10 beste Software für Anrufwarteschlangen im Jahr 2026

RingCentral Contact Center unterstützt Kundendienstmanager und andere Führungsteams dabei, die Leistung ihrer Mitarbeiter mit Live-Analysen und historischen Berichten zu verfolgen.

Warum ich RingCentral Contact Center ausgewählt habe: Mit RingCentral Contact Center erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Teams, einschließlich durchschnittlicher Bearbeitungszeit und Wartezeit in Warteschlangen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, indem sie eine der über 250 sofort einsatzbereiten Kennzahlen nutzen, die Sie filtern und planen können, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Es gibt außerdem ein anpassbares Echtzeit-Dashboard innerhalb der RingCentral Contact Center Plattform, das Ihnen hilft, die Leistung Ihrer Mitarbeiter und das Kundenerlebnis zu überwachen.

RingCentral Contact Center hilft Unternehmen jeder Größe sicherzustellen, dass ihre Kunden auf jedem Kommunikationskanal schnelle und hilfreiche Unterstützung erhalten. Die Plattform kann helfen, Effizienzen durch intelligente Sprachsteuerung und Self-Service-Optionen zu optimieren. Die branchenführenden Tools von RingCentral Contact Center sorgen dafür, dass Kunden Ihr Unternehmen schnell erreichen und an die richtige Person weitergeleitet werden, die ihre Anliegen bearbeiten kann.

Herausragende Funktionen und Integrationen von RingCentral Contact Center

Funktionen umfassen intelligente Weiterleitung, durch die Kundenanfragen schnell an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Omnichannel-Support ermöglicht es Ihrem Team, mit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren. Automatisierungsfunktionen optimieren Interaktionen, steigern die Effizienz und die Kundenzufriedenheit.

Integrationen beinhalten Freshdesk, Supportbench, Shape Software, Pipedrive, New Relic, Oracle NetSuite, Envoy, 1CRM, VipeCloud, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM und Zapier.

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Plattform, die Vertriebs- und Supportteams dabei unterstützt, hohe Anrufvolumina effizient zu verwalten. Sie bietet wichtige Funktionen für Anrufwarteschleifen wie IVR-Menüs, individuell anpassbare Anrufabläufe und intelligentes Routing. Damit eignet sich CloudTalk ideal für Unternehmen, die Kundenerlebnisse personalisieren und Wartezeiten reduzieren möchten.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe: Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil es Ihnen ermöglicht, hohe Anrufvolumina zu bewältigen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Das System für Anrufwarteschleifen hält Anrufe so lange in der Warteschlange, bis ein Agent verfügbar ist, wodurch abgebrochene Anrufe reduziert und die Reaktionszeiten verbessert werden. Mit dem visuellen Call-Flow-Designer können Sie das Routing nach Uhrzeit, Fähigkeiten oder Abteilung anpassen, sodass Anrufer schneller den richtigen Ansprechpartner erreichen. Außerdem gefällt mir, dass Supervisoren Gespräche in Echtzeit überwachen können, um die Qualität zu sichern und bei Bedarf direktes Coaching zu leisten.

CloudTalk – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung zur Qualitätssicherung, Echtzeitüberwachung zur Verfolgung der Warteschlangenaktivität und Analysetools, die Leistungstrends und Teammetriken aufzeigen. Mit dem IVR-Builder und den Workflow-Automatisierungstools erstellen Sie persönliche Anrufpfade, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Integrationen sind unter anderem HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Intercom, Zendesk, Monday.com und Odoo CRM.

Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die das Management von Warteschlangen für eingehende Anrufe, IVR, prädiktives Wählen, Omnichannel-Messaging und KI-gestützte Gesprächsanalysen für Vertriebs- und Supportteams kombiniert.

Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?

Squaretalk eignet sich gut für mittelgroße Vertriebs- und Kundensupportteams, die in mehreren Regionen tätig sind und neben ausgehenden Wählkampagnen auch eingehende Anrufwarteschlangen verwalten müssen.

Warum ich Squaretalk gewählt habe

Ich habe Squaretalk als eines der besten Tools für die Auswahl lokalisierter Nummern ausgewählt, weil die Abdeckung mit virtuellen Nummern bemerkenswert weit reicht. Sie können sofort Nummern in über 100 Ländern und 4.500+ Ortsvorwahlen aktivieren, sodass Ihre Warteschlange Anrufern nicht nur eine landes-, sondern auch eine ortsspezifische Nummer anzeigen kann. Besonders gefällt mir auch die dynamische Anruferkennung (Caller ID), die Ihre Anruferidentität automatisch der Region des jeweiligen Kunden anpasst und so die Abhebungsrate um bis zu 40 % erhöhen kann. Der Spam-Checker bietet eine zusätzliche Ebene, indem Nummern markiert werden, die bereits als Spam gemeldet wurden, bevor sie Ihre Gesprächsannahmerate negativ beeinflussen.

Wichtige Funktionen von Squaretalk

• IVR-Anrufrouting: Leiten Sie eingehende Anrufe über ein anpassbares IVR-Menü mit mehreren Ebenen zur richtigen Warteschlange oder zum passenden Agenten – basierend auf der Eingabe durch den Anrufer.
• Warteschlangen-Rückruf: Lassen Sie Anrufer einen Rückruf anfordern, anstatt in der Warteschleife zu bleiben. Der Platz in der Warteschlange bleibt erhalten.
• Echtzeit-Überwachungs-Dashboard: Sehen Sie Live-Warteschlangenaktivitäten, Agentenstatus und Anrufmetriken in Echtzeit während der aktiven Schichten.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch für Qualitätskontrollen und Agentenschulungen auf.

Squaretalk-Integrationen

Squaretalk bietet native Integrationen mit Zoho Phonebridge, Freshworks und Pipedrive sowie mit der Lynx-Automatisierungsplattform, die Daten zwischen über 100 Apps synchronisiert, darunter HubSpot, Zendesk, monday.com und mehr. Es steht eine API für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung, und Sie können außerdem eigene Nodes für individuelle Workflows erstellen.

TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das auf Geschäftsinhaber und ihre Teams zugeschnitten ist und Kommunikation über Anrufe, Textnachrichten und Videokonferenzen in einer einzigen Anwendung ermöglicht. Es unterstützt wichtige Geschäftsfunktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Verwaltung und anpassbare Kommunikationseinstellungen.

Warum ich TalkRoute ausgewählt habe: Ein Grund, TalkRoute für Ihre Anforderungen an Anrufwarteschlangen in Betracht zu ziehen, ist die Voicemail-Verwaltungsfunktion. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, über E-Mail und Apps auf Voicemails zuzugreifen, wodurch die Verwaltung von Nachrichten deutlich einfacher wird. Sie können außerdem Begrüßungen passend zum Ton Ihrer Marke anpassen und unbegrenzten Speicherplatz nutzen, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, wichtige Nachrichten zu verpassen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von TalkRoute

Zu den Funktionen gehört die Anrufverwaltung, mit deren Hilfe Teams über Desktop, Web oder mobile Anwendung Anrufe tätigen und entgegennehmen können. Textnachrichten ermöglichen das Senden und Empfangen von SMS- und MMS-Nachrichten und verbessern so die Kundenbindung. Videokonferenzen helfen Ihnen, Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern zu veranstalten.

Zu den Integrationen gehören Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Gmail und LeadSimple CRM.

Talkdesk unterstützt Unternehmen dabei, Überlaufanrufe an eine andere Telefonnummer weiterzuleiten, wenn alle Teammitglieder beschäftigt sind, um sicherzustellen, dass sie die Bedürfnisse aller Kunden erfüllen.

Warum ich Talkdesk ausgewählt habe: Die Funktionen der Plattform zur Überlaufverwaltung im Callcenter stellen sicher, dass Kunden in Ihrer Anrufwarteschlange die benötigte Unterstützung erhalten. Talkdesk ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um einen Überlauf in Ihrer Anrufwarteschlange zu bewältigen, indem Anrufe an eine Ersatzabteilung oder ein Ersatzteam weitergeleitet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden betreut werden, wenn Ihre Teammitglieder beschäftigt sind, sodass Sie sie nicht enttäuschen.

Talkdesk unterstützt Unternehmen, die nach einer auf Automatisierung ausgerichteten Lösung für das Kundenerlebnis suchen, mit der sie ihre Kundenserviceprozesse optimieren können. Ihre Teamleiter und Mitarbeiter können Talkdesk nutzen, um mithilfe von Erkenntnissen aus Anrufaufzeichnungen, Anrufüberwachung und Echtzeitberichten wichtige datengestützte Entscheidungen zu treffen. Das System zeigt die Informationen an, die Ihre Kundensupport-Mitarbeiter benötigen, etwa den Namen des Anrufers, Kontaktdaten und die Kaufhistorie, damit Ihre Teams ihre Gespräche personalisieren können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Talkdesk

Funktionen umfassen KI-gestützte Self-Service-Optionen zur Umleitung häufig gestellter Anfragen, Tools zur Nachverfolgung der Produktivität von Mitarbeitern und benutzerdefinierte Workflows, die an Ihre Prozesse angepasst werden können. Das intuitive Dashboard der Plattform ermöglicht es Ihnen, wichtige Kennzahlen auf einen Blick zu sehen, sodass Ihr Team die Leistung stets im Blick behält. Dank der einfachen Einrichtung können Sie ohne steile Lernkurve loslegen.

Integrationen umfassen Salesforce, Olark, LiveChat, Nimble, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Help Scout, Highrise, Front, Freshdesk, Contactually, BigCommerce, Zendesk, Pipedrive, Slack und Outreach.

Zendesk Talk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundenbindung proaktiv managen möchten, indem sie Abwanderungsrisiken und Verhaltensausreißer identifizieren. Sie ist ideal für Teams, die die Kundentreue stärken wollen.

Warum ich Zendesk Talk gewählt habe:

Zendesk Talk hilft Ihrem Team, Abwanderungsrisiken und Ausreißer mit Funktionen wie Kundensentiment-Tracking und detaillierter Gesprächsanalyse zu erkennen. Es bietet Echtzeiteinblicke in Anruftrends und Kundenverhalten, die auf Unzufriedenheit hinweisen können. Automatisierte Benachrichtigungen ermöglichen es Ihrem Team, bei potenziellen Problemen schnell zu reagieren. Nach meiner Erfahrung fördert dieser proaktive Überwachungsansatz stärkere Kundenbeziehungen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufüberwachung für Echtzeiteinsätze, Analyse-Dashboards zur Verfolgung wichtiger Kundenkennzahlen und Voicemail-Transkriptionen für effiziente Nachverfolgung. Diese Tools erleichtern es, Schwachstellen der Kunden zu erkennen und zu beheben.

Integrationen gibt es mit Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Shopify, Microsoft Teams, Zoho CRM, ServiceNow, Freshdesk und Intercom.

Genesys Cloud hilft Unternehmen dabei, Kundenreisen zu vereinfachen, indem Sprachassistenten Interaktionen übernehmen.

Warum ich Genesys Cloud gewählt habe: Sie können die Funktionen für Sprachassistenten in Genesys Cloud nutzen, um Ihre Bots über mehrere Interaktionskanäle hinweg zu steuern, zu vereinheitlichen und zu orchestrieren. Die Sprachbots von Genesys Cloud beantworten Anrufe rund um die Uhr ohne Verzögerung. Wenn Kundinnen und Kunden Ihre Anrufwarteschlange betreten, können Sie mit den automatisierten virtuellen Agenten der Software die Wartezeiten verkürzen und Ihr Contact Center zugänglicher machen. Möchte ein Kunde oder eine Kundin mit einem Menschen sprechen, übergibt der Sprachbot diese:n samt aller relevanten Details an Ihr Team, sodass ein einfacher Übergang gewährleistet ist.

Genesys Cloud eignet sich für Unternehmen jeder Größe und Branche, die eine Lösung zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen suchen. Das Tool kann eingehende Anrufe bearbeiten und stellt Ihrem Team Standardfunktionen für Callcenter wie interaktive Sprachmenüs und intelligente Anrufweiterleitung zur Verfügung. Genesys Cloud ist eine modulare Plattform, was bedeutet, dass Sie Ihr System flexibel anpassen und bei Bedarf skalieren können, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Genesys

Funktionen umfassen KI-gestützte Anrufweiterleitung, um Kunden mit der bestmöglichen Ansprechperson zu verbinden, Voicebots zur Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben sowie Stimmungsanalyse zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit. Die Tools sind darauf ausgelegt, die Gesprächsqualität zu verbessern und die Lösungszeiten zu verkürzen.

Integrationen umfassen Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Salesloft, SugarCRM, Bitbucket, OneLogin, Trello, Okta und Brightmetrics.

NICE CXone ermöglicht es Unternehmen, intelligente Kundenreisen bereitzustellen, die eine unkomplizierte Führung über mehrere Kanäle hinweg erlauben.

Warum ich NICE CXone ausgewählt habe: Die Plattform erlaubt es Ihnen, personalisierte Interaktionsreisen zu erschaffen, mit denen Ihr Unternehmen sicherstellen kann, dass Kunden positive Erfahrungen machen. NICE CXone unterstützt Sie dabei, intelligenten und bewährten Service über mehrere Kanäle zu bieten, nachdem die Kunden die Anrufwarteschlangen durchlaufen haben. Die automatische Kontaktverteilung des Tools stellt sicher, dass Ihre Kunden nach dem Warten in der Warteschlange mit dem qualifiziertesten Kundendienstmitarbeiter sprechen.

NICE CXone eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die eine Lösung zur Gestaltung außergewöhnlicher Erlebnisse suchen, um Markenloyalität und Kundenbeziehungen zu stärken. Die Software bietet automatische Rückruffunktionen für Kunden, die nicht in der Warteschlange warten möchten. Rückrufe können zudem zu dem vom Kunden gewünschten Zeitpunkt innerhalb von NICE CXone eingeplant werden.

Herausragende Funktionen und Integrationen von NICE CXone

Funktionen umfassen Echtzeit-Interaktionsanalysen zur Optimierung der Kundenbindung, KI-gestützte Journey Mapping für umsetzbare Einblicke sowie prädiktive Analysen, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen. Mit diesen Tools kann Ihr Team proaktiven und personalisierten Service bieten.

Integrationen umfassen Softil, TrustID, Slash DB, Reveal Labs, Liferay, Kratos, Citrix und Dialogic.

Freshdesk Contact Center (früher Freshcaller) bietet Warteschlangen-Management-Lösungen, die Kunden nicht frustrieren.

Warum ich Freshdesk Contact Center gewählt habe: Mit Freshdesk Contact Center können Sie für jedes Team in Ihrer Organisation spezielle Anrufwarteschlangen einrichten. Die Warteschlangen von Freshdesk Contact Center arbeiten mit einem interaktiven Sprachmenü zusammen, das dafür sorgt, dass Ihre Kunden beim richtigen Team in Ihrem Unternehmen landen. Sie können die Plattform nutzen, um routingbasierte Regeln für Ihre Teams zu erstellen. Außerdem ist es möglich, Fallback-Optionen für jedes Szenario zu schaffen und Kunden schnell von einer Anrufwarteschlange in eine andere zu überführen.

Freshdesk Contact Center eignet sich gut für Unternehmen, die eine flexible Plattform benötigen, um kostengünstig mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können Freshdesk Contact Center dazu einsetzen, dass Warteschlangen die Kundenerfahrung in Ihrer gesamten Organisation verbessern. Außerdem werden Echtzeitdaten verwendet, damit Sie und Ihre Führungskräfte die Leistung leichter auswerten können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Freshdesk Contact Center

Funktionen beinhalten Rückrufoptionen für Warteschlangen zur Reduzierung der Wartefrustration bei Kunden, IVR-Menüs für eine effiziente Weiterleitung und detaillierte Warteschlangenleistungsberichte. Das intuitive Design ermöglicht es Ihrem Team, Warteschlangen auch bei hohem Anrufaufkommen mühelos zu verwalten.

Integrationen umfassen FrontApp, Zoho CRM, Infusionsoft, Copper CRM, Pipedrive, PipelineDeals CRM, Agile CRM, Nimble CRM, Zendesk Sell, Salesforce, HubSpot CRM, Zapier, WooCommerce und Shopify.

Freshdesk Contact Center kostet ab $18/Nutzer/Monat zuzüglich $0.13/Minute. Freshdesk Contact Center bietet neuen Abonnenten eine kostenlose 21-tägige Testphase sowie eine dauerhaft kostenlose Tarifstufe mit eingeschränktem Funktionsumfang an.

Five9 hilft Unternehmen dabei, automatisierte Workflows zu visualisieren und zu erstellen, einschließlich Anrufwarteschlangen, die das Kundenerlebnis verbessern.

Warum ich Five9 gewählt habe: Mit den Automatisierungsfunktionen von Five9 können Sie außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen. Die Workflow-Automatisierung der Plattform ermöglicht es Ihrem Unternehmen, auf Kundendaten zu reagieren, während diese in Ihren Anrufwarteschlangen warten, und ihren Ablauf zu automatisieren. Durch das Erstellen automatisierter Workflows innerhalb der Five9-Plattform können Sie effizient auf Ihre Anrufwarteschlange reagieren und konsistente Ergebnisse liefern.

Five9 ist eine ausgezeichnete Wahl für mittelständische und große Unternehmen, die eine zuverlässige Softwarelösung für Anrufwarteschlangen benötigen. Es handelt sich um eine cloudbasierte, funktionsreiche Option, mit der Ihre Teams den gesamten Kundenlebenszyklus betreuen können. Five9 bietet praxisnahe KI-Fähigkeiten, die die Effektivität Ihrer Mitarbeitenden steigern und großartige Kundenerlebnisse schaffen – unabhängig davon, über welche Kommunikationskanäle Ihre Kunden Sie kontaktieren.

Five9: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Omni-Channel-Unterstützung zur Verwaltung von Anrufen, Chats und E-Mails an einem Ort, Tools für Echtzeit-Coaching durch Anrufüberwachung sowie Sprachanalyse zur Bewertung von Kundeninteraktionen. Die Automatisierungstools sind darauf ausgelegt, komplexe Prozesse zu vereinfachen und eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu gewährleisten.

Integrationen umfassen Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, LumenVox, Microsoft Dynamics 365, Gong.io, SugarCRM, ValidSoft und MindTouch.