10 beste Callcenter-Skripting-Softwarelösungen des Jahres 2026

Cresta ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die Echtzeit-Gesprächsunterstützung, dynamische Wissensbereitstellung, Compliance-Hinweise und Vorschläge für die nächste beste Aktion für Agent:innen über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle bietet.

Für wen ist Cresta am besten geeignet?

Cresta eignet sich für Contact Center in Unternehmen mit großen Agententeams, die KI-basierte Echtzeit-Unterstützung benötigen, um Konsistenz in Gesprächen mit hohem Volumen zu gewährleisten.

Warum habe ich Cresta ausgewählt?

Ich habe Cresta in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das Produkt Agent Assist Echtzeit-Coaching auf eine Weise ermöglicht, die statische Skripte nicht können. Während Live-Anrufen erhalten Agent:innen kontextspezifische Hinweise, Verhaltens-Erinnerungen und Vorschläge für die nächste beste Aktion, die sich dem tatsächlich Gesagten anpassen. Besonders gefällt mir das Knowledge Agent-Feature, das während des Gesprächs kontinuierlich arbeitet, den gesprochenen Kontext mit angezeigten Daten kombiniert und sofort quellenbasierte Antworten liefert, sodass Agent:innen einen Kunden nie in die Warteschleife legen müssen, um zu recherchieren.

Cresta Hauptfunktionen

• Intelligentes Verfassen: Schlägt KI-generierte Nachrichtenantworten für Chat- und E-Mail-Kanäle auf Basis des Live-Gesprächskontextes vor.
• Automatische Zusammenfassung: Erstellt Zusammenfassungen nach Gesprächen und füllt Felder zur Nachbearbeitung aus, wodurch der manuelle Dokumentationsaufwand sinkt.
• Automatische Qualitätsbewertung: Bewertet 100 % der Interaktionen anhand individueller Kriterien, um die Einhaltung vorgesehener Gesprächsverhalten durch Agent:innen nachzuverfolgen.
• Opera Workflow-Builder: Ein No-Code-Tool, mit dem CX-Teams ohne Unterstützung durch die IT Leitfäden für Agent:innen gestalten und aktualisieren können.

Cresta integriert sich mit Telefonie- und Chat-Lösungen wie Five9, Amazon Connect und Genesys sowie CRM- und Kundendialogplattformen wie Salesforce und Zendesk. Es gibt zudem Verbindungen zu NICE CXone und Twilio. Weitere Integrationen bestehen mit Marketing-Tools wie HubSpot und Marketo sowie Datenplattformen wie Databricks. Cresta bietet eine API für kundenspezifische Integrationen.

CloudTalk bietet Nutzern eine künstliche Intelligenz, die intuitive Callcenter-Workflows mit interaktiver Sprachsteuerung (IVR), automatischer Anrufannahme für geschäftige Tage, Cloud-SMS mit vorformulierten Antworten sowie individuellen Begrüßungen für PBX-Lösungen ermöglicht.

Warum ich CloudTalk gewählt habe: Mit den individuellen Begrüßungen können Nutzer verschiedene Arten von Ansagen aufzeichnen, darunter Willkommensgrüße, IVR-Menüansagen, Warteschleifenmeldungen, personalisierte Voicemails, Feiertagsgrüße und Voicemails außerhalb der Geschäftszeiten. Zusätzlich können Nutzer mit Callcenter-Analysefunktionen in Echtzeit verfolgen, wie diese Tools Geschäftszahlen verändern.

CloudTalk unterstützt Kundenanrufe für Helpdesks, Kundensupport und Vertriebsteams aller Unternehmensgrößen, einschließlich Start-ups und KMU. Die Plattform ist zudem auf E-Commerce-Lösungen spezialisiert.

Besondere Funktionen und Integrationen von CloudTalk

Funktionen umfassen Anruf-Skripting, IVR, internationale Nummern, Chatbots, individuelle Begrüßungen und eine komplette ViOP-Suite. CloudTalk ist über Webbrowser und Desktop-Anwendungen zugänglich.

Integrationen umfassen ActiveCampaign, Dataddo, Freshsales, Freshservice, Front, Gong, HubSpot, Intercom, MS Dynamics und Zoho Desk.

ReadyMode, früher Xencall genannt, ist eine Software für vorausschauendes Wählen und Kundensupport auf Unternehmensebene, die Kundenservice-Mitarbeitende intelligent mit Interessenten verbindet. 

Warum ich mich für ReadyMode entschieden habe: Neben unglaublich hohen Wählgeschwindigkeiten bietet ReadyMode eine dynamische Software zur Erstellung von Skripten für Vertriebsmitarbeiter, in die Interessentendaten direkt im Skript eingebettet sind. Benutzer können außerdem eine Vielzahl interaktiver Sprachantworten erstellen und anpassen, die auf verschiedenen Regeln basieren, darunter Anruferoptionen und die Tageszeit.

ReadyMode bietet Lösungen für KMU und Unternehmen jeder Größe mit abgestuften Tarifen, deren Support sich nach der Anzahl der Mitarbeiterlizenzen und der Größe der Organisation richtet. Außerdem unterstützt die Software Teams aus verschiedenen Branchen, darunter Callcenter, Solarenergie, Krankenversicherungen, BPO, Immobilien sowie Reise und Tourismus.

Besondere Funktionen und Integrationen von ReadyMode

Zu den Funktionen gehören intelligentes Anruf-Routing, vorausschauendes Wählen, Skripterstellungstools, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und die Echtzeitüberwachung der Arbeitsfläche. Die Überwachung der Arbeitsfläche ermöglicht es Managern, Agenten mit „Flüster“-Anweisungen zu unterstützen, die als Orientierung für die Skripte dienen.

Zu den Integrationen gehören ActiveCampaign, ActiveProspect, ClickSend, Google Maps, HubSpot, leadsquared, REISift, Salesforce, Sherpa und Zoho. Alle Integrationen sind systemeigene Integrationen mit bidirektionalem Datenaustausch.

Genesys Cloud CX ist eine einzigartige Callcenter-Software mit Skripting-Funktionen, die Agent Assist, Wissensmanagement, prädiktive Interaktion und Chatbots umfasst. Diese Plattform bietet eine intelligente Erlebnis-Orchestrierung, um die Kundenzufriedenheit zu analysieren und Servicemitarbeiter mit einer zusammensetzbaren Architektur zu unterstützen.

Warum ich Genesys Cloud CX ausgewählt habe: Das Agent Assist-Tool bietet einen Smart Advisor, der während des Gesprächs Vorschläge für eine höhere Erstlösungsquote und bessere KPIs macht. Dieses Tool gibt Agenten die Möglichkeit, schneller Antworten zu finden, manuelle Aufgaben durch Automatisierung zu ersetzen und sich auf Kundenanalysen zu konzentrieren. Jeder Anruf endet mit einer automatisch generierten Zusammenfassung der Interaktion, um manuelle Notizen zu reduzieren.

Genesys Cloud CX bietet Lösungen nach Branche, Anwendungsfall und Organisationstyp. Das zeigt, dass es sowohl kleine und mittlere Unternehmen als auch Großunternehmen unterstützt, die in Bankwesen, Regierung, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Versicherungen tätig sind.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Genesys Cloud CX

Funktionen sind unter anderem Smart Advisor, automatisiertes Reporting, Robotic Process Automation, eingebettetes Wissen und Integration der Agentenerfahrung. Die Plattform verfügt über eine integrierte KI, unterstützt aber auch Google CCAI und weitere KI-Partner.

Integrationen beinhalten Azure Active Directory, Gong.io, Google Workspace, Jenkins, OneLogin, Microsoft Azure, Salesforce Service Cloud, Shelf, Qualtrics CoreXM und Zendesk Suite.

NICE CXone ist eine Callcenter-Software mit Skripting, die darauf abzielt, neue Mitarbeitende schnell einzuarbeiten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit Skripten, die Einleitungen und proaktive Gesprächsleitfäden enthalten, werden Agenten dazu angeleitet, Kundenreaktionen zu fördern, um sicherzustellen, dass sie genau verstehen, was jeder Kunde benötigt.

Warum ich NICE CXone ausgewählt habe: Intelligent erstellte Gesprächsskripte durch die Führungsebene bieten neuen Agenten zudem eine Grundlage für den Kundenkontakt und sorgen dafür, dass sie nicht ständig in der Wissensdatenbank des Unternehmens nach Antworten suchen müssen. Mit diesem Tool können Nutzer einen natürlichen Gesprächsverlauf gestalten und die Customer Journey optimieren.

NICE CXone kann sowohl kleine als auch große Unternehmen unterstützen, und zwar in Branchen von Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen bis zu Business Process Outsourcing, Telekommunikation und gemeinnützigen Organisationen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von NICE CXone

Funktionen umfassen konversationelle KI und Chatbots, interaktive Sprachsteuerung, Gesprächsskripte, Self-Service-Builder und Wissensmanagement.

Integrationen umfassen Bullhorn, Microsoft Dynamics, Netsuite, Oracle Service Cloud, Salesforce, SAP Cloud for Customer, ServiceNow und Zendesk. NICE CXone bietet außerdem restful API-Integrationen.

Convoso bietet eine All-in-One-Callcenter-Lösung mit leistungsstarken Tools zur Anrufskripterstellung, die Agenten während der gesamten Kundenreise unterstützen, sowie automatisierten Analysen, die verbesserte Kennzahlen für ein Gamification-System bereitstellen, das zur Mitarbeitermotivation beiträgt.

Warum ich Convoso ausgewählt habe: Die Skripterstellungsfunktion von Convoso arbeitet Hand in Hand mit dem intelligenten virtuellen Agenten, um Anrufe zu filtern und hochwertige Leads sicherzustellen. Der virtuelle Agent profitiert von maschinellem Lernen, natürlicher Sprachverarbeitung und fortschrittlicher Spracherkennung, wodurch Kundenfragen beantwortet werden können und die Bearbeitungszeit für Agenten sinkt.

Convoso unterstützt Organisationen jeder Größe in verschiedensten Branchen. Es gibt spezialisierte Lösungen für unterschiedliche Arten von Unternehmen, darunter Marketing, Solar, Versicherungen, Dienstleistungen im Haushalt und Finanzunternehmen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Convoso

Funktionen umfassen die Erkennung von Anrufbeantwortern, Verwaltung der Anrufer-ID-Reputation, dynamische Skripte, leistungsfähige Berichte, internationales Routing rund um die Uhr (Follow-the-Sun Dialing), intelligente Antworten und virtuelle Agenten. Virtuelle Agenten können sowohl Sprach- als auch SMS-Interaktionen unterstützen.

Integrationen umfassen ActiveProspect, Balto, Blueink, boberdoo.com, Campaign Registry, DebtPay Pro, Google Maps, Journaya, Shopify und Zapier. CRM-Integrationen sind über eine offene API verfügbar.

Five9 bietet sowohl Unterstützung für Agenten als auch virtuelle Agenten, um Skripting- und Eingabeaufforderungsbedürfnisse für echte Agenten und KI-basierte Selbstbedienung zu erfüllen.

Warum ich Five9 ausgewählt habe: Mit virtuellen Vertretern und Agentenassistenten hat Five9 nachweislich die Kundenzufriedenheitswerte gesteigert und Personalkosten gesenkt. Das Feature Intelligent Virtual Agent (IVA) ermöglicht es Nutzern, Selbstbedienungs-Support für Kunden bereitzustellen – mit nahtloser Übergabe an Live-Agenten, die in Echtzeit durch Karten und Checklisten unterstützt werden.

Five9 unterstützt Unternehmen jeder Größe durch individuell zugeschnittene Pläne, die den jeweiligen Anforderungen entsprechen. Finden Sie Lösungen nach Rolle – zur Verbesserung der Arbeit von Agenten, Aufsichtsführung und Geschäftsstrategie – oder nach Branche, inklusive Gesundheitswesen, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Hochschulbildung, Telemarketing und Vertrieb.

Five9: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen virtuelle Agenten per Telefon oder Text, Selbstbedienung, Agentenunterstützung, Workflow-Automatisierung und Mitarbeiteroptimierungslösungen wie Gamification, Workforce Management und Interaktionsanalyse. Virtuelle Agenten stehen mit 25 natürlichen, menschlichen Stimm-Avataren zur Verfügung.

Integrationen umfassen Microsoft, Microsoft Teams, Oracle, RingCentral, Salesforce CTI, Salesforce Service Cloud Voice, ServiceNow, Zendesk und ZoomPhone. Integrationen sind für CRM- und UC-Anforderungen verfügbar.

JustCall bietet verschiedene Skripting-Dienste für Callcenter-Anwendungen an, darunter einen SMS-Bot zur automatischen Beantwortung von Kundenanfragen und KI-Vorschläge für Agenten basierend auf Echtzeit-Gesprächen sowie von der Führungsebene maßgeschneiderten Skripten. 

Warum ich JustCall gewählt habe: Die SMS-App antwortet intelligent durch benutzerdefinierte Regeln und Muster, während die KI Agenten dabei unterstützt, Gespräche zu führen, deren Ergebnisse von Skripterstellern vorgegeben werden. Die KI für Telefongespräche informiert das Management außerdem, wenn Agenten während eines Anrufs zusätzliche Unterstützung und Coaching benötigen, damit diese dann zur Stelle sind, wenn es darauf ankommt.

JustCall ist so konzipiert, dass es Unternehmen jeder Größe unterstützt, darunter KMU und große Unternehmen. Sie sind auf zahlreiche Branchen spezialisiert, von Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen bis hin zu Immobilien.

JustCall-Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Gesprächsintelligenz, mehrstufiges IVR, Gesprächscoaching, SMS-Chatbots und Automatisierung sowie Gesprächsskripting. JustCall ist über das Internet sowie auf iOS- und Android-Geräten verfügbar.

Integrationen umfassen ActiveCampaign, Agile, Close, Copper, Freshdesk, Front, Groove, Helpwise, Help Scout und Zendesk Sell. JustCall bietet native Integrationen für CRM- und Helpdesk-Software.

Zingtree ist eine Contact-Center-Lösung, die interaktive, codefreie Entscheidungsbäume für die Erstellung von Agenten-Skripten, das Management interner Prozesse und die Kundenführung bietet. Diese Software zielt darauf ab, die Komplexität von Flussdiagramm-Skripten zu vereinfachen, um natürlichere Interaktionen in Echtzeit zu ermöglichen.

Warum ich Zingtree ausgewählt habe: Die Entscheidungsbaum-Skripting-Lösung von Zingtree behauptet, dass sie die Einarbeitungszeit von Agenten um 85 % verkürzen kann, indem sie Workflows bereithält, die jedem Mitarbeiter helfen, wie ein Experte aufzutreten. Es gibt auch eine Funktion, die bis zu 50 % des Ticketvolumens durch ein Kunden-Selbsthilfesystem automatisieren kann, damit Kunden ihre Anliegen selbst lösen können.

Zingtree richtet sich an kleine und große Unternehmen mit zwei Tarifoptionen. Die eine ist für bis zu 25 Nutzer ausgelegt, die andere für unbegrenzte Agenten- und Unternehmensanforderungen. Diese Plattform bietet Skriptvorlagen für verschiedene Branchen, darunter Hausdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen und Sachgüter.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zingtree

Funktionen bieten einen dreigleisigen Ansatz mit Agenten-Skripting- und Workflow-Tools, internen Prozesslösungen und Kunden-Selbsthilfe-Guides. Die interne Automatisierung umfasst das Erstellen von Programmbäumen, die automatisch E-Mails versenden, Daten eingeben und Dokumente erstellen können.

Integrationen umfassen Avaya Workspaces, Cisco Webex Contact Center, Freshdesk, Intercom, Kustomer, Nectar Desk, Talkdesk, Zapier, Zendesk Suite und Zoho Flow. Native Integrationen ermöglichen einen bidirektionalen Datenaustausch, während einfache Integrationen nur in eine Richtung funktionieren.

Yonyx ist eine einzigartige Callcenter-Skriptsoftware, die multimediale Flussdiagramme zur Erstellung interaktiver Leitfäden für Entscheidungsfindungen bietet. Dieses Tool unterscheidet sich von traditionellen Gesprächsskripten, da es eine interaktivere Navigationshilfe für Servicemitarbeiter bereitstellt.

Warum ich Yonyx gewählt habe: Das Multimedia-Flussdiagramm verfügt über eine Vielzahl von Werkzeugen, die einfache Erstellungsprozesse unterstützen, darunter hierarchische Leitfäden, multimediale Anleitungsschritte und die Zusammenführung mehrerer Kundenpfade. Mit synchronisierten interaktiven und Kartenansichten können Autor:innen Entscheidungsbäume mit Nutzerantworten und Anleitungsschritten erstellen.

Yonyx unterstützt Unternehmen jeder Größe mit einem einzigen skalierbaren Tarif basierend auf der Nutzerzahl. Die Plattform bietet außerdem individuelle Enterprise-Tarife mit integrierter Bereitstellung, die einige zusätzliche Tools und Funktionen umfassen, wie REST APIs, Javascript APIs, benutzerdefinierte Kommandos und mehrsprachige Leitfäden.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Yonyx

Funktionen umfassen intuitive Leitfaden-Erstellung, multimediale Anleitungsschritte, Entscheidungsbaum vs. Netzwerke und Kopieren/Einfügen von Knoten.

Integrationen umfassen Freshdesk, Netsuite, Oracle Service, Salesforce Service Cloud, ServiceNow und Zendesk Suite.