10 parasta keskustelubottiohjelmistoa vuonna 2026: arvioituina ja vertailtuina

Cresta on tekoälypohjainen chatbot-alusta, joka tarjoaa CX-tiimeille edistyneen keskustelevan tekoälyn, koodittoman työnkulkuautomaation, monikanavaisen käyttöönoton ja kattavat integraatio-ominaisuudet asiakastukitoimintoihin.

Kenelle Cresta sopii parhaiten?

Cresta sopii yritysten yhteyskeskuksille ja CX-tiimeille, jotka etsivät tekoälypohjaista automaatiota ja integroitua työnkulkujen orkestrointia paljon tukea vaativiin ympäristöihin.

Miksi valitsin Crestan

Valitsin Crestan yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen kooditon tekoälypohjainen työnkulkujen orkestrointi antaa tiimilleni mahdollisuuden rakentaa ja päivittää monivaiheisia automatisoituja chat-kokemuksia nopeasti. Visuaalisen työnkulkueditorin avulla automatisoin vastauksia, käynnistän integraatioita ja mahdollistan välittömän siirron asiakaspalvelijalle.

Crestan tärkeimmät ominaisuudet

• Reaaliaikainen avustus asiakaspalvelijoille: Tarjoaa tekoälypohjaisia ehdotuksia asiakaspalvelijoille käynnissä olevien keskustelujen aikana.
• Monikielinen keskusteleva tekoäly: Tukee asiakasvuorovaikutusta useilla kielillä kehittyneiden kielimallien avulla.
• Tekoälypohjainen laadunvarmistus: Arvioi chat- ja puhelulaadun automaattisesti esihenkilöiden tarkastelua varten.
• Kattavat analytiikan hallintapaneelit: Havainnollistaa intentioiden tunnistamisen tarkkuutta, automaattisesti ratkaistujen yhteydenottojen osuuksia ja asiakkaiden mielialaa kuvaavia mittareita.

Crestan integraatiot

Cresta tarjoaa natiivit integraatiot Salesforceen, Zendeskiin, Twilioon, Amazon Connectiin ja Genesykseen. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta.

My AskAI on LLM-pohjainen tekoälychatbot, joka integroituu suoraan olemassa oleviin Zendesk-, Intercom- ja Freshdesk-tyyppisiin tukipalvelujärjestelmiin. Se käyttää generatiivista tekoälyä vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin, siirtääkseen keskustelut ihmisagenteille ja oppiakseen itsenäisesti ratkaistuista tukipyynnöistä.

Kenelle My AskAI sopii parhaiten?

Se sopii erityisesti pienille ja keskisuurille verkkokauppa- ja SaaS-tukitiimeille, joilla on jo käytössään tukipalvelujärjestelmä ja jotka haluavat automatisoida tukipyyntöjen ratkaisemisen ilman teknologiapinon uudelleenrakentamista.

Miksi valitsin My AskAI:n

My AskAI pääsi loppulistalleni, koska se on ainoa löytämäni chatbot, joka todella integroituu olemassa olevaan tukipalvelujärjestelmään sen korvaamisen sijaan. Pidän erityisesti itseoppimisominaisuudesta: kun ihmisagentti puuttuu keskusteluun ja kirjoittaa paremman vastauksen, My AskAI lukee vastauksen, vertaa sitä omaansa ja laatii automaattisesti uuden tietämysartikkelin havaittujen erojen perusteella. Näin tekoäly kehittyy jokaisen eskaloinnin myötä ilman, että kukaan joutuu kouluttamaan sitä manuaalisesti uudelleen.

My AskAI:n tärkeimmät ominaisuudet

• Monikielinen automaattikäännös: Kääntää viestit ja vastaa välittömästi yli 95 kielellä ilman erillisiä botteja tai manuaalista kääntämistä.
• Agenttiavustaja: Ehdottaa tekoälyn laatimia vastausluonnoksia suoraan tuettujen tukipalvelujärjestelmien sisällä reaaliaikaisten keskustelujen aikana.
• Ennakoivan sitouttamisen laukaisimet: Käynnistää tekoälychat-keskusteluja käyttäjän toimien, kuten sivulla vietetyn ajan tai sivuston navigoinnin, perusteella.
• Reaaliaikainen keskusteluanalytiikka: Seuraa ratkaisemattomia kysymyksiä, vastausten laatua ja tavoitteiden saavuttamista tukipyyntöjen ja keskustelukanavien välillä.

My AskAI:n integraatiot

My AskAI tarjoaa natiivit integraatiot Zendesk-, Intercom-, Gorgias-, Freshdesk-, HubSpot- ja Freshchat-palveluihin.

Help Scout on suunniteltu yrityksille, jotka asettavat etusijalle henkilökohtaiset asiakaskohtaamiset samalla, kun ne laajentavat tukitoimintojaan. Se yhdistää tekoälyteknologian inhimilliseen otteeseen ja tarjoaa ratkaisuja, jotka hallitsevat rutiinikyselyitä ja tiimityöskentelyä. Tämä tekee siitä ihanteellisen vaihtoehdon esimerkiksi SaaS-, koulutus- ja majoitusaloille, joilla henkilökohtaisen yhteyden säilyttäminen asiakkaisiin suuria pyyntömääriä käsiteltäessä on ratkaisevan tärkeää.

Miksi valitsin Help Scoutin

Valitsin Help Scoutin keskustelubottiohjelmistojen joukosta erottuvaksi vaihtoehdoksi sen ainutlaatuisen tavan yhdistää tekoäly ja ihmisten tarjoama tuki. Tekoälyavustaja on erityisen huomionarvoinen, sillä se hoitaa rutiinikyselyitä ja vapauttaa tiimisi käsittelemään monimutkaisempia ongelmia. Lisäksi jaetun postilaatikon ominaisuus tehostaa tiimityöskentelyä pitämällä kaiken viestinnän järjestyksessä yhdessä paikassa. Nämä ominaisuudet vastaavat suoraan tehokkaiden mutta henkilökohtaisten asiakaspalveluratkaisujen tarpeeseen, mikä tekee Help Scoutista arvokkaan työkalun mille tahansa tukeen keskittyvälle organisaatiolle.

Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet

Tekoälyavustajan ja jaetun postilaatikon lisäksi joitakin muita Help Scoutin ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa sinua, ovat:

• Beacon: Upotettava tukikeskus, joka tarjoaa välittömiä tekoälyn tuottamia vastauksia ja jonka avulla asiakkaat voivat tarkastella aiempia keskusteluja vaivattomasti.
• Ennakoiva viestintä: Työkalut, joiden avulla yrityksesi voi lähettää kohdennettuja viestejä ja päivityksiä sekä parantaa asiakasvuorovaikutusta.
• Sovelluksen sisäinen viestintä: Antaa tiimillesi mahdollisuuden toivottaa asiakkaat tervetulleiksi ja perehdyttää heidät suoraan tuotteesi sisällä, mikä parantaa kokonaisvaltaista käyttäjäkokemusta.
• Palautteen kerääminen: Hyödyntää NPS-kyselyitä ja muita työkaluja asiakaspalautteen keräämiseen, mikä auttaa sinua kehittämään palvelutarjontaasi.

Help Scout -integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, HubSpot, Shopify, Mailchimp, Jira, Trello, WordPress, Google Apps ja WooCommerce.

Freshdesk tuo keskustelevaa tekoälyä tukijärjestelmääsi sisäänrakennettujen ja integroitujen chat-ominaisuuksien avulla. Näin voit tarjota reaaliaikaista apua ja luoda tukipyyntöjä ilman, että agenttiesi tarvitsee vastata jokaiseen yleiseen kysymykseen. Olitpa sitten pienen verkkokauppabrändin tukivastaava tai osa kasvavaa asiakaspalvelutiimiä, joka käsittelee monikanavaisia tiedusteluja, Freshdeskin keskustelubottivaihtoehdot voivat pitää asiakkaat sitoutuneina ja tarjota vastauksia myös palveluaikojen ulkopuolella.

Miksi valitsin Freshdeskin

Valitsin Freshdeskin, koska se upottaa tekoälypohjaisen chatin ja automaation suoraan asiakastuen työnkulkuun. Näin saat käyttöösi keskustelubotteja, jotka voivat ohjata yksinkertaiset kysymykset muualle ja muuntaa keskustelut seurattaviksi tukipyynnöiksi. Sen Freddy AI Agent hyödyntää luonnollisen kielen ymmärtämistä vastatakseen rutiinikysymyksiin ja siirtääkseen monimutkaiset kysymykset ihmisagenteille, joten tiimisi voi keskittyä arvokkaampaan työhön.

Saat myös Freshworks Marketplacen kautta vähäkoodisen keskustelubottien rakentajan, jonka avulla voit mukauttaa keskustelupolkuja ilman ohjelmointiresursseja. Tämä natiivin tekoälyn ja koodittoman bottimäärityksen yhdistelmä tekee Freshdeskistä käytännöllisen valinnan tukitiimeille, jotka asettavat etusijalle sekä automaation että palvelun jatkuvuuden.

Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet

Näiden keskeisten tekoälypohjaisten keskustelubottiominaisuuksien lisäksi Freshdesk tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka laajentavat sen hyödyllisyyttä keskustelupohjaisessa tuessa:

• Monikanavainen viestintä: Yhdistä reaaliaikainen chat, sosiaalisen median viestit, WhatsApp ja muut kanavat yhteen tukiviestilaatikkoon, jotta botit ja agentit voivat vastata samasta näkymästä. 
• Tekoälyavustajan ehdotukset: Tarjoa agenteille aiempiin keskusteluihin ja tietopankkeihin perustuvia vastaus- ja yhteenvetoehdotuksia sekä automaattisia vastauksia. 
• Useiden kanavien tuki: Mahdollistaa tiimillesi asiakkaiden kanssa käytävien keskustelujen hallinnan eri alustoilla yhdestä käyttöliittymästä.
• Mukautettava koontinäyttö: Antaa sinulle joustavuutta muokata työtilaa vastaamaan yrityksesi erityistarpeita.

Freshdeskin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Slack, Shopify, Jira, Microsoft Teams, Google Workspace, Mailchimp, Salesforce, HubSpot, QuickBooks ja Trello. Freshdesk tarjoaa myös rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

SparrowDesk tarjoaa kattavan ratkaisun yrityksille, jotka haluavat tehostaa asiakasvuorovaikutustaan chatbot-ohjelmiston avulla. Se on erityisen kiinnostava organisaatioille, jotka pyrkivät automatisoimaan asiakkaiden rutiinikyselyt ja sujuvoittamaan tukiprosesseja. Tekoälypohjaisia teknologioita hyödyntämällä SparrowDesk auttaa ratkaisemaan haasteita, kuten vastausaikojen lyhentämistä ja asiakastyytyväisyyden parantamista.

Miksi valitsin SparrowDeskin

Valitsin SparrowDeskin sen tekoälypohjaisten ominaisuuksien vuoksi, jotka erottavat sen chatbot-ohjelmistojen joukosta. Tekoälyagenttinsa Lunan avulla SparrowDesk voi ratkaista automaattisesti merkittävän osan asiakkaiden kyselyistä, jolloin tiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Tekoälyapulaisominaisuutensa avulla alusta tuottaa agenteille tiivistelmiä ja luonnoksia älykkäistä vastausvaihtoehdoista, mikä tukee chat-keskeisiä tiimejä, joiden on pidettävä vastausajat lyhyinä ja asiayhteys vahvana. Se sopii tilanteisiin, joissa etsit chatbotin ja agentin yhdistelmää, joka toimii ihmisten rinnalla eikä ole vain itsenäinen botti.

SparrowDeskin tärkeimmät ominaisuudet

Tekoälypohjaisten ominaisuuksiensa lisäksi SparrowDesk tarjoaa useita muita ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tiimillesi:

• Yhtenäinen työtila: Tämän ominaisuuden avulla tiimisi voi hallita kaikkia asiakasvuorovaikutuksia yhdeltä alustalta, mikä tehostaa yhteistyötä ja tehokkuutta.
• Itsepalveluportaalit: Asiakkaat voivat löytää vastaukset kysymyksiinsä itsenäisesti, mikä vähentää tukitiimisi työmäärää.
• Kooditon työnkulkujen automatisointi: Voit automatisoida toistuvia tehtäviä ilman ohjelmointia, mikä säästää aikaa ja resursseja.
• Chat-widget ja reaaliaikainen viestintä: SparrowDeskin reaaliaikaisen chatin moduulin avulla voit lisätä verkkosivustollesi chat-widgetin, seurata kävijöiden toimintaa (vieraillut sivut, selain, laite) ja keskustella reaaliajassa tai siirtää keskustelun ihmisagenteille.

SparrowDeskin integraatiot

SparrowDesk ei tällä hetkellä ilmoita natiivien integraatioiden tietoja.

Aissist on tekoälychatbot ja asiakastuen automaatioalusta, joka perustuu moniagenttiarkkitehtuuriin ja käsittelee keskustelutukea, tikettien ratkaisemista, liidien kvalifiointia ja työnkulkujen automatisointia verkko-, viesti- ja sähköpostikanavissa.

Kenelle Aissist sopii parhaiten?

Aissist sopii erinomaisesti asiakastuen ja asiakaskokemuksen operatiivisille tiimeille, jotka hallinnoivat suuria tikettimääriä useilla asiakaspalvelualustoilla ja tarvitsevat enemmän kuin yksinkertaista usein kysyttyjen kysymysten automatisoitua käsittelyä.

Miksi valitsin Aissistin

Valitsin Aissistin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen AgentMesh-arkkitehtuuri pystyy johonkin, mihin useimmat chatbotit eivät: se koordinoi useita erikoistuneita tekoälyagentteja monivaiheisten tehtävien suorittamiseen sen sijaan, että se vain tuottaisi vastauksen. Pidän myös siitä, miten Evolve-kerros havaitsee reaaliaikaisia signaaleja, kuten kassavaiheen epäonnistumisia tai asiakaspoistuman riskin, ja toteuttaa korjaukset automaattisesti odottamatta, että ihminen huomaa ongelman. Tällainen suljetun silmukan automaatio on tässä kategoriassa aidosti harvinaista.

Aissistin tärkeimmät ominaisuudet

• Keskusteleva tekoäly monikielisellä tuella: Käsittelee teksti-, kuva-, video- ja ääniviestejä yli 65 kielellä ja tunnistaa kielen automaattisesti.
• Alkuperäinen monikanavainen käyttöönotto: Integroi chatbotit saumattomasti verkko-, sovelluksen sisäisiin, WhatsApp-, SMS-, sähköposti- ja sosiaalisen median kanaviin.
• CRM- ja asiakaspalvelualustojen integraatiot: Yhdistää Zendesk-, Intercom-, Freshdesk-, HubSpot-, Salesforce-, Front- ja muihin järjestelmiin kaksisuuntaista tietojen synkronointia varten.
• Pulse-analytiikkamoottori: Tuottaa reaaliaikaista raportointia CSAT-arvioista, aikomusten tunnistamisesta, ratkaisuasteista ja asiakkaiden tunnetiloista.

Aissistin integraatiot

Aissist tarjoaa alkuperäiset integraatiot Zendesk-, Intercom-, Freshdesk-, Front-, Gorgias-, Kustomer-, Salesforce-, eDesk- ja HubSpot-järjestelmiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

IBM Storage Fusion er en containerbasert lagringsvirtualiseringsplattform for Red Hat OpenShift som samler blokk-, fil- og objektlagring på tvers av lokale miljøer, kantmiljøer og skymiljøer gjennom et samlet grensesnitt.

Hvem passer IBM Storage Fusion best for?

IBM Storage Fusion passer godt for bedriftsinfrastrukturteam som allerede bruker – eller aktivt går over til – Red Hat OpenShift, og som trenger samlet blokk-, fil- og objektlagring på tvers av lokale miljøer, kantmiljøer og skymiljøer.

Hvorfor jeg valgte IBM Storage Fusion

IBM Storage Fusion havner på kortlisten min fordi det er den eneste lagringsvirtualiseringsplattformen jeg har funnet som er bygget utelukkende rundt OpenShift, ikke bare er kompatibel med det. Jeg liker hvordan komponenten Fusion Data Foundation samler blokk-, fil- og objektlagring i ett enkelt Kubernetes-nativt lag, slik at team som kjører OpenShift-arbeidsbelastninger, får permanente volumer uten å måtte administrere separate lagringssiloer. Multi-Cloud Gateway samler lokale objektlagre og skybaserte objektlagre under ett S3-kompatibelt navneområde, noe som gjør hybrid datamobilitet virkelig praktisk.

Viktige funksjoner i IBM Storage Fusion

• Innholdsbevisst lagring (CAS): Bruker kunstig intelligens og NLP til å trekke ut semantisk betydning fra ustrukturerte data, slik at løsninger for generering med utvidet gjenfinning (RAG) kan kjøres direkte på lagrede data.
• Uforanderlig sikkerhetskopieringsorkestrering: Leverer policybaserte, applikasjonskonsistente sikkerhetskopier på tvers av flere klynger ved hjelp av en hub-og-eker-topologi med endringsblokkgjenkjenning for raskere inkrementelle sikkerhetskopier.
• Ekstern montering av Global Data Platform: Gjør det mulig å montere distribuerte IBM Storage Scale-klynger eksternt, slik at hybride arbeidsbelastninger får tilgang til delte filsystemdata på tvers av kantmiljøer, kjernemiljøer og skymiljøer.
• Kryptografisk støtte for FIPS 140-3: Tilbyr validerte krypteringsmoduler for data i ro på tvers av både lagringskomponentene Fusion Data Foundation og Global Data Platform.

Integrasjoner med IBM Storage Fusion

IBM Storage Fusion har integrasjoner med Red Hat OpenShift, OpenShift Virtualization, Red Hat Advanced Cluster Manager, IBM FlashSystem, IBM Storage Ceph, IBM Storage Scale og IBM Storage Insights Pro. Det støtter AWS, Azure Blob, IBM Cloud, S3-kompatibel lagring og REST-API-er for tilpassede integrasjoner.

Chatbase on chatbot-ohjelmisto, joka on suunniteltu tekoälypohjaisten tukiedustajien luomiseen. Ne voivat käsitellä monimutkaisia asiakasvuorovaikutustilanteita. Se on suunniteltu intuitiiviseksi sekä teknisille että ei-teknisille käyttäjille, joten liiketoimintatiedoistasi oppivien chatbottien rakentaminen, kouluttaminen ja käyttöönotto on helppoa.

Miksi valitsin Chatbasen: Valitsin Chatbasen, koska se keskittyy auttamaan sinua luomaan kehittyneitä tekoälypohjaisia tukiedustajia, jotka hyödyntävät suuria kielimalleja. Tämä tarkoittaa, että bottisi voivat ymmärtää asiayhteyksiä, käsitellä vivahteikkaita kysymyksiä ja siirtää keskustelut tarvittaessa ihmisasiakaspalvelijoille. Alustaan sisältyy myös reaaliaikainen tietojen synkronointiominaisuus, jonka ansiosta bottisi voivat hakea tietoja suoraan CRM-järjestelmistä, maksujärjestelmistä tai ajanvaraustyökaluista tarjotakseen välittömiä ja tarkkoja vastauksia.

Toinen syy Chatbasen valitsemiseen on se, että se oppii jatkuvasti aiemmista keskusteluista. Ajan myötä tekoälyagenttisi kehittyvät entistä kyvykkäämmiksi, mikä parantaa sekä asiakastyytyväisyyttä että ratkaisuasteita. Yhdessä yksityiskohtaisen analytiikan hallintapaneelin kanssa voit seurata chatbotin suorituskykyä, tunnistaa puutteita ja hienosäätää vastauksia paremman tarkkuuden saavuttamiseksi.

Chatbasen keskeiset ominaisuudet & integraatiot

Keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat toimintojen määrittäminen rutiinityönkulkujen automatisoimiseksi integroiduissa sovelluksissa, tekoälymallien vertailu eri mallien testaamiseksi vastausten tarkkuuden osalta sekä älykäs siirto ihmisasiakaspalveluun, kun ongelmat ylittävät botin kyvyt. Se tukee myös monikielistä keskustelua yli 80 kielellä ja sisältää edistyneen raportoinnin vuorovaikutuksen laadun ja agenttien suorituskyvyn seuraamiseen.

Integraatioihin kuuluvat Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier ja Messenger.

Chatbasen paketit & hinnoittelu

Chatbasen hinnoittelu alkaa maksuttomasta paketista ja kasvaa sitten harrastuspaketin hinnasta $32/kuukausi aina Pro-paketin $400/kuukausi hintaan asti. Yritysvaihtoehto tarjoaa mukautetut rajoitukset, SLA-sopimukset ja etusijaisen tuen.

Weav on tekoälychatbottialusta, jonka avulla voit rakentaa ja ottaa käyttöön omaan sisältöösi koulutettuja mukautettuja tukirobotteja ilman koodia, reaaliaikaisen asiakaspalvelijalle siirron ja API-pohjaisten työnkulkuintegraatioiden avulla.

Kenelle Weav sopii parhaiten?

Weav sopii erityisen hyvin pienille ja keskisuurille verkkokauppa- ja SaaS-tiimeille, jotka haluavat ottaa käyttöön tekoälypohjaisia tukichatbotteja ilman omaa ohjelmistokehitystiimiä.

Miksi valitsin Weavin

Valitsin Weavin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista ilman koodia toteutettavien keskustelukäyttöliittymien suunnitteluun, koska chatbotin määrittäminen täällä ei edellytä lainkaan ohjelmistokehitykseen osallistumista. Synkronoit olemassa olevan verkkosivustosi tai lataat dokumentaation, ja Weav kouluttaa chatbotin automaattisesti tämän sisällön perusteella, jotta voit ottaa sen käyttöön. Erityisen hyödyllisinä pidän agentin määritysasetuksia: voit määrittää keskustelun sävyn, rajoittaa vastausten pituutta ja määritellä kielletyt ilmaukset suoraan hallintapaneelissa. Näin teknistä osaamista tarvitsemattomat tiimit voivat hallita chatbotin puhetapaa ja toimintaa ilman, että heidän tarvitsee kirjoittaa riviäkään koodia.

Weavin tärkeimmät ominaisuudet

• Siirto reaaliaikaiselle asiakaspalvelijalle: Ohjaa keskustelut chatbotilta ihmisasiakaspalvelijalle, kun kysymys ei kuulu botin osaamisalueeseen tai eskalointisäännöt täyttyvät.
• Koulutus useista tietolähteistä: Kouluta chatbotiasi Q&A-pareilla, ladatuilla tiedostoilla, videosisällöllä tai suorilla URL-synkronoinneilla verkkosivuston sisällön lisäksi.
• Keskusteluanalytiikka: Seuraa chatbotin ratkaisuasteita, vastaamattomia kysymyksiä ja vuorovaikutuksen määrää tietopuutteiden tunnistamiseksi.
• Mukautetut toiminnot: Käynnistä ulkoisia työnkulkuja keskustelun aikana käyttämällä määritettäviä toimintolohkoja, jotka on yhdistetty olemassa oleviin työkaluihisi.

Weavin integraatiot

Alkuperäisiä integraatioita ei ole dokumentoitu selkeästi. Weav tarjoaa kehittäjille suunnatun REST API:n, jonka kautta kaikki hallintapaneelissa käytettävissä olevat toiminnot voidaan suorittaa ohjelmallisesti, sekä reaaliaikaiset webhookit mukautettujen työnkulkujen rakentamiseen.

Tidio on pilvipohjainen chatbot-ohjelmistoratkaisu, joka auttaa yrityksiä automatisoimaan asiakaspalvelua. Se tarjoaa monia ominaisuuksia, kuten live-chatin, sähköpostimarkkinoinnin ja automaation.

Miksi valitsin Tidion: Se integroituu verkkosivustoon ja seuraa kävijöiden toimintaa reaaliajassa. Käyttäjät voivat määrittää chatbotit aloittamaan chat-istunnon automaattisesti, kun kävijä saapuu verkkosivustolle, ja keskustelemaan kävijän kanssa avun tarjoamiseksi. Jos asiakaspalvelija ei ole käytettävissä keskusteluun, voit määrittää automaattisia vastauksia, jotta kävijä saa silti jonkinlaista asiakaspalvelua.

Tidion chatbotien tilaustoiminto sujuvoittaa tilauksen tekemistä verkkosivustolla. Tarjoamalla linkin tuotesivulle ja täytettävän lomakkeen chatbot voi hoitaa koko prosessin alusta loppuun. Chatbot voi myös antaa tilausvahvistuksen, arvioidun toimitusajan ja muita olennaisia tietoja.

Lisäksi Tidion hylättyjen ostoskorien palautustoiminto on tehokas työkalu, joka voi auttaa palauttamaan menetettyä myyntiä ja parantamaan tulosta. Kun asiakas lisää tuotteen ostoskoriinsa mutta ei suorita ostosta loppuun, Tidion chatbot ottaa automaattisesti yhteyttä ja lähettää muistutuksen, joka sisältää linkin tuotesivulle ja yksilöllisen alennuskoodin, jolla ostoksen voi viimeistellä.

Tidion merkittävät ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat tikettienhallinta, tekoälyyn perustuvat vastausbotit, jaettu postilaatikko tiimeille, kävijöiden reaaliaikainen näkymä, valmiit vastaukset ja keskustelua edeltävät kyselyt.

Integraatiot ovat saatavilla suosittuihin kolmansien osapuolten sovelluksiin, kuten Zendesk, MailChimp, Shopify, Magento ja Klaviyo.

Ohjelmiston chatbotit voivat tarjota verkkosivuston kävijöille apua ympäri vuorokauden, jolloin ihmisasiakaspalvelijat voivat keskittyä monimutkaisempien kyselyiden käsittelyyn.