Die 10 besten Tools für die Analyse der Kundenerfahrung im Jahr 2026

Unwrap hilft Ihnen, die Stimme Ihrer Kunden in umsetzbare Entscheidungen zu verwandeln, indem es automatisch Feedback aus allen Quellen sammelt und analysiert – so können Sie Trends, Stimmungen und Themen erkennen, ohne sich durch Tabellenkalkulationen oder isolierte Tools wühlen zu müssen.

Warum ich Unwrap gewählt habe

Ich habe mich für Unwrap entschieden, weil die KI-gestützte Feedback-Analyse eines der größten Probleme der Kundenanalyse direkt angeht – nämlich riesige Mengen an unstrukturiertem Feedback sinnvoll auszuwerten. Die automatisierte Kategorisierung von Rückmeldungen nutzt fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitung, um aussagekräftige Stimmungsbilder zu erkennen, ohne dass eine manuelle Kennzeichnung notwendig ist. Diese Funktion ist besonders wertvoll, wenn Ihr Team Produktverbesserungen oder Supportantworten priorisieren möchte, basierend auf dem, was Ihre Kunden tatsächlich äußern.

Wichtige Funktionen von Unwrap

Neben diesen herausragenden Fähigkeiten gefällt mir an Unwrap außerdem:

• Alarmsysteme: Benachrichtigt Ihr Team, sobald neue Erkenntnisse auftauchen, um schnelle Reaktionen auf Kundenbedürfnisse zu ermöglichen.
• Individuell anpassbare Dashboards: Passen Sie die Datenvisualisierung genau an die Anforderungen und Fokusbereiche Ihres Teams an.
• Echtzeit-Erkennung von Anomalien: Warnt Sie, wenn neue Trends oder Probleme auftreten.
• Feedback-Assistent: Bietet eine Oberfläche, auf der Sie Ihr Feedback abfragen und Antworten in natürlicher Sprache erhalten können.

Unwrap-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello und Jira.

Enterpret ist ein Kundenanalyse-Tool, das KI-gesteuerte Erkenntnisse nutzt, um Feedback aus mehreren Quellen an einem Ort zu analysieren. Durch das Sammeln von Daten aus Quellen wie Support-Tickets, Umfragen und Bewertungen hilft Enterpret Teams, wiederkehrende Probleme, Kundenbedürfnisse und Trends zu identifizieren. So können Produkt-, Support- und CX-Teams Feedback leichter umsetzen und das Kundenerlebnis mit klarerer Richtung verbessern.

Warum ich Enterpret ausgewählt habe

Ich habe Enterpret wegen seiner einzigartigen Fähigkeit gewählt, KI-gestützte Erkenntnisse direkt in den Kundenanalyseprozess zu integrieren. Mit der Funktion AI Insights der Plattform können Sie Kundenfeedback abfragen und kontextbezogene Erkenntnisse gewinnen, was bahnbrechend für das Verständnis zugrunde liegender Trends sein kann. Außerdem sorgt die Funktion Echtzeit-Benachrichtigungen von Enterpret dafür, dass Ihr Team sofort über aufkommende Probleme informiert wird, sodass proaktive Reaktionen möglich sind. Diese Funktionen helfen Teams dabei, Kundenfeedback schneller und konsistenter zu analysieren und es fällt leichter, auf das Feedback der Kunden zu reagieren.

Enterpret Hauptfunktionen

Neben KI-gesteuerten Erkenntnissen bietet Enterpret:

• Feedback-Zentralisierung: Organisiert Kundenfeedback in anpassbaren Themenbereichen, sodass Ihr Team Erkenntnisse nach ihrer Wirkung priorisieren kann.
• Automatisierte Aktionen: Nutzt KI-Agenten, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Kundenprobleme zeitnah zu lösen, was die operative Effizienz erhöht.
• Kunden-Wissensgraph: Verknüpft Feedback mit seiner Auswirkung auf Kunden und Produkte und ermöglicht ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse.
• Workflow-Integration: Verbindet sich nahtlos mit Tools wie Jira, sodass auf Erkenntnissen basierende Maßnahmen effizient umgesetzt werden.

Enterpret Integrationen

Integrationen umfassen Jira, Slack, Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Amplitude, Segment, Freshdesk und Asana.

Chattermill ist eine Analyseplattform für Kundenfeedback, die Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenstimmung besser zu verstehen und gezielt darauf zu reagieren. Besonders geeignet ist sie für kundenorientierte Teams in Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Reisen, bei denen das Erlebnis und die Kundenbindung eng mit der Qualität des Feedbacks verknüpft sind. Durch die Zentralisierung und Analyse unstrukturierter Rückmeldungen aus Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets und anderen Kanälen ermöglicht Chattermill es Teams, Trends zu erkennen, Verbesserungen zu priorisieren und fundiertere Entscheidungen zur Customer Journey zu treffen.

Warum ich Chattermill ausgewählt habe

Ich habe Chattermill aufgrund seiner Fähigkeiten ausgewählt, Kundenfeedback aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen und zu analysieren. Die automatische Verschlagwortung und KI-generierten Zusammenfassungen liefern Ihrem Team klare, umsetzbare Erkenntnisse und reduzieren den Zeitaufwand für die manuelle Datenanalyse. Außerdem können Sie mit der Trendverfolgungsfunktion von Chattermill Veränderungen in der Kundenstimmung beobachten, um potenzielle Probleme proaktiv anzugehen. Dieser Fokus auf verwertbare Einblicke macht Chattermill zu einem wertvollen Werkzeug für Teams, die ihre Strategien für das Kundenerlebnis optimieren möchten.

Wichtige Funktionen von Chattermill

Neben den Kernfunktionen habe ich noch einige weitere Eigenschaften gefunden, die für Sie interessant sein könnten:

• Feedback-Konsolidierung: Führt Rückmeldungen aus Umfragen, Online-Bewertungen und Support-Gesprächen auf einer einzigen Plattform zusammen.
• KI-gesteuerte Erkenntnisse: Nutzt künstliche Intelligenz, um Zusammenfassungen und verwertbare Erkenntnisse aus unstrukturierten Daten zu generieren.
• Anpassbare Dashboards: Bietet individuell anpassbare Dashboards, mit denen Ihr Team wichtige Kennzahlen visualisieren und verfolgen kann.
• Stimmungsanalyse: Bietet Stimmungsanalysen, um das emotionale Klima im Kundenfeedback besser nachvollziehen zu können.

Chattermill-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Salesforce, Slack, Intercom, HubSpot, Medallia, SurveyMonkey und Typeform.

Klaviyo bietet Ihnen die Möglichkeit, die Kundendaten, die Sie bereits sammeln, in transparente Einblicke in das Kaufverhalten, die Entwicklung innerhalb des Kundenlebenszyklus und die Performance Ihrer Kampagnen umzuwandeln. So können Sie bessere Entscheidungen treffen, ohne mit verschiedenen Analyse-Tools jonglieren zu müssen. Die Plattform richtet sich an B2C-Marketingteams und Online-Shop-Betreiber, die verstehen wollen, wie sich ihre Kunden auf Kanälen wie E-Mail, SMS und Werbung verhalten, sodass Sie Ihre Ansprache auf der Grundlage echter Verhaltensweisen und Reisetendenzen optimieren können.

Warum ich Klaviyo gewählt habe

Ich habe mich für Klaviyo entschieden wegen seiner Fähigkeiten zur Echtzeit-Datenzusammenführung und -aktivierung, die für Unternehmen, die Kundenanalysen nutzen möchten, entscheidend sind. Die fortschrittlichen Segmentierungswerkzeuge der Plattform ermöglichen es, Kunden nach Verhaltens- und Transaktionsdaten zu kategorisieren und so ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erlangen. Darüber hinaus helfen KI-gestützte Erkenntnisse von Klaviyo, zukünftige Trends vorherzusagen, sodass Ihr Team fundierte Entscheidungen treffen kann, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern.

Klaviyo Hauptfunktionen

Neben den Echtzeit-Datenfunktionen bietet Klaviyo noch weitere Features:

• Omnichannel-Marketing: Mit dieser Funktion können Sie Kunden auf verschiedenen Plattformen erreichen, was eine einheitliche Kommunikation und ein verbessertes Kundenerlebnis gewährleistet.
• E-Mail- und SMS-Marketing: Klaviyo stellt Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie zielgerichtete E-Mail- und SMS-Kampagnen erstellen können, um Kunden mit personalisierten Nachrichten anzusprechen.
• Kundenprofile: Sie können detaillierte Kundenprofile anlegen, Daten aus verschiedenen Quellen integrieren und so ein umfassendes Bild aller Kundeninteraktionen gewinnen.
• Attributionsberichte: Verfolgen Sie, wie verschiedene Kampagnen und Abläufe zu Conversions und Umsatz über verschiedene Kanäle beitragen.

Klaviyo-Integrationen

Integrationen sind unter anderem mit Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Salesforce, Stripe, Facebook, Instagram, Google Ads und Zendesk möglich.

TeamSupport ist eine B2B-Kundensupport-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die komplexe Serviceumgebungen verwalten. Sie vereint Ticketautomatisierung, Workflow-Management und integrierte Kundendatenverfolgung, um Support-Teams dabei zu unterstützen, sich über verschiedene Accounts hinweg abzustimmen und Probleme effizient zu lösen. Dank nativer CRM-Integrationen und einer offenen API für individuelle Anbindungen erhalten Teams klare Einsicht in die Kundenhistorie, laufende Fälle und Leistungskennzahlen, sodass sie den Support in großem Umfang managen können.

Warum ich TeamSupport gewählt habe

Ich habe mich für TeamSupport entschieden, weil die Plattform den Schwerpunkt auf eine verbesserte Teamzusammenarbeit durch Kundenanalysen legt. Der zentrale Hub für Kundeninteraktionen ermöglicht es Ihnen, einen umfassenden Überblick über die Kundenhistorie zu behalten, was für Analysen entscheidend ist. Zudem bieten die KI-Funktionen der Plattform, wie Ticket-Zusammenfassungen und intelligente Hilfestellungen, umsetzbare Erkenntnisse zu Kundeninteraktionen – damit lassen sich Trends und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen. Diese Funktionen passen perfekt zu Unternehmen, die ihre Kundensupport-Prozesse mithilfe von Analysen optimieren möchten.

TeamSupport – Hauptfunktionen

Neben den Funktionen zur Zusammenarbeit und künstlichen Intelligenz bietet TeamSupport weitere Features, die es zu einer starken Lösung für Kundenanalysen machen:

• Interner Chat: Ermöglicht reibungslose Kommunikation innerhalb Ihres Support-Teams, um Kundenanliegen effizienter zu klären.
• Kollisions-Erkennung: Verhindert, dass mehrere Mitarbeiter gleichzeitig am selben Ticket arbeiten, und sorgt so für einen optimierten Support-Prozess.
• Regeln zur Ticket-Zuweisung: Automatisieren Sie die Verteilung von Support-Tickets nach vordefinierten Kriterien und optimieren Sie damit die Arbeitslast im Team.
• Reporting-Tools: Bieten umsetzbare Einblicke in Support-Kennzahlen, sodass Sie die Leistung nachverfolgen und Verbesserungspotenziale identifizieren können.

TeamSupport-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, SAP Sales and Service Clouds, Jira und MailChimp. Für individuelle Integrationen steht eine offene API zur Verfügung.

Velaris ermöglicht Ihrem Team KI-gesteuerte Einblicke, um Kundeninteraktionen in strategische Chancen zu verwandeln. Entwickelt für Führungskräfte im Bereich Customer Success, Vertriebsteams und Geschäftsleitung, integriert sich Velaris mit über 70 Anwendungen, um eine nahtlose Ansicht von Kundendaten und -gesundheit bereitzustellen. So werden proaktive Interaktionen und fundierte Entscheidungen möglich. Durch die Vorhersage von Abwanderungsrisiken und die Automatisierung von Aufgaben mit geringem Wert können Sie sich darauf konzentrieren, personalisierte Kundenreisen zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, ohne Ihre Arbeitsbelastung zu erhöhen.

Warum ich Velaris gewählt habe

Ich habe Velaris gewählt, weil es ein umfassendes Verständnis von Kundenportfolios durch KI-gestütztes Gesundheitsmonitoring und anpassbare Gesundheitswerte bietet. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, Kundenbeziehungen proaktiv zu steuern, indem gefährdete Konten identifiziert und potenzielle Probleme erkannt werden, bevor sie eskalieren. Darüber hinaus bietet Velaris Echtzeit-Dashboards, die Kundendaten zentralisieren und Ihnen eine 360-Grad-Sicht verschaffen, die strategisches Handeln unterstützt. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben schafft Velaris Freiräume, damit Sie sich auf wertvolle Kundeninteraktionen konzentrieren können – ideal für alle, die die Analytik im Bereich Kundenerlebnis verbessern möchten.

Hauptfunktionen von Velaris

Neben seinen Stärken beim Verständnis der Gesundheit von Kundenportfolios bietet Velaris eine Reihe von Funktionen, die die Analyse der Kundenerfahrung Ihres Teams optimieren.

• Customer 360 View: Diese Funktion liefert einen umfassenden Überblick über Kundenkonten und bündelt Informationen für einfachen Zugriff und Pipeline-Management.
• Sentiment-Analyse: Mithilfe von KI analysiert diese Funktion die Stimmung der Kunden und erkennt häufige Probleme, um wertvolle Einblicke in die Interaktionen zu erhalten.
• Custom Objects: Ermöglicht die Erstellung individueller Datenfelder für komplexe Prozesse und bietet so Flexibilität bei der Verwaltung einzigartiger Geschäftsanforderungen.
• Kollaborationstools: Erleichtert Kundeninteraktionen über ein eigenes Portal und verbessert so Kommunikation und Einbindung mit Ihren Kunden.

Velaris-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Hubspot, Intercom und mehr als 70 weitere native Tools. Velaris unterstützt außerdem individuelle Integrationen, um sich Ihren Geschäftsanforderungen anzupassen.

Gainsight har tre sentrale produktpilarer, nemlig kundesuksess (CS), produktopplevelse (PX) og digital hub (DH). CS-produktet tilbyr analyse av tilbakemeldinger fra kunder og NLP (naturlig språkbehandling) for å trekke ut handlingsrettet innsikt.

Hvorfor jeg valgte Gainsight: Konseptet NLP er så utrolig fascinerende! Gainsight-plattformen bruker NLP til å avdekke innsikt basert på kundens stemme (VOC). Gainsights NLP avdekker sentimentanalyse og risikosignaler (om potensielle problemer med brukeropplevelsen). 

I tillegg genererer Gainsight AI-drevne handlingsplaner som er skreddersydd for unike kunderisikoer. AI-en kan oppdage muligheter for kundefrafall og foreslå en tilpasset handlingsplan for deg. 

Gainsights fremtredende funksjoner og integrasjoner:

Én fremtredende funksjon er deres AI-drevne helseskåring, som forutsier kundeutvidelser og fornyelser. Som et resultat kan du fokusere mer på kontoer med en høyere «skår» for å maksimere mulighetene for mersalg. 

Integrasjoner er tilgjengelige ved å koble Gainsight til en betalt Zapier-konto.

Amplitude ist eine Plattform für Verhaltens- und Digitalanalysen, die Trichteranalyse, Journey-Mapping, Sitzungswiedergabe, KI-gestützte Feedback-Aggregation und prädiktive Analysen kombiniert, um sichtbar zu machen, wie sich Nutzer durch Ihr Produkt oder Ihr E-Commerce-Erlebnis bewegen.

Für wen eignet sich Amplitude am besten?

Amplitude eignet sich besonders für E-Commerce- und produktorientierte Teams, die Verhaltensdaten, Warenkorbanalyse und prädiktive Erkenntnisse an einem Ort verbinden möchten.

Warum ich Amplitude ausgewählt habe

Ich habe Amplitude als eines der besten Tools ausgewählt, weil die Funktion zur Warenkorbanalyse tiefer geht als eine standardmäßige Trichterauswertung. Sie schlüsselt Abbrüche nach SKU, Kategorie, Marke und Preis auf, sodass Sie genau erkennen können, welche Produkte Kunden verlieren und bei welcher Warenkorbgröße dies geschieht. Außerdem gefällt mir, wie die Pfadanalyse die Wege von Nutzern abbildet, die konvertiert haben, im Vergleich zu denen, die abgesprungen sind. Dadurch lässt sich leicht erkennen, wo die Reibung im Warenkorb tatsächlich beginnt.

Wichtige Funktionen von Amplitude

• KI-gestützte Feedback-Aggregation: Holt Bewertungen, Support-Tickets, Umfragen und Beiträge aus sozialen Medien in ein einziges Dashboard und verknüpft Feedback-Themen mit dem Verhalten innerhalb des Produkts.
• Prädiktive Kohorten: Gruppiert Nutzer anhand ihrer Wahrscheinlichkeit zu konvertieren, abzuspringen oder einen Kauf zu tätigen. Dafür wird ein auf Transformern basierendes Modell verwendet, das mit Hunderten von Verhaltenssignalen trainiert wurde.
• Anleitungen und Umfragen: Löst NPS-Umfragen, Mikroumfragen und Feedbackformulare für Besucher auf Grundlage des Nutzerverhaltens aus und bietet Kontrollmöglichkeiten, um zu begrenzen, wie häufig einzelne Nutzer diese sehen.
• Verhaltensbezogene Benchmarks: Vergleicht Ihre Kennzahlen für Akquise, Aktivierung und Kundenbindung mit anonymisierten Daten von mehr als 2.600 Unternehmen aus 17 Branchen und 102 Ländern.

Integrationen von Amplitude

Amplitude bietet native Integrationen mit Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, Snowflake, BigQuery, Segment, Qualtrics und Sprig. Die Profil-API, die API für Verhaltenskohorten und die APIs für den Datenzugriff unterstützen benutzerdefinierte Integrationen.

Gainsight ist eine Plattform für Kundenbindung und Erfahrungsanalysen, die NLP-gestützte Feedbackanalyse, Gesundheitsbewertungen, prädiktive Kündigungsmodellierung und Analysen des Produktverhaltens über eine einheitliche Kundendatenplattform hinweg kombiniert.

Für wen ist Gainsight am besten geeignet?

Gainsight eignet sich besonders für Teams für Kundenerfolg im B2B-SaaS-Bereich, die Umfrageantworten, Supportgespräche und Produktnutzungsdaten in klare Signale für Kundenbindung und Expansion umwandeln müssen.

Warum ich Gainsight ausgewählt habe

Ich habe Gainsight als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die proprietäre NLP-Engine tiefer geht als die meisten Feedbackwerkzeuge und die Stimmung auf einer Skala von −10 bis +10 bewertet, wobei Negationen, Sarkasmus und gemischte Signale in Freitextantworten berücksichtigt werden. Die Wirkungsanalyse verknüpft diese Stimmungsmuster direkt mit NPS-, CSAT- und Verlängerungsergebnissen, sodass Sie sehen können, welche Themen tatsächlich Kündigungen verursachen. Staircase AI ergänzt Echtzeit-Gesprächsanalysen für E-Mails, Tickets und Besprechungen und macht Risikosignale sichtbar, bevor daraus Verluste entstehen.

Wichtigste Funktionen von Gainsight

• Kundenübersicht 360: Eine einheitliche Kontenansicht, die Gesundheitsbewertungen, Produktnutzung, Supportverlauf, Verlängerungsdaten und Übersichten zu den beteiligten Personen an einem Ort zusammenführt.
• Digitale Orchestrierung: Automatisiert Kundenreisen durch die Kombination von E-Mails, Anleitungen innerhalb der Anwendung, Umfragen und persönlichen Kontaktpunkten, wobei die KI Zeitpunkte und Inhalte vorschlägt.
• Vorgefertigte KI-Agenten: Risiko-, Übergabe- und Expansionsagenten, die Signale sichtbar machen und nächste optimale Maßnahmen empfehlen, die an Kundenbindungs- und Umsatzergebnisse geknüpft sind.
• Umfragen innerhalb der Anwendung: Ermöglicht die Durchführung gezielter CSAT-, NPS- und CES-Umfragen direkt in Ihrem Produkt im Web, auf Mobilgeräten und auf Desktop-Geräten mit Echtzeitverfolgung des Feedbacks.

Gainsight-Integrationen

Der Integrationsmarktplatz von Gainsight umfasst Salesforce, Zendesk, Intercom, Snowflake, BigQuery, Redshift, Gong, Zoom, Slack und Productboard. Außerdem wird die Datenanbindung über Fivetran und Segment unterstützt.

Qualtrics CustomerXM ist eine Analyse-Suite für das Kundenerlebnis im Unternehmensbereich, die VoC-Umfragedaten, Analysen von Kontaktcenter-Gesprächen, Analysen digitaler Erlebnisse sowie KI-gestützte Text- und Sentimentanalysen in einheitlichen Kundenprofilen zusammenführt.

Für wen ist Qualtrics CustomerXM am besten geeignet?

Qualtrics CustomerXM wurde für CX- und VoC-Teams in Unternehmen entwickelt, die Feedback in großem Umfang erfassen und in komplexen Organisationen mit mehreren Standorten in konkrete Maßnahmen mit geschlossenem Regelkreis umwandeln müssen.

Warum ich mich für Qualtrics CustomerXM entschieden habe

Qualtrics CustomerXM steht auf meiner Auswahlliste, weil die Lösung gezielt dafür entwickelt wurde, den VoC-Regelkreis in großem Umfang zu schließen, und nicht nur Feedback zu sammeln. Mir gefällt, dass XM Discover 100 % der Interaktionen im Kontaktcenter (Anrufe, Chats, E-Mails) zusammen mit Umfrageantworten aufnimmt und anschließend mithilfe von NLP Absicht, Aufwand und Emotion erkennt, sodass nichts übersehen wird. Arbeitsabläufe mit geschlossenem Regelkreis leiten Tickets automatisch an Zendesk, Jira oder ServiceNow weiter. So können Teams wie das von ServiceNow mehr als 10.000 automatische Folgemaßnahmen über mehr als 1.700 Verantwortliche für das Kundenerlebnis hinweg ausführen.

Wichtige Funktionen von Qualtrics CustomerXM

• Analyse digitaler Erlebnisse: Sitzungsaufzeichnungen, Heatmaps und Trichteranalysen helfen Ihnen dabei, genau zu erkennen, wo Kunden in digitalen Erlebnissen abspringen oder auf Hindernisse stoßen.
• Segmentierung im XM Directory: Dynamische Kontaktsegmente werden zweimal täglich auf Grundlage demografischer Merkmale, Bedürfnisse und Interessen aktualisiert und können direkt in CX-Dashboards verwendet werden.
• Branchenvergleich: Integrierte, syndizierte Vergleichswerte ermöglichen es Ihnen, Ihre NPS-, CSAT- und benutzerdefinierten KPIs mit Branchenkollegen, Wettbewerbern oder führenden Marken zu vergleichen.
• Qualtrics Assist für CX: Ein generativer KI-Assistent, der Fragen in natürlicher Sprache beantwortet und in Ihren Dashboards Zusammenfassungen aus offenen Umfrageantworten und Bewertungen anzeigt.

Integrationen von Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM bietet direkte Integrationen mit Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Jira, Slack, Microsoft Teams, Tableau und Snowflake. Außerdem stehen eine API, die Erstellung von Konnektoren durch professionelle Dienstleistungen sowie Zapier zur Verfügung.