Die 10 besten Callcenter-Softwares für eingehende Anrufe 2026

Nextiva ist eine dynamische Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Verbindung von Unternehmen zu ihren Kunden zu verbessern. Sie ist speziell darauf zugeschnitten, den Betrieb von Inbound-Callcentern zu unterstützen, indem sie eine Reihe von Tools bereitstellt, die effiziente und bedeutungsvolle Kundeninteraktionen ermöglichen.

Warum ich Nextiva gewählt habe: Ich habe Nextiva als Top-Wahl für Inbound-Callcenter-Software ausgewählt, weil es über eine intelligente Anrufweiterleitung verfügt. Dadurch werden Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter geleitet, was die Kundenzufriedenheit durch schnellere Problemlösung verbessern kann. Zusätzlich sind die Funktionen zur Anrufaufzeichnung und Stimmungsanalyse von unschätzbarem Wert, um die Leistung zu überwachen und Einblicke in die Kundenerfahrungen zu gewinnen.

Ein weiterer Grund, warum Nextiva heraussticht, sind die leistungsstarken Berichtsfunktionen und Analyseoptionen. Diese Tools helfen Ihnen, Anruftrends zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Service zu treffen. Die automatische Anrufverteilung minimiert Wartezeiten, was die Effizienz Ihres Teams steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Echtzeit-Dashboards, die Managern sofortige Einblicke in Leistungskennzahlen geben und ihnen helfen, Anpassungen direkt vorzunehmen. Die Journey Orchestration-Funktion personalisiert Kundeninteraktionen, was zu einer schnelleren Problemlösung führen kann. Intelligente Automatisierungen reduzieren wiederkehrende Aufgaben, sodass Ihr Team sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren kann.

Integrationen sind möglich mit Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, monday.com, Twilio, Jotform, Lawmatics, ActiveCampaign und Pipedrive.

Aircall ist eine cloudbasierte Geschäftstelefonie- und Plattform für eingehende Callcenter-Anrufe, die ACD, IVR, Anrufwarteschlangen, Echtzeitüberwachung, KI-gestützte Anrufbearbeitung und umfassende CRM-Integrationen in einem einheitlichen, von einer Softphone-Anwendung gesteuerten System vereint.

Für wen eignet sich Aircall am besten?

Aircall eignet sich für kleine bis mittelständische Support- und Vertriebsteams, die ihre Abläufe für eingehende Anrufe innerhalb eines CRM- oder Kundendienstsystems betreiben und benötigen, dass ihr Telefonsystem nativ in den vorhandenen Technologie-Stack integriert ist.

Warum ich Aircall ausgewählt habe

Aircall steht auf meiner engeren Auswahl, weil kein anderes Callcenter-Tool für eingehende Anrufe eine so nahtlos in das CRM integrierte Telefonie bietet. Ich schätze besonders, dass ein HubSpot- oder Salesforce-Datensatz automatisch eingeblendet wird, sobald ein Anruf eingeht, sodass Agenten bereits vor dem ersten Wort den vollständigen Kontext haben. Die bidirektionale Synchronisierung protokolliert jeden Anruf, jedes Ergebnis und jedes Tag automatisch, ohne dass Agenten das CRM manuell aktualisieren müssen. Außerdem nutze ich die eingebettete Salesforce-CTI-Telefonanwendung, mit der Agenten eingehende Anrufe vollständig innerhalb ihres bestehenden Arbeitsbereichs bearbeiten können, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.

Die wichtigsten Funktionen von Aircall

• KI-Sprachagent: Bearbeitet automatisch weitere eingehende Anrufe bei Überlastung und löst routinemäßige Kundenanfragen mit kontextbezogener Übergabe an menschliche Agenten.
• Tool zur Erstellung mehrstufiger IVR-Menüs: Ermöglicht die Gestaltung mehrstufiger Anrufmenüs über eine intuitive visuelle Benutzeroberfläche und mit DTMF-Eingabe.
• Analytics+-Modul: Bietet eine unbegrenzte Anrufhistorie, erweiterte Filter, Echtzeit-Dashboards und detaillierte Analysen für Warteschlangen mit eingehenden Anrufen und Agenten.
• Anrufüberwachungsmodi: Vorgesetzte können laufende Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken und für Echtzeit-Coaching mithören, den Agenten unbemerkt unterstützen oder sich in laufende Gespräche einschalten.

Aircall-Integrationen

Aircall bietet mehr als 250 direkte Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM und Shopify. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Cresta ist eine KI-gestützte Inbound-Callcenter-Softwareplattform, die Live-Konversationsanalyse, Agentenunterstützung, Automatisierung und Qualitätsmanagement in einer einzigen Lösung bietet.

Für wen ist Cresta am besten geeignet?

Cresta ist für Enterprise-Contact-Center-Teams entwickelt, die KI nutzen möchten, um die Leistung der Agenten und die betriebliche Konsistenz im großen Maßstab zu steigern.

Warum ich Cresta ausgewählt habe

Ich habe Cresta als eine der besten Lösungen ausgewählt, da ich die Verhaltenssteuerung in Echtzeit nutze, um Coaching-Hinweise und angepasste Skripte während laufender Gespräche einzublenden und die Plattform automatisch Live-Konversationen analysiert, um die nächsten besten Maßnahmen zu empfehlen und Qualitätsverbesserungen freizuschalten.

Wichtige Funktionen von Cresta

• Automatisiertes Qualitätsmanagement: KI überprüft und bewertet Kundeninteraktionen auf Einhaltung und Leistung.
• Omnikanal-Support: Verwaltet Sprach-, Chat- und E-Mail-Interaktionen in einer einheitlichen Plattform.
• Wissensbereitstellung: Stellt relevante Dokumente und Antworten für Agenten während laufender Gespräche bereit.
• Automatisierung der Nachbearbeitung: Erstellt automatisch Zusammenfassungen und nächste Schritte nach jeder Interaktion.

Cresta-Integrationen

Cresta bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Twilio, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Slack und Microsoft Teams. Eine API ist für benutzerdefinierte Integrationen verfügbar.

Für diejenigen, die eine Inbound-Callcenter-Lösung suchen, integriert RingCentral Contact Center KI-gesteuerte Einblicke und Omnichannel-Kommunikation. Diese cloudbasierte Plattform ist ideal für Unternehmen, die den Kundenservice verbessern möchten, und bietet Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung und Echtzeit-Analysen. Durch die Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle stellt RingCentral sicher, dass Ihr Team effektiv mit Kunden interagieren kann, wodurch Herausforderungen bei der Kundenkommunikation und der Produktivität der Mitarbeitenden angegangen werden.

Warum ich mich für RingCentral Contact Center entschieden habe

Ich habe mich für RingCentral Contact Center entschieden, weil es ein umfassendes Omnichannel-Support-Erlebnis bietet – unerlässlich für moderne Inbound-Callcenter. Mit der Möglichkeit, über Sprache und mehr als 20 digitale Kanäle zu kommunizieren, kann Ihr Team Interaktionen einfach verwalten, egal ob Kunden sich via Social Media, E-Mail oder Telefon melden. Die Integration von KI-gestützten virtuellen Agenten verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit durch sofortige Antworten, sondern unterstützt auch bei der Verkürzung der Reaktionszeiten. Darüber hinaus ermöglichen die offenen APIs der Plattform eine nahtlose Integration in bestehende CRM-Systeme, sodass Ihre Mitarbeitenden die Werkzeuge erhalten, die sie für einen personalisierten und effektiven Service benötigen.

Wesentliche Funktionen von RingCentral Contact Center

Neben dem starken Omnichannel-Support bietet RingCentral Contact Center eine Reihe von Funktionen, die den Betrieb Ihres Inbound-Callcenters verbessern.

• Intelligente Weiterleitung: Diese Funktion leitet Anrufe und Nachrichten abhängig von Kundenbedürfnissen und Kompetenzen der Mitarbeitenden an die geeignetsten Personen weiter und stellt so eine effiziente Bearbeitung der Anfragen sicher.
• Automatisierung: Nutzen Sie virtuelle Assistenten und Self-Service-Optionen, um Interaktionen zu verwalten und die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden zu reduzieren, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
• Workforce-Management: Verwenden Sie Tools für Einsatzplanung, Leistungsüberwachung und Unterstützung der Mitarbeitenden, um die operative Effizienz zu erhöhen und Ihr Team stets optimal vorzubereiten.
• Kundenprofil-Zusammenführung: Stellen Sie Ihren Mitarbeitenden eine umfassende Übersicht vergangener Interaktionen zur Verfügung, indem Sie Kundenprofile zusammenführen – das ermöglicht einen personalisierten und informierten Kundenservice.

RingCentral Contact Center Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365 und Oracle.

CloudTalk ist eine cloudbasierte Plattform für eingehende Anrufe, die KI-gestützte IVR, fähigkeitsbasierte Weiterleitung, Warteschlangenverwaltung, Echtzeitüberwachung, CRM-Integrationen und ein globales Telefonnummernnetz in mehr als 160 Ländern kombiniert.

Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

CloudTalk eignet sich hervorragend für Support- und Vertriebsteams in kleinen und mittleren Unternehmen sowie im gehobenen Mittelstand, die ein schnell einsetzbares, cloudnatives Telefonsystem ohne den Aufwand einer herkömmlichen Contact-Center-Infrastruktur benötigen.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe

CloudTalk steht auf meiner Auswahlliste, weil sich damit schnell eine lokale Präsenz für eingehende Anrufe dort aufbauen lässt, wo sich die Kunden befinden. Die Bereitstellung einer lokalen Nummer in einem von mehr als 160 Ländern dauert Minuten statt Wochen. Dadurch kann ich eingehende Anrufe bereits vor der Erschließung eines neuen Marktes über eine lokale Nummer in Deutschland, Brasilien oder Japan weiterleiten, ohne Formulare einreichen oder auf Netzbetreiber warten zu müssen. In Kombination mit dem visuellen Anrufablauf-Designer und KI-Sprachagenten in mehr als 60 Sprachen lässt sich die Abdeckung für eingehende Anrufe erweitern, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Wichtige Funktionen von CloudTalk

• Echtzeitüberwachung und Coaching von Agenten: Vorgesetzte können laufende Gespräche mithören, den Agenten Hinweise geben oder sich in Gespräche einschalten, um die Qualität in Echtzeit zu sichern.
• Fähigkeits- und bedingungsbasierte Weiterleitung: Anrufe werden anhand anpassbarer Regeln automatisch an die jeweils am besten geeigneten verfügbaren Agenten weitergeleitet.
• CRM- und Helpdesk-Integrationen: Native Integrationen verknüpfen eingehende Anrufe mit CRM- und Ticketsystemen und synchronisieren den Kontext automatisch.
• Echtzeit- und historische Berichte: Übersichtsseiten und Anzeigebildschirme liefern Live- und historische Einblicke in Anrufvolumen, Agentenstatus und Warteschlangenleistung.

CloudTalk-Integrationen

CloudTalk bietet mehr als 100 native Integrationen, darunter HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Freshdesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack und Zapier. Für individuelle Integrationen steht außerdem eine API zur Verfügung.

Squaretalk ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform, die ACD, IVR, intelligente Anrufweiterleitung, die Verwaltung eingehender Warteschlangen, Echtzeitüberwachung und kanalübergreifende Nachrichten über Sprache, WhatsApp, E-Mail und SMS kombiniert.

Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?

Squaretalk eignet sich besonders für Kundensupport-Teams in kleinen und mittleren Unternehmen sowie im mittleren Marktsegment und für BPO-Betriebe, die ein skalierbares, CRM-verbundenes Callcenter für eingehende Anrufe ohne komplexe Infrastruktur benötigen.

Warum ich Squaretalk ausgewählt habe

Ich habe Squaretalk als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die CRM-Anbindung weit über eine einfache Schaltfläche zum Wählen per Mausklick hinausgeht. Direkte Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und Pipedrive zeigen den vollständigen Kontext des Anrufers an, sobald ein eingehender Anruf verbunden wird. Besonders gut gefällt mir die Funktion zur AI-Anrufzusammenfassung, die nach jeder Interaktion automatisch eine strukturierte Zusammenfassung ohne erforderliche manuelle Eingabe durch die Agenten im CRM-Datensatz protokolliert.

Die wichtigsten Funktionen von Squaretalk

• Visueller IVR-Anrufablauf-Builder: Konfigurieren Sie mehrstufige Menüs und Weiterleitungslogik über eine Ziehen-und-Ablegen-Oberfläche.
• Rückruffunktion für Warteschlangen: Ermöglichen Sie Anrufern, einen Rückruf anzufordern, anstatt in ausgelasteten eingehenden Warteschlangen zu warten.
• Flüster- und Aufschaltungsüberwachung: Vorgesetzte können Agenten unbemerkt coachen oder zur Qualitätssicherung an laufenden Anrufen teilnehmen.
• Kanalübergreifender Posteingang für Agenten: Bearbeiten Sie eingehende Sprach-, WhatsApp-, E-Mail-, SMS- und Chat-Konversationen in einem einzigen Arbeitsbereich.

Integrationen von Squaretalk

Squaretalk bietet direkte Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk und Microsoft Dynamics 365. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

GoTo Connect ist ein cloudbasiertes Telefonsystem und eine Kontaktcenter-Plattform, die ACD, kompetenzbasiertes Anrufrouting, IVR, die Verwaltung von Warteschlangen über mehrere Kanäle, Gesprächsaufzeichnung, die Live-Überwachung von Agenten und CRM-Integrationen in einer einheitlichen Oberfläche vereint.

Für wen ist GoToConnect am besten geeignet?

GoTo Connect eignet sich für kleine bis mittelständische Unternehmen, die schnell ein voll ausgestattetes eingehendes Callcenter einrichten möchten, ohne dass ein großes IT-Team die Einführung verwalten muss.

Warum ich GoToConnect ausgewählt habe

GoTo Connect verdient einen Platz auf meiner Auswahlliste, weil die Kontaktcenter-Stufe bereits innerhalb eines Tages in Betrieb genommen werden kann – das ist bei dieser Funktionsvielfalt wirklich selten. Mir gefällt, dass ich mit dem visuellen Wählplan-Editor unbegrenzt viele automatische Vermittlungen, Anrufwarteschlangen und Routingregeln konfigurieren kann, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Kompetenzbasiertes Routing, Positionsansagen und der automatische Rückruf aus der Warteschlange sind ab dem ersten Tag verfügbar und nicht hinter einem langwierigen Implementierungsprojekt verborgen.

Die wichtigsten Funktionen von GoToConnect

• Posteingang für mehrere Kanäle: Agenten verwalten eingehende Anrufe, Chats, SMS und soziale Nachrichten in einem einheitlichen Arbeitsbereich.
• Echtzeitübersicht für Vorgesetzte: Vorgesetzte überwachen den Agentenstatus, die Warteschlangenaktivität und die Servicelevel in Echtzeit.
• KI-gestützte Chatanalyse: Gesprächsanalysen erkennen Trends und die Stimmung in Echtzeit-Chat-Interaktionen automatisch.
• Echtzeitüberwachung von Anrufen: Vorgesetzte können aktive Gespräche mithören, den Agenten dezent Hinweise geben oder sich zuschalten, um Qualität und Coaching zu verbessern.

GoToConnect-Integrationen

GoTo Connect bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Workspace und Outlook. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

CTM ist eine cloudbasierte Plattform zur Verwaltung eingehender Anrufe, die Anrufverfolgung, ACD-Routing, IVR-Menüs, Gesprächsintelligenz und Compliance-Kontrollen wie HIPAA- und PCI-Redaktion in einem einzigen System kombiniert.

Für wen ist CTM am besten geeignet?

CTM eignet sich besonders für Teams in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Rechtsberatung und Finanzdienstleistungen, die eine konforme Anrufbearbeitung in ihre Abläufe für eingehende Anrufe integrieren müssen.

Warum ich mich für CTM entschieden habe

CTM gehört zu den besten Lösungen auf meiner Auswahlliste, weil die Plattform Compliance direkt in den Anrufablauf integriert, anstatt sie nachträglich hinzuzufügen. Besonders gefällt mir die automatische Redaktion, die vertrauliche Daten wie Kreditkartennummern und Sozialversicherungsnummern in Echtzeit aus Gesprächstranskripten entfernt. Außerdem verlasse ich mich auf die verschlüsselten Gesprächsaufzeichnungen und SAML SSO sowie auf die HIPAA- und PCI-Zertifizierungen, die direkt in die Plattform integriert sind.

Die wichtigsten Funktionen von CTM

• Intelligenter Router: Leitet eingehende Anrufe anhand benutzerdefinierter Wenn-Dann-Regeln und des Echtzeitstatus der Agenten dynamisch an die passenden Agenten weiter.
• Mehrstufige IVR-Menüs: Ermöglichen Anrufern die Selbstbedienung oder den Zugang zu spezialisierten Warteschlangen über anpassbare Sprach- oder Tastenfeld-Eingabestrukturen.
• Echtzeit-Dashboards zur Agentenleistung: Vorgesetzte können den Status der Agenten, die Anrufdauer und den Zustand der Warteschlangen live überwachen.
• Native CRM-Integrationen: Stellen direkte Verbindungen zu Salesforce, HubSpot, Zoho und anderen Systemen her, um Anrufdaten und Kontaktdetails automatisch zu synchronisieren.

CTM-Integrationen

CTM bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Zoho CRM und Zendesk. Außerdem stellt die Plattform eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die KI-gestützte Anrufweiterleitung, IVR, Echtzeit-Dashboards, Workforce-Management, branchenspezifische Automatisierung und mehr in einer einzigen Lösung für eingehende und Omnichannel-Kommunikation vereint.

Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?

Talkdesk eignet sich besonders für mittelständische und große Support-Teams in regulierten oder serviceintensiven Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Versicherungen.

Warum ich mich für Talkdesk entschieden habe

Talkdesk verdient seinen Platz auf meiner Auswahlliste, weil keine andere Plattform speziell entwickelte KI-Agenten für bestimmte Branchen in dieser Tiefe anbietet. Ich finde es großartig, wie Autopilot im Gesundheitswesen eingesetzt werden kann, um beispielsweise die Terminweiterleitung oder Versicherungsüberprüfung autonom zu übernehmen, ohne eine Warteschlange für Live-Agenten zu berühren. Darüber hinaus erkennt Talkdesk Navigator die Absicht des Anrufers durch natürliche Gespräche und trifft Weiterleitungsentscheidungen, die eine regelbasierte IVR nicht nachbilden kann.

Die wichtigsten Funktionen von Talkdesk

• Studio-IVR-Designer: Erstellen Sie mehrstufige Sprachmenüs per Drag-and-drop mit DTMF- und Spracherkennung.
• Workforce-Management-Suite: Prognostizieren Sie das Anrufaufkommen, planen Sie Agenten ein und überwachen Sie die Einhaltung mit integrierten WFM-Tools.
• Omnichannel-Digital-Engagement: Verwalten Sie eingehende Sprach-, Chat-, SMS-, Social-Media- und E-Mail-Interaktionen über einen einheitlichen Arbeitsbereich.
• Echtzeitüberwachung und Coaching: Verfolgen Sie die Aktivitäten von Agenten in Echtzeit und schalten Sie sich zum Mithören, Flüstern oder Eingreifen in Gespräche auf.

Talkdesk-Integrationen

Talkdesk bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, Slack, Zoom, Microsoft 365 und Oracle Service Cloud. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Twilio Flex ist eine programmierbare cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform, die die Weiterleitung eingehender Anrufe, IVR, kanalübergreifende Warteschlangen, die Überwachung von Agenten in Echtzeit und die KI-gestützte Gesprächsorchestrierung über Sprachkanäle, SMS, WhatsApp und Chat abwickelt.

Für wen ist Twilio am besten geeignet?

Twilio Flex eignet sich besonders für mittelständische und große Unternehmen, die über interne Entwicklerressourcen verfügen und ein vollständig anpassbares Kontaktcenter benötigen, das sie auf ihre bestehende Systemlandschaft ausrichten können.

Warum ich Twilio ausgewählt habe

Ich habe Twilio als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Plattform den Moment besonders gut handhabt, in dem ein KI-Agent an einen Menschen eskalieren muss. Conversation Orchestrator und Conversation Relay arbeiten zusammen, sodass bei einer Überschreitung der Fähigkeiten der Selbstbedienung zur Lösung der Absicht eines Anrufers die vollständige Gesprächshistorie direkt an den Agenten-Desktop übergeben wird. Agent Copilot stellt anschließend relevante Antworten bereit und automatisiert die Nachbereitung des Gesprächs in Echtzeit, sodass sich Agenten auf das Gespräch konzentrieren können, anstatt während des Anrufs hektisch Notizen zusammenzusuchen.

Wichtige Funktionen von Twilio

• Mehrkanal-Agenten-Desktop: Agenten bearbeiten eingehende Anrufe, SMS, WhatsApp und Chat über eine einzige, einheitliche Oberfläche.
• Visueller IVR-Editor: Mit den Ziehen-und-Ablegen-Werkzeugen in Twilio Studio können Teams individuelle IVR-Abläufe ohne Programmierung entwerfen und bereitstellen.
• Automatische Anrufaufzeichnung: Flex zeichnet eingehende Kundenanrufe automatisch auf und bietet sicheren Zugriff sowie Wiedergabe für die Qualitätssicherung.
• Echtzeit-Analyseübersicht: Vorgesetzte können Anrufvolumen, Warteschlangenstatus und Agentenaktivität über konfigurierbare Übersichten sofort in Echtzeit einsehen.

Twilio-Integrationen

Twilio Flex bietet integrierte Anbindungen an Salesforce, Zendesk, Shopify, Google Dialogflow, Calabrio ONE und Segment. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.