Los 10 mejores programas de seguimiento de clientes en 2026

Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una plataforma de atención al cliente que ayuda a los equipos a gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación dentro de un único centro de ayuda. Admite canales como correo electrónico, web, redes sociales y mensajería como WhatsApp, permitiendo a los equipos hacer seguimiento de las conversaciones sin importar desde dónde contacten los clientes.

Al consolidar las interacciones en un solo sistema, Freshdesk proporciona una vista unificada del historial de cada cliente, lo que puede ayudar a los equipos a mantener el contexto en consultas continuas o recurrentes. La plataforma incluye herramientas de análisis y generación de informes que permiten a los equipos revisar métricas como la actividad de respuesta, el rendimiento según los niveles de servicio y la retroalimentación de los clientes para evaluar las operaciones de soporte a lo largo del tiempo. Freddy AI está disponible dentro de la plataforma para ayudar con tareas como la categorización de tickets y el soporte de flujos de trabajo como parte de estos procesos.

Freshdesk se integra con una amplia gama de herramientas de terceros, incluyendo Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp y otras aplicaciones empresariales. También se conecta con otros productos de Freshworks como Freshsales y Freshteam, lo que permite que los equipos alineen el soporte al cliente con los flujos de trabajo de ventas y recursos humanos según sea necesario.

Freshdesk ofrece un plan gratuito para hasta dos agentes durante seis meses. Los planes de pago comienzan en $19 por usuario al mes si se factura anualmente, y existen planes superiores para equipos que requieren soporte omnicanal y funciones avanzadas de automatización. Algunos planes incluyen una prueba gratuita de 14 días.

Salesforce CRM es un software basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Permite hacer un seguimiento de todo, desde la información de contacto del cliente hasta los datos de ventas y las interacciones de atención al cliente. Es una excelente herramienta para empresas de todos los tamaños, especialmente para aquellas con una gran base de clientes o que buscan expandirse.

Hay algunas características que realmente hacen que Salesforce CRM destaque. En primer lugar, tiene un panel intuitivo que te ofrece una visión rápida de tus datos de ventas. También cuenta con una función de informes robusta que te permite generar reportes detallados sobre tus ventas e interacciones con los clientes. Además, tiene una función de gestión de contactos que te permite mantener toda la información de tus clientes en un solo lugar.

Entre sus características clave se incluye la capacidad de automatizar tareas rutinarias, como enviar correos electrónicos de seguimiento o crear notificaciones personalizadas dependiendo del comportamiento o las preferencias del cliente. Esto ayuda a eliminar el trabajo manual en la ejecución de campañas y permite a los usuarios impulsar la participación. Salesforce CRM también ofrece sistemas inigualables para construir relaciones con los clientes, lo que lo convierte en una excelente herramienta para dirigir los esfuerzos de marketing directamente a la lista de contactos del equipo de ventas para una atención personalizada.

Las integraciones incluyen Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Mailchimp, Constant Contact, Google Workspace, Slack, Quickbooks, Docusign, JIRA, HelloSign, Code Science, Active Campaign y Dropbox. También puedes acceder a numerosas integraciones adicionales a través de Salesforce AppExchange.

Help Scout es una plataforma de seguimiento de clientes que ayuda a los equipos de soporte a gestionar las interacciones con los clientes mediante buzones compartidos, flujos de trabajo automatizados, análisis y herramientas de comunicación multicanal.

La plataforma ofrece una vista centralizada del historial de cada cliente, reuniendo correos electrónicos, conversaciones de chat, solicitudes y actividad de los sistemas conectados para dar a los equipos una comprensión clara del comportamiento del cliente. Este registro consolidado es especialmente útil para empresas que desean visibilidad en tiempo real sobre consultas y tendencias de servicio, de modo que puedan responder rápidamente y tomar decisiones informadas. Funciones como el seguimiento de aperturas y el etiquetado ayudan a los equipos a monitorear el compromiso con los mensajes y categorizar incidencias recurrentes, mientras que los informes detallados ofrecen información sobre tiempos de respuesta, volumen de clientes y satisfacción.

Además, Help Scout ofrece herramientas como enrutamiento automatizado, respuestas asistidas por inteligencia artificial y mensajes posteriores a la resolución para mejorar la consistencia y la productividad en los equipos de soporte. Su widget Beacon y las funciones de base de conocimientos pueden guiar proactivamente a los usuarios a recursos útiles, reduciendo el volumen de tickets y permitiendo interacciones más personalizadas cuando los clientes se comunican. Estas capacidades, junto con análisis que destacan brechas de rendimiento y patrones emergentes, hacen que la plataforma sea ideal para equipos que buscan mejorar la eficiencia del servicio.

Las integraciones incluyen Salesforce, Shopify, Slack, Stripe, HubSpot, Jira, Mailchimp, ActiveCampaign, Asana, Google Sheets, WooCommerce y Zapier.

eDesk está diseñado para empresas de comercio electrónico que buscan mejorar el compromiso del cliente y las operaciones de soporte. Con sus funciones impulsadas por IA, eDesk ofrece una plataforma unificada para gestionar interacciones con clientes, automatizar tareas rutinarias de soporte y recopilar información valiosa mediante informes en tiempo real. Esto lo convierte en una opción atractiva para minoristas en línea que desean incrementar las ventas y la satisfacción del cliente gestionando comunicaciones y comentarios de clientes.

Por qué elegí eDesk

Elegí eDesk por su capacidad para centralizar las interacciones con los clientes a través de su bandeja de entrada unificada, que agrupa los mensajes de diversos canales de venta. Esta función, combinada con su automatización impulsada por IA, permite gestionar una parte significativa de las consultas de clientes sin intervención manual, asegurando respuestas rápidas y precisas. Además, las herramientas de informes en tiempo real de eDesk ofrecen información accionable sobre las interacciones con los clientes, permitiendo optimizar la estrategia de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.

Características principales de eDesk

Además de centralizar las interacciones con clientes de ecommerce, eDesk ofrece:

• Chatbot de IA: Proporciona soporte 24/7 para consultas de clientes, asegurando atención y asistencia continua.
• Análisis de sentimientos: Analiza los mensajes de los clientes para medir el sentimiento, ayudando a priorizar y personalizar las respuestas.
• Solicitudes inteligentes de reseñas: Facilita la recopilación selectiva de comentarios para mejorar los productos y servicios ofrecidos.
• Acceso a datos de pedidos y clientes: Muestra el historial de pedidos y detalles del cliente en los tickets de soporte, brindando contexto para un servicio personalizado.

Integraciones de eDesk

Las integraciones incluyen Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, Walmart, WhatsApp, Facebook, Instagram, BigCommerce y Magento.

Velaris es una plataforma de éxito del cliente que potencia a los responsables de éxito del cliente con análisis impulsados por IA, planes de éxito, herramientas de colaboración y automatizaciones.

La plataforma proporciona una visión de 360 grados de los datos de los clientes, integrando información de varias fuentes para ofrecer una comprensión holística de las interacciones y comportamientos de los clientes. Esta función es especialmente beneficiosa para las empresas que buscan obtener información en tiempo real y tomar decisiones basadas en datos. La capacidad de configurar puntuaciones de salud dinámicas adaptadas a cada etapa del ciclo de vida del cliente permite además a las empresas supervisar y mejorar la satisfacción del cliente de forma proactiva.

Además, Velaris ofrece gestión de tareas, guías de actuación y planes de éxito, que ayudan a estandarizar procesos y mejorar la productividad del equipo. La integración de capacidades de IA, como el análisis de sentimiento y la creación automática de tareas basadas en la comunicación con el cliente, mejora aún más la eficacia de la plataforma.

Las integraciones incluyen Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive, HubSpot, Jira y Salesforce.

Bigin de Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñado específicamente para pequeñas empresas. Es una versión simplificada de la solución CRM completa de Zoho y se centra en las funciones esenciales que las empresas más pequeñas necesitan para hacer un seguimiento de los clientes a lo largo de su embudo de ventas. Tiene una interfaz intuitiva y amigable, lo que facilita la puesta en marcha sin importar el nivel de conocimiento tecnológico de tu equipo.

El software proporciona una base de datos centralizada para toda la información de tus clientes, y puedes agregar y actualizar registros fácilmente a través del sistema. También puedes personalizar los campos y el diseño de la base de datos de información de clientes según las necesidades de tu negocio.

Cuando un prospecto ingresa a tu base de datos, puedes rastrear su progreso a través de tu embudo de ventas utilizando el creador visual de embudos. Este embudo te ofrece una visión general de la etapa en la que se encuentra cada cliente dentro de su recorrido de compra y te permite tomar acciones para avanzar en el proceso. Es un sistema simple de arrastrar y soltar, y puedes configurar flujos de trabajo automáticos para que los prospectos avancen automáticamente en el embudo.

El software también incluye herramientas de comunicación multicanal para correo electrónico, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto ahorra mucho tiempo, ya que no necesitas cambiar entre distintas aplicaciones para gestionar tus comunicaciones con los clientes. Además, puedes generar informes y análisis personalizados en el sistema para ayudarte a seguir tu rendimiento de ventas e identificar áreas de mejora.

Los planes de pago comienzan a partir de $7/usuario/mes, y hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

Tidio es una plataforma de servicio al cliente potenciada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a rastrear, interactuar y asistir a los clientes en tiempo real. El software combina chat en vivo, chatbots y herramientas de automatización para ofrecer a los equipos una visión completa del comportamiento de los clientes a través de los puntos de contacto digitales. Como solución de seguimiento de clientes, Tidio proporciona monitoreo de visitantes en tiempo real, herramientas de segmentación y análisis que revelan cómo los usuarios interactúan con tu sitio web y qué experiencias impulsan las conversiones.

La plataforma utiliza cookies y seguimiento de sesiones para mantener las preferencias del usuario y rastrear el comportamiento de navegación. Estas perspectivas ayudan a comprender a los visitantes recurrentes, personalizar las conversaciones e identificar patrones en la intención del cliente. Su asistente de IA, Lyro, automatiza las respuestas a consultas comunes, asegurando cobertura 24/7 y liberando a los agentes humanos para que se enfoquen en asuntos más complejos. Las empresas pueden usar Tidio para analizar tendencias de participación de los usuarios, optimizar campañas de marketing y brindar soporte personalizado que mejora los índices de satisfacción.

Las características clave incluyen chat en vivo para interacciones en tiempo real con los clientes, un agente de IA (Lyro) que ofrece respuestas similares a las humanas, gestión de asistencia para organizar los flujos de soporte y análisis detallados de visitantes para monitorear el comportamiento de los usuarios. También puedes automatizar tareas repetitivas de soporte, gestionar eficientemente grandes volúmenes de consultas y mantener la coherencia del tono de marca en todos los puntos de contacto con los clientes.

Las integraciones incluyen Google, HubSpot, Typeform, YouTube, Apollo.io, Firebase, Cookiebot, Twitter, Microsoft, Shopify, WordPress y WhatsApp.

Tenfold es un software de gestión de relaciones con clientes que ayuda a los equipos a proporcionar mejores experiencias a los clientes. Además de sus funciones de servicio, la herramienta cuenta con funcionalidades de gestión de prospectos adecuadas para equipos de ventas.

La herramienta funciona como un lugar centralizado donde se almacenan todas tus interacciones con los clientes, incluyendo canales en línea, llamadas y chats. Los propietarios de negocios y equipos pueden ver el historial de comunicaciones, notas de los agentes, mensajes y compras anteriores.

Una característica clave es la capacidad de crear automatizaciones de procesos empresariales que reducen la cantidad de trabajo manual que tu equipo tiene que realizar. Por ejemplo, la herramienta registrará automáticamente los datos de las llamadas en el CRM al finalizar una conversación. Tenfold se integra con numerosos CRMs y ERPs empresariales como Salesforce y Microsoft Dynamics.

También se conecta con plataformas de telefonía como Cisco y Genesys. Tenfold ofrece tres niveles de servicio, pero no publica el precio de cada uno.

Puedes contactar al equipo a través del sitio web para más información.

EngageBay es una solución combinada de CRM, automatización de marketing y mesa de ayuda. Estas funciones se unen para simplificar cómo se realiza el seguimiento de los usuarios a medida que avanzan por tu embudo de ventas.

La mesa de ayuda cuenta con una gran cantidad de funciones para los equipos de atención al cliente. Para empezar, puedes realizar un seguimiento de correos electrónicos y chats web en un solo lugar. Puedes unificar el contacto con el cliente, así como otras interacciones como compras o formularios. Una vez que llega un contacto, puedes ver los tickets abiertos y cerrados y consultar el estado de cada uno a medida que tu equipo los resuelve. Además, las sólidas funciones de generación de informes te ayudan a controlar datos clave, como cuándo un ticket sobrepasa tu nivel de servicio objetivo.

EngageBay también ofrece funciones para los equipos de marketing y ventas. El área de marketing puede acceder a herramientas de email marketing para crear flujos de trabajo automatizados. Mientras tanto, los vendedores disponen de un embudo de ventas que les ayuda a seguir los leads a medida que avanzan en el proceso. Todos los datos relevantes se almacenan en el CRM.

La herramienta se integra con otros programas empresariales como Shopify, Xero y Stripe. Una integración interesante es que puedes conectarte con LinkedIn para gestionar tus contactos profesionales desde la misma plataforma.

EngageBay tiene precios flexibles que dependen de lo que necesites.

El plan todo en uno, que incluye marketing y ventas, cuesta $14.99 por usuario al mes, mientras que comprar cada función por separado cuesta $12.99 al mes.

También puedes acceder gratis a la mesa de ayuda Service Bay.

Fullstory es una plataforma de datos de comportamiento digital que te ayuda a comprender cómo interactúan tus clientes con tu sitio web o aplicación. Su tecnología patentada rastrea cada interacción, ofreciendo una vista completa del recorrido de tus usuarios. Al incorporar datos de comportamiento digital en tu conjunto de herramientas de análisis, Fullstory proporciona información procesable sobre cada clic, ayudando a tomar decisiones más centradas en el cliente respecto a las experiencias digitales.

La reproducción de sesiones de la plataforma te permite ver sesiones de clientes en tiempo real o grabadas, dándote una visión exacta de lo que hizo el usuario en tu sitio: dónde hizo clic, hasta dónde se desplazó o en qué momento encontró problemas. Este tipo de información permite a tu equipo profundizar en los comportamientos del usuario y encontrar rápidamente la causa raíz de abandonos o frustraciones. También es útil para detectar comportamientos maliciosos e identificar a los clientes de alto valor.

Otra característica útil son los mapas de calor, que visualizan dónde pasan más tiempo los usuarios o dónde realizan más acciones en una página. Estas visualizaciones te ayudan a entender la intención del cliente y a detectar áreas que necesitan mejoras, como llamadas a la acción que no reciben clics. Fullstory también ofrece embudos, que te ayudan a rastrear los caminos específicos que siguen los clientes para lograr un objetivo, facilitando ver en qué punto se atascan o abandonan el proceso.

Las funciones adicionales incluyen mapeo de recorridos, seguimiento de eventos, análisis de conversiones, detección de clics de frustración y exportación de datos. Las integraciones incluyen Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack y Jira.