10 beste Kundenservice-Chatsoftware für kleine Unternehmen im Jahr 2026

Freshdesk ist eine kanalübergreifende Kundensupport-Plattform, die Live-Chat, ein gemeinsames Team-Postfach, KI-gestützte Chatbots und Nachrichten über WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS und E-Mail in einem einzigen Arbeitsbereich vereint.

Für wen eignet sich Freshdesk am besten?

Freshdesk eignet sich hervorragend für kleine Supportteams, die von einer einfachen Chat-Lösung zu einem vollständigen kanalübergreifenden Betrieb wachsen möchten, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe

Freshdesk steht auf meiner Auswahlliste, weil die Plattform wirklich darauf ausgelegt ist, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Mir gefällt, dass der Freddy AI Agent bis zu 80 % der eingehenden Gespräche autonom bearbeiten kann. Dadurch ist ein kleines Team nicht gezwungen, sofort neue Mitarbeitende einzustellen, sobald das Ticketaufkommen steigt. Wenn weitere Kanäle erforderlich werden, können Administratoren WhatsApp, Instagram oder SMS mit kanalspezifischen Routing-Regeln und SLAs in wenigen Minuten statt in Wochen aktivieren und konfigurieren.

Die wichtigsten Funktionen von Freshdesk

• Integration der Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung eines gebrandeten Hilfe-Centers und die Bereitstellung sofortiger Antworten direkt im Chat.
• Kanalübergreifendes Postfach: Führt Web-, E-Mail-, SMS-, WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Nachrichten in einem einzigen Arbeitsbereich für die Ticketverwaltung zusammen.
• Vorgefertigte Berichtsübersichten: Enthält Analysen zu CSAT, Antwortzeiten der Mitarbeitenden und Trends beim Chatvolumen.
• Mobile Anwendungen für Supportmitarbeitende: Ermöglicht Ihrem Team, mit Kunden zu chatten und Tickets über iOS- und Android-Geräte zu verwalten.

Freshdesk-Integrationen

Freshdesk bietet integrierte Verbindungen mit Shopify, WooCommerce, Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Stripe, WhatsApp und Facebook Messenger. Außerdem lässt sich die Plattform mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

My AskAI ist ein KI-Kundensupport-Agent, der auf Helpdesks wie Intercom, Zendesk und Freshdesk aufsetzt und eingehende Tickets mithilfe Ihrer vorhandenen Wissensdatenbankinhalte automatisch bearbeitet und löst.

Für wen eignet sich My AskAI am besten?

Es eignet sich besonders für kleine Supportteams in SaaS- oder E-Commerce-Unternehmen, die bereits Intercom, Zendesk oder Freshdesk nutzen und das Ticketaufkommen reduzieren möchten, ohne weitere Mitarbeiter einzustellen.

Warum ich My AskAI ausgewählt habe

Ich habe My AskAI in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil seine Funktion zum selbstständigen Lernen wirklich beeindruckend ist: Sie überwacht die Antworten Ihrer menschlichen Agenten und aktualisiert automatisch die Wissensdatenbank, sodass sich die Ticketvermeidungsraten im Laufe der Zeit ohne manuelle Arbeit verbessern. Mir gefällt außerdem, dass hinter jeder automatischen Antwort der genaue Quellabsatz angegeben wird, wodurch sich leicht überprüfen lässt, was die KI sendet, bevor man ihr vollständig vertraut.

Die wichtigsten Funktionen von My AskAI

• RAG-gestützte Antwortgenerierung: Die KI beantwortet Kundenanfragen mithilfe von Inhalten, die direkt aus verbundenen Wissensquellen abgerufen werden.
• Mehrsprachige Unterstützung: Verarbeitet Trainingsdaten und Gespräche in mehr als 95 Sprachen für global tätige Teams.
• Analyse-Dashboard: Bietet Einblicke in unbeantwortete Fragen, Eskalationstrends und Bewertungen der Kundenzufriedenheit.
• Helpdesk- und Cloud-Integrationen: Verbindet sich mit Zendesk, Intercom, Freshdesk, Shopify, Google Drive, Notion und weiteren Diensten.

My AskAI-Integrationen

My AskAI bietet native Integrationen mit Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot und Freshchat.

Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die einen gemeinsamen Posteingang, ein Live-Chat-Widget, eine Wissensdatenbank und Omnichannel-Messaging mit integrierten KI-Tools für kleine und wachsende Teams kombiniert.

Für wen eignet sich Help Scout am besten?

Help Scout eignet sich für kleine Supportteams, die einen übersichtlichen, leicht zu verwaltenden Posteingang ohne die Komplexität oder Kosten von Plattformen auf Unternehmensebene wünschen.

Warum ich mich für Help Scout entschieden habe

Help Scout hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil AI Drafts das Problem der leeren Seite im Chat-Support beseitigt. Das Tool liest jede eingehende Unterhaltung, ruft Kontext aus Ihren Docs-Artikeln und früheren Antworten ab und erstellt einen Entwurf, den der Mitarbeiter prüft und sendet. Außerdem gefällt mir AI Answers, das autonom arbeitet und etwa 73 % der Unterhaltungen ohne Eingreifen eines Mitarbeiters löst. Dadurch bearbeitet mein Team nur die Unterhaltungen, die tatsächlich menschliche Unterstützung benötigen.

Die wichtigsten Funktionen von Help Scout

• Beacon-Live-Chat-Widget: Ermöglicht Teams, anpassbare Chat- und Self-Service-Supportfenster in jede Website oder App einzubetten.
• Gemeinsamer Teamposteingang: Zentralisiert E-Mail-, Chat- und Social-Media-Nachrichten für die Verwaltung und Zusammenarbeit mehrerer Mitarbeiter.
• Integration der Wissensdatenbank: Enthält integrierte Docs zum Erstellen durchsuchbarer Hilfeartikel und Ressourcenzentren für Kunden.
• Automatisierte Workflows: Ermöglicht ausgelöste Aktionen wie Tagging, Zuweisung und Weiterleitung von Unterhaltungen ohne manuelles Eingreifen.

Help Scout-Integrationen

Help Scout bietet mehr als 100 native Integrationen, darunter Shopify, Slack, HubSpot, Salesforce, Gmail, Outlook, Mailchimp, Jira, Trello und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Chatbase ist eine KI-gestützte Kundenservice-Chatplattform, die die Erstellung von Chatbots ohne Code, einen gemeinsamen Kundendienst und die Bereitstellung über mehrere Kanäle wie Web, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Sprache kombiniert.

Für wen eignet sich Chatbase am besten?

Chatbase eignet sich besonders für Kleinunternehmer und E-Commerce-Teams, die Kunden in mehreren Sprachen betreuen und automatisierten Support ohne Entwicklungsteam benötigen.

Warum ich Chatbase ausgewählt habe

Chatbase gehört zu meiner engeren Auswahl, weil die Plattform mehrsprachige Chats in großem Umfang verarbeitet. Die KI-Agenten antworten ohne zusätzliche Konfiguration in über 80 Sprachen. Dadurch kann ein kleines Team eine globale Kundenbasis betreuen, ohne für jede Region separate Bots erstellen zu müssen. Außerdem gefällt mir, dass Chatbase nach SOC 2 Type II zertifiziert und für HIPAA geeignet ist. Unternehmen in regulierten Branchen können so den Support automatisieren, ohne Kompromisse bei der Datensicherheit einzugehen.

Wichtige Funktionen von Chatbase

• Kundendienst für KI- und menschliche Agenten: Verwalten Sie Chat-, E-Mail- und Sprachkonversationen in einem zentralen gemeinsamen Posteingang mit manueller und automatisierter Zuweisung an Agenten.
• Anpassbare Chatfenster: Stellen Sie markengestaltete, interaktive Chatfenster auf Ihrer Website bereit und konfigurieren Sie Farbe, Position und Willkommensnachricht.
• Vorgefertigte Analyseübersicht: Verfolgen Sie Chatvolumen, häufigste Anfragen, Raten nicht beantwortbarer Anfragen und die Übergabe an Agenten mit Echtzeitberichten, um Trends und Lücken zu erkennen.
• Direkte Integrationen mit E-Commerce- und CRM-Werkzeugen: Verbinden Sie Shopify, HubSpot, Salesforce, Stripe und weitere Dienste, um den Support zu verbessern und Kundendaten zu synchronisieren.

Chatbase-Integrationen

Chatbase bietet direkte Integrationen mit Shopify, Stripe, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Intercom, Gorgias und Slack. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

eDesk ist eine KI-gestützte Kundendienstplattform für E-Commerce-Händler, die Live-Chat, Marktplatznachrichten und E-Mails in einem gemeinsamen Posteingang zusammenführt.

Für wen ist eDesk am besten geeignet?

eDesk eignet sich besonders für kleine E-Commerce-Unternehmen, die Bestellungen und Kundennachrichten gleichzeitig über mehrere Marktplätze wie Amazon, eBay und Shopify verwalten.

Warum ich mich für eDesk entschieden habe

eDesk hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil die Plattform so umfassend mit E-Commerce-Marktplätzen verbunden ist. Wenn ein Kunde wegen einer verspäteten Amazon-FBA-Bestellung eine Nachricht sendet, wird das Ticket zusammen mit den Bestelldetails, dem Versandstatus und den Produktinformationen direkt in der Seitenleiste angezeigt. Außerdem gefällt mir, dass Ava, der KI-Chatbot von eDesk, den Erfüllungskontext wie FBA im Vergleich zu FBM versteht und dadurch ohne Eingreifen eines Mitarbeiters genaue, bestellbezogene Antworten liefert.

Wichtige Funktionen von eDesk

• Gemeinsamer Teamposteingang: Verwalten Sie Chats, E-Mails und Marktplatznachrichten gemeinsam mit Zuweisung, Kennzeichnung und automatischer Weiterleitung.
• KI-gestützte Antwortvorschläge: Erhalten Sie von generativer KI entworfene Antworten und Zusammenfassungen für schnellere Antworten des Teams.
• Integration einer Wissensdatenbank: Verknüpfen Sie Hilfeartikel zur Selbstbedienung im Chat, um Routinefragen ohne Unterstützung durch Mitarbeiter zu beantworten.
• Mobile App für Mitarbeiter: Nutzen Sie spezielle iOS- und Android-Apps, um unterwegs auf Kundennachrichten und Tickets zu antworten.

eDesk-Integrationen

eDesk bietet direkte Integrationen mit Amazon, eBay, Shopify, Walmart, BigCommerce, WooCommerce, Linnworks und weiteren Plattformen. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

Weav ist eine KI-gestützte Kundenservice-Chat-Plattform, die einen No-Code-KI-Chatbot, einen einheitlichen Posteingang für KI- und menschliche Agentengespräche sowie intelligente Eskalationsweiterleitung für Support-Teams kleiner Unternehmen kombiniert.

Für wen ist Weav am besten geeignet?

Weav ist ideal für Kleinunternehmer und schlanke Support-Teams, die schnell einen KI-Chatbot einsetzen möchten, ohne technische Ressourcen oder einen Entwickler zu benötigen.

Warum ich Weav ausgewählt habe

Weav ist eine meiner Top-Empfehlungen, da mir gefällt, wie die KI-Agenten Live-Gespräche zu Produkten und Bestellungen führen, ohne an einen Menschen weiterzuleiten, es sei denn, es ist wirklich erforderlich. Mein Team kann spezialisierte Agenten für bestimmte Handelsszenarien einsetzen, zum Beispiel um Produktfragen zu beantworten oder einen Kunden durch eine Rücksendung zu führen – alles in einer aktiven Chat-Sitzung. Besonders nützlich finde ich auch das Eskalationsrouting in Echtzeit, da dabei ein Gespräch sofort an einen Live-Agenten übergeben wird, sobald menschliches Eingreifen nötig ist – das hält den Kaufimpuls am Laufen.

Wichtige Funktionen von Weav

• Einheitlicher Posteingang: Verwalten Sie alle KI- und menschlichen Agentengespräche in einem einzigen Dashboard und behalten Sie Ihre gesamte Support-Warteschlange an einem Ort im Blick.
• Individuelles KI-Training: Laden Sie Dateien hoch, fügen Sie Dokumentation ein oder verbinden Sie Ihre Website, damit Weavs KI Ihre spezifischen Produkte und Richtlinien lernt.
• No-Code-Chatbot-Builder: Konfigurieren und starten Sie einen KI-Chatbot, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben – mithilfe der integrierten Einrichtungs-Tools von Weav.
• Konversationsanalytik: Verfolgen Sie Chat-Volumina, Agentenleistung und Lösungsdaten direkt im Weav-Dashboard.

Weav-Integrationen

Weav bietet eine kleinere Auswahl an nativen Integrationen, darunter Shopify, Google Drive und Stripe. Darüber hinaus werden benutzerdefinierte Aktionen unterstützt sowie die REST-API und Echtzeit-Webhooks, die ab dem Pro-Plan für individuelle Integrationen zur Verfügung stehen.

Desk365 ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Ticketverwaltung, KI-gestützte Chat-Automatisierung und Omnichannel-Support über E-Mail, Microsoft Teams und ein anpassbares Web-Widget kombiniert.

Für wen eignet sich Desk365 am besten?

Supportteams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die bereits Microsoft 365 einsetzen, profitieren am meisten von der nativen Integration von Teams und Entra ID in Desk365.

Warum ich Desk365 ausgewählt habe

Desk365 hat sich aufgrund der tiefgreifenden Integration des Supports in Microsoft Teams einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient. Mir gefällt, dass Kunden Tickets erstellen, Status prüfen und direkt in Teams auf Unterhaltungen antworten können, ohne sich in einem Portal anmelden zu müssen. Der KI-Assistent ermöglicht es meinem Team außerdem, Antworten zu entwerfen und lange Ticketverläufe zusammenzufassen, ohne den Kontext wechseln zu müssen. Dadurch bleiben die Antwortzeiten auch bei starkem Chat-Aufkommen kurz.

Wichtigste Funktionen von Desk365

• Einheitlicher gemeinsamer Posteingang: Ermöglicht es Agenten, Tickets aus E-Mail, Teams, Webportal und Widget an einem Ort anzuzeigen und zu verwalten.
• KI-Chatbot ohne Programmierung: Ermöglicht Teams, ohne individuelle Entwicklung einen KI-gestützten Agenten für den grundlegenden Kundensupport bereitzustellen.
• Werkzeug zum Erstellen von Wissensdatenbanken: Bietet ein integriertes Tool zum Erstellen, Speichern und Bereitstellen von Selbsthilfeinhalten.
• Rollen- und Abteilungsverwaltung: Unterstützt Setups mit mehreren Teams und benutzerdefinierten Rollen, Abteilungen und Zugriffskontrollen.

Integrationen von Desk365

Desk365 bietet native Integrationen innerhalb des Microsoft-Ökosystems, darunter Microsoft Teams, Microsoft 365 und Microsoft Entra ID. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

Zoho Desk ist eine Kundenservice- und Support-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundeninteraktionen und Anfragen zu verwalten und zu verfolgen. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter ein Ticketingsystem, ein Kundenportal, eine automatisierte Regel-Engine und Integrationen mit anderen Zoho- sowie Drittanbieter-Anwendungen. 

Als Kundenservice-Chat-Software ermöglicht Zoho Desk es Nutzern, Live-Chats an verschiedenen Kundenkontaktpunkten einzubetten, sei es auf einer Website oder mobil. Darüber hinaus erlaubt das Multi-Channel-Ticketmanagement-System Unternehmen, Kundeninteraktionen aus verschiedenen Plattformen wie E-Mail, Live-Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen innerhalb eines einzigen Dashboards zu verwalten. Indem alle Kundeninteraktionen an einem Ort zusammengefasst werden, können kleine Unternehmen zeitnahen und konsistenten Support bieten.

Ein weiterer bedeutender Vorteil von Zoho Desk sind die Automatisierungsmöglichkeiten, besonders bei der Ticketzuweisung. Die Software kann Kundenanfragen automatisch an die zuständige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterleiten, wodurch Zeit und Aufwand für die manuelle Zuordnung reduziert werden. Diese Automatisierung stellt sicher, dass Kundenprobleme schnell und vom passenden Personal bearbeitet werden, was die Gesamteffizienz des Supportteams verbessert.

Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Jira, Trello, Asana, Dropbox, OneDrive, Box, GitHub, Bitbucket, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Freshdesk und andere Zoho-Apps.

3CX ist eine Plattform für vereinheitlichte Kommunikation, die Live-Chat, Sprachkommunikation, Video, WhatsApp, SMS und Facebook-Nachrichten in einer einzigen Oberfläche für Kundensupportteams kleiner Unternehmen kombiniert.

Für wen ist 3CX am besten geeignet?

3CX eignet sich gut für kleine Unternehmen, die den Kundensupport sowohl über Chat als auch per Telefon abwickeln, insbesondere für Teams mit bis zu 10 Mitarbeitenden und einem knappen Budget.

Warum ich 3CX ausgewählt habe

3CX gehört zu meiner engeren Auswahl, weil die Eskalation vom Chat zum Anruf in dieser Kategorie wirklich selten ist. Wenn ein Supportgespräch komplex wird, kann mein Team es sofort in einen browserbasierten Sprach- oder Videoanruf umwandeln, ohne die Plattform zu wechseln oder Telefonnummern weiterzugeben. Mir gefällt außerdem, dass WhatsApp, Facebook Messenger und SMS gemeinsam mit dem Live-Chat im selben Posteingang der Mitarbeitenden landen, sodass bei der Übergabe kein Gespräch verloren geht.

Die wichtigsten Funktionen von 3CX

• Omni-Channel-Posteingang: Verwalten Sie Website-Chats, WhatsApp-, Facebook-Messenger- und SMS-Gespräche an einem Ort.
• WordPress- und Wix-Plugins: Installieren Sie das Live-Chat-Widget schnell auf beliebten Website-Plattformen, ohne programmieren zu müssen.
• Warteschlangenbasierte Chat-Zuweisung: Leiten Sie eingehende Gespräche mithilfe anpassbarer Regeln an die richtige Person oder Abteilung weiter.
• CRM-Integration: Protokollieren Sie Interaktionen und synchronisieren Sie Kundenkontakte mit Tools wie Salesforce, HubSpot und Zoho.

3CX-Integrationen

3CX bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365, Freshdesk, Zendesk, Microsoft Teams und weiteren Diensten. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

Zoho SalesIQ ist eine Live-Chat- und Kundenbindungsplattform, die Besucherverfolgung auf Websites, KI-gestützte Chatbots, kanalübergreifende Nachrichten und Echtzeit-Unterstützungswerkzeuge in einer Oberfläche vereint.

Für wen eignet sich Zoho SalesIQ am besten?

Zoho SalesIQ eignet sich besonders für Kleinunternehmer und schlanke Unterstützungsteams, insbesondere für diejenigen, die bereits andere Zoho-Produkte verwenden.

Warum ich Zoho SalesIQ ausgewählt habe

Zoho SalesIQ steht auf meiner Auswahlliste, weil der angebotene Grad der Widget-Anpassung für ein Tool für kleine Unternehmen wirklich beeindruckend ist. Ich kann den Markenauftritt anpassen, proaktive Auslöseregeln auf Grundlage des Besucherverhaltens festlegen und Vorab-Chatformulare konfigurieren, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Besonders nützlich ist der Zobot-Builder mit Ziehen-und-Ablegen-Funktion: Ich habe Chatbot-Abläufe erstellt, die häufig gestellte Fragen beantworten und Chats an das richtige Teammitglied weiterleiten – und das alles auf einer visuellen Arbeitsfläche.

Die wichtigsten Funktionen von Zoho SalesIQ

• Kanalübergreifender Posteingang: Fasst Website, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und weitere Kanäle für Ihr Team an einem Ort zusammen.
• Echtzeit-Besucherverfolgung: Überwacht die Aktivitäten der Website-Besucher und zeigt Kontextinformationen wie Standort, aufgerufene Seiten und Verweildauer auf der Website an.
• Von Zia unterstützte Antwortvorschläge: Verwendet generative KI, um Antworten vorzuschlagen und Gespräche für schnellere Antworten zusammenzufassen.
• E-Commerce-Integrationen: Verbindet sich mit Shopify, WooCommerce und Wix, um während Unterstützungschats Bestell- und Warenkorbdaten abzurufen.

Integrationen von Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ bietet integrierte Verbindungen mit Shopify, WooCommerce, Wix, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zoho Desk, Clearbit, Google Analytics und Slack. Für individuelle Integrationen ist außerdem eine API verfügbar.