I 10 migliori software per il monitoraggio dei clienti nel 2026

Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di assistenza clienti che aiuta i team a gestire le interazioni con i clienti attraverso molteplici canali di comunicazione all'interno di un unico help desk. Supporta email, web, social e canali di messaggistica come WhatsApp, consentendo ai team di tenere traccia delle conversazioni indipendentemente da dove i clienti contattino.

Consolidando le interazioni in un unico sistema, Freshdesk offre una visione unificata della cronologia dei clienti, aiutando i team a mantenere il contesto nelle richieste continue e ripetute. La piattaforma include strumenti di reportistica e analisi che permettono ai team di esaminare metriche come l’attività di risposta, le prestazioni dei livelli di servizio e il feedback dei clienti per valutare le attività di supporto nel tempo. All’interno della piattaforma è disponibile Freddy AI, che assiste in attività come la categorizzazione dei ticket e il supporto ai flussi di lavoro come parte di questi processi.

Freshdesk si integra con un'ampia gamma di strumenti di terze parti, tra cui Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp e altre applicazioni aziendali. Inoltre, si connette con altri prodotti Freshworks come Freshsales e Freshteam, consentendo ai team di allineare il supporto clienti con i flussi di lavoro di vendita e risorse umane ove necessario.

Freshdesk offre un piano gratuito per un massimo di due agenti per sei mesi. I piani a pagamento partono da $19 per utente al mese con fatturazione annuale, con piani di livello superiore disponibili per i team che necessitano di supporto omnicanale e funzionalità di automazione aggiuntive. Alcuni piani includono una prova gratuita di 14 giorni.

Salesforce CRM è un software basato su cloud che aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti. Tiene traccia di tutto: dalle informazioni di contatto dei clienti ai dati di vendita e alle interazioni con il servizio clienti. È uno strumento eccellente per aziende di tutte le dimensioni, ma risulta particolarmente utile per quelle con una vasta base clienti o che cercano di crescere rapidamente.

Ci sono alcune caratteristiche che rendono Salesforce CRM davvero speciale. Prima di tutto, dispone di una dashboard intuitiva che offre una panoramica rapida dei tuoi dati di vendita. Inoltre, presenta una potente funzione di reportistica che ti consente di generare report dettagliati sulle vendite e sulle interazioni con i clienti. Ha anche una funzione di gestione dei contatti che permette di tenere tutte le informazioni dei clienti in un unico posto.

Le funzionalità principali includono la possibilità di automatizzare le attività di routine, come l’invio di email di follow-up o la creazione di notifiche personalizzate in base al comportamento o alle preferenze dei clienti. Questo aiuta a eliminare il lavoro manuale nell’esecuzione delle campagne e allo stesso tempo consente agli utenti di aumentare il coinvolgimento. Salesforce CRM dispone anche di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti senza eguali, il che lo rende ideale per convogliare gli sforzi di marketing direttamente nella lista contatti del team di vendita per un’attenzione personalizzata.

Le integrazioni includono Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Mailchimp, Constant Contact, Google Workspace, Slack, Quickbooks, Docusign, JIRA, HelloSign, Code Science, Active Campaign e Dropbox. È possibile accedere a numerose ulteriori integrazioni tramite Salesforce AppExchange.

Help Scout è una piattaforma di tracciamento clienti che aiuta i team di supporto a gestire le interazioni con i clienti tramite caselle di posta condivise, flussi di lavoro automatizzati, analisi e strumenti di comunicazione multicanale.

La piattaforma offre una visione centralizzata della cronologia di ogni cliente, riunendo email, conversazioni in chat, richieste e attività dai sistemi collegati per fornire ai team una chiara comprensione del comportamento dei clienti. Questo archivio consolidato è particolarmente utile per le aziende che desiderano visibilità in tempo reale sulle richieste e sulle tendenze di servizio, così da poter rispondere rapidamente e prendere decisioni informate. Funzionalità come il tracciamento delle aperture e la gestione dei tag aiutano i team a monitorare il coinvolgimento con i messaggi e a categorizzare i problemi ricorrenti, mentre report dettagliati evidenziano informazioni sui tempi di risposta, il volume dei clienti e la soddisfazione.

Inoltre, Help Scout offre strumenti come l'instradamento automatico, risposte assistite dall'IA e messaggi post-risoluzione per migliorare coerenza e produttività nei team di supporto. Il widget Beacon e la funzione base di conoscenza possono guidare proattivamente gli utenti verso risorse utili, riducendo il volume di ticket e consentendo interazioni più personalizzate quando i clienti si rivolgono al supporto. Queste funzionalità, insieme ad analisi che evidenziano gap prestazionali e modelli emergenti, rendono la piattaforma particolarmente adatta ai team che puntano a migliorare l'efficienza del servizio.

Le integrazioni includono Salesforce, Shopify, Slack, Stripe, HubSpot, Jira, Mailchimp, ActiveCampaign, Asana, Google Sheets, WooCommerce e Zapier.

eDesk è pensato per le aziende di ecommerce che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti e le operazioni di supporto. Grazie alle sue funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, eDesk offre una piattaforma unificata per gestire le interazioni con i clienti, automatizzare le attività di supporto di routine e raccogliere preziose informazioni attraverso report in tempo reale. Ciò lo rende una scelta interessante per i rivenditori online che vogliono aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti gestendo comunicazioni e feedback dei clienti.

Perché ho scelto eDesk

Ho scelto eDesk per la sua capacità di centralizzare le interazioni con i clienti tramite una casella di posta unificata, che raccoglie i messaggi da diversi canali di vendita. Questa funzione, combinata con la sua automazione basata sull'intelligenza artificiale, consente di gestire una parte significativa delle richieste dei clienti senza intervento manuale, garantendo risposte tempestive e accurate. Inoltre, gli strumenti di reporting in tempo reale di eDesk offrono informazioni utili sulle interazioni con i clienti, permettendoti di ottimizzare la strategia di supporto e aumentare la soddisfazione della clientela.

Caratteristiche principali di eDesk

Oltre alle interazioni centralizzate con i clienti dell'ecommerce, eDesk offre:

• Chatbot AI: Fornisce supporto 24/7 alle richieste dei clienti, garantendo coinvolgimento e assistenza continui.
• Analisi del Sentimento: Analizza i messaggi dei clienti per valutare il sentiment, aiutandoti a definire le priorità e personalizzare le risposte.
• Richieste di Recensione Smart: Facilita la raccolta selettiva di feedback per migliorare prodotti e servizi offerti.
• Accesso a dati di ordine e cliente: Mostra lo storico degli ordini e i dettagli del cliente sui ticket di supporto, fornendo contesto per un servizio personalizzato.

Integrazioni eDesk

Le integrazioni includono Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, Walmart, WhatsApp, Facebook, Instagram, BigCommerce e Magento.

Velaris è una piattaforma di customer success che potenzia i Customer Success Manager con analisi guidate dall’AI, piani di successo, strumenti di collaborazione e automazioni.

La piattaforma offre una visione a 360 gradi dei dati dei clienti, integrando informazioni da varie fonti per fornire una comprensione olistica delle interazioni e dei comportamenti dei clienti. Questa funzionalità è particolarmente utile per le aziende che desiderano ottenere insight in tempo reale e prendere decisioni basate sui dati. La possibilità di configurare punteggi di salute dinamici, adattati a ciascuna fase del ciclo di vita del cliente, consente inoltre alle aziende di monitorare e migliorare proattivamente la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, Velaris offre gestione delle attività, playbook e piani di successo, che aiutano a standardizzare i processi e migliorare la produttività del team. L’integrazione di funzionalità AI, come l'analisi del sentiment e la creazione automatica di attività basate sulle comunicazioni con i clienti, aumenta ulteriormente l’efficacia della piattaforma.

Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive, HubSpot, Jira e Salesforce.

Bigin by Zoho CRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettato specificamente per le piccole imprese. È una versione semplificata della soluzione CRM completa di Zoho e si concentra sulle funzionalità essenziali di cui le aziende più piccole hanno bisogno per monitorare i clienti lungo il loro percorso di vendita. Dispone di un'interfaccia intuitiva e amichevole, rendendo semplice l'avvio e l'utilizzo a prescindere dal livello di competenza tecnologica del tuo team.

Il software offre un database centralizzato per tutte le informazioni dei tuoi clienti e puoi aggiungere e aggiornare facilmente i record tramite il sistema. Puoi anche personalizzare i campi e il layout del database delle informazioni dei clienti in base alle esigenze della tua attività.

Quando un potenziale cliente entra nel tuo database, puoi monitorare i suoi progressi attraverso il funnel di vendita utilizzando il costruttore visivo della pipeline. Questa pipeline ti offre una panoramica di quale fase del percorso di acquisto si trova ogni cliente e ti consente di intervenire per farlo avanzare. È un sistema semplice di trascinamento, e puoi configurare flussi di lavoro automatizzati per far avanzare i lead nel percorso automaticamente.

Il software dispone inoltre di strumenti di comunicazione multicanale per email, telefono, social media e moduli web. Questo consente un notevole risparmio di tempo, perché non è necessario passare da un'applicazione all'altra per gestire le comunicazioni con i clienti. Puoi anche creare report e analisi personalizzati nel sistema per monitorare le prestazioni di vendita e individuare aree di miglioramento.

I piani a pagamento partono da $7/utente/mese e sono disponibili 14 giorni di prova gratuita.

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti alimentata dall'IA, progettata per aiutare le aziende a tracciare, coinvolgere e assistere i clienti in tempo reale. Il software combina chat dal vivo, chatbot e strumenti di automazione per fornire ai team una visione completa del comportamento dei clienti attraverso i punti di contatto digitali. In quanto soluzione di monitoraggio dei clienti, Tidio offre monitoraggio in tempo reale dei visitatori, strumenti di segmentazione e analisi che rivelano come gli utenti interagiscono con il tuo sito web e quali esperienze favoriscono le conversioni.

La piattaforma utilizza cookie e tracciamento delle sessioni per mantenere le preferenze degli utenti e monitorare i comportamenti di navigazione. Queste informazioni ti aiutano a comprendere i visitatori di ritorno, personalizzare le conversazioni e identificare schemi nell'intento dei clienti. Il suo assistente IA, Lyro, automatizza le risposte alle domande più frequenti, garantendo copertura 24/7 e permettendo agli operatori umani di concentrarsi su questioni più complesse. Le aziende possono usare Tidio per analizzare le tendenze di coinvolgimento degli utenti, ottimizzare le campagne di marketing e offrire un supporto personalizzato che migliori gli indici di soddisfazione.

Le principali caratteristiche includono la chat dal vivo per interazioni in tempo reale con i clienti, un agente IA (Lyro) che offre risposte simili a quelle umane, la gestione dell'help desk per organizzare i flussi di lavoro di assistenza e analisi dettagliate dei visitatori per monitorare il comportamento degli utenti. Puoi anche automatizzare le attività di supporto ripetitive, gestire in modo efficiente un elevato volume di richieste e mantenere la coerenza del tono del marchio su tutti i punti di contatto con i clienti.

Le integrazioni includono Google, HubSpot, Typeform, YouTube, Apollo.io, Firebase, Cookiebot, Twitter, Microsoft, Shopify, WordPress e WhatsApp.

Tenfold è un software di gestione delle relazioni con i clienti che aiuta i team a offrire esperienze migliori ai clienti. Oltre alle sue funzionalità di servizio, lo strumento dispone di funzioni di gestione dei lead adatte per i team di vendita.

Lo strumento funziona come un unico luogo in cui vengono archiviate tutte le interazioni con i clienti, comprese quelle online, telefoniche e tramite chat. I titolari d'azienda e i team possono visualizzare la cronologia delle comunicazioni, le note degli agenti, i messaggi e gli acquisti passati.

Una caratteristica chiave è la possibilità di creare automazioni dei processi aziendali per ridurre il lavoro manuale richiesto al team. Ad esempio, lo strumento registra automaticamente i dati delle chiamate nel CRM al termine di una conversazione. Tenfold si integra con numerosi altri CRM ed ERP aziendali, come Salesforce e Microsoft Dynamics.

Inoltre, si connette con piattaforme di telefonia come Cisco e Genesys. Tenfold offre tre livelli di servizio, ma non indica i prezzi per ciascun livello.

Puoi contattare il team tramite il sito web per maggiori informazioni.

EngageBay è una soluzione combinata di CRM, automazione marketing e help desk. Queste funzionalità si integrano per semplificare il modo in cui segui gli utenti mentre avanzano nel tuo funnel di vendita.

L'help desk offre una vasta gamma di funzioni dedicate ai team di assistenza clienti. Ad esempio, puoi monitorare le email e le chat web in un unico posto. Puoi riunire i contatti dei clienti, oltre ad altre interazioni come acquisti o moduli compilati. Una volta ricevuto il contatto, puoi vedere i ticket aperti e chiusi e visualizzare lo stato di ciascuno mentre vengono risolti dal tuo team. Nel frattempo, funzionalità avanzate di reportistica ti aiutano a monitorare dati chiave come il momento in cui un ticket supera il livello di servizio target.

EngageBay offre anche strumenti specifici per i team di marketing e vendita. Il marketing può accedere a strumenti di email marketing per creare flussi di lavoro automatizzati. I venditori, invece, hanno a disposizione una pipeline di vendita che li aiuta a seguire i lead mentre attraversano il funnel. Tutti i dati rilevanti vengono archiviati nel CRM.

Lo strumento si integra con altri software aziendali come Shopify, Xero e Stripe. Un'integrazione interessante è la possibilità di connettere LinkedIn per gestire i contatti professionali direttamente dalla piattaforma.

EngageBay offre una struttura di prezzi flessibile in base alle tue esigenze.

Il piano all-in-one che include marketing e vendite è di $14.99 per utente al mese, mentre acquistare ciascuno separatamente costa $12.99 al mese.

È inoltre possibile accedere gratuitamente all'help desk Service Bay.

Fullstory è una piattaforma di dati comportamentali digitali che ti aiuta a capire come i tuoi clienti interagiscono con il tuo sito web o app. La sua tecnologia brevettata traccia ogni interazione, offrendo una visione completa del loro percorso. Inserendo i dati comportamentali digitali nel tuo stack di analisi, Fullstory fornisce informazioni utili per ogni clic, aiutando a prendere decisioni più incentrate sul cliente riguardo alle esperienze digitali.

La funzione di session replay della piattaforma ti permette di guardare sessioni clienti in tempo reale o registrate, offrendoti una visione esatta di ciò che un cliente ha fatto sul tuo sito—dove ha cliccato, scrollato o incontrato problemi. Questo tipo di dati consente al tuo team di approfondire i comportamenti degli utenti e di trovare rapidamente la causa principale di eventuali abbandoni o frustrazioni. È anche utile per rilevare comportamenti dannosi e identificare clienti di alto valore.

Un'altra funzione utile sono le heatmap, che visualizzano dove gli utenti trascorrono più tempo o effettuano più azioni su una pagina. Queste informazioni visive aiutano a capire l'intento del cliente e a individuare aree che potrebbero essere migliorate, come le CTA che non ricevono clic. Fullstory offre anche i funnel, che ti aiutano a tracciare percorsi specifici che i clienti seguono per raggiungere un obiettivo, rendendo più semplice vedere dove i clienti si bloccano o abbandonano il processo.

Le funzionalità aggiuntive includono mappatura dei percorsi, tracciamento degli eventi, analisi delle conversioni, rilevamento dei clic rabbiosi e esportazione dei dati. Le integrazioni includono Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack e Jira.