10 Auswahl der besten Umfragesoftware
Bei der großen Auswahl an verschiedenen Umfragesoftwarelösungen ist es schwierig herauszufinden, welche für Ihre Anforderungen geeignet ist. Sie wissen, dass Sie ein Werkzeug benötigen, mit dem Sie schnell Meinungen und Präferenzen Ihrer Kunden erfassen können, um diese Informationen für Entscheidungen zu nutzen. Nun müssen Sie jedoch herausfinden, welche Software am besten geeignet ist. In diesem Artikel helfe ich Ihnen dabei, die Auswahl zu erleichtern, indem ich meine Erkenntnisse über die beste Umfragesoftware zum Sammeln von Kundenrückmeldungen teile – basierend auf meiner eigenen Erfahrung mit genau dieser Aufgabe.
Was ist Umfragesoftware?
Umfragesoftware ist eine Art Werkzeug, mit dem Rückmeldungen, Meinungen oder Stimmen einer bestimmten Personengruppe gesammelt werden können. Sie vereinfacht den Prozess, indem sie eine zentrale Plattform zum Erstellen, Verteilen und Analysieren Ihrer Umfragen bereitstellt. Zu den weiteren wichtigen Funktionen gehören die Erfassung von Antworten in Echtzeit, anonyme Antworten und Werkzeuge zur Datenanalyse.
Umfragesoftware bietet eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Kundendaten zu sammeln, Besprechungsteilnehmer einzubeziehen oder die Präferenzen einer Gruppe zu verstehen. Ganz gleich, ob Sie Marktforschung durchführen, die Kundenzufriedenheit ermitteln oder interne Unternehmensabstimmungen abhalten möchten – Umfragesoftware kann dabei helfen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für Umfragesoftware
Die folgende Tabelle vergleicht Preise, die Verfügbarkeit kostenloser Testversionen und Demo-Optionen meiner besten Umfragesoftware-Empfehlungen.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für fortschrittliche Umfragelogik und Verzweigungen geeignet | Kostenlose Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $39/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für die Erstellung ansprechender Umfragen und Abstimmungen | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $19/Monat | Website | |
| 3 | Am besten geeignet zur Visualisierung von Live-Umfragedaten | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $13/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für Live-Umfragen im Publikum | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $12,5/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Ideal für einen integrierten Theme-Designer | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $30/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für schöne, intuitive Umfrageformulare | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Live-Umfragen mit Multiple-Choice-Fragen | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $7,50/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet, um die Stimmung der Kunden im Kontext zu erfassen | Kostenloser Plan + Kostenlose Demo verfügbar | Ab $19,99/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für eine vollständige Suite von Umfrage- und Forschungstools | 7-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo | Preis auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für Umfragen in großen Bevölkerungsgruppen | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $7,42/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website |
Übersichten der 10 besten Umfragesoftwarelösungen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Bewertungen der 10 besten Umfragesoftware-Werkzeuge, die derzeit verfügbar sind. Jede Bewertung enthält wichtige Funktionen der Software, Gründe für ihre Aufnahme sowie Bildschirmaufnahmen, die die Software in Aktion zeigen. Außerdem finden Sie Informationen zu Testzeiträumen und Preisen in einer Vergleichstabelle. Wenn Sie noch mehr Optionen benötigen, sehen Sie sich die zusätzlichen Empfehlungen am Ende des Artikels an.
Hier ist meine persönliche Einschätzung zu den besten Umfragesoftwarelösungen:
Am besten für fortschrittliche Umfragelogik und Verzweigungen geeignet
Sogolytics ist eine leistungsstarke Online-Plattform für Umfragen und Feedback-Management, die Organisationen dabei unterstützt, Daten effizient zu erfassen und auszuwerten. Sie richtet sich an verschiedene Branchen und ermöglicht es, Erkenntnisse von Kunden, Mitarbeitern und anderen Interessengruppen zu gewinnen.
Warum ich Sogolytics ausgewählt habe: Mir gefällt, dass die intuitiven Designtools es den Nutzern ermöglichen, ansprechende und interaktive Umfragen ganz einfach zu erstellen. Dank fortschrittlicher Logik und Verzweigungsfunktionen erhalten Teilnehmer relevante Fragen basierend auf ihren bisherigen Antworten, was das Nutzererlebnis insgesamt verbessert. Darüber hinaus bietet Sogolytics Echtzeit-Analysen und -Berichte, sodass Nutzer Umfrageergebnisse in Echtzeit verfolgen und direkt auf eingehendes Feedback reagieren können.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Sogolytics:
Funktionen umfassen automatisierte Erinnerungen, mehrsprachige Umfragen, mobile Optimierung, anpassbare Umfragevorlagen, Vorab-Ausfüllung, Antwortvalidierung, erweiterte Überspringlogik, Daten-Piping, A/B-Tests, Heatmaps und Stimmungsanalysen.
Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics, Google Analytics, HubSpot, Tableau, Slack, Zapier und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Möglichkeiten für Umfrageversand und Rückverfolgung von Antworten
- Erweiterte Kennzahlen und anpassbare KPIs
- Fortschrittliches Umfragedesign mit Logik und Verzweigungen
Cons:
- Könnte mehr Optionen zur Datenvisualisierung bieten
- Funktion zum späteren Speichern und Fortsetzen nur in höherwertigen Tarifen verfügbar
New Product Updates from Sogolytics
Sogolytics Adds Teams and Slack Surveys and Custom Automations
Sogolytics adds native Microsoft Teams and Slack survey distribution, a Custom Automations Builder, Derived Fields, PointClickCare integration, and authenticator-based MFA. These updates expand survey distribution and workflow automation while adding new data management and security capabilities. For more information, visit Sogolytics’ official site.
Am besten geeignet für die Erstellung ansprechender Umfragen und Abstimmungen
SurveyLegend ist eine digitale Plattform, die für die Erstellung interaktiver und optisch ansprechender Umfragen, Formulare und Abstimmungen konzipiert wurde. Sie zeichnet sich als das beste Tool für die Gestaltung engagierender Umfragen aus, indem sie eine große Auswahl an anpassbaren Vorlagen und Medienintegrationsoptionen bietet, die auf verschiedene Marken und Branchen zugeschnitten sind.
Warum ich mich für SurveyLegend entschieden habe: Ich habe SurveyLegend wegen seines besonderen Fokus auf die Erstellung optisch ansprechender, mobilfreundlicher Umfragen und Abstimmungen ausgewählt. Diese einzigartige Mischung aus Ästhetik und Funktionalität hebt es von anderen Tools ab. Zum Beispiel sind die Umfragen von SurveyLegend mit einem responsiven Layout gestaltet, was bedeutet, dass sie sich automatisch auf unterschiedliche Bildschirmgrößen und -auflösungen einstellen und anpassen. Das sorgt dafür, dass die Umfrage für die Anzeige und Interaktion auf verschiedenen mobilen Endgeräten wie Smartphones und Tablets optimiert ist.
SurveyLegend Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen elegante, vorgefertigte Vorlagen, Sprachlokalisierung, Offline-Erfassung von Umfragen sowie umfangreiche Anpassungsoptionen wie individuelle Markenintegration und Fragenformatierung, bedingte Logik sowie anpassbare Buttons und Symbole.
Integrationen beinhalten Google Drive, Dropbox, Mailchimp und Salesforce sowie soziale Medienplattformen wie Facebook und Twitter zur Umfrageverbreitung.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelle und unkomplizierte Einrichtung
- Unterstützt über 50 Sprachen
- Umfrageoberfläche ist für Touch-Bedienung ausgelegt
Cons:
- Keine API für individuelle Integrationen
- Erweiterte Funktionen nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar
Am besten geeignet zur Visualisierung von Live-Umfragedaten
Mentimeter ist ein leistungsstarkes Umfrage-Tool, mit dem Sie eine Vielzahl interaktiver Live-Umfragen erstellen können. Diese lassen sich schnell aufbauen, wobei die Antworten des Publikums in Echtzeit als dynamische Visualisierungen erscheinen.
Warum ich Mentimeter ausgewählt habe: Ich habe mich für Mentimeter entschieden, weil es sich darauf konzentriert, jedes Publikum in Echtzeit einzubeziehen. Die Software ist einfach zu bedienen und bietet eine Vielzahl von Elementen wie Quizze und Umfragen. Das macht sie zur bevorzugten Lösung für Moderatoren, Lehrkräfte und Teamleiter, die die Beteiligung steigern und sofortiges Feedback sammeln möchten.
Mentimeter: Herausragende Funktionen und Integrationen:
Herausragende Funktionen sind unter anderem '2x2-Raster' für Priorisierungsübungen, fortschrittliche Visualisierungen und ein Obszönitätenfilter. Mit der Funktion 'Quick Slides' können Sie während einer Präsentation spontan Folien und interaktive Elemente hinzufügen, was ein flexibleres, dynamischeres Erlebnis ermöglicht.
Integrationsoptionen umfassen das Mentimeter-Plugin für PowerPoint, mit dem Sie Umfragedaten einfach jedem Publikum präsentieren können. Auch wenn dieses Tool nicht viele Integrationen von Drittanbietern bietet, kann es über Integrationsplattformen wie Zapier oder Make an die meisten anderen Softwarelösungen angebunden werden.
Pros and Cons
Pros:
- Vielfalt an interaktiven Elementen
- Mehrere Sitzungsanalysen
- Quick Slides Funktion
Cons:
- Einfache Analytik
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Slido
Am besten für Live-Umfragen im Publikum
Slido ist ein beliebtes Live-Umfrage-Tool, das Meetings und Präsentationen interaktiver macht. Mit dem fortschrittlichen Online-Umfrage-Generator können Sie Umfragen schnell erstellen und rasch Feedback erhalten.
Warum ich Slido ausgewählt habe: Ich habe Slido wegen seiner Vielseitigkeit zur Steigerung der Publikumsbeteiligung bei Webinaren, Live-Events und Team-Meetings ausgewählt. Die Plattform bietet eine Kombination aus Q&A-Sitzungen, Live-Umfragen, QR-Codes und interaktiven Quizzen. All das wird über eine elegante und intuitive Benutzeroberfläche präsentiert.
Besondere Funktionen und Integrationen von Slido:
Hervorstechende Funktionen sind die Möglichkeit, viele verschiedene Arten von Echtzeit-Interaktionsaktivitäten durchzuführen. Die Software bietet außerdem Analysen, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihrer Veranstaltungen und Meetings messen können. Slido ermöglicht die Visualisierung der Antworten des Publikums in Echtzeit, sodass Sie Stimmungen zu wichtigen Themen direkt erfassen können.
Integrationen umfassen die Kompatibilität mit Google Slides, PowerPoint und Zoom, wodurch Slido vielseitig für Konferenzen und Präsentationen einsetzbar ist. Die Software lässt sich auch mit Business-Tools wie Microsoft Teams und Slack integrieren, sodass Feedback einfach gesammelt und die Kommunikation im Unternehmen effizienter gestaltet werden kann.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeitbeteiligung
- Engagement-Analysen
- Mehrere Präsentationsintegrationen
Cons:
- Zusätzliche Kosten für Analysen
- Erfordert eine Internetverbindung
Ideal für einen integrierten Theme-Designer
SurveyMonkey ist ein beliebtes Tool, mit dem Sie ansprechende Umfragen erstellen, sofortige Ergebnisse erhalten und Daten einfach visualisieren können. Dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche, einem integrierten Design-Tool für Themes und 25 Fragetypen können Sie jede Unternehmensumfrage spannend und unterhaltsam gestalten.
Warum ich SurveyMonkey ausgewählt habe: Dieses Unternehmen ist ein Pionier auf dem Gebiet der Online-Umfragen und bietet vorgefertigte Vorlagen sowie umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Die SurveyMonkey-Plattform stellt fortschrittliche Analysetools bereit, mit denen Sie Daten tiefgehend auswerten, die Stimmung verstehen und bessere Entscheidungen treffen können.
Ein großes Plus für SurveyMonkey ist sein etablierter Ruf für Zuverlässigkeit. Das Unternehmen bietet rund um die Uhr Kundensupport und hat spezialisierte Berater, die bei komplexeren Anliegen unterstützen. SurveyMonkey hält sich an hohe Sicherheitsstandards wie HIPAA, DSGVO und SOC2, sodass Ihre Daten sicher und geschützt sind.
SurveyMonkey – Herausragende Funktionen und Integrationen:
Herausragende Funktionen, die SurveyMonkey von Wettbewerbern abheben, sind seine fortschrittlichen Analysefähigkeiten, darunter Trendverfolgung, Kreuztabellierung und Stimmungsanalyse. Die Software bietet zudem spezialisierte Lösungen für Kundenerlebnis-, Marktforschungs- und Mitarbeiterbefragungen, um unterschiedlichen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.
Integrationen sind mit gängigen Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Slack möglich. SurveyMonkey unterstützt zahlreiche Datenexportoptionen, darunter PDF, Excel und SPSS, um eine bessere Datenanalyse zu ermöglichen.
Pros and Cons
Pros:
- Dynamische Frageleitung
- Gamifizierte Umfragen
- Spezialisierte Lösungen für spezifische Märkte
Cons:
- Kein Offline-Zugriff
- Begrenzte Funktionen im kostenlosen Plan
Typeform
Am besten für schöne, intuitive Umfrageformulare
Typeform bietet einen beliebten Online-Umfrage-Generator, mit dem Sie Ihre Marketingstrategie unterstützen, sofortiges Feedback erhalten oder das Wählerverhalten vorhersagen können. Die Software ist darauf ausgelegt, schnell schöne und intuitive Formulare zu erstellen und funktioniert auf jedem Gerät.
In einem kürzlichen Interview fragte ich Ritika Dubash, CEO & Gründerin von HowToDigital, warum ihr Unternehmen Typeform nutzt: “Ich habe mich hauptsächlich wegen des klaren Nutzererlebnisses für Typeform entschieden. Klassische Formulare bestanden oft aus 3-4 Seiten, die als vertikales Scrollen angezeigt wurden. Manche Formulare hatten auch die Option, pro Seite nur eine Frage zu stellen, doch mit Vor- und Zurück-Buttons – das waren mir zu viele Schaltflächen. Als Typeform auf den Markt kam, war das ein Wendepunkt: eine aufgeräumte Oberfläche, fließende Animationen, intuitive Benutzererfahrung.”
Warum ich Typeform gewählt habe: Ich habe Typeform wegen seines innovativen, konversationellen Ansatzes für Datenerhebung und Umfragen ausgewählt, der die Abschlussquote und das Nutzerengagement verbessert. Das ansprechende Design und die interaktiven Elemente der Software (wie Schieberegler und Bildauswahl) schaffen ein angenehmes Erlebnis für alle Teilnehmenden.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Typeform:
Herausragende Funktionen umfassen verschiedene Fragetypen wie Multiple-Choice-Fragen, offene Fragen und sogar Bildauswahl. Das sogenannte Logic Jump von Typeform ist ein weiteres nützliches Feature, das personalisierte Umfragepfade je nach Antwort ermöglicht. Dadurch wird eine dynamischere und individuellere Datenerfassung möglich.
Integrationen stehen mit vielen beliebten Plattformen wie Google Sheets für den Echtzeit-Datenexport, Mailchimp für E-Mail-Marketing und Slack zur Zusammenarbeit bereit. Typeform lässt sich außerdem mit CRM-Systemen wie HubSpot und Salesforce verknüpfen, was ein nahtloses Kundenmanagement und Datensammlung ermöglicht.
Pros and Cons
Pros:
- Konversationeller Formularstil
- Hohes Nutzerengagement
- Logic-Jump-Funktion
Cons:
- Keine Echtzeit-Analysen
- Langsamere Ladezeiten
Wooclap
Am besten geeignet für Live-Umfragen mit Multiple-Choice-Fragen
Mit dem Formulargenerator von WooClap können Sie auf einfache Weise das Verständnis Ihres Publikums insgesamt einschätzen, indem Sie Multiple-Choice-Fragen (MCQs) verwenden. Die Teilnehmenden wählen einfach ihre Antwort aus den Optionen in der Umfrage aus. Die Ergebnisse werden anschließend in Form eines Histogramms angezeigt.
Warum ich Wooclap ausgewählt habe: Ich habe Wooclap aufgrund seines speziellen Fokus auf das Multiple-Choice-Frageformat ausgewählt, was es zu einem nützlichen Werkzeug zur Sammlung von leicht verständlichen Daten macht. Die Plattform überzeugt durch das Einbinden von Teilnehmenden mit Echtzeit-Quizzen, Umfragen und Venn-Diagrammen und fördert so Behaltensleistung und Engagement während der Sitzungen.
Besondere Funktionen und Integrationen von Wooclap:
Herausragende Funktionen umfassen die Möglichkeit, eigene Keynote-, PowerPoint- oder Google-Slides-Präsentationen zu erstellen. Anschließend können Sie personalisierte, interaktive Fragen einfügen, um Ihr Publikum zu aktivieren, bei Interesse zu halten und ein aktives Lernen zu gewährleisten. Darüber hinaus bietet die Software spezielle Funktionen wie 'Match' und 'Find on Image', die für ein interaktiveres und visuelles Lernerlebnis sorgen.
Integration ist möglich mit unterschiedlichen Learning Management Systemen (LMS) wie Canvas und Moodle. Mithilfe von SSO können sich Teilnehmende direkt mit ihren Zugangsdaten der Institution anmelden. Sie können auch Remote-Präsentationen verbessern, indem Sie Wooclap mit der Videokonferenz von Microsoft Teams kombinieren.
Pros and Cons
Pros:
- Bildungsorientierte Funktionen
- Echtzeit-Quizze
- PowerPoint- und Google Slides-Plugins
Cons:
- Begrenzte Einsatzmöglichkeiten im Business-Bereich
- Wenig ausgefeilte Analysen
Qualaroo
Am besten geeignet, um die Stimmung der Kunden im Kontext zu erfassen
Qualaroo ist eine etablierte Suite für das Management von Kundenerfahrungen, die Ihnen hilft, zur richtigen Zeit die richtigen Fragen zu stellen. Sie können die Stimmung Ihrer Kunden kontextbezogen erfassen und Umfragen in Ihrer App, auf dem Handy oder über Ihre Website durchführen.
Warum ich Qualaroo ausgewählt habe: Dieses Tool bietet einen einzigartigen Ansatz für Mikro-Umfragen und Nutzerfeedback und ermöglicht es Ihnen, an bestimmten Kontaktpunkten der Kundenreise Einblicke zu sammeln. Die einfache Implementierung und das intelligente Targeting machen es effektiv, Feedback zu erfassen, ohne das Nutzererlebnis zu stören.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Qualaroo:
Herausragende Funktionen konzentrieren sich auf die ausgefeilten Mikro-Umfragen der Software. Qualaroo erlaubt gezielte Befragungen basierend auf verschiedenen Faktoren wie Standort, Nutzerverhalten oder Gerätetyp. Die Software bietet zudem Werkzeuge zur Stimmungsanalyse und erlaubt das Split-Testing verschiedener Umfrageversionen, sodass Sie ein tiefes Verständnis für das erhaltene Feedback gewinnen.
Integrationen umfassen die Kompatibilität mit Analyseplattformen wie Google Analytics sowie mit CRM-Systemen wie Salesforce. Qualaroo unterstützt die Anbindung an Marketing-Automatisierungs-Tools wie HubSpot, sodass Sie Datenerhebung und Analyse so gestalten können, wie es am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Pros and Cons
Pros:
- Intelligentes Targeting
- Stimmungsanalyse
- A/B-Testing
Cons:
- Keine Echtzeit-Analysen
- Kann eine Skriptinstallation erfordern
Am besten geeignet für eine vollständige Suite von Umfrage- und Forschungstools
Qualtrics XM bietet eine vollständige zentrale Feedback-Lösung, mit der Sie Daten in großem Maßstab anzeigen und Ihre Ergebnisse im Kontext verstehen können. Die Suite deckt eine breite Palette an Umfrage- und Forschungsfunktionen ab, darunter NPS, Veranstaltungsfeedback, Produktzufriedenheit, Markenbekanntheit und Werbeforschung.
Warum ich Qualtrics XM gewählt habe: Qualtrics XM bietet bewährte Enterprise-Funktionen im Experience Management für Produkt-, Kunden-, Marken- und Mitarbeiterzufriedenheit. Die leistungsstarken Analyse-Tools der Software ermöglichen tiefe Einblicke selbst in die komplexesten Datensätze und sind damit besonders wertvoll für Feedback- und Forschungsprojekte im großen Maßstab.
Besondere Funktionen und Integrationen von Qualtrics XM:
Herausragende Funktionen sind unter anderem Textanalyse, Conjoint-Analyse und prädiktive Intelligenz. Die Plattform bietet zudem zahlreiche Umfragetypen – von einfachen Online-Formularen bis hin zu detaillierten Marktforschungsstudien. Das einzigartige XM Directory bietet eine zentrale Datenbank zur Verwaltung von Experience-Daten über viele Kontaktpunkte hinweg und ermöglicht eine vollständige Sicht auf Mitarbeiter-, Kunden-, Produkt- und Markenerlebnisse.
Integrationen sind verfügbar mit führenden CRM-Systemen wie Salesforce sowie mit Datenvisualisierungs-Plattformen wie Tableau. Qualtrics XM unterstützt API-Integrationen für einen angepassten Datenfluss und kann auch mit gängigen HR-Systemen verbunden werden, was den Nutzen für verschiedene Geschäftsbereiche erweitert.
Pros and Cons
Pros:
- Breites Umfragespektrum
- XM-Verzeichnis
- Anpassbare Vorlagen
Cons:
- Komplexe Benutzeroberfläche
- Eingeschränkte kostenlose Version
Zoho Survey ist eine etablierte Online-Umfrageplattform, die eine große Auswahl an Fragetypen und anpassbare Vorlagen für verschiedenste Anforderungen der Datenerhebung bietet. Dank ihrer starken Reporting- und Analysefunktionen ist diese Lösung ideal für große Unternehmen geeignet. Sie eignet sich hervorragend für die Durchführung groß angelegter Umfragen zu Kundenfeedback, Marktforschung und Mitarbeiterengagement.
Warum ich Zoho Survey ausgewählt habe: Ich habe Zoho Survey wegen seiner umfangreichen Analysefunktionen und vielseitigen Anpassungsoptionen ausgewählt. Diese machen es zu einem flexiblen Werkzeug für unterschiedlichste Forschungsbedürfnisse. Die Software bietet von Multiple-Choice-Fragen über Matrix-Fragen bis hin zu Bewertungsskalen alles, sodass Sie Ihre Umfrage exakt an Ihre Anforderungen anpassen können. Darüber hinaus ermöglicht intelligentes Targeting das Ausspielen von Umfragen auf Grundlage bestimmter Bedingungen oder des Verhaltens der Teilnehmenden.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Survey:
Besondere Funktionen sind unter anderem anpassbare Vorlagen, eine breite Palette an Fragetypen sowie fortgeschrittene Analysetools (einschließlich Kreuztabellen und Trendanalysen). Die Plattform bietet außerdem Piping- und Sprunglogik-Features, die besonders für dynamische und personalisierte Umfragen geeignet sind.
Integrationen umfassen die Kompatibilität mit anderen Zoho-Produkten. Native Integrationen bestehen zu Zoho Analytics für eine tiefgreifende Datenanalyse und zu Zoho CRM für das Kundenmanagement. Drittanbieter-Integrationen sind unter anderem Mailchimp für E-Mail-Marketing, Google Sheets für den Echtzeit-Datenexport und Salesforce für ein besseres Kundenbeziehungsmanagement.
Pros and Cons
Pros:
- Prädiktive Textfragen
- Stimmungsanalyse-Tool
- Integriertes A/B-Testing
Cons:
- Keine Echtzeit-Umfragen
- Begrenzte Offline-Funktionalität
Weitere Optionen
Hier sind einige weitere Optionen für Umfragesoftware, die es nicht in meine Auswahl geschafft haben, aber möglicherweise ideal auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind:
- Microsoft Forms
Am besten geeignet für Umfragesoftware mit integrierter KI-Bilderstellung
- Vevox
Am besten für die Visualisierung von Umfragen als Wortwolke
- Jotform
Am besten für einen Drag-and-Drop-Umfrage-Builder
- SurveySparrow
Ideal zur Durchführung von Umfragen in jeder Sprache
Wie ich Umfragesoftware bewerte
Ich bewerte Umfragetools in zwei Ebenen: Fähigkeiten, die ein Tool qualifizieren, und Unterscheidungsmerkmale – wie Auslöser nach Support-Tickets oder KI-Stimmungsanalysen – die zeigen, welches Tool am besten passt.
Kernfunktionen (Mindestanforderungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktionalität. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Umfrageerstellung & Fragetypen: Ich überprüfe, ob ein Tool genügend Frageformate unterstützt – Mehrfachauswahl, Bewertungsskalen, offene Fragen – um alles abzudecken, vom schnellen CSAT-Check bis zum detaillierten Onboarding-Feedback.
- Multi-Channel-Verteilung: CX-Teams müssen Kunden dort erreichen, wo sie sind. Daher achte ich darauf, ob Tools Umfragen per E-Mail, Web-Embed, In-App-Widget, SMS und in sozialen Netzwerken ausspielen können.
- Echtzeit-Antwortsammelung: Live-Feedback ist wichtig bei Produktvorführungen und virtuellen Veranstaltungen. Ich bewerte, wie schnell Antworten erscheinen und ob das Tool eine Live-Präsentator- oder Zuschaueransicht bietet.
- Ergebnisvisualisierung & Reporting: Ein gutes Umfragetool sollte übersichtliche Dashboards mit Filtern und Segmentierung bieten – nicht nur Rohdaten-Exporte –, damit Teams Erkenntnisse ohne Vorarbeit mit Stakeholdern teilen können.
- Anonyme & identifizierte Antworten: Ich bevorzuge flexible Antwortmodi, da manche Szenarien (wie ehrliches Kündigungsfeedback) Anonymität erfordern, während andere (wie Account Health Checks) eine Zuordnung zum Kundenkonto benötigen.
- CX-Plattform-Integrationen: Umfragen verlieren an Wert, wenn Daten isoliert bleiben. Ich prüfe native Anbindungen an CRMs und Helpdesks wie Salesforce, HubSpot und Zendesk, damit Teams Antworten Kundenprofilen zuordnen können.
Nachdem ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Wodurch sich Anbieter abheben)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Automatisierte Auslöser für Umfragen sind ein großes Unterscheidungsmerkmal. Ich suche nach Tools, die eine Umfrage automatisch auslösen können, etwa bei einem CRM-Ereignis wie dem Abschluss eines Support-Tickets oder einem abgeschlossenen Onboarding. KI-basierte Auswertungen sind ebenfalls wichtig, besonders wenn ein Tool offene Antworten automatisch zu Themenclustern zusammenfassen kann, ohne dass Ihr Team hunderte Antworten manuell lesen muss. Konditionale Logik und Verzweigungen runden dies ab: Umfragen passen sich in Echtzeit an, sodass ein unzufriedener Kunde gezielte Folgefragen erhält, die ein zufriedener Nutzer nie sieht.
Über Funktionen hinaus
Datenschutz bewerte ich immer besonders kritisch. CX-Umfragen erfassen oft personenbezogene Daten, daher prüfe ich die Einhaltung von DSGVO, CCPA und eine SOC 2-Zertifizierung. Auch die Preisstruktur unterscheidet sich – manche Tools berechnen pro Antwort, andere pro Nutzer – und die richtige Wahl hängt davon ab, ob Ihr Team gelegentliche Blitzumfragen oder kontinuierliche Feedbackprogramme durchführt. Außerdem achte ich auf die Time-to-Value: Vorgefertigte CSAT- und NPS-Vorlagen bringen ein CX-Team in wenigen Stunden live, während Plattformen mit hohem Konfigurationsaufwand den ersten verwertbaren Insight um Wochen verzögern können.
Zentrale Funktionen
Um zu den besten Lösungen auf dem Markt zu zählen, muss Umfragesoftware zahlreiche Anforderungen erfüllen. Auf Grundlage meiner persönlichen Recherche und Bewertung waren dies die zentralen Funktionen, die für die Aufnahme entscheidend waren:
- Einfache Erstellung von Umfragen: Das Werkzeug muss eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen verschiedener Arten von Umfragen, Kundenzufriedenheitsbefragungen und anderen Rückmeldemechanismen bieten.
- Vertriebskanäle: Jedes gute Umfragetool sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre Umfragen auf verschiedene Weise zu teilen, unter anderem über soziale Medien, E-Mail und eingebettete Website-Links.
- Datenanalyse: Die Anwendung muss leistungsstarke Werkzeuge zur Analyse der Ergebnisse bereitstellen, einschließlich flexibler Diagramme und der Nachverfolgung von Antworten in Echtzeit.
Wichtige Funktionen
Zur Unterstützung dieser zentralen Funktionen sollte eine Umfragesoftware-Plattform die folgenden wichtigen Funktionen bieten:
- Fragetypen: Jedes Softwaretool in dieser Nische muss eine Reihe von Frageformaten anbieten, beispielsweise Bewertungsskalen, Multiple-Choice-Fragen und Freitextantworten.
- Zielgruppensegmentierung: Ich erwarte die Möglichkeit, bestimmte Gruppen innerhalb einer Zielgruppe anzusprechen. Dies kann von bestimmten Kundensegmenten bis hin zu einzelnen Abteilungen innerhalb einer Organisation reichen.
- Echtzeit-Berichterstattung: Der sofortige Zugriff auf Umfrageergebnisse ist für zeitnahe Entscheidungen wichtig. Daher sollte die Software Analysen in Echtzeit anbieten.
- Datenexport: Sie müssen Ihre Daten in einem praktischen Format für weitere Analysen oder Präsentationen herunterladen können. Daher sollte die Software Exportoptionen wie CSV, PDF oder die Integration mit Datenvisualisierungstools anbieten.
- Sicherheit: Datenschutz und Datenintegrität sind in dieser Nische nicht verhandelbar. Jede Software sollte dem CCPA, der DSGVO oder anderen relevanten Datenschutzbestimmungen entsprechen.
- Individuelles Branding: Die Möglichkeit, das Erscheinungsbild Ihrer Umfragen anzupassen, steigert die Beteiligung und sorgt für Markenkonsistenz. Achten Sie auf Optionen, mit denen Sie Farben, Logos und Schriftarten hinzufügen können, die zu Ihrer Unternehmensmarke passen.
Benutzerfreundlichkeit
Bei der Auswahl einer Umfragesoftware hat die Benutzerfreundlichkeit immer höchste Priorität. Eine erstklassige Benutzererfahrung sollte die Norm und nicht die Ausnahme sein. Obwohl jede Plattform eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert, sollte Ihr Team nicht zu viel Zeit damit verbringen müssen, herauszufinden, wie eine Umfrage erstellt wird.
Ich habe Lösungen ausgewählt, die mit einfachen, übersichtlichen Benutzeroberflächen überzeugen, die intuitiv und benutzerfreundlich sind. Funktionen und andere Elemente sind übersichtlich angeordnet, sodass Sie schnell durch die Plattform navigieren und Aufgaben erledigen können.
Mobile Zugänglichkeit
In der heutigen Welt ist mobile Zugänglichkeit unverzichtbar. Bei der Zusammenstellung meiner Liste habe ich Plattformen bevorzugt, die sich durch eine hervorragende mobile Anpassungsfähigkeit auszeichnen. Ganz gleich, ob Sie als vielbeschäftigte Fachkraft unterwegs sind oder eine Zielgruppe erreichen müssen, die hauptsächlich Mobiltelefone nutzt: Die von Ihnen gewählte Software muss diese Anforderungen erfüllen.
Ich habe Tools ausgewählt, die umfassende mobile Funktionen bieten, entweder über mobilfreundliche Weboberflächen oder spezielle Apps für mobile Geräte mit iOS und Android. Das bedeutet, dass Sie Umfragen ganz einfach erstellen, verteilen und analysieren können, ganz gleich, wo Sie sich befinden. Sie können Ihre Umfragen verwalten, ohne an einen Desktop-Arbeitsplatz gebunden zu sein.
Softwareintegrationen
Ein wichtiger Faktor bei meiner Auswahl war die Möglichkeit, problemlos Verbindungen zu anderen Geschäftsplattformen herzustellen. Wie einfach sich Ihre Umfragesoftware mit anderen Systemen verknüpfen lässt, kann sich erheblich auf Ihre Arbeitsabläufe auswirken.
Für jede Software auf unserer Liste habe ich die wichtigsten Integrationen hervorgehoben. Diese reichen von E-Mail-Marketingplattformen über CRM-Systeme bis hin zu Datenanalysetools. Solche Verbindungen ermöglichen die Übertragung von Daten und Erkenntnissen zwischen Systemen und machen Ihre Umfragen effektiver.
Preise
Viele Plattformen in diesem Bereich arbeiten mit einem abonnementbasierten Modell, das eine monatliche Grundgebühr umfasst. Für Premiumfunktionen oder wenn Sie eine große Anzahl von Befragten erreichen müssen, können zusätzliche Kosten anfallen.
Die monatlichen Grundgebühren für die meisten Umfragesoftwarelösungen auf der Liste liegen in der Regel unter $100, wobei die mittlere Preisspanne zwischen $20 und $80 pro Monat liegt. Einige Plattformen bieten auch eine gestaffelte Preisgestaltung an, die sich häufig nach der Anzahl der Umfragefragen oder Befragten richtet. Für höhere Tarife können zusätzliche Kosten zwischen $10 und $50 pro Monat anfallen.
Wenn Sie grundlegende Umfragen für ein kleines bis mittelgroßes Unternehmen durchführen möchten, können Sie mit Kosten von etwa $200 bis $300 pro Monat rechnen. Bei umfangreicheren Anforderungen, beispielsweise erweiterten Analysen, dem Zugriff für mehrere Nutzer und Integrationen, können Ihre monatlichen Kosten bis auf $500 steigen.
Wenn Sie mit einem sehr knappen Budget arbeiten, könnte ein kostenloses Umfragetool besser zu Ihren Anforderungen passen.
Andere häufig gestellte Fragen
Überlegen Sie noch, wie die richtige Umfragesoftware Ihre Datenerfassung und -analyse verbessern kann? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, die für Klarheit sorgen:
Welche Techniken gibt es zur Erfassung von Kundenfeedback?
Das Erfassen von Kundenfeedback ist ein wichtiger Faktor, um das Serviceniveau Ihres Unternehmens zu verbessern. Dafür gibt es viele effektive Techniken. Online-Umfragen, die mithilfe von Umfragesoftware durchgeführt werden, gehören zu den gängigsten Methoden. Sie ermöglichen es Ihnen, Kunden über Kanäle wie E-Mail oder Pop-ups auf der Website gezielt Fragen zu stellen.
Auch soziale Medien können als praktische Werkzeuge für die Durchführung schneller Umfragen dienen, da sie sich hervorragend dazu eignen, Ihre Zielgruppe einzubinden und rasch Feedback zu erhalten. Kundenbewertungen auf Plattformen wie Google My Business oder Trustpilot bieten eine weitere Möglichkeit, Meinungen einzuholen und gleichzeitig mehr soziale Beweise für Ihre Marke aufzubauen.
Eine weitere Option ist der Einsatz von Fokusgruppen. Diese können einen detaillierten Einblick in das Verhalten, die Erfahrungen und die Wahrnehmungen von Kunden geben. Viele größere Unternehmen verwenden den Net Promoter Score (NPS), eine Umfrage mit nur einer Frage, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Welche Fragen sollte ich in meine Kundenumfragen aufnehmen?
Die Fragen in Ihren Kundenumfragen müssen natürlich auf Ihre Ziele abgestimmt sein. Dennoch gibt es einige allgemeine Fragen, die in verschiedenen Zusammenhängen hilfreich sein können. Fragen wie “Wie zufrieden sind Sie auf einer Skala von 1 bis 10 mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung?” können beispielsweise einen Überblick über die allgemeine Stimmung unter Ihren Kunden geben.
Fragen zu den hilfreichsten Funktionen oder gewünschten Verbesserungen können Erkenntnisse über Prioritäten bei der Produktentwicklung liefern. Sie können Fragen stellen wie “Wie zufrieden sind Sie mit unserem Kundensupport?” oder “Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt/diese Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?” Damit lässt sich die Wahrnehmung Ihres Kundenservice und der Ruf Ihrer Marke insgesamt einschätzen.
Weitere Optionen sind Fragen zur Benutzerfreundlichkeit, etwa “War es heute einfach, das zu erledigen, was Sie tun wollten?” Diese können zeigen, wie hilfreich Ihr Team ist, während Fragen zu Herausforderungen Bereiche sichtbar machen können, in denen Verbesserungen erforderlich sind.
Wie kann ich Umfragesoftware nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen?
Umfragesoftware kann das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise verbessern. Ein offensichtlicher Vorteil ist die Möglichkeit, Feedback in Echtzeit zu erfassen. Live-Umfragen während Webinaren oder virtuellen Veranstaltungen bieten eine schnelle Möglichkeit, die Stimmung der Kunden einzuschätzen, sodass Sie unmittelbar Anpassungen vornehmen können. Die meisten Umfragesoftwarelösungen verfügen über Funktionen zur Zielgruppensegmentierung, sodass Sie bestimmte Kundengruppen ansprechen und relevantere Erkenntnisse gewinnen können.
Die durch Umfragen erhobenen Daten können auch zur Umsetzung personalisierter Marketingkampagnen verwendet werden, die eng auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Sie können außerdem an verschiedenen Kontaktpunkten entlang der Kundenreise Umfragen einsetzen, um zu erkennen, wo Ihr Service besonders gut funktioniert und wo Anpassungen erforderlich sind.
Was ist der Unterschied zwischen Umfrage- und Befragungssoftware?
Sowohl Umfragesoftware als auch Befragungssoftware erfassen Daten und Erkenntnisse von einer Zielgruppe. Sie unterscheiden sich jedoch in Umfang, Komplexität und Zweck. Umfragesoftware ist für eine schnelle und unkomplizierte Datenerfassung konzipiert und wird daher häufig für Fragen verwendet, die kurze Antworten erfordern.
Umfragen finden in der Regel in Echtzeit statt und ermöglichen sofortiges Feedback. Sie werden häufig bei Live-Veranstaltungen, Webinaren oder auf Social-Media-Plattformen eingesetzt. Der Schwerpunkt liegt meist auf der Erfassung von Momentaufnahmen, auf deren Grundlage schnell gehandelt werden kann.
Befragungssoftware hingegen ist für eine umfassendere Datenerfassung ausgelegt. Befragungen können Fragen enthalten, die ein bestimmtes Thema eingehend untersuchen. Sie können ausführlich sein und verschiedene Fragetypen wie Likert-Skalen, Multiple-Choice-Fragen und Freitextantworten umfassen.
Im Gegensatz zu Umfragen werden Befragungen normalerweise nicht in Echtzeit durchgeführt. Stattdessen können sie über einen längeren Zeitraum für Antworten geöffnet bleiben. Die gesammelten Daten werden häufig für strategische Analysen und die langfristige Planung verwendet.
Gibt es verschiedene Arten von Umfragesoftware?
Ja, es gibt viele Softwarearten, die auf unterschiedliche Anforderungen an Umfragen zugeschnitten sind. Eine beliebte Variante ist Live-Umfragesoftware. Sie wird häufig bei Veranstaltungen, Webinaren oder Besprechungen eingesetzt, um Feedback von Teilnehmenden in Echtzeit zu erfassen. Dies ist hilfreich, um die Einbindung des Publikums zu messen und unmittelbare Entscheidungen zu treffen.
Eine weitere Art ähnelt herkömmlicher Befragungssoftware, ist jedoch für schnelle Umfragen mit einer oder mehreren Fragen optimiert. Diese können über soziale Medien oder per E-Mail verteilt werden, sodass mehr Zeit für die Beantwortung zur Verfügung steht.
Manche Umfragesoftware ist speziell dafür konzipiert, in Websites oder mobile Umfrage-Apps eingebettet zu werden. Solche eingebetteten Umfragen können nützlich sein, um Feedback von Besuchern zu erfassen, ohne dass diese zu einer anderen Seite wechseln müssen.
Welche Umfragesoftware Sie auswählen, hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab – ganz gleich, ob Sie detailliertes Kundenfeedback, Interaktion in Echtzeit oder eine nahtlose Integration in Ihre Website wünschen.
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