De 14 bedste podcasts om callcentre i 2026
Podcasts om kundeoplevelser, ligesom podcasts om callcentre, er en vigtig ressource for alle i branchen – de tilbyder indsigt, tendenser samt de nyeste værktøjer og strategier. Nedenfor finder du en liste over mine favoritpodcasts med fokus på callcentre samt nogle bemærkninger om, hvad du kan lære, og hvorfor du bør lytte.
Liste over de 14 bedste podcasts om callcentre
Dyk ned i disse 14 førende podcasts om callcentre for at få ekspertindsigt:
- Callcenterhjælperen af Jonty Pearce
- Råd fra en callcenternørd! af Tom Laird
- Kontaktcenterprogrammet af Amas Tenumah & Bob Furniss
- Podcasten om CX-ledelse af Steve Walker
- Første kontakt: Historier fra callcentret af Christian Montes
- Programmet om den hurtige leder af Jim Rembach
- Guldstøv til kundeservice af Gavin Scott
- Kundens stemme af BPA Quality
- CallTalk™ Radio af Bruce Belfiore
- Mennesker inden for CX af Ozonetel
- Taletid med MaxContact
- Forbundet viden fra Upland Software
- Næste i køen af Rob Dwyer
- Dit opkald er meget vigtigt for os af Tom Brannen og Vic Cooper
Oversigt over de bedste podcasts om callcentre
1. Callcenterhjælperen af Jonty Pearce
Resumé:
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Callcenterhjælperen, som er vært Jonty Pearce, giver et omfattende indblik i callcentrenes verden med fokus på praktiske tips, ekspertrådgivning og brancheindsigt, der hjælper fagfolk med at forbedre deres færdigheder og viden inden for kundeservice og callcentertjenester.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i en lang række emner, herunder effektiv callcenterledelse, kundeservicestrategier, optimering af arbejdsstyrken og de seneste teknologiske fremskridt i branchen, herunder den voksende popularitet af virtuelle callcentre.
Hvorfor du bør lytte:
Callcenterhjælperen skiller sig ud med sine dybdegående diskussioner og handlingsorienterede råd, hvilket gør den til en uvurderlig ressource for både erfarne fagfolk og personer, der er nye i callcenterbranchen.
Bedste episode:
“Sådan forbedrer du din rapportering i callcentret” – Lytterne guides gennem effektive strategier og bedste praksis til forbedring af rapporteringsprocesserne i callcentre.
Links til lytning:
Om værten:
Jonty Pearce er en erfaren fagperson inden for BPO-branchen og er kendt for sin dybe forståelse af kundeservicedynamikker og operationel effektivitet. Han tilfører podcasten en stor viden, som bygger på hans omfattende erfaring fra området.
2. Råd fra en callcenter-nørd! af Tom Laird
Resumé:
Råd fra en callcenter-nørd!, som er vært Tom Laird, dykker ned i de komplekse aspekter af callcenterdrift og tilbyder en blanding af praktiske råd, brancheindsigter og innovative strategier. Podcasten har til formål at ændre den måde, virksomheder arbejder med kundeservice og callcenterledelse på.
Det lærer du:
Lytterne udforsker forskellige aspekter af callcenterledelse, herunder medarbejderengagement, strategier for kundeoplevelsen, medarbejderoplevelsen, teknologiintegration og operationel effektivitet. Hver episode giver konkrete tips til at forbedre callcenterets resultater.
Hvorfor du bør lytte:
Tom Laird tilfører callcenterdrift et unikt og engagerende perspektiv, hvilket gør Råd fra en callcenter-nørd! til obligatorisk lytning for fagfolk, der ønsker at innovere og udmærke sig inden for kundeservice. Podcasten kombinerer ekspertviden med anvendelser fra den virkelige verden og henvender sig både til nye og erfarne callcenterprofessionelle.
Bedste episode:
“AI-transformationen: En ny æra for outsourcing af forretningsprocesser” - Denne podcastepisode diskuterer, hvordan teknologier inden for kunstig intelligens som ChatGPT revolutionerer driftsmodeller, øger effektiviteten og driver innovation inden for kundeservice og administrative processer.
Links til lytning:
Om værten:
Tom Laird er en erfaren ekspert i callcenterdrift med omfattende erfaring inden for forbedring af kundeservice og operationel effektivitet. Hans ekspertise og entusiasme for branchen er tydelig i hver episode, hvor han deler værdifulde indsigter og praktiske råd.
3. Kontaktcenter-showet af Amas Tenumah & Bob Furniss
Resumé:
Kontaktcenter-showet, som er vært Amas Tenumah og Bob Furniss, dykker ned i kontaktcentrenes dynamiske verden og diskuterer de nyeste tendenser, udfordringer og innovationer i branchen.
Det lærer du:
Lytterne får indblik i effektiv kontaktcenterledelse, kundesupport, strategier for kundeoplevelsen, digital transformation og integration af nye teknologier. Værterne undersøger også bedste praksis for at styrke medarbejderengagementet blandt agenter og kundetilfredsheden.
Hvorfor du bør lytte:
Amas Tenumah og Bob Furniss bringer en stor erfaring og et nyt perspektiv til hver diskussion, hvilket gør Kontaktcenter-showet til en uvurderlig ressource for fagfolk, der ønsker at være på forkant inden for det konstant udviklende kundeservice- og kontaktcenterområde.
Bedste episode:
“Det udgående callcenter” - Denne episode er en værdifuld ressource for alle, der ønsker at forbedre eller forstå kompleksiteten og nuancerne ved ledelse af udgående callcentre.
Links til lytning:
Om værterne:
Amas Tenumah er en anerkendt ekspert i kundeservice og kontaktcenterdrift, kendt for sine innovative tilgange til at forbedre kundeoplevelser. Bob Furniss har en lang karriere i branchen og bidrager med dyb indsigt i kundeengagement og digitale løsninger. Begge bringer en unik kombination af ekspertise med til programmet.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Personlig hjemmeside - Amas Tenumah
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Personlig hjemmeside - Bob Furniss
4. Podcasten om CX-ledelse af Steve Walker
Resumé:
Podcasten om CX-ledelse, som er vært for Steve Walker, fokuserer på de kritiske aspekter af kundeoplevelsen (CX) i nutidens forretningslandskab. Denne podcast giver indsigt og rådgivning fra nogle af de mest respekterede ledere og eksperter inden for CX.
Det lærer du:
Lytterne kan forvente at lære om innovative strategier til forbedring af kundeoplevelsen, forståelse af kundernes behov og forventninger, udnyttelse af data og teknologi inden for CX samt fremme af en kundecentreret kultur i organisationer.
Hvorfor du bør lytte:
For fagfolk, der ønsker at løfte deres CX-indsats, er Podcasten om CX-ledelse en vigtig ressource. Steve Walkers ekspertise og bredden af de dækkede emner giver lytterne praktiske råd og banebrydende idéer til at styrke deres strategier for kundeoplevelser.
Bedste episode:
“Skabt med kunderne i tankerne” - Episoden indeholder ekspertvurderinger og casestudier, der demonstrerer en vellykket implementering af kundefokuserede tilgange, og fremhæver den positive indvirkning på kundetilfredshed, loyalitet og forretningsvækst.
Links til lytning:
Om værten:
Steve Walker er en anerkendt skikkelse inden for kundeoplevelsesområdet og har mange års erfaring samt en dyb forståelse af, hvordan man skaber enestående kunderejser. Hans tilgang til CX kombinerer strategisk tænkning med praktiske løsninger, der kan omsættes til handling.
Lytteranmeldelse:
“Steve og hans gæster leverer utroligt brugbart og overbevisende indhold om, hvordan du effektivt kan udvikle din virksomhed ved at sætte kunden i centrum. Jeg kan varmt anbefale at lytte til og abonnere på CX Leader Podcast, hvis du ønsker den viden OG de tankesæt, der skal til for at opbygge et brand, som kunderne flokkes om (og som følge heraf nå dine overordnede forretningsmål)! - J. Barshop
5. Første kontakt: Historier fra callcenteret af Christian Montes
Opsummering:
Første kontakt: Historier fra callcenteret, som er vært for Christian Montes, præsenterer en unik blanding af historiefortælling og ekspertindsigt i callcenterbranchen.
Det vil du lære:
Lytterne får en dybere forståelse af callcenterverdenen, herunder udfordringer, succeser og nye tendenser. Podcasten indeholder virkelige historier fra erfarne branchefolk samt praktiske råd og erfaringer fra deres arbejde med kundeservice og arbejdsstyring i callcentre.
Hvorfor du bør lytte:
For personer, der arbejder i eller er nysgerrige på callcenterbranchen, tilbyder Første kontakt: Historier fra callcenteret et engagerende og informativt perspektiv. Christian Montes bringer historierne til live og giver både inspiration og værdifulde erfaringer, der kan bruges af alle, som arbejder med kundeservice.
Bedste episode:
“Bliv ekspert i kundeservice i callcentre i den digitale tidsalder: Jim Iyoob” - Denne episode er værd at lytte til for alle, der ønsker at tilpasse sig og få succes med kundeservice i callcentre i en stadig mere digital verden.
Links til lytning:
Om værten:
Christian Montes er brancheekspert med en passion for den menneskelige side af callcenterdrift. Hans erfaring og engagerende historiefortælling gør hver episode til et must for dem, der ønsker indsigt i hjertet og sjælen i callcenterarbejde.
Lytteranmeldelse:
“Jeg elsker, hvordan denne podcast kombinerer brugbar indsigt med personlig historiefortælling. Virkelig god!” - carlstuerke
6. Det hurtige lederprogram af Jim Rembach
Opsummering:
Det hurtige lederprogram, som er vært for Jim Rembach, er en dynamisk podcast, der fokuserer på at hjælpe fagfolk med at lede bedre, udvikle sig hurtigere og forberede sig på fremtidens arbejdsmarked inden for kundeservice og ledelse.
Det vil du lære:
Lytterne opdager en række emner, herunder lederudvikling, teamledelse, emotionel intelligens og strategier for kundeoplevelser. Hver episode giver indsigt og brugbare råd fra erfarne ledere og brancheeksperter.
Hvorfor du bør lytte:
Det hurtige ledershow er afgørende for dem, der ønsker at udvikle deres lederevner og holde sig foran i den hastigt foranderlige verden inden for kundeservice og ledelse. Jim Rembachs engagerende interviews og alsidige gæsteliste tilbyder en rigdom af viden og praktiske råd.
Bedste episode:
“At lede gennem modsætninger” – Lytterne får en dybere forståelse af moderne ledelses kompleksitet og lærer værdifulde strategier til at uddrage læring fra enhver oplevelse, omtrent som når man vrider vandet ud af et vådt håndklæde.
Links til lytning:
Om værten:
Jim Rembach er en erfaren leder og ekspert i kundeservice, kendt for sin indsigtsfulde tilgang til ledelse og kundeoplevelser. Hans baggrund inden for udvikling af højtydende teams og forbedring af den operationelle effektivitet gør ham til en værdifuld ressource for nuværende og kommende ledere.
Anmeldelse fra en lytter:
“Dette er en fantastisk erhvervspodcast med nogle gæster, der leverer stor værdi. Lyt til programmet, og abonnér på det.” – Dom Brightmon
7. Guldstøv fra kundeservice af Gavin Scott
Resumé:
Guldstøv fra kundeservice, som er vært for af Gavin Scott, fokuserer på at løfte kundeoplevelser og dele værdifuld indsigt med fagfolk inden for området.
Dette lærer du:
Lytterne udforsker en række emner, fra forbedring af kundeengagement til optimering af servicestrategier. Podcasten indeholder interviews med kundeserviceeksperter, som giver konkrete tips og teknikker til at skabe enestående kundeoplevelser.
Hvorfor du bør lytte:
Gavin Scotts ekspertise og de forskellige perspektiver, der tilbydes, gør Guldstøv fra kundeservice til et must for alle inden for kundeservicesektoren. Det er en guldgrube af viden for alle, der ønsker at udmærke sig i at skabe mindeværdige kundeinteraktioner.
Bedste episode:
“Strategier for kundesucces med Ryan Noakes” – Dette er værd at lytte til for alle, der ønsker at uddybe deres forståelse af kundesucces og dens indvirkning på langsigtet forretningssucces.
Links til lytning:
Om værten:
Gavin Scott er en erfaren kundeservicemedarbejder, der brænder for at dele sin omfattende viden om og passion for kundeengagement. Hans erfaring fra branchen giver lytterne praktiske råd og innovative idéer til at forbedre kundeservicen.
Anmeldelse fra en lytter:
“Hej Gab, jeg nyder virkelig disse podcasts, siden jeg faldt over dem. Fantastiske, indsigtsfulde råd på en underholdende måde. Tak!” - Den kreative korleder
8. Kundens stemme af BPA Quality
Opsummering:
Kundens stemme af BPA Quality er en podcast, der går i dybden med kunders oplevelse ud fra et unikt, kvalitetscentreret perspektiv.
Dette lærer du:
Lytterne får indsigt i de metoder og strategier, virksomheder bruger til at indsamle og analysere kundefeedback, forbedre servicekvaliteten og øge den overordnede kundetilfredshed. Podcasten dækker forskellige aspekter af styring af kundeoplevelsen, herunder bedste praksis, branchetendenser og innovative tilgange til at forstå og imødekomme kundernes behov.
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcast er særligt værdifuld for dem, der interesserer sig for samspillet mellem kundeoplevelse og kvalitetssikring. Den giver et omfattende indblik i, hvordan virksomheder effektivt kan lytte til deres kunder og lære af dem for at skabe løbende forbedringer og succes.
Bedste episode:
“Kundens stemme med Tyson Goeltz – rimelige forventninger og tillid” - Diskussionen går i dybden med strategier til at afbalancere kundernes krav med realistiske servicemuligheder samt betydningen af tillid for at skabe loyale, langvarige kunderelationer.
Links til lytning:
Om værten:
Podcasten har forskellige værter fra BPA Quality, som hver især bidrager med deres unikke ekspertise inden for kvalitetssikring og kundeoplevelse. Deres samlede viden giver lytterne et rigt og varieret perspektiv på, hvordan man effektivt håndterer og styrker kundens stemme i virksomhedens strategier.
9. CallTalk™ Radio af Bruce Belfiore
Opsummering:
CallTalk™ Radio, som er vært for Bruce Belfiore, er en fremtrædende podcast inden for callcenterbranchen, der tilbyder en stor mængde viden om forskellige aspekter af callcentermanagement og drift.
Dette lærer du:
Denne podcast dækker en række emner, herunder bedste praksis inden for kundeservice, arbejdsstyring, teknologiske fremskridt og strategier til forbedring af callcenterplanlægning, effektivitet og resultater. Hver episode giver ny indsigt, så lytterne kan holde sig ajour med de nyeste tendenser og teknikker på området.
Hvorfor du bør lytte:
Bruce Belfiores ekspertise og de praktiske, dybdegående diskussioner på CallTalk™ Radio gør det til en uundværlig ressource for fagfolk inden for callcentre. Uanset om du er ny i branchen eller en erfaren leder, tilbyder denne podcast værdifulde perspektiver og råd, der kan forbedre driften af dit callcenter.
Bedste episode:
“Bedste praksis for generativ AI i forbindelse med transformation af dit kontaktcenter” - Dette er en episode, man absolut bør høre, hvis man arbejder i et kontaktcenter og ønsker at udnytte AI's transformative potentiale i driften.
Links til lytning:
Om værten:
Bruce Belfiore er en anerkendt profil i callcenterbranchen og er kendt for sin dybe forståelse og indsigtsfulde analyse af callcentres dynamik. Hans erfaring og lederskab på området giver lytterne praktiske og handlingsanvisende råd.
Anmeldelse fra en lytter:
“Dette program er fantastisk for callcenterledere!” - CrystaRobertson
10. Humans of CX af Ozonetel
Resumé:
Humans of CX fra Ozonetel Communications giver et unikt indblik i kundeoplevelsesbranchen og præsenterer virkelige historier og indsigter fra de fagfolk, der former den.
Dette lærer du:
Lytterne udforsker en række emner relateret til kundeoplevelser, fra innovative strategier og bedste praksis til de nyeste teknologiske fremskridt og tendenser. Podcasten giver et dybdegående indblik i, hvordan virksomheder kan skabe meningsfulde og mindeværdige kundeinteraktioner.
Derfor bør du lytte:
For dem, der brænder for kundeservice og kundeoplevelser, er Humans of CX en værdifuld ressource. Den tilbyder en bred vifte af indsigter og perspektiver, hvilket gør den ideel for fagfolk, der ønsker at uddybe deres forståelse af CX og dets indvirkning på virksomheders succes.
Bedste episode:
“At finde balancen mellem teknologi og empati med Arvind Singh” - Denne episode er særligt relevant for fagfolk, der ønsker at navigere i samspillet mellem teknologi og empati i nutidens digitale tidsalder.
Links til lytning:
Om værten:
Værten, som er tilknyttet Ozonetel Communications, bidrager med omfattende viden og ekspertise inden for kundeoplevelser. Deres interviews og diskussioner med forskellige eksperter på området giver lytterne et omfattende indblik i CX's aktuelle tilstand og fremtidige udvikling.
11. Samtaletid med MaxContact
Resumé:
Samtaletid med MaxContact, som ledes af forskellige brancheeksperter fra MaxContact, giver et indsigtsfuldt indblik i kontaktcentre, kundeservice og kommunikationsteknologier.
Dette lærer du:
Denne podcast dækker en lang række emner, herunder de nyeste tendenser inden for kontaktcenterteknologi, bedste praksis for kundeengagement, strategier til forbedring af callcenterdriften samt indsigter i, hvordan medarbejdernes præstationer kan forbedres. Hvert afsnit bringer nye idéer og praktiske råd til fagfolk inden for området.
Derfor bør du lytte:
For personer i kontaktcenterbranchen eller relaterede områder er Samtaletid med MaxContact en værdifuld ressource. Værternes forskellige ekspertise giver lytterne en alsidig forståelse af, hvordan man navigerer i kompleksiteten i moderne kundeservicemiljøer.
Bedste afsnit:
“Vækst i dit kontaktcenter med Sarah Hunt & Julie Mordue” - Diskussionen fokuserer på centrale områder som forbedring af medarbejdernes præstationer, implementering af innovative kundeserviceteknikker og udnyttelse af teknologi til effektiv drift.
Links til lytning:
Om værterne:
Værterne fra MaxContact bidrager med en samlet rigdom af viden og erfaring inden for kontaktcenterteknologi og kundeservice. Deres forskellige baggrunde giver en unik blanding af perspektiver, som gør hvert afsnit både informativt og engagerende.
12. Forbundet viden fra Upland Software
Resumé:
Forbundet viden fra Upland Software, som ledes af et team af eksperter fra Upland Software, undersøger samspillet mellem teknologi, forretningsprocesser og videnstyring.
Dette lærer du:
Denne podcast dækker en række emner, herunder bedste praksis inden for videnstyring, hvordan teknologi kan bruges til at strømline forretningsprocesser, og hvordan organisatorisk effektivitet kan forbedres. Hvert afsnit indeholder indsigter og erfaringer fra brancheledere og Upland Softwares team og tilbyder praktiske tips og innovative tilgange.
Derfor bør du lytte:
For fagfolk, der ønsker at optimere deres organisations videnstyring og forretningsprocesser, er Forbundet viden fra Upland Software en oplagt ressource. Podcasten giver værdifuld indsigt i, hvordan teknologi kan anvendes til forretningsvækst og effektiv drift.
Bedste afsnit:
“Højdepunkter og tendenser for succes i kontaktcentre fra Customer Contact West 2023” - Den dækker en række emner, fra teknologiske fremskridt til forbedringer af kundeoplevelsen og operationel effektivitet, og giver lytterne indsigt i, hvad der former fremtidens kontaktcentre, og hvordan de kan anvende denne viden til at skabe succes i deres egne operationer.
Links til lytning:
Om værterne:
Værterne fra Upland Software er erfarne fagfolk inden for teknologi og vidensstyring. Deres ekspertise giver lytterne en dyb forståelse af, hvordan teknologi effektivt integreres i forretningsprocesser for at øge produktiviteten og skabe succes.
13. Næste i køen af Rob Dwyer
Resumé:
Næste i køen, som er vært for Rob Dwyer, går i dybden med den dynamiske verden inden for kundeservice og callcenterdrift og tilbyder et nyt perspektiv på branchetendenser og bedste praksis.
Det lærer du:
Lytterne får indsigt i forskellige aspekter af kundeservice og callcenterledelse, herunder ledelsesstrategier, teknologiintegration, medarbejderengagement og forbedring af kundeoplevelsen. Podcasten indeholder interviews med brancheeksperter, som deler deres erfaringer og råd.
Hvorfor du bør lytte:
For fagfolk inden for kundeservice tilbyder Næste i køen værdifuld viden og inspiration. Rob Dwyers engagerende samtaler med gæster giver praktiske tips og innovative idéer, hvilket gør podcasten til et must for alle, der ønsker at udmærke sig inden for callcenterledelse og kundeservice.
Bedste episode:
“Jenny, jeg har dit nummer med Philip Bennett” - Lytterne får en dybere forståelse af de etiske og praktiske aspekter ved håndtering af kundedata, hvilket er afgørende for alle fagfolk, der navigerer i det stadigt foranderlige landskab inden for kundeservice og privatliv.
Links til lytning:
Om værten:
Rob Dwyer bringer en stor erfaring med callcenter- og kundeserviceoperationer ind i podcasten. Hans ekspertise og passion for branchen skinner igennem i hans interviews og giver lytterne både dybde og praktisk anvendelighed i hver episode.
14. Dit opkald er meget vigtigt for os af Tom Brannen og Vic Cooper
Opsummering:
Dit opkald er meget vigtigt for os, med værterne Tom Brannen og Vic Cooper, dykker ned i den ofte misforståede verden inden for kundeservice og callcentre med en blanding af humor og ekspertise.
Hvad du vil lære:
Lytterne udforsker kompleksiteten ved kundeservice fra både kundens og serviceudbyderens perspektiv. Podcasten dækker emner som effektiv kommunikation, teknologiens indvirkning på service og det menneskelige element i kundeinteraktioner. Tom og Vic deler også historier og indsigter, der kaster lys over realiteterne ved at arbejde i et callcenter.
Hvorfor du bør lytte:
Tom Brannen og Vic Cooper giver et unikt og underholdende perspektiv på kundeservicespørgsmål. Deres podcast er perfekt til alle, der er interesserede i at forstå callcentres nuancer, eller til fagfolk, der ønsker at forbedre deres færdigheder og viden inden for kundeservice.
Bedste episode:
“Hvorfor er ledelse så afgørende for CX? – Interview med Brad Cleveland” – Episoden dækker centrale aspekter såsom betydningen af visionær ledelse inden for CX, tilpasningen af organisationskulturen til kundecentrerede værdier samt ledelsesbeslutningers indvirkning på kundetilfredshed og loyalitet.
Links til lytning:
Om værterne:
Tom Brannen og Vic Cooper har stor erfaring inden for kundeservice og callcenterdrift. Deres baggrunde gør dem i stand til at give lytterne indsigtsfulde, relaterbare og ofte humoristiske perspektiver på branchen.
