10 beste Chatbot-Software des Jahres 2026: Bewertet und verglichen

Cresta ist eine KI-gestützte Chatbot-Plattform, die CX-Teams mit fortschrittlicher konversationeller KI, codefreier Arbeitsablaufautomatisierung, kanalübergreifender Bereitstellung und umfassenden Integrationsmöglichkeiten für den Kundensupport ausstattet.

Für wen eignet sich Cresta am besten?

Cresta eignet sich für Unternehmenskontaktzentren und CX-Teams, die in supportintensiven Umgebungen nach KI-gestützter Automatisierung und integrierter Arbeitsablauforchestrierung suchen.

Warum ich Cresta ausgewählt habe

Ich habe Cresta als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die KI-gestützte codefreie Arbeitsablauforchestrierung es meinem Team ermöglicht, mehrstufige automatisierte Chat-Erlebnisse schnell zu erstellen und zu aktualisieren. Ich nutze den visuellen Ablauf-Editor, um Antworten zu automatisieren, Integrationen auszulösen und eine sofortige Übergabe an einen Agenten zu ermöglichen.

Wichtigste Funktionen von Cresta

• Echtzeit-Unterstützung für Agenten: Liefert menschlichen Agenten während laufender Gespräche KI-gestützte Vorschläge.
• Mehrsprachige konversationelle KI: Unterstützt Kundeninteraktionen in mehreren Sprachen mithilfe fortschrittlicher Sprachmodelle.
• KI-gestützte Qualitätssicherung: Bewertet automatisch die Qualität von Chats und Anrufen zur Prüfung durch Vorgesetzte.
• Umfassende Analyseübersichten: Visualisiert die Genauigkeit der Absichtserkennung, Lösungsquoten ohne Mitarbeiter und Kennzahlen zur Kundenstimmung.

Integrationen von Cresta

Cresta bietet direkte Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Twilio, Amazon Connect und Genesys. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

My AskAI ist ein LLM-gestützter KI-Chatbot, der sich direkt in bestehende Kundensupportsysteme wie Zendesk, Intercom und Freshdesk integriert und generative KI verwendet, um Kundenanfragen zu beantworten, Gespräche an menschliche Agenten weiterzuleiten und aus gelösten Supportanfragen selbstständig zu lernen.

Für wen ist My AskAI am besten geeignet?

Die Lösung eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße E-Commerce- und SaaS-Supportteams, die bereits ein Kundensupportsystem verwenden und die Bearbeitung von Supportanfragen automatisieren möchten, ohne ihren Technologie-Stack neu aufzubauen.

Warum ich My AskAI ausgewählt habe

My AskAI steht auf meiner Vorauswahlliste, weil es der einzige Chatbot ist, den ich gefunden habe, der sich tatsächlich in das bestehende Kundensupportsystem integriert, anstatt es zu ersetzen. Besonders gut gefällt mir die selbstlernende Funktion: Wenn ein menschlicher Agent eingreift und eine bessere Antwort verfasst, liest My AskAI diese Antwort, vergleicht sie mit der eigenen und erstellt automatisch einen neuen Wissensartikel aus der Differenz. Dadurch wird die KI mit jeder Eskalation besser, ohne dass sie jemand manuell neu trainieren muss.

Die wichtigsten Funktionen von My AskAI

• Mehrsprachige automatische Übersetzung: Übersetzt und beantwortet Anfragen sofort in mehr als 95 Sprachen, ohne dass separate Bots oder manuelle Übersetzungen erforderlich sind.
• Assistent zur Unterstützung von Agenten: Schlägt Agenten während laufender Gespräche direkt in unterstützten Kundensupportsystemen KI-gestützte Antwortentwürfe vor.
• Auslöser für proaktives Engagement: Startet KI-Chat-Interaktionen auf Grundlage von Nutzeraktionen wie der Verweildauer auf einer Seite oder der Seitennavigation.
• Gesprächsanalysen in Echtzeit: Erfasst ungelöste Anfragen, Antwortqualität und die Leistung der Absichtserkennung über Supportanfragen und Chatkanäle hinweg.

Integrationen von My AskAI

My AskAI bietet direkte Integrationen mit Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot und Freshchat.

Help Scout ist für Unternehmen konzipiert, die Wert auf persönliche Kundeninteraktionen legen und gleichzeitig ihren Support skalieren möchten. Es verbindet KI-Technologie mit menschlichem Kontakt und bietet Lösungen zur Bearbeitung routinemäßiger Anfragen sowie für die Teamzusammenarbeit. Dadurch eignet es sich besonders für Branchen wie SaaS, Bildung und Gastgewerbe, in denen der persönliche Kontakt zum Kunden bei einem hohen Anfragevolumen entscheidend ist.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe

Ich habe Help Scout als herausragende Option für Chatbot-Software ausgewählt, weil es einen einzigartigen Ansatz zur Integration von KI und menschlichem Support verfolgt. Besonders hervorzuheben ist der KI-Assistent, der routinemäßige Anfragen bearbeitet und so Ihr Team entlastet, damit es sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Zudem verbessert die gemeinsame Posteingangs-Funktion die Teamzusammenarbeit, indem alle Kommunikationen an einem Ort organisiert bleiben. Diese Funktionen erfüllen den Bedarf an effizienten und zugleich persönlichen Kundendienstlösungen und machen Help Scout zu einem wertvollen Instrument für jede supportorientierte Organisation.

Zentrale Funktionen von Help Scout

Neben dem KI-Assistenten und dem gemeinsamen Posteingang bietet Help Scout noch weitere Features, die interessant sein könnten:

• Beacon: Ein einbettbares Support-Center, das sofortige, KI-gestützte Antworten liefert und Kunden den einfachen Zugriff auf frühere Unterhaltungen ermöglicht.
• Proaktive Nachrichten: Tools, mit denen Ihr Unternehmen gezielt Nachrichten und Updates senden und so die Kundenbindung stärken kann.
• In-App-Messaging: Erlaubt Ihrem Team, Kunden direkt innerhalb Ihres Produkts willkommen zu heißen und einzuarbeiten, was die Nutzererfahrung insgesamt verbessert.
• Feedback-Erfassung: Nutzt NPS-Umfragen und andere Tools, um Kundenfeedback zu sammeln und Ihr Serviceangebot gezielt zu optimieren.

Help Scout Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, HubSpot, Shopify, Mailchimp, Jira, Trello, WordPress, Google Apps und WooCommerce.

Freshdesk bringt konversationelle KI in Ihren Support-Stack durch integrierte und eingebaute Chat-Funktionen, sodass Sie in Echtzeit Hilfe leisten und Tickets erstellen können, ohne dass Ihre Agenten jede häufig gestellte Frage persönlich beantworten müssen. Egal, ob Sie Support-Leiter bei einer kleinen E-Commerce-Marke sind oder Teil eines wachsenden Kundendienstteams, das Multikanal-Anfragen bearbeitet – die Chatbot-Optionen von Freshdesk halten Kunden engagiert und liefern Antworten auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Warum ich Freshdesk gewählt habe

Ich habe Freshdesk ausgewählt, weil es KI-gesteuerten Chat und Automatisierung direkt in den Kundenservice-Workflow integriert und Ihnen konversationelle Bots zur Verfügung stellt, die grundlegende Anfragen abwehren und Interaktionen in verfolgte Tickets umwandeln können. Der Freddy KI-Agent nutzt natürliche Sprachverarbeitung, um Routinefragen zu beantworten und komplexe Fälle an menschliche Agenten weiterzuleiten, sodass sich Ihr Team auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren kann.

Außerdem erhalten Sie über den Freshworks Marketplace einen Low-Code-Chatbot-Builder, mit dem Sie Dialogabläufe anpassen können, ohne Technikressourcen zu benötigen. Diese Kombination aus nativer KI und No-Code-Bot-Konfiguration macht Freshdesk zu einer praxisnahen Wahl für Support-Teams, die gleichzeitig auf Automatisierung und Kontinuität im Service setzen.

Freshdesk Hauptfunktionen

Neben diesen zentralen KI-Chatbot-Fähigkeiten bietet Freshdesk mehrere Funktionen, die seinen Nutzen für den konversationellen Support erweitern:

• Omnikanal-Messaging: Verbinden Sie Live-Chat, Social-Media-Nachrichten, WhatsApp und andere Kanäle in einem einzigen Support-Postfach, sodass Ihre Bots und Agenten aus einer Ansicht heraus antworten können. 
• AI Copilot-Vorschläge: Bieten Sie Agenten Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und automatisierte Antworten, die aus früheren Konversationen und Wissensdatenbanken stammen. 
• Mehrkanal-Support: Ermöglicht Ihrem Team das Management von Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg über eine einzige Benutzeroberfläche.
• Anpassbares Dashboard: Gibt Ihnen die Flexibilität, den Arbeitsbereich individuell auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zuzuschneiden.

Freshdesk Integrationen

Zu den Integrationen gehören Slack, Shopify, Jira, Microsoft Teams, Google Workspace, Mailchimp, Salesforce, HubSpot, QuickBooks und Trello. Freshdesk bietet zudem eine API für individuelle Integrationen.

SparrowDesk bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktion durch Chatbot-Software verbessern möchten. Besonders attraktiv ist die Software für Organisationen, die routinemäßige Kundenanfragen automatisieren und Support-Prozesse optimieren wollen. Mithilfe KI-gesteuerter Technologien löst SparrowDesk Herausforderungen wie die Verkürzung von Reaktionszeiten und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Warum ich SparrowDesk gewählt habe

Ich habe mich für SparrowDesk entschieden, weil seine KI-basierten Funktionen es im Chatbot-Software-Bereich hervorheben. Mit dem KI-Agenten Luna kann SparrowDesk einen erheblichen Teil der Kundenanfragen automatisch lösen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Zusammen mit der KI-Copilot-Funktion, die Zusammenfassungen und intelligente Antwortentwürfe für Agenten erstellt, unterstützt die Plattform chatzentrierte Teams, die schnelle Reaktionszeiten und beständigen Kontext benötigen. Es ist die richtige Wahl, wenn Sie eine Chatbot- beziehungsweise Agentenlösung suchen, die mit menschlichen Agenten zusammenarbeitet und nicht nur ein eigenständiger Bot ist.

SparrowDesk Hauptfunktionen

Neben den KI-basierten Fähigkeiten bietet SparrowDesk weitere Funktionen, die Ihrem Team zugutekommen können:

• Vereinheitlichte Arbeitsumgebung: Mit dieser Funktion kann Ihr Team alle Kundeninteraktionen über eine zentrale Plattform verwalten, was die Zusammenarbeit und Effizienz verbessert.
• Self-Service-Portale: Kunden finden eigenständig Antworten auf ihre Fragen, wodurch das Support-Team entlastet wird.
• No-Code-Workflow-Automatisierung: Sie können wiederkehrende Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren und dadurch Zeit und Ressourcen sparen.
• Chat-Widget & Live-Messaging: Das Live-Chat-Modul von SparrowDesk ermöglicht es, ein Chat-Widget auf Ihrer Website zu integrieren, das Besucher-Tracking (besuchte Seiten, Browser, Gerät) bereitstellt und entweder Echtzeit-Kommunikation oder eine Übergabe an menschliche Mitarbeiter erlaubt.

SparrowDesk Integrationen

Von SparrowDesk werden derzeit keine nativen Integrationen gelistet.

Aissist ist eine KI-Chatbot- und Kundenservice-Automatisierungsplattform, die auf einer Multi-Agenten-Architektur basiert und konversationale Unterstützung, Ticketauflösung, Lead-Qualifizierung und Workflow-Automatisierung über Web-, Messaging- und E-Mail-Kanäle hinweg abdeckt.

Für wen ist Aissist am besten geeignet?

Aissist eignet sich besonders für Kundenservice- und CX-Operationsteams, die hohe Ticketvolumina über mehrere Helpdesk-Plattformen hinweg verwalten und mehr als nur einfache FAQ-Antworten benötigen.

Warum ich Aissist ausgewählt habe

Ich habe Aissist als eines der besten ausgewählt, weil die AgentMesh-Architektur etwas kann, was die meisten Chatbots nicht können: Sie koordiniert mehrere spezialisierte KI-Agenten, um mehrstufige Aufgaben zu erledigen, anstatt nur eine Antwort zu generieren. Außerdem gefällt mir, wie die Evolve-Schicht Live-Signale wie Checkout-Fehler oder Abwanderungsrisiken erkennt und automatisch Lösungen umsetzt, ohne auf menschliches Eingreifen zu warten. Solch eine geschlossene Automatisierungsschleife ist in dieser Kategorie wirklich selten.

Zentrale Funktionen von Aissist

• Konversationelle KI mit mehrsprachiger Unterstützung: Verarbeitet Text-, Bild-, Video- und Sprachnachrichten in über 65 Sprachen mit automatischer Spracherkennung.
• Native Omnikanal-Bereitstellung: Integriert Chatbots nahtlos über Web, In-App, WhatsApp, SMS, E-Mail und soziale Kanäle.
• CRM- und Helpdesk-Integrationen: Verbindet sich mit Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Front und mehr für bidirektionale Datenübertragung.
• Pulse Analytics Engine: Bietet Echtzeit-Berichte zu CSAT, Intent-Erkennung, Lösungsraten und Kundenstimmung.

Aissist-Integrationen

Aissist bietet native Integrationen mit Zendesk, Intercom, Freshdesk, Front, Gorgias, Kustomer, Salesforce, eDesk und HubSpot. Eine API für kundenspezifische Integrationen ist verfügbar.

Zoho SalesIQ ist eine Live-Chat-Software, die Unternehmen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen nutzen können.

Warum ich Zoho SalesIQ ausgewählt habe: Die Chatbot-Funktion verfügt über einen No-Code-Drag-and-Drop-Builder, mit dem sich Skripte zur Beantwortung häufig gestellter Kundenfragen erstellen lassen. Außerdem kann sie KI nutzen, um den Kontext der Frage eines Besuchers zu verstehen und Antworten direkt aus Ihrem Kundenressourcen-Hub bereitzustellen. Sowohl Ihre Supportmitarbeiter als auch Ihre Kunden haben Zugriff auf ihren Chatverlauf, sodass alle Beteiligten die aktuelle Situation nachvollziehen können, wenn ein Mitarbeiter eine Anfrage übernehmen muss.

Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit der Software, Live-Chats auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Profilen zu verwalten. Sie kann jedoch auch direkt in Ihrer App eingesetzt werden. Kunden können sich direkt aus Ihrem Produkt mit Ihrem Supportteam (oder Support-Bot) verbinden, sodass sie nicht erst Ihre Website besuchen oder eine E-Mail senden müssen, um Kontakt aufzunehmen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho SalesIQ

Zu den Funktionen gehören Chatbot-Vorlagen, ein Drag-and-Drop-Skript-Builder, die Verwaltung von Social-Media-Nachrichten, Besucher-Tracking, Lead-Bewertung, Ticketweiterleitung und Analysen.

Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Zoho Desk und Zoho Campaigns sowie Google Analytics und Salesforce.

Tarife und Preise von Zoho SalesIQ

Die Tarife beginnen bei 7 $/Mitarbeiter/Monat, und es wird eine kostenlose 15-tägige Testversion angeboten.

Chatbase ist eine Chatbot-Software zur Erstellung KI-gestützter Support-Agenten, die komplexe Kundeninteraktionen bewältigen können. Sie ist so konzipiert, dass sie sowohl für technische als auch für nicht-technische Nutzer intuitiv zu bedienen ist, sodass Sie Chatbots einfach erstellen, trainieren und bereitstellen können, die aus Ihren Unternehmensdaten lernen.

Warum ich Chatbase gewählt habe: Ich habe mich für Chatbase entschieden, weil es darauf ausgelegt ist, ausgefeilte KI-Support-Agenten zu schaffen, die von großen Sprachmodellen angetrieben werden. Das bedeutet, dass Ihre Bots Kontext verstehen, nuancierte Fragen bearbeiten und Gespräche bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten können. Die Plattform bietet außerdem eine Echtzeit-Datensynchronisation, sodass Ihre Bots Informationen direkt aus CRMs, Bezahlsystemen oder Terminplanungs-Tools abrufen können, um sofortige und präzise Antworten zu liefern.

Ein weiterer Grund für die Wahl von Chatbase ist, dass es kontinuierlich aus vorherigen Gesprächen lernt. Mit der Zeit werden Ihre KI-Agenten immer leistungsfähiger, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Lösungsquote verbessert. Zusammen mit dem detaillierten Analyse-Dashboard können Sie die Chatbot-Performance überwachen, Lücken identifizieren und Antworten für mehr Genauigkeit nachjustieren.

Besondere Funktionen & Integrationen von Chatbase

Herausragende Funktionen sind die Aktionskonfiguration zur Automatisierung routinemäßiger Workflows innerhalb integrierter Anwendungen, der Vergleich von KI-Modellen zur Testung unterschiedlicher Modelle auf Antwortgenauigkeit sowie die smarte Weiterleitung an den menschlichen Support, wenn Themen außerhalb der Bot-Fähigkeiten liegen. Zusätzlich unterstützt Chatbase mehrsprachige Chats in über 80 Sprachen und bietet erweiterte Berichte zur Nachverfolgung der Interaktionsqualität und Agentenleistung.

Integrationen umfassen Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier und Messenger.

Chatbase Pläne & Preise

Bei Chatbase gibt es eine kostenlose Einstiegsoption, danach beginnt die Preisgestaltung ab $32/Monat für den Hobby-Plan bis hin zu $400/Monat für Pro, mit einer Enterprise-Option, die individuelle Limits, SLAs und priorisierten Support bietet.

Weav ist eine KI-Chatbot-Plattform, mit der Sie benutzerdefinierte Support-Agenten erstellen und bereitstellen können, die auf Ihren eigenen Inhalten trainiert wurden – und das ganz ohne Code-Konfiguration, mit Live-Übergabe an menschliche Supportmitarbeiter und API-basierten Workflow-Integrationen.

Für wen ist Weav am besten geeignet?

Weav eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße E-Commerce- und SaaS-Teams, die KI-gestützte Support-Chatbots einsetzen möchten, ohne auf ein spezielles Entwicklerteam angewiesen zu sein.

Warum habe ich Weav ausgewählt?

Ich habe Weav als eine der besten Lösungen für das No-Code-Design von Konversationsschnittstellen ausgewählt, weil die Konfiguration eines Chatbots hier keinerlei Technikkenntnisse erfordert. Sie synchronisieren Ihre bestehende Website oder laden Dokumentationen hoch, und Weav trainiert automatisch auf Basis Ihrer Inhalte, um einen einsatzbereiten Chatbot zu erstellen. Besonders hilfreich finde ich die Konfigurationsmöglichkeiten für die Agenten: Sie können die Gesprächsatmosphäre festlegen, die Antwortlänge begrenzen und verbotene Ausdrücke direkt im Dashboard definieren – so haben auch nicht-technische Teams die volle Kontrolle darüber, wie der Chatbot klingt und sich verhält, ohne eine einzige Codezeile anfassen zu müssen.

Wichtige Funktionen von Weav

• Live-Weiterleitung an Supportmitarbeiter: Leiten Sie Gespräche vom Chatbot an einen menschlichen Supportagenten weiter, wenn eine Anfrage außerhalb des Wissensbereichs des Bots liegt oder bestimmte Eskalationsregeln greifen.
• Wissens-Training aus mehreren Quellen: Trainieren Sie Ihren Chatbot mit Frage-Antwort-Paaren, hochgeladenen Dateien, Videoinhalten oder direkter URL-Synchronisation zusätzlich zu Website-Inhalten.
• Konversationsanalysen: Verfolgen Sie Auflösungsraten des Chatbots, unbeantwortete Fragen und Interaktionsvolumen, um Wissenslücken zu erkennen.
• Individuelle Aktionen: Lösen Sie externe Workflows während eines Gesprächs über konfigurierbare Aktionsblöcke aus, die mit Ihren vorhandenen Tools verbunden sind.

Weav-Integrationen

Native Integrationen sind nicht klar dokumentiert. Weav bietet jedoch eine Entwickler-orientierte REST-API, mit der jede Funktion, die im Dashboard verfügbar ist, auch programmatisch genutzt werden kann, sowie Echtzeit-Webhooks für die Entwicklung eigener Workflows.

Tidio ist eine cloudbasierte Chatbot-Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenservice zu automatisieren. Sie bietet viele Funktionen, darunter Live-Chat, E-Mail-Marketing und Automatisierung.

Warum ich Tidio gewählt habe: Es lässt sich in eine Website integrieren und überwacht die Aktivitäten der Besucher in Echtzeit. Nutzer können Chatbots so konfigurieren, dass sie automatisch eine Chat-Sitzung starten, sobald ein Besucher auf der Website erscheint, und den Besucher aktiv ansprechen, um Unterstützung zu bieten. Ist ein Agent für den Chat nicht verfügbar, können Sie automatische Antworten einrichten, sodass der Besucher dennoch einen gewissen Kundenservice erhält.

Die Bestellfunktion der Tidio-Chatbots vereinfacht den Bestellprozess auf einer Website erheblich. Indem ein Link zur Produktseite sowie ein auszufüllendes Formular bereitgestellt wird, kann der Chatbot den gesamten Prozess von Anfang bis Ende abwickeln. Der Chatbot kann außerdem die Bestellung bestätigen, die voraussichtliche Lieferzeit mitteilen und weitere relevante Informationen geben.

Darüber hinaus ist Tidios Warenkorbabbruch-Retter eine leistungsstarke Funktion, die dazu beitragen kann, verlorene Umsätze zurückzugewinnen und Ihren Gewinn zu steigern. Wenn ein Kunde einen Artikel in seinen Warenkorb legt, den Kauf jedoch nicht abschließt, kontaktiert Tidio's Chatbot diesen Kunden automatisch und sendet eine Erinnerung mit einem Link zur Produktseite sowie einem individuellen Rabattcode, der den Kaufabschluss erleichtert.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen von Tidio

Funktionen beinhalten Ticketing, KI-Antwort-Bots, ein gemeinsames Postfach für Teams, eine Live-Ansicht der Besucher, vorgefertigte Antworten und Vorab-Umfragen vor dem Chat.

Integrationen sind mit beliebten Drittanbieter-Anwendungen verfügbar, wie Zendesk, MailChimp, Shopify, Magento und Klaviyo.

Die Chatbots der Software können rund um die Uhr Unterstützung für Website-Besucher bieten, wodurch menschliche Kundenservice-Mitarbeiter für komplexere Anfragen frei werden.