10 mejores plataformas de datos de clientes de 2026

Las plataformas de datos de clientes te ayudan a centralizar la información de los clientes para que tus equipos puedan ofrecer experiencias más personalizadas y conectadas. Sin embargo, con tantas herramientas que se autodenominan CDP, es difícil saber cuáles unifican realmente tus datos y los hacen accionables.

En este artículo, compartiré mis principales selecciones de las mejores plataformas de datos de clientes para ayudarte a segmentar audiencias, activar información en tiempo real y coordinar la experiencia del cliente entre equipos y canales. Tanto si gestionas solicitudes de servicio como si lanzas campañas o personalizas recorridos de usuario, estas herramientas ofrecen la base de datos necesaria para que cada interacción con el cliente sea relevante.

Tabla comparativa: plataformas de datos de clientes

Esta tabla comparativa resume los detalles básicos de cada una de mis principales selecciones de plataformas de datos de clientes.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Quickbase	Mejor CDP sin código y altamente personalizable	Prueba gratuita de 30 días disponible	Desde $35/usuario/mes (facturado anualmente)	Website
2	Klaviyo	Ideal para la activación de datos de clientes	Demo gratuita + plan gratuito disponible	Desde $45/mes	Website
3	Velaris	Ideal para comprender la salud de las carteras de clientes	Demostración gratuita disponible	Precio bajo solicitud	Website
4	Segment	Ideal para recopilar y distribuir datos analíticos de usuarios	Plan gratuito disponible	Desde $120/mes	Website
5	Medallia	Ideal para recopilar comentarios de los clientes	Demostración gratuita disponible	Precios bajo solicitud	Website
6	Sitecore	Ideal para capturar datos de clientes omnicanal	Demo gratuita disponible	Precio bajo consulta	Website
7	Totango	Ideal para startups que buscan flexibilidad en la optimización de recorridos del cliente	Demo gratuita disponible	Precios bajo consulta	Website
8	Zeta Global		Demostración gratuita disponible	Precios a consultar	Website
9	Salesforce Data Cloud	Ideal para perfiles de clientes unificados	Demostración gratuita disponible	Precio a consultar	Website
10	Adobe Real-Time CDP	Ideal para recopilar datos de clientes B2B y B2C en tiempo real	Demo gratuita disponible	Precio a consultar	Website

Resumen de las 20 mejores plataformas de datos de clientes

Estas son mis principales opciones entre las mejores plataformas de datos de clientes (CDP) disponibles actualmente, acompañadas de una breve descripción de para qué es más adecuada cada plataforma:

1

Quickbase

Mejor CDP sin código y altamente personalizable

• Prueba gratuita de 30 días disponible
• Desde $35/usuario/mes (facturado anualmente)

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Quickbase ofrece un entorno de bajo código que te permite crear aplicaciones personalizadas, asegurando la integración de datos en todas tus operaciones sin requerir experiencia técnica avanzada. Al aprovechar Quickbase, puedes mejorar la eficiencia del flujo de trabajo y obtener información en tiempo real, lo que lo convierte en una herramienta invaluable para cualquier organización que busque optimizar procesos y aprovechar los datos de clientes para un crecimiento estratégico.

Por qué elegí Quickbase

Elegí Quickbase por su capacidad inigualable para servir como una plataforma de datos de clientes sin código y altamente personalizable, perfecta para quienes desean diseñar aplicaciones a medida sin necesidad de habilidades técnicas avanzadas. El constructor visual intuitivo te permite crear flujos de trabajo y aplicaciones personalizadas, simplificando procesos en diversas industrias. Además, Quickbase ofrece herramientas de automatización que simplifican tareas complejas, dándote más tiempo para enfocarte en iniciativas estratégicas. Con sus capacidades de integración, puedes unificar datos de múltiples fuentes, mejorando tu capacidad para tomar decisiones informadas e impulsar el crecimiento del negocio.

Funciones clave de Quickbase

Además de sus capacidades de personalización sin código, Quickbase ofrece una variedad de funciones que aumentan su funcionalidad como plataforma de datos de clientes.

• Notificaciones por correo electrónico integradas: Mantente informado con alertas automáticas sobre eventos críticos, asegurando que tu equipo siempre esté al día con los últimos acontecimientos.
• Biblioteca de APIs RESTful: Utiliza un conjunto completo de APIs para automatizar tareas e integrar Quickbase con otros sistemas, aumentando la flexibilidad de tus flujos de trabajo.
• Más de 40 conectores integrados: Conéctate sin problemas con servicios en la nube populares como Salesforce y Slack, facilitando el flujo de datos entre las herramientas de tu organización.
• Acceso móvil: Accede rápidamente a tus aplicaciones desde cualquier lugar con una app móvil dedicada, permitiéndote gestionar flujos de trabajo en movimiento.

Integraciones de Quickbase

Las integraciones incluyen Salesforce, Slack, Google Drive, Dropbox, DocuSign, QuickBooks Online, Box, Zendesk, ServiceNow y Snowflake.

Pros and Cons

Pros:

• La sólida gestión de roles de usuario controla eficazmente la visibilidad de los datos
• La interfaz de arrastrar y soltar simplifica el desarrollo de aplicaciones
• Quickbase ofrece un entorno de bajo código versátil para personalización

Cons:

• Pueden surgir desafíos de integración, requiriendo conocimientos avanzados de API
• Las limitaciones en la funcionalidad móvil pueden dificultar el acceso en movimiento

LEARN MORE ABOUT QUICKBASE:

• Check out Quickbase on their website
• Read my in-depth review of Quickbase

2

Klaviyo

Ideal para la activación de datos de clientes

• Demo gratuita + plan gratuito disponible
• Desde $45/mes

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Customer Rating: 4.6/5

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La Plataforma de Datos de Klaviyo coloca la información de tus clientes en el centro de tu estrategia de interacción, para que puedas utilizarla en marketing, servicio y análisis sin la necesidad de conectar varios sistemas. Reúne datos de muchas partes de tu conjunto tecnológico, te ayuda a crear perfiles de cliente detallados y activa esos perfiles en campañas que se comunican directamente con la forma en que las personas se comportan e interactúan con tu marca—ideal si tu equipo busca aprovechar más los datos de los clientes que simples listas e informes.

Por qué elegí Klaviyo

Me encanta la capacidad de Klaviyo para unificar y activar los datos de clientes sin inconvenientes. Su función de segmentación en tiempo real basada en comportamientos te permite dirigirte a audiencias específicas con precisión, mejorando tus esfuerzos de marketing. Además, las analíticas predictivas impulsadas por IA de la plataforma proporcionan valiosos conocimientos sobre el comportamiento de los clientes, ayudando a anticipar necesidades y adaptar estrategias de marketing en consecuencia. Con más de 350 integraciones, Klaviyo garantiza que la conectividad de tus datos se mantenga robusta y versátil.

Funciones clave de Klaviyo

Además de sus potentes capacidades de segmentación y analíticas predictivas, Klaviyo ofrece varias otras funciones:

• Marketing omnicanal: Klaviyo permite realizar marketing por correo electrónico, SMS y redes sociales, permitiéndote llegar a tus clientes dondequiera que estén.
• Agentes de marketing impulsados por IA: Utiliza herramientas de IA integradas para generar contenido de campañas, sugerir segmentos y optimizar estrategias según los patrones de tus propios datos.
• Editor de campañas y correos electrónicos con arrastrar y soltar: Crea y personaliza campañas de correo electrónico y SMS con un editor visual intuitivo.
• Flujos y desencadenantes automatizados: Permite el envío automático de correos electrónicos en función de acciones específicas del cliente, aumentando el compromiso.

Integraciones de Klaviyo

Las integraciones incluyen Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Salesforce, Stripe, Facebook, Instagram, Google Ads y Mailchimp.

Pros and Cons

Pros:

• Admite marketing omnicanal, incluyendo correo electrónico, SMS y redes sociales.
• Proporciona insights potenciados por IA para estrategias de marketing personalizadas.
• Ofrece integración de datos integral para perfiles de clientes unificados.

Cons:

• El precio puede aumentar rápidamente a medida que crecen las listas de contactos.
• Algunos usuarios desean más opciones de personalización.

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3

Velaris

Ideal para comprender la salud de las carteras de clientes

• Demostración gratuita disponible
• Precio bajo solicitud

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Customer Rating: 4.6/5

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Velaris está diseñado para empresas que buscan mejorar el compromiso del cliente y optimizar las operaciones. Se integra perfectamente en tus procesos, ofreciendo soluciones personalizadas para equipos como éxito del cliente, ventas y marketing. Al automatizar tareas rutinarias y utilizar análisis predictivos, Velaris te ayuda a centrarte en interacciones significativas, predecir bajas de clientes y crear recorridos personalizados para ellos.

Por Qué Elegí Velaris

Elegí Velaris porque sobresale en brindar información sobre la salud de las carteras de clientes, un aspecto crucial para cualquier empresa que busque optimizar los esfuerzos de éxito del cliente. El constructor de puntuaciones de salud de Velaris te permite crear métricas personalizadas utilizando datos en tiempo real, como la actividad de usuario y el volumen de tickets de soporte, lo cual puede anticipar riesgos de baja y descubrir oportunidades de expansión. Su monitoreo multinivel de salud ofrece perspectivas tanto amplias como detalladas, asegurando que puedas evaluar la salud del cliente a diversos niveles. Además, las capacidades de automatización de la plataforma optimizan los flujos de trabajo enviando alertas y desencadenando acciones según los cambios en las puntuaciones de salud, permitiéndote gestionar proactivamente las relaciones con los clientes.

Funciones Clave de Velaris

Además de su capacidad para proporcionar información sobre la salud de las carteras de clientes, Velaris ofrece una gama de funciones que realzan su funcionalidad como plataforma de datos del cliente.

• Vista General de Cuentas: Ofrece una visión clara de todas las cuentas de clientes, ayudándote a identificar rápidamente riesgos y oportunidades de interacción.
• Puntuaciones de Salud Personalizables: Permite ajustar las métricas para predecir eficazmente la salud y riesgo de baja de los clientes.
• Generación de Informes: Posibilita la creación de informes compartibles sobre distintos tipos de datos, asegurando procesos de toma de decisiones informados.
• Alertas en Tiempo Real: Notifica inmediatamente a tu equipo sobre riesgos potenciales, facilitando una gestión proactiva de las relaciones con los clientes.

Integraciones de Velaris

Las integraciones incluyen Hubspot, Intercom y más de 70 conexiones nativas adicionales, con opciones para soluciones personalizadas a través de opciones de integración técnica flexibles.

Pros and Cons

Pros:

• Buena agregación de datos de clientes
• Eficaces funciones de automatización para optimizar flujos de trabajo
• Análisis impulsados por IA para obtener mejores conocimientos

Cons:

• Podría ofrecer más integraciones
• Los nuevos usuarios pueden afrontar una curva de aprendizaje al comenzar

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4

Segment

Ideal para recopilar y distribuir datos analíticos de usuarios

• Plan gratuito disponible
• Desde $120/mes

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Customer Rating: 4.5/5

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Para quienes buscan una plataforma de datos de clientes que integre y active datos en tiempo real, Segment ofrece una solución diseñada para satisfacer las necesidades de diversas industrias, como el comercio minorista, la atención sanitaria y los servicios financieros. Al proporcionar una única API para la integración de datos y herramientas para gestionar los perfiles de los clientes, Segment permite a su equipo mejorar el compromiso del cliente y tomar decisiones informadas sin comprometer la calidad de los datos ni la privacidad del usuario. Con sus extensas integraciones y un enfoque en experiencias personalizadas, Segment es una opción ideal para organizaciones que desean optimizar la gestión de datos de sus clientes y mejorar las interacciones en general.

Por qué elegí Segment

Elegí Segment por su capacidad sin igual para recopilar datos analíticos de usuarios y distribuirlos a aplicaciones de almacenamiento de datos, respondiendo a una necesidad crítica para las empresas que desean aprovechar al máximo sus datos. Con su función única Connections, Segment integra datos de aplicaciones web y móviles a través de una sola API, transformándolos y cargándolos en almacenes de datos, lo que simplifica la gestión de datos para su equipo. La función Unify consolida datos de clientes en varios canales, asegurando que sus equipos de marketing y producto tengan acceso a perfiles de clientes integrales y sincronizados. Además, la capacidad de Reverse ETL permite trasladar datos desde los almacenes hacia las aplicaciones, lo que facilita un flujo dinámico de información que puede mejorar los procesos de toma de decisiones en toda la organización.

Características clave de Segment

Además de sus excepcionales capacidades de ingestión y distribución de datos, Segment ofrece un conjunto de funciones diseñadas para potenciar su experiencia con la plataforma de datos de clientes.

• Twilio Engage: Facilita el marketing personalizado mediante la creación dinámica de audiencias y la organización de recorridos de cliente.
• Protocols: Garantiza la calidad de los datos y protege la privacidad del usuario al ofrecer herramientas para la gobernanza y cumplimiento de datos.
• Privacidad y Seguridad: Ofrece recursos para la protección de datos y cumplimiento con normativas como GDPR, asegurando que el manejo de sus datos cumpla con los estándares globales.
• Integraciones: Proporciona una amplia gama de integraciones con plataformas de publicidad, análisis, CRM y otras, lo que facilita a su equipo conectar Segment con las herramientas existentes.

Integraciones de Segment

Las integraciones incluyen Amplitude, Mixpanel, Google Analytics, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Marketo, Facebook Ads, Zendesk y Slack.

Pros and Cons

Pros:

• Gestiona correctamente información PII y cumple con GDPR y CCPA
• Fácil deduplicación para agilizar actualizaciones de datos en tiempo real
• Permite crear flujos de eventos entre aplicaciones e integraciones

Cons:

• Recuperar datos de usuario con bibliotecas frontend puede ser complicado
• Tiene dificultades con grandes volúmenes de datos y la carga total en una sola sincronización

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5

Medallia

Ideal para recopilar comentarios de los clientes

• Demostración gratuita disponible
• Precios bajo solicitud

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Customer Rating: 4.6/5

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Para quienes buscan una CDP que destaque en la transformación de los comentarios en información práctica, Medallia es una solución ideal. Adaptada a sectores que van desde la atención médica hasta el comercio minorista, permite que tú y tu equipo mejoren las experiencias de clientes y empleados mediante sus análisis impulsados por IA e integraciones. Al recopilar información valiosa de diversas interacciones, Medallia te permite optimizar las operaciones y fomentar mejoras significativas, posicionándose como una de las mejores opciones para aprovechar los datos de los clientes con el fin de aumentar la participación y la satisfacción.

Por qué elegí Medallia

Elegí Medallia por su excepcional capacidad para recopilar comentarios de los clientes, una función fundamental para cualquier plataforma de datos de clientes. Gracias a sus avanzadas capacidades de recopilación de comentarios, Medallia permite implementar encuestas personalizadas a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y las aplicaciones de mensajería, para garantizar que recopiles información allí donde se encuentren tus clientes. La función de muestreo inteligente de la plataforma ayuda a gestionar la recopilación de comentarios, reducir los sesgos y mejorar la precisión de tus datos. Además, el análisis de texto y de sentimientos impulsado por IA de Medallia te proporciona información práctica, lo que permite que tu equipo responda de forma proactiva a las necesidades de los clientes y mejore su satisfacción.

Características principales de Medallia

Además de sus puntos fuertes en la recopilación de comentarios de los clientes, Medallia ofrece una variedad de funciones que mejoran sus capacidades como plataforma de datos de clientes.

• Centros de contacto impulsados por IA: Esta función utiliza análisis avanzados para mejorar las interacciones con los clientes y predecir tendencias, lo que permite que tu equipo anticipe y satisfaga eficazmente las necesidades de los clientes.
• Medallia Experience Cloud: Ofrece sólidas capacidades de integración para grandes empresas, lo que permite automatizar la recopilación de comentarios y mejorar la experiencia general del cliente en diversas plataformas.
• Perfiles de experiencia total (TX): Crea una línea de tiempo completa de las interacciones con los clientes, lo que te ayuda a ofrecer servicios personalizados y desarrollar estrategias omnicanal eficaces.
• Análisis de la causa raíz: Ofrece inteligencia práctica al identificar los problemas subyacentes en las experiencias de los clientes, lo que permite que tu equipo aborde los problemas de forma proactiva y mejore la satisfacción.

Integraciones de Medallia

Entre las integraciones se incluyen Genesys, Amazon, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, ServiceNow, SAP, Oracle, Adobe Experience Cloud y Twilio. 

Pros and Cons

Pros:

• Amplia cobertura de canales para la recopilación de comentarios
• Controles detallados de muestreo y cuotas
• Sólido modelo de gobernanza y permisos

Cons:

• La configuración y el diseño del esquema requieren planificación
• Complejo de gestionar entre unidades de negocio

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6

Sitecore

Ideal para capturar datos de clientes omnicanal

• Demo gratuita disponible
• Precio bajo consulta

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Customer Rating: 4.7/5

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La Plataforma de Datos del Cliente de Sitecore ofrece una solución única que aprovecha el poder de la personalización impulsada por IA y amplias capacidades de integración. Esta plataforma es ideal para ecommerce, negocios impulsados por contenido, minoristas omnicanal y sectores como finanzas y salud que requieren interacciones personalizadas con el cliente. Al proporcionar una visión unificada del cliente y activación de datos en tiempo real, Sitecore te ayuda a superar desafíos como los silos de datos y preocupaciones de privacidad, permitiendo que tu equipo brinde experiencias personalizadas que resuenen con tu audiencia.

Por qué elegí Sitecore

Elegí Sitecore porque sobresale en capturar, unificar y activar datos de clientes omnicanal, lo cual es crucial para impulsar experiencias excepcionales del cliente. La capacidad de la plataforma para integrar datos de diversas fuentes, como web, aplicaciones, correo electrónico y dispositivos IoT, proporciona una visión integral de las interacciones del cliente. Valoro cómo la recopilación de datos en tiempo real y las avanzadas capacidades de segmentación de Sitecore empoderan a tu equipo para crear estrategias de marketing personalizadas. Al ofrecer conocimientos accionables y facilitar una conectividad fluida con otros servicios, Sitecore afronta los retos de la gestión de datos, permitiéndote optimizar el compromiso del cliente de manera efectiva.

Características clave de Sitecore

Además de sus sólidas capacidades para capturar y activar datos de clientes, Sitecore ofrece varias características clave que mejoran su funcionalidad como Plataforma de Datos del Cliente.

• Personalización a escala: Sitecore utiliza IA para ofrecer interacciones personalizadas con los clientes basadas en preferencias y comportamientos individuales.
• Gestión robusta de datos: La plataforma asegura la precisión de los datos mediante la limpieza automática, permitiendo que tu equipo confíe en información actualizada.
• Seguridad y cumplimiento: Sitecore prioriza la seguridad de los datos y te ayuda a cumplir con regulaciones de privacidad internacionales, como el GDPR.
• Amplio soporte de ecosistema: Se integra bien con otros productos de Sitecore, mejorando la personalización sin requerir integraciones adicionales.

Integraciones de Sitecore

Las integraciones nativas incluyen Sitecore Personalize, XM Cloud, Salesforce CRM, Salesforce Marketing Cloud y Amazon S3.

Pros and Cons

Pros:

• Escala a grandes volúmenes de eventos
• Opciones de consolidación de identidad flexibles
• Segmentación por lotes para conjuntos de datos grandes

Cons:

• La estrategia de etiquetado debe ser rigurosa
• Las exportaciones a data lake aumentan la carga operativa

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7

Totango

Ideal para startups que buscan flexibilidad en la optimización de recorridos del cliente

• Demo gratuita disponible
• Precios bajo consulta

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Customer Rating: 4.3/5

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Totango ofrece un enfoque innovador para mejorar el crecimiento y la retención de clientes. Combina un software de gestión de clientes con inteligencia de ingresos predictiva y una sólida Metodología de Valor, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas enfocadas en el crecimiento liderado por el cliente. Con conocimientos impulsados por IA y flujos de trabajo personalizables, Totango ayuda a tu equipo a maximizar el ROI del cliente y adaptarse a las necesidades comerciales en evolución, abordando el desafío de alinear los esfuerzos de ventas y posventa para lograr resultados compartidos.

Por qué elegí Totango

Elegí Totango por su capacidad única para atender a startups que buscan flexibilidad en la optimización de los recorridos de clientes. El motor Unison Customer Intelligence de la plataforma utiliza IA para predecir la pérdida de clientes analizando datos de interacción, proporcionando ideas personalizadas que son cruciales para las startups que buscan mejorar la retención de clientes. Además, la plataforma Catalyst Customer Growth ofrece flujos de trabajo automatizados y paneles personalizables, permitiendo campañas personalizadas y una adaptación fluida a las necesidades cambiantes del negocio. Estas funciones ayudan colectivamente a tu equipo a prevenir la pérdida de clientes y a impulsar el crecimiento de ingresos, haciendo que Totango sea una opción atractiva para quienes están enfocados en el éxito del cliente.

Funciones clave de Totango

Además de su flexibilidad para startups, Totango ofrece una variedad de funciones diseñadas para mejorar la gestión de datos de clientes.

• SuccessBLOCs: Esta función ofrece plantillas y técnicas personalizadas para impulsar estrategias eficaces de éxito del cliente, asegurando que tu equipo pueda implementar buenas prácticas rápidamente.
• Puntaje Multifactorial de Salud: Evaluando diversos factores, esta función permite valorar la salud del cliente de manera integral, ayudando a identificar áreas que requieren atención.
• Segmentación de Clientes: Esta herramienta permite agrupar a los clientes para estrategias de marketing y compromiso más dirigidas, facilitando la personalización de tus interacciones.
• Planes de Éxito por Resultados: Colabora con los clientes para establecer objetivos de éxito compartidos, asegurando alineación y claridad en tus relaciones con ellos.

Integraciones de Totango

Entre las integraciones se encuentran Slack, Salesforce, MS Outlook, Zendesk, Gmail, Hubspot, Amazon S3, Chorus, Dropbox, Gong, Jira, monday, Pendo y más. 

Pros and Cons

Pros:

• Seguimiento y análisis del puntaje de salud del cliente
• Mapeo de recorridos fácil y configurable
• La función Successplays ayuda a los equipos de CX a estandarizar la experiencia del usuario

Cons:

• Registrar actualizaciones en los puntos de contacto requiere muchos clics
• La agregación del uso del producto a veces genera cuentas en blanco

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8

Zeta Global

• Demostración gratuita disponible
• Precios a consultar

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Customer Rating: 4/5

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9

Salesforce Data Cloud

Ideal para perfiles de clientes unificados

• Demostración gratuita disponible
• Precio a consultar

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Para quienes buscan elevar sus estrategias de compromiso con el cliente, Salesforce Data Cloud ofrece una vista unificada de las interacciones de los clientes al integrar múltiples fuentes de datos. Esta plataforma está diseñada para organizaciones que priorizan enfoques centrados en el cliente, proporcionando modelos de datos específicos para la industria y capacidades avanzadas de IA para personalizar las experiencias y aumentar el compromiso. Al abordar desafíos complejos de datos, se convierte en una herramienta esencial para optimizar tus operaciones de marketing, ventas y servicio.

Por Qué Elegí Salesforce Data Cloud

Elegí Salesforce Data Cloud por su excepcional capacidad para crear perfiles unificados de clientes, una necesidad imprescindible para las empresas que buscan una visión integral de sus clientes. La plataforma destaca en la integración de datos provenientes de múltiples fuentes en tiempo real, asegurando que tu equipo pueda tomar decisiones informadas rápidamente. Con sus capacidades avanzadas de segmentación, puedes personalizar las interacciones con los clientes según atributos como el historial de compras y el nivel de interacción. Además, su integración con IA para análisis predictivos mejora tu capacidad de anticipar las necesidades del cliente y personalizar las experiencias, lo que la convierte en una herramienta invaluable para optimizar las estrategias de compromiso con el cliente.

Principales Características de Salesforce Data Cloud

Además de sus sólidas capacidades para crear perfiles unificados de clientes, Salesforce Data Cloud ofrece una variedad de funcionalidades diseñadas para mejorar tu experiencia de gestión de datos.

• Conectores Zero-Copy: Permiten el acceso en tiempo real a almacenes de datos externos sin duplicar información, garantizando la seguridad y reduciendo la latencia.
• Búsqueda Vectorial: Soporta aplicaciones avanzadas de IA al recuperar registros basados en el significado, mejorando la obtención de insights contextualmente relevantes.
• Data Cloud Sandboxes: Proporcionan entornos seguros para pruebas sin afectar los datos de producción, facilitando la colaboración entre equipos.
• Política y Gobierno de Datos: Garantiza el acceso controlado y el cumplimiento normativo mediante políticas integradas y registros de auditoría.

Integraciones de Salesforce Data Cloud

Las integraciones incluyen servicios de Amazon, Google Analytics, LinkedIn, Salesforce CRM, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, servicios de SAP, Snowflake, Tableau, TikTok, WordPress y Zendesk.

Pros and Cons

Pros:

• Estrecha alineación con los flujos de trabajo de Salesforce
• Reglas de identidad y fusiones flexibles
• Perfiles en tiempo real para acciones oportunas

Cons:

• La lógica de consultas puede ser compleja
• La implementación requiere administradores capacitados

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10

Adobe Real-Time CDP

Ideal para recopilar datos de clientes B2B y B2C en tiempo real

• Demo gratuita disponible
• Precio a consultar

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Para quienes buscan una solución sofisticada para unificar datos de clientes y mejorar el marketing personalizado, Adobe Real-Time CDP ofrece una plataforma atractiva. Al integrar datos de toda tu empresa, permite crear perfiles de clientes accionables en tiempo real, fomentando un compromiso más enriquecido con el cliente. Esta plataforma resulta especialmente interesante para los especialistas en marketing y negocios que desean ofrecer experiencias personalizadas mientras mantienen un sólido control de gobernanza y privacidad de datos.

Por qué elegí Adobe Real-Time CDP

Elegí Adobe Real-Time CDP por su capacidad para unificar datos de clientes B2B y B2C en tiempo real, lo cual es crucial para empresas que necesitan activación instantánea de audiencias. La plataforma destaca con funciones como perfiles unificados de cliente, que centralizan datos de fuentes online y offline, permitiendo obtener insights accionables y estrategias de marketing personalizadas. Sus capacidades de gestión de audiencias permiten segmentación y enriquecimiento en tiempo real, asegurando que tus esfuerzos de marketing sean siempre relevantes y oportunos. Además, el enfoque de Adobe Real-Time CDP en el marketing sin cookies garantiza que puedas mantener una interacción efectiva con el cliente sin depender de cookies de terceros, abordando preocupaciones de privacidad y los cambios en el entorno digital.

Características clave de Adobe Real-Time CDP

Además de sus capacidades de recopilación de datos en tiempo real, Adobe Real-Time CDP ofrece varias otras funcionalidades valiosas para empresas que buscan optimizar sus estrategias de datos de clientes.

• Gobernanza de datos: Esta función proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para gestionar el cumplimiento y la privacidad, asegurando que los datos de clientes sean manejados responsablemente y de acuerdo con las regulaciones.
• Colaboración: Adobe Real-Time CDP incluye una aplicación de colaboración de datos que conecta anunciantes y editores, permitiéndoles identificar audiencias de alto valor mientras mantienen la privacidad de los datos.
• Conexiones: Optimiza la recopilación y distribución de datos hacia Adobe Experience Platform y otras herramientas, mejorando el rendimiento del sitio y las experiencias de marketing al asegurar que los datos fluyan sin problemas entre los sistemas.
• Asistente de IA: Un asistente de IA integrado ayuda a simplificar los flujos de trabajo y mejorar la productividad, facilitando que tu equipo gestione y active los datos de clientes de manera eficiente.

Integraciones de Adobe Real-Time CDP

Las integraciones incluyen Adobe Journey Optimizer, Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Experience Platform, Facebook, Google y otros productos de Adobe. 

Pros and Cons

Pros:

• Función de búsqueda eficaz para analizar los datos de clientes
• Ofrece integración de datos en tiempo real para mejorar la toma de decisiones
• Facilita el cumplimiento de privacidad con sólidas herramientas de gobernanza de datos

Cons:

• Carece de una barra de herramientas intuitiva
• Requiere integración con productos de Adobe para obtener toda su funcionalidad

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Otras opciones

Estas son algunas plataformas de datos de clientes adicionales que no llegaron a mi selección, pero que aún merece la pena consultar:

1. Tealium AudienceStream CDP

   Ideal para optimizar la infraestructura de datos y desarrollar vistas unificadas del cliente

2. Emarsys

   Mejor para la automatización del marketing multicanal automatizada

3. Treasure Data

   Ideal para CX conectada mediante datos de usuario unificados

4. Optimove

   Lo mejor para estrategias de marketing personalizadas

5. Zeta

   Mejor para procesamiento de datos escalable y arquitectura sin esquemas

6. mParticle

   Mejor para la orquestación del recorrido y la inteligencia predictiva del cliente

7. Rudderstack

   La mejor CDP nativa de almacén para todo el ciclo de activación de datos

8. Pimcore CDP

   Mejor CDP de código abierto para automatizar la integración, unificación y modelado de datos

9. Customer.io

   Mejor CDP con constructor visual de flujos de trabajo

Cómo elegir la CDP adecuada

Es fácil perderse entre largas listas de funciones y complejas estructuras de precios al elegir la CDP adecuada. Para ayudarte a mantener la atención mientras avanzas en tu proceso único de selección de software, aquí tienes una lista de factores que debes tener en cuenta:

Tendencias en las plataformas de datos de clientes

Durante mi investigación, recopilé innumerables actualizaciones de productos, comunicados de prensa y registros de lanzamientos de distintos proveedores de plataformas de datos de clientes. Estas son algunas de las tendencias emergentes que estoy siguiendo:

• Procesamiento de datos en tiempo real: Las empresas quieren obtener información de inmediato, y las plataformas están evolucionando para procesar datos en tiempo real. Esta tendencia ayuda a los equipos a tomar decisiones más rápidas, ya que algunos proveedores ofrecen paneles en directo y análisis instantáneos para satisfacer esta demanda.
• Información sobre los clientes basada en IA: Las plataformas están incorporando IA y aprendizaje automático para predecir el comportamiento de los clientes y personalizar las experiencias. Esta tendencia proporciona a las empresas una ventaja competitiva al adaptar las interacciones de forma más eficaz.
• Mejoras en la privacidad de los datos: Las plataformas están reforzando sus funciones de seguridad. Los proveedores están añadiendo herramientas para mejorar el cumplimiento de normativas como el GDPR, garantizando que los datos de los clientes se gestionen de forma responsable.
• Integración omnicanal: Las plataformas se centran en unificar los datos de los clientes en distintos canales. Esta tendencia ayuda a las empresas a crear una experiencia del cliente coherente mediante la integración de datos de las redes sociales, el correo electrónico y las interacciones en tienda.
• Soluciones centradas en grandes empresas: Ofrece soluciones de plataformas de datos de clientes adaptadas a grandes empresas, diseñadas para mejorar el rendimiento de las campañas y crear experiencias de cliente impactantes mediante la unificación eficaz de enormes cantidades de datos.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Una plataforma de datos de clientes es un software que recopila y unifica datos de múltiples fuentes para crear una vista centralizada y en tiempo real de cada cliente. Permite a los equipos analizar el comportamiento, personalizar las interacciones y coordinar las experiencias en distintos canales.

Funciones de las plataformas de datos de clientes

Al seleccionar plataformas de datos de clientes, presta atención a las siguientes funciones clave:

• Perfiles de clientes unificados: Reúne datos de múltiples fuentes para crear una visión única y completa de cada cliente. Esto te ayuda a evitar esos momentos embarazosos en los que el equipo de marketing envía correos electrónicos de «Feliz cumpleaños» a la persona equivocada.
• Procesamiento de datos en tiempo real: Recopila, analiza y actualiza al instante la información de los clientes. Con información inmediata, puedes responder a las acciones de los clientes con la misma rapidez con la que se producen, sin volver a quedarte atrás.
• Funciones de integración de datos: Conéctate sin problemas con tus distintos sistemas —CRM, cuentas de redes sociales, analítica web y mucho más— para que todos tus datos de clientes funcionen conjuntamente y no se pierda ninguna información.
• Herramientas de segmentación: Divide tu audiencia en grupos muy específicos utilizando características o comportamientos concretos. Esto significa que tus mensajes pueden ser personalizados y relevantes, en lugar de ser un envío genérico de «Estimado cliente».
• Privacidad y seguridad de los datos: Mantén todos esos datos confidenciales de los clientes completamente protegidos con funciones de seguridad integradas y asistencia para el cumplimiento normativo. Nadie quiere ser la razón por la que la empresa acabe en las noticias de la noche.
• Activación entre canales: Utiliza tus datos unificados para lanzar campañas por correo electrónico, SMS, anuncios y mucho más desde un único lugar. Esto simplifica enormemente la ejecución de estrategias de marketing complejas.
• Resolución de identidades: Relaciona con precisión las identidades de los clientes, incluso cuando utilizan varios dispositivos o direcciones de correo electrónico, para que no tengas que adivinar quién es quién en tu base de datos.
• Paneles de análisis e informes: Comprende tu enorme cantidad de datos de clientes con informes y visualizaciones fáciles de entender. De este modo, siempre tendrás la información que necesitas para tomar decisiones acertadas.

Funciones habituales de IA de las plataformas de datos de clientes

Además de las funciones estándar de las plataformas de datos de clientes mencionadas anteriormente, muchas de estas soluciones están incorporando IA con funciones como:

• Análisis predictivo: Utiliza la IA para pronosticar el comportamiento de los clientes, como quién tiene probabilidades de comprar, abandonar o interactuar con tu marca. Esto te ayuda a priorizar los esfuerzos de marketing y a invertir tu presupuesto donde realmente importa.
• Segmentación automatizada de clientes: Deja que la IA encuentre patrones y segmentos ocultos en tus datos que podrían pasar desapercibidos. Esto permite realizar una segmentación más inteligente sin tener que dividir y analizar los datos manualmente durante horas.
• Motores de personalización: Ofrece contenido y recomendaciones de productos altamente personalizados basados en el comportamiento del cliente en tiempo real, gracias a una IA que aprende qué le interesa a cada persona.
• Mapeo del recorrido del cliente: La IA realiza un seguimiento y optimiza cada etapa del recorrido del cliente, garantizando que el mensaje adecuado llegue a la persona adecuada en el momento adecuado, como si tuvieras tu propio servicio de conserjería digital.
• Análisis de sentimientos: Detecta e interpreta automáticamente cómo se sienten los clientes respecto a tu marca mediante el análisis de sus mensajes, reseñas o publicaciones en redes sociales. Puedes identificar a los seguidores satisfechos y resolver los problemas antes de que la situación se descontrole.

Beneficios de las plataformas de datos de clientes

La implementación de plataformas de datos de clientes proporciona varias ventajas para tu equipo y tu empresa. Estas son algunas de las que puedes esperar:

• Información mejorada sobre los clientes: los análisis basados en IA ofrecen una comprensión más profunda del comportamiento de los clientes, lo que permite interacciones más personalizadas.
• Toma de decisiones mejorada: el procesamiento de datos en tiempo real permite a tu equipo tomar decisiones informadas rápidamente y responder a las necesidades de los clientes a medida que surgen.
• Experiencia del cliente coherente: la integración omnicanal garantiza que los clientes reciban una experiencia uniforme en todos los puntos de contacto.
• Gestión eficiente de datos: datos unificados de los clientes, combinando información de múltiples fuentes y reduciendo la duplicación y los errores.
• Acciones de marketing segmentadas: la segmentación de clientes ayuda a crear estrategias de marketing que conecten con grupos de audiencia específicos.
• Conformidad normativa: las funciones de privacidad de datos garantizan que tu empresa cumpla normativas como el RGPD y proteja la confianza de los clientes.
• Optimización de recursos: flujos de trabajo y herramientas para ahorrar tiempo y recursos, lo que permite a tu equipo centrarse en estrategias de éxito del cliente de mayor nivel.

Costes y precios de las plataformas de datos de clientes

Para seleccionar plataformas de datos de clientes es necesario comprender los distintos modelos de precios y planes disponibles. Los costes varían en función de las funciones, el tamaño del equipo, los complementos y otros factores. La siguiente tabla resume los planes habituales, sus precios medios y las funciones que suelen incluir las soluciones CDP:

Tabla comparativa de planes para plataformas de datos de clientes

Otras reseñas de software de datos de clientes

Antes de cambiar de pestaña, puedes consultar estos otros tipos de software si te interesa gestionar los recorridos del cliente y garantizar experiencias memorables para los clientes:

• Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Software de análisis de clientes basado en macrodatos
• Software gratuito de bases de datos de clientes
• Software de análisis del recorrido del cliente