintelligentie en begeleiding, terwijl de geautomatiseerde gespreksstromen medewerkers helpen een consistente klantervaring te bieden.
Opvallende functies en integraties van CloudTalk
Functies omvatten een geavanceerde kiezer, slimme kiezer, aangepaste toestelnummers, gesprekken met drie deelnemers, doorschakelen van gesprekken, klikken om te bellen, campagnes, gespreksnotities, gesprekstags, een ontwerper voor gespreksstromen, VIP-wachtrijen, voorkeursmedewerkers en workflowautomatisering.
Integraties omvatten HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent en Outreach, naast vele andere. Aanvullende integraties kunnen worden geconfigureerd met een betaald Zapier-account.
Pros and Cons
Pros:
- Onbeperkte wachtrijen voor gesprekken bij alle abonnementen
- Gedetailleerde informatie over de prestaties van medewerkers
- Gebruiksvriendelijke interface
Cons:
- Heeft betere API-ondersteuning nodig
- Workflowautomatisering is niet inbegrepen bij het starterabonnement
New Product Updates from CloudTalk
CloudTalk Adds Campaign Statistics to MCP
CloudTalk adds campaign statistics to MCP with funnel, call, conversion, disposition, and duration metrics. This helps reporting assistants review campaign performance using read-only aggregate data. For more information, visit CloudTalk’s official site.
.
Beste voor het beheren van gesprekken en sms
Squaretalk is veilige, cloudgebaseerde contactcentersoftware die functies biedt voor het beheren van zowel uitgaande bel- als sms-initiatieven.
Waarom ik Squaretalk heb gekozen: Ik heb besloten deze software in mijn lijst op te nemen omdat het een hybride oplossing biedt voor bel- en sms-activiteiten. Je team kan uitgaande gesprekken voeren vanaf kantoor of externe locaties, waardoor het een goede oplossing is voor verspreide en externe teams. De slimme functies, zoals routering van gesprekken op basis van vaardigheden en wachtrijen voor terugbelverzoeken, helpen je om je activiteiten strategischer uit te voeren.
Sms-communicatie kan worden geautomatiseerd en ingepland om klanten herinneringen of updates te sturen. Feedbackformulieren en enquêtes kunnen ook via sms worden verspreid. Je kunt eveneens geautomatiseerde workflows instellen om verschillende handmatige taken te verminderen, en integraties met CRM-platforms helpen om klantgegevens goed te beheren.
Opvallende functies en integraties van Squaretalk
Functies omvatten CRM-integratie, contactbeheer, bestandsoverdracht, leadbeheer, contactdeling, gespreksopname, tracking, disposition en vergelijkende rapportage.
Integraties omvatten Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp en Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Hoge beveiligingsstandaarden
- Gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface
- Uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden
Cons:
- Geen mobiele app beschikbaar
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows
Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.
.
Beste voor efficiënte oproeproutering
TalkRoute is een virtueel telefoonsysteem, afgestemd op bedrijfseigenaren en hun teams, waarmee zij communicatie via oproepen, sms-berichten en videovergaderingen binnen één app kunnen beheren. Het biedt essentiële functies zoals oproepdoorschakeling, sms-berichten, videoconferenties en voicemailbeheer met aanpasbare instellingen. Gebruikers kunnen kiezen uit gratis en lokale nummers en hebben toegang tot het platform via desktop-, mobiele en webapplicaties.
Waarom ik voor TalkRoute koos: Wanneer je een virtueel callcenter opzet, kunnen oproepdoorschakeling en -routering echt het verschil maken. Met TalkRoute kun je binnenkomende oproepen doorsturen naar de juiste teamleden of afdelingen. Zo blijven je klanten niet wachten of worden ze niet steeds doorverbonden met mensen die hen niet kunnen helpen. Je team kan oproepen efficiënter afhandelen en klanten krijgen sneller antwoord. Het draait allemaal om ervoor te zorgen dat de juiste persoon de oproep beantwoordt, waardoor alles soepel verloopt en je klanten tevreden blijven.
Opvallende functies en integraties van TalkRoute
Functies omvatten oproepbeheer, sms-berichten, videovergaderingen, voicemailbeheer, oproepdoorschakeling en -routering, oproepopname, aanpassingsmogelijkheden, transcriptiediensten, toegang vanaf meerdere apparaten en ondersteuning voor integraties.
Opvallende integraties van TalkRoute
Integraties omvatten Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail, LeadSimple CRM, Microsoft Teams, Zapier en Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Hoge oproepkwaliteit met minimale problemen
- budgetvriendelijk voor kleine bedrijven die virtuele telefoonsystemen nodig hebben
- Functies zoals onbeperkte extensies met meerdere cijfers en oproepstapeling worden gewaardeerd
Cons:
- Sommige functies zijn mogelijk niet schaalbaar genoeg voor grotere bedrijven
- Weinig aanpassingsmogelijkheden binnen het platform
AVOXI
Beste voor het bereiken van klanten in regio's met onbetrouwbare telefoondienst
AVOXI is flexibele virtuele callcentersoftware die perfect is voor bedrijven die actief zijn in traditioneel moeilijk bereikbare gebieden. AVOXI wordt wereldwijd vertrouwd door meer dan 7.000 merken en heeft gevestigde relaties met lokale telecomaanbieders in meer dan 170 landen en meerdere datacenters over de hele wereld. Het bedrijf heeft 40.000 telefoonnummers in zijn voorraad, verspreid over tijdzones in veel van de moeilijkst bereikbare regio's in Azië, Zuid-Amerika en Afrika.
Waarom ik voor AVOXI heb gekozen: AVOXI biedt een gecentraliseerde interface waarmee je bellers eenvoudig naar de juiste bestemming kunt leiden. Het is een alles-in-éénoplossing met een omnichannel-aanwezigheid via telefoon, berichten, mobiel, sociale media en internet. Naast indrukwekkende mogelijkheden voor gespreksroutering biedt AVOXI veel functies voor prestatiebeheer die de groei en verbetering van je team stimuleren.
Opvallende functies en integraties van AVOXI
Functies omvatten geautomatiseerde routering, interactieve spraakrespons (IVR), private telefooncentrale (PBX), voicemail, VoIP-verbinding en prestatiestatistieken.
Integraties zijn er volop en variëren van verschillende helpdesk-, CRM-, samenwerkings- en verkoopautomatiseringsplatforms, waaronder ActiveCampaign, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Help Scout en Nice inContact.
Pros and Cons
Pros:
- Gevestigde relaties met telecomaanbieders in 170 landen
- Zeer gebruiksvriendelijk
- Internationale telefoonnummers in moeilijk bereikbare gebieden
Cons:
- Geen doorsturen van sms-berichten
- Pakketten in de lage en middelste prijsklasse bieden slechts 30 dagen opslag voor opnamen
Andere opties voor virtuele callcenters
Hier zijn nog enkele opties voor cloudcontactcenters die mijn top 20 niet hebben gehaald, maar die nog steeds de moeite waard zijn om nader te bekijken:
- Dialpad
E uniforme werkruimte voor medewerkers en klantcommunicatie
- HubSpot Service Hub
E virtuele callcentersoftware geïntegreerd in een betrouwbaar CRM-systeem
- Voiso
Het beste voor monitoring van omnichannelstatistieken van begin tot eind
- Zoho Voice
E integratie met andere Zoho-producten
- Five9
Ideaal voor het opbouwen van klantrelaties en het verhogen van de verkoop
- Twilio Flex
E keuze voor aanpasbaarheid en programmeerbaarheid
- Freshworks Contact Center
Het beste voor wereldwijde bedrijven die willen opschalen
- Genesys Virtual Call Center
Ideaal voor het anticiperen op klantbehoeften en het aanpassen van software
- Replicant.ai
E virtuele callcentersoftware voor automatisering en AI
- Dialfire
E virtuele callcentersoftware voor een efficiënte installatie
- Fastcall
E virtuele callcentersoftware voor Salesforce-gebruikers
- 3CX
E software voor virtuele callcenters voor videoconferenties
Hoe ik software voor virtuele callcenters evalueer
Software voor virtuele callcenters zorgt ervoor dat gedistribueerde ondersteuningsteams blijven draaien. Zo kan een zorgverlener patiëntoproepen over tijdzones heen routeren, of kunnen externe medewerkers van een SaaS-bedrijf vanuit één browsertab tickets via spraak, chat en e-mail afhandelen. Bij het evalueren van tools op dit gebied deel ik mijn beoordeling op in twee lagen: de basis waaraan elk platform moet voldoen om überhaupt op de lijst te komen, en de onderscheidende factoren die daadwerkelijk bepalen welke tools bovenaan eindigen.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Voor software voor virtuele callcenters test en evalueer ik de volgende kernfunctionaliteit:
- Cloudgebaseerde werkplek voor medewerkers: Ik controleer of medewerkers oproepen vanaf elke locatie kunnen afhandelen via een browser of lichte app, zonder dat bureautoestellen of VPN-afhankelijkheden nodig zijn.
- Intelligente oproeproutering: Routering op basis van vaardigheden, prioritering van wachtrijen en regels voor overloop zijn belangrijk. Ik let op logica die bellers bij de eerste overdracht aan de juiste medewerker koppelt.
- IVR-/oproepstroomontwerp: Een visuele IVR-bouwer met slepen-en-neerzetten is belangrijk. Ik evalueer of niet-technische beheerders menu's en zelfbedieningsstromen kunnen bijwerken zonder hulp van de leverancier.
- Omnichannelondersteuning: Alleen spraak is niet voldoende. Ik zoek naar een uniforme afhandeling van e-mail, livechat, sms en berichten via sociale media binnen één werkruimte voor medewerkers.
- Realtime rapportage: Toezichthouders die externe teams beheren, hebben live dashboards nodig met in één oogopslag de wachtrijdiepte, medewerkerstatus en serviceniveaus voor elk kanaal.
- Gespreksopname en kwaliteitsbewaking: Elke tool moet volledige gespreksopname of opname op aanvraag bieden, met doorzoekbare opslag. Ik controleer of ingebouwde evaluatiescores en coachingsworkflows beschikbaar zijn.
- Monitoring door toezichthouders: Externe teams hebben realtime gespreksmonitoring, fluistercoaching en de mogelijkheid om gesprekken over te nemen nodig. Ik zoek naar realtime inzicht in de activiteit van medewerkers via alle kanalen.
Een tool moet de meeste van deze mogelijkheden bieden om een plek op de lijst te verdienen. Daarna kijk ik naar wat elke tool onderscheidt.
Onderscheidende functies (wat de geselecteerde tools onderscheidt)
Tools met AI-functies, zoals realtime assistentie voor medewerkers, voorspellende routering en gespreksanalyse, zijn belangrijke onderscheidende factoren op dit gebied. Ik zoek naar platforms waarbij AI niet alleen basistaken automatiseert, maar ook daadwerkelijk de prestaties van medewerkers en het inzicht van toezichthouders verbetert. Ik evalueer ook de breedte en diepgang van integraties in de app-marktplaats, omdat teams hun contactcenter vaak moeten koppelen aan gespecialiseerde CRM- of WFM-systemen.
Wat ik naast functies meeweeg
Compliancecertificeringen zoals PCI-DSS, HIPAA en SOC 2 Type II zijn niet onderhandelbaar voor teams die betalingen of gezondheidsgegevens verwerken. Daarom controleer ik de actuele compliancestatus van elke leverancier. Ik evalueer ook hoe goed een platform past bij verschillende kopersprofielen: een ondersteuningsteam met 20 medewerkers heeft heel andere behoeften dan een BPO-operatie met 500 werkplekken. Implementatietermijnen en ondersteuning tijdens het inwerken zijn eveneens belangrijk, omdat een complexe implementatie met slechte begeleiding door de leverancier een uitrol maandenlang kan vertragen, ongeacht hoe sterk de functies er op papier uitzien. Elastische schaalbaarheid en prijsmodellen op basis van betalen naar gebruik zijn ook een pluspunt, vooral voor organisaties met snelle of seizoensgebonden groeibehoeften.
Hoe kies je software voor virtuele callcenters?
Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in lange lijsten met functies en complexe prijsstructuren. Om je te helpen gefocust te blijven terwijl je je unieke selectieproces voor software doorloopt, vind je hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:
| Factor | Waar je op moet letten |
|---|---|
| Schaalbaarheid | Zorg ervoor dat de software met je team kan meegroeien. Zoek naar oplossingen die een groeiend aantal gebruikers en een toenemend belvolume ondersteunen zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties. |
| Integraties | Controleer of de tool kan worden geïntegreerd met je bestaande CRM, helpdesk en andere systemen. Naadloze integratie zorgt voor een soepele gegevensstroom en efficiënte workflows. |
| Aanpasbaarheid | Zoek naar software waarmee je functies kunt afstemmen op de behoeften van je team, zoals aangepaste belscripts en dashboards. Deze flexibiliteit kan de productiviteit verhogen. |
| Gebruiksgemak | Kies voor tools met intuïtieve interfaces en een korte leercurve. Je team moet door het systeem kunnen navigeren zonder uitgebreide training. |
| Budget | Houd rekening met de totale kosten, inclusief instelkosten en doorlopende kosten. Zorg ervoor dat de software binnen je budget past en een goede prijs-kwaliteitverhouding biedt voor de functies. |
| Beveiligingsmaatregelen | Geef prioriteit aan oplossingen met robuuste beveiligingsmaatregelen, zoals versleuteling en naleving van regelgeving voor gegevens. Het beschermen van klantgegevens is cruciaal. |
| Ondersteuning | Beoordeel de beschikbaarheid van klantenondersteuning, inclusief 24/7-toegang en meerdere kanalen. Betrouwbare ondersteuning kan van doorslaggevend belang zijn tijdens kritieke momenten. |
| Analyses | Zoek naar tools die gedetailleerde rapportages en analyses bieden. Inzichten in belprestaties kunnen je helpen goed geïnformeerde beslissingen te nemen en de servicekwaliteit te verbeteren. |
Wat is software voor virtuele callcenters?
Software voor virtuele callcenters is een cloudgebaseerde oplossing waarmee support- en serviceteams klantgesprekken overal kunnen beheren — zonder dat er een fysiek callcenter nodig is. De software voorziet agents, supervisors en managers van tools om gesprekken door te verbinden, prestaties te monitoren en verbonden te blijven in verschillende tijdzones en op verschillende locaties.
Met functies zoals intelligente gespreksroutering, realtime analyses en omnichannelondersteuning verbeteren deze platforms zowel de productiviteit van agents als de klanttevredenheid. Voor externe en hybride teams biedt software voor virtuele callcenters een flexibele, schaalbare manier om consistente service te leveren zonder gebonden te zijn aan een centraal kantoor.
Trends in software voor virtuele callcenters
Voor mijn onderzoek heb ik talloze productupdates, persberichten en releaselogboeken van verschillende leveranciers van software voor virtuele callcenters geraadpleegd. Software voor virtuele callcenters ontwikkelt zich snel — met AI, samenwerking waarbij werken op afstand vooropstaat en autonomie voor klanten als belangrijkste ontwikkelingen. Dit bepaalt de toekomst van deze platforms:
AI bij liveondersteuning en intelligentie na het gesprek
AI is niet langer alleen bedoeld voor sentimentanalyse en emotiedetectie. Toonaangevende platforms bieden nu realtime assistentie voor agents, waarbij ze reacties aanbevelen en tijdens het gesprek relevante inhoud naar voren halen. Na het gesprek wordt AI gebruikt om gesprekken automatisch samen te vatten, risico's op het gebied van naleving te signaleren en gesprekken te beoordelen op kwaliteit — waardoor managers uren besparen en tegelijkertijd de consistentie verbeteren.
Omnichannelondersteuning wordt slimmer (en asynchroon)
Steeds meer tools integreren spraak, livechat, sms, sociale media en e-mail — maar de echte verandering zit in de manier waarop deze kanalen met elkaar communiceren. Verwacht slimmere routering, een blijvende klantcontext op verschillende platforms en groeiende ondersteuning voor asynchrone berichten (zoals WhatsApp of Facebook Messenger), waardoor klanten meer controle krijgen over wanneer en hoe ze contact opnemen.
Verspreide teams beheren met realtime samenwerkingstools
Werken op afstand waarbij dit centraal staat, verdwijnt niet. Platforms zetten steeds sterker in op functies die hybride en internationale teams ondersteunen, zoals livebewaking, meeluisteren en coachen tijdens gesprekken, realtimebegeleiding, berichten tussen agents en virtuele crisisruimtes. Ingebouwde samenwerking helpt teams op één lijn te blijven zonder afhankelijk te zijn van omslachtige oplossingen via Slack of e-mail.
Selfservice die daadwerkelijk gesprekken voorkomt
Traditionele IVR-systemen maken plaats voor slimmere selfservice. Door AI aangestuurde kennisbanken, chatbots met begrip van natuurlijke taal en begeleide stappenplannen voor probleemoplossing helpen klanten veelvoorkomende problemen op te lossen zonder ooit in de wacht te hoeven staan — en verminderen ze tegelijkertijd het aantal tickets.
Geautomatiseerde kwaliteitsbewaking en prestatiecoaching
Handmatige kwaliteitsbewaking kan niet meegroeien. Daarom bieden steeds meer platforms nu geautomatiseerde kwaliteitsborging. AI gebruiken om problemen met toon, afwijkingen van scripts of coachingsmomenten in realtime te signaleren, kan een grote verbetering betekenen voor teams die hoge normen willen handhaven binnen grote, op afstand werkende teams van agents.
CRM- en helpdesk-integraties worden steeds uitgebreider
Het is niet voldoende om alleen “contactpersonen te synchroniseren”. Toonaangevende tools bieden nu diepgaande, realtime-integraties met CRM-systemen en helpdesks, zodat medewerkers volledige klantgeschiedenissen, de status van tickets en gegevens over productgebruik kunnen bekijken zonder tussen tabbladen te wisselen. Dit verkort de afhandeltijd en maakt elk gesprek relevanter.
Schaalbaarheid en beschikbaarheid zijn nu verkoopargumenten
Leveranciers investeren in cloud-native architectuur om wereldwijde schaalbaarheid, elastische werklasten en ingebouwde redundantie te ondersteunen. Gegarandeerde beschikbaarheid van 99.999% en geografische failover zijn nu vereisten voor elk team dat altijd betrouwbare werking wil.
Functies van virtuele callcentersoftware
Let bij het selecteren van virtuele callcentersoftware op de volgende belangrijke functies:
- Toegang via de cloud: Omdat alles online wordt gehost, kun je overal inloggen waar internet beschikbaar is—perfect voor teams op afstand of om tijdens het werk even koffie te halen. Dit betekent dat medewerkers en supervisors niet aan een bureau of een specifieke locatie gebonden zijn.
- Automatische oproepverdeling: Oproepen worden automatisch naar de juiste medewerkers doorgestuurd, zodat je binnenkomende oproepen niet hoeft te coördineren en je je geen zorgen hoeft te maken dat de verkeerde persoon opneemt. Dit helpt klanten tevreden te houden en verkort wachttijden.
- Realtime analyses en rapportages: Je kunt het oproepvolume, de prestaties van medewerkers en de klanttevredenheid direct volgen. Zo kun je trends signaleren, problemen oplossen en successen vieren terwijl ze zich voordoen.
- Interactieve spraakrespons (IVR): Klanten worden begroet met een menu en kunnen met enkele drukken op de knop naar de juiste afdeling navigeren. Dit versnelt niet alleen het proces, maar zorgt er ook voor dat minder bellers gefrustreerd raken of in de verkeerde wachtrij terechtkomen.
- Gesprekken opnemen en monitoren: Neem gesprekken op voor training, kwaliteitscontrole of dat onvermijdelijke moment van “hij zei, zij zei”. Supervisors kunnen ook live meeluisteren om realtime feedback te geven of in te grijpen wanneer dat nodig is.
- CRM-integratie: Al je klantgegevens en gespreksgeschiedenissen zijn op één plek met elkaar verbonden. Je krijgt een volledig beeld van elke interactie, zodat je persoonlijke en effectieve service kunt bieden zonder naar informatie te hoeven zoeken.
- Ondersteuning via alle kanalen: Behandel oproepen, e-mails, chats en berichten op sociale media—allemaal vanuit één dashboard. Je kunt het gesprek soepel laten verlopen, ongeacht hoe je klanten contact opnemen.
- Tools voor personeelsbeheer: Plan diensten, houd aanwezigheid bij en voorspel oproepvolumes. Deze functies helpen je ervoor te zorgen dat er voldoende medewerkers beschikbaar zijn zonder overbezetting of last-minute improvisatie.
- Beveiliging en naleving: Bescherm gevoelige informatie met versleuteling, authenticatie en tools die zijn ontworpen om je te helpen voldoen aan industrienormen en regelgeving.
Veelvoorkomende AI-functies van virtuele callcentersoftware
Naast de standaardfuncties van virtuele callcentersoftware die hierboven worden genoemd, integreren veel van deze oplossingen AI met functies zoals:
- Door AI aangestuurde oproepverdeling: Het systeem leidt bellers automatisch naar de beste medewerker op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en zelfs een passende persoonlijkheid. Dit verhoogt het oplossingspercentage bij het eerste contact en zorgt ervoor dat iedereen tevredener is.
- Voorspellende analyses: AI verwerkt gegevens om drukke periodes, klantbehoeften en personeelsbehoeften te voorspellen. Zo blijf je pieken in de vraag voor en ben je voorbereid voordat de chaos losbarst.
- Spraakanalyse: De software luistert mee met gesprekken om patronen, emotionele signalen of nalevingsproblemen te identificeren. Je krijgt direct inzichten die een mens uren zouden kosten om te ontdekken.
- Virtuele assistenten en chatbots: Door AI aangestuurde bots behandelen routinematige vragen en kunnen complexere verzoeken vooraf indelen, zodat menselijke medewerkers meer tijd hebben voor lastigere zaken (en klanten direct antwoord krijgen).
- Geautomatiseerd kwaliteitsbeheer: AI beoordeelt gesprekken en vergelijkt de prestaties van medewerkers met vooraf bepaalde criteria, waarbij consistente en onbevooroordeelde feedback wordt gegeven. Dit betekent minder handmatig werk en eerlijke kansen voor elke medewerker.
Voordelen van virtuele callcentersoftware
De implementatie van virtuele callcentersoftware biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:
- Verbeterde klanttevredenheid: Gespreksroutering en omnichannelondersteuning zorgen ervoor dat klanten snel met de juiste medewerker worden verbonden, wat hun ervaring verbetert.
- Meer flexibiliteit: Functies voor het beheer van externe medewerkers stellen je team in staat om overal te werken en zich aan veranderende werkomgevingen aan te passen.
- Betere besluitvorming: Realtimeanalyses bieden inzicht in prestaties en productiviteit, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen.
- Gegevensbeveiliging: Beveiligingsmaatregelen zoals versleuteling beschermen klantgegevens en zorgen voor naleving van privacyregelgeving.
- Kostenefficiëntie: Door te integreren met bestaande systemen verminder je de behoefte aan extra infrastructuur en bespaar je kosten.
- Betere training en kwaliteitsborging: Het opnemen en monitoren van gesprekken helpt bij het trainen van medewerkers en het handhaven van hoge servicenormen.
- Aanpasbare gebruikerservaring: Met aanpasbare dashboards kun je de interface afstemmen op de behoeften van je team, waardoor de bruikbaarheid verbetert.
- Sneller opschalen: Medewerkers snel inwerken en uitbreiden naar nieuwe regio's zonder fysieke infrastructuur of vertragingen door IT.
- Bedrijfscontinuïteit: Blijf operationeel tijdens storingen of noodsituaties dankzij cloudgebaseerde overschakeling bij storingen en toegang op afstand.
- Wereldwijde werving en taalondersteuning: Maak gebruik van een wereldwijd talentenbestand en bied eenvoudiger meertalige service aan.
Implementatie van virtuele callcentersoftware: factoren om rekening mee te houden
Voor de implementatie van virtuele callcentersoftware is zorgvuldige planning nodig om soepele processen, effectieve klantinteracties en veilig gegevensbeheer te garanderen. Hieronder staan belangrijke factoren om rekening mee te houden bij het opzetten en optimaliseren van een virtueel callcenter:
Cloudinfrastructuur
Virtuele callcentersoftware is gebaseerd op een cloudarchitectuur. Dat betekent dat bedrijven geen fysieke servers of apparatuur op kantoor nodig hebben. Dit maakt een snelle implementatie, eenvoudige schaalbaarheid en toegang op afstand mogelijk voor medewerkers die overal werken. De cloud zorgt ook voor een hoge beschikbaarheid en flexibiliteit, waardoor eenvoudig medewerkers kunnen worden toegevoegd of verwijderd wanneer dat nodig is.
Omnichannelfuncties
Een succesvol virtueel callcenter moet medewerkers in staat stellen om via telefoon, e-mail, chat, sociale media en SMS met klanten te communiceren, allemaal vanuit één platform. Deze integratie zorgt voor naadloze interacties en stelt medewerkers in staat om tussen kanalen te wisselen zonder de klantgeschiedenis te verliezen. Dit leidt tot een betere service en een snellere oplossing van problemen.
CRM-integratie
Door virtuele callcentersoftware te koppelen aan tools voor klantrelatiebeheer (CRM) hebben medewerkers toegang tot gedetailleerde klantprofielen, eerdere interacties en voorkeuren. Dit leidt tot meer persoonlijke gesprekken, een hogere klanttevredenheid en een grotere efficiëntie, omdat medewerkers klanten niet steeds opnieuw om dezelfde informatie hoeven te vragen.
AI en analyses
Functies op basis van AI, zoals chatbots, sentimentanalyse en voorspellende analyses, verbeteren de ervaring binnen het virtuele callcenter. AI helpt gesprekken naar de juiste medewerkers te routeren, gesprekken op kwaliteit te analyseren en inzicht te bieden in klantgedrag. Realtimeanalyses helpen managers ook om de prestaties van medewerkers te volgen en werkprocessen te optimaliseren.
Installatie en schaalbaarheid
Bij het opzetten van een virtueel callcenter moet je de juiste software kiezen, medewerkers inwerken en gespreksroutering en automatisering configureren. Omdat het systeem in de cloud draait, kunnen bedrijven eenvoudig op- of afschalen op basis van de vraag. Een detailhandelsbedrijf kan bijvoorbeeld tijdens de feestdagen meer medewerkers nodig hebben en het team daarna weer verkleinen zonder in nieuwe infrastructuur te investeren.
Beveiliging en naleving
Het verwerken van klantgegevens vereist strenge beveiligingsmaatregelen. Virtuele callcentersoftware moet gegevensversleuteling, meervoudige authenticatie en naleving van regelgeving zoals de AVG of HIPAA omvatten. Deze beveiligingsmaatregelen beschermen gevoelige klantinformatie en helpen bedrijven juridische problemen te voorkomen.
Training en beheer van medewerkers
Het trainen en beheren van externe medewerkers is cruciaal voor het handhaven van een hoge servicekwaliteit. Virtuele callcenters moeten doorlopende trainingsprogramma's, regelmatige prestatiebeoordelingen en toegang tot digitale leermiddelen implementeren. Managers kunnen AI-gestuurde monitoringtools gebruiken om realtime coaching en feedback te bieden en zo de vaardigheden en efficiëntie van medewerkers te verbeteren.
Uitdagingen van virtuele callcenterteams
Het beheren van een verspreid team brengt uitdagingen met zich mee, zoals communicatieproblemen, betrokkenheidskwesties en het volgen van prestaties. Om dit te overwinnen, moeten virtuele callcenters samenwerkingstools, videogesprekken en AI-aangedreven monitoring gebruiken om medewerkers verbonden en op één lijn te houden. Het creëren van een sterke cultuur voor werken op afstand helpt ook om motivatie en verantwoordelijkheid te behouden.
Door zich op deze belangrijke gebieden te richten, kunnen bedrijven met succes software voor virtuele callcenters implementeren en naadloze, efficiënte en veilige klantenservice bieden, terwijl ze hun activiteiten optimaliseren voor succes op de lange termijn.
Kosten en prijzen van software voor virtuele callcenters
Bij het selecteren van software voor virtuele callcenters is inzicht in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen vereist. De kosten van callcentersoftware variëren op basis van functies, teamgrootte, extra opties en meer. De onderstaande tabel geeft een overzicht van veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de functies die doorgaans zijn inbegrepen in oplossingen voor virtuele callcenters:
Vergelijkingstabel van abonnementen voor software voor virtuele callcenters
| Abonnementstype | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | $0 | Basisgespreksroutering, beperkte analyses en essentiële integraties. |
| Persoonlijk abonnement | $5-$25/gebruiker/maand | Gespreksopname, basisrapportages en enkele aanpassingsmogelijkheden. |
| Zakelijk abonnement | $30-$60/gebruiker/maand | Geavanceerde analyses, CRM-integratie en verbeterde beveiligingsfuncties. |
| Bedrijfsabonnement | $70-$120/gebruiker/maand | Aanpasbare dashboards, volledige omnichannelondersteuning en speciale accountondersteuning. |
Meer beoordelingen van callcentersoftware
Zoals je waarschijnlijk al weet, zijn er veel verschillende soorten callcentersoftware beschikbaar om aan uiteenlopende zakelijke behoeften te voldoen. Als je in deze lijst niet precies hebt gevonden wat je zoekt, zal een van mijn andere lijsten met softwarebeoordelingen je ongetwijfeld verder helpen:
- Callcentersoftware voor inkomende gesprekken
- Callcentersoftware voor uitgaande gesprekken
- Callcentersoftware voor kleine bedrijven
- Callcentersoftware voor grote ondernemingen
- Software voor callcenterplanning
- Software voor gesprekswachtrijen
Software voor virtuele callcenters: veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over virtuele callcenters en de software die zij gebruiken:
