18 bedste live- (& on-demand-) CX-webinarer, workshops, rundborde & oplæg for 2026
Dine kunder venter ikke på din køreplan. Du har mål, der skal nås, kundeafgang, der skal reduceres, og et team, der har brug for nye kompetencer. De rigtige webinarer og workshops om kundeoplevelse kan give dig praktiske måder at rette op på ødelagte kunderejser, øge tilfredsheden og dokumentere værdien over for dine ledere. De forbinder dig med andre ledere inden for kundeoplevelse, som arbejder med de samme problemer, hvad enten det handler om at holde medarbejderne engagerede under en transformation eller om at udarbejde forretningscases, som økonomiafdelingen faktisk godkender.
Jeg har samlet en liste over de 18 bedste webinarer, workshops, rundborde og foredrag om kundeoplevelse, som er værd at bruge tid på i 2026. Nogle er livebegivenheder, hvor du kan stille spørgsmål og sammenligne erfaringer med kolleger. Andre er tilgængelige efter behov, så du kan lære i dit eget tempo. Fælles for dem alle er, at de fokuserer på praktiske strategier til at lede kundeoplevelsesteams gennem reelle forandringer.
Udvalgte webinarer, workshops, rundborde og foredrag om kundeoplevelse i 2026
Her er en kort liste over de bedste webinarer, workshops, rundborde og foredrag om kundeoplevelse, som jeg mener er værd at deltage i i 2026:
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
- Landskabet for kundeoplevelse i 2026 - 28. januar 2026
- Kom foran de største ændringer inden for kundeoplevelse i 2026 med praktiske indsigter, der skaber reel effekt - 3. februar 2026
- Den agentiske AI-frontlinje - 12., 19. og 26. februar 2026
- Fuld adgang: AI-revolutionen inden for kundeoplevelse i 2026 - 24.–25. marts 2026
- Gentænk frontlinjerollen for at håndtere AI’s indvirkning - 26. marts 2026
- Fuld adgang: Digital kundeoplevelse i 2026 - 21.–22. april 2026
- Den næste generation af kundeoplevelse - Efter behov
- Gentænkning af fremragende kundeoplevelse og værdiskabelse for dit brand - Efter behov
- Hvad virksomhedsledere misforstår om kundeoplevelse – og hvordan det kan løses - Efter behov
- Fremtidssikring af kundeoplevelsen med AI: Fra selvbetjening til styrkelse af medarbejderne - Efter behov
- Forudsigelser for 2026 i APAC: B2C-marketing, kundeoplevelse og digital udvikling - Efter behov
- Budgetplanlægning i 2026: Opgrader værktøjer, taktikker og teams inden for kundeoplevelse for at skabe effekt - Efter behov
- Mål det, der betyder noget: Din guide til succes med kundeoplevelse - Efter behov
- Kundeoplevelse i den digitale tidsalder - Efter behov
- Workshop i opbygning af kundeoplevelse i verdensklasse - 4. marts 2026
- Rundbord om kundeoplevelse - Dato offentliggøres senere
- Praktiklaboratorium for næste generations kundeoplevelse - Efter behov
- Foredrag om kundeoplevelse - Efter behov
De 14 bedste webinarer om kundeoplevelse i 2026
Nedenfor finder du mine opsummeringer af de bedste webinarer og workshops om kundeoplevelse, som kom med på min liste. Mine anmeldelser giver et indblik i datoerne for de enkelte begivenheder (eller om de er tilgængelige efter behov) samt deres særlige indhold.
1. Landskabet for kundeoplevelse i 2026 - 28. januar 2026
Dette 30-minutters webinar fra TLF Research giver dig et klart overblik over CX-tendenserne i 2026 i et koncentreret format. Det ledes af Stephen Hampshire og henvender sig til CX-ledere, der ønsker en forskningsbaseret opdatering, de kan bruge sammen med deres teams.
Hvorfor deltage? Du får praktisk vejledning om kontekstuel intelligens, øjeblikkelig problemløsning, indsigt i realtid, hvordan man balancerer AI med mennesker, dataparathed og valg af de rigtige CX-målinger. Brug det til at stressteste din køreplan og skærpe dine prioriteter.
2. Kom foran de største CX-forandringer i 2026 med praktisk indsigt, der skaber reel effekt - 3. februar 2026
Dette webinar arrangeres af Everest Group for CX-ledere, der ønsker et klart overblik over prioriteterne i 2026. Deres eksperter fokuserer på, hvilke CX- og AI-tendenser der er vigtige, og hvordan de påvirker kunder og medarbejdere i frontlinjen. Det arrangeres af Everest Group.
Hvorfor deltage? Du får praktiske pointer ledet af analytikere, som du kan dele med dit team. Forvent vejledning om, hvor det er værd at satse, hvad der bør sættes på pause, og hvordan man kobler handlinger til resultater. Brug det til at skabe sammenhæng i din køreplan for 2026 og fastlægge klare næste skridt.
3. Den agentiske AI-frontlinje - 12., 19. og 26. februar 2026
Denne ekspertserie i tre dele er udviklet til CX- og IT-ledere, der ønsker erfaringer fra virkelige implementeringer i virksomheder. Den arrangeres af NiCE og har oplægsholdere fra E.ON og Henkel Consumer Brands samt analytikere fra Metrigy og CMP.
Du hører fra Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) og ledere fra NiCE Cognigy.
Hvorfor deltage? Du får praktisk vejledning i at komme videre end pilotprojekter: hvordan man redesigner kunderejser til autonomi, opbygger det rette grundlag for data og integration og fastlægger en styring, der muliggør skalering. Analytikere bidrager med klare perspektiver på orkestrering og på, hvor den skaber fordele, så du kan tilpasse din køreplan til det, der fungerer i produktionen.
4. Fuld adgang: AI-revolutionen inden for CX 2026 - 24.-25. marts 2026
Fuld adgang: AI-revolutionen inden for CX 2026 er en gratis webinarserie for ledere inden for CX, digitale løsninger og kontaktcentre. Over to dage får du vejledning om AI-afkast, styring, risici og hvordan AI ændrer kunderejser. Den arrangeres af CX Network.
Hvorfor deltage? Du får ligetil råd om, hvad der fungerer nu: det grundlæggende i stemmebaseret og multimodal AI, hvor det hjælper, og hvor det kan skade. Sessionerne fokuserer på praktiske skridt, du kan afprøve sammen med dit team, fra fastlæggelse af sikkerhedsrammer til dokumentation af resultater. Brug det til at forme din AI-køreplan og fastlægge relevante handlinger på kort sigt.
5. Gentænk frontlinjerollen, så den imødekommer AI's påvirkning - 26. marts 2026
Dette Gartner-webinar er for ledere inden for kundeservice og support, som har brug for at gentænke rollerne i frontlinjen, efterhånden som AI skaleres. Du får analytikerindsigter understøttet af Gartner-forskning og eksempler fra den virkelige verden.
Hvorfor deltage? Du lærer, hvordan du tilpasser roller, kompetencer og arbejdsgange til AI-understøttet service, og hvordan du opstiller mål og målepunkter, der passer til nye arbejdsmetoder. Forvent klare, forskningsbaserede trin, som du kan bruge til at orientere dit team og planlægge de næste skridt.
6. Fuld adgang: Digital CX 2026 - 21.-22. april 2026
Fuld adgang: Digital CX 2026 er en gratis webinarserie fra CX Network for ledere inden for CX, digitale områder og kontaktcentre. Serien fokuserer på digitale kunderejser, AI og datadrevet design over to dage. Blandt de anførte talere er John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba og Adie Luff.
Hvorfor deltage? Du får målrettede sessioner om koordinering af kunderejser, personalisering, måling og værktøjer til medarbejdere. Forvent praktiske trin, som du hurtigt kan anvende, f.eks. valg af AI-anvendelsesområder, fastsættelse af rammer og kobling af arbejdet til resultater. Brug det til at samle dit team om en enkel plan for digital CX for det næste kvartal.
7. Den næste generation af kundeoplevelsen - Efter behov
Denne Qualtrics-session, som kan ses efter behov, deler CX-tendenser for 2026 baseret på en global undersøgelse blandt 20.000 forbrugere. Den er udviklet til CX-ledere, der ønsker datadrevet vejledning og klare handlinger. Blandt talerne er Isabelle Zdatny.
Hvorfor deltage? Du kan bruge nye forbrugerdata til at gennemgå din køreplan og identificere mangler. Indholdet fokuserer på, hvad kunderne værdsætter nu, og hvordan teknologiske tendenser ændrer forventningerne. Se sessionen, når det passer dig, tag de vigtigste pointer med til dit team, og omsæt dem til enkle næste skridt for at fastholde kunder og forbedre oplevelsen.
8. Gentænkning af ekspertise inden for CX og værdiskabelse for dit brand - Efter behov
Denne session, som kan ses efter behov, har Jim Gallagher, Nordstroms VP for kundeservice og svindelbekæmpelse, som deltager. Han forklarer, hvordan Nordstrom bevarer en enkel og behagelig service gennem forandringer, samt principperne bag virksomhedens kundecentrerede tilgang. Arrangøren er Gladly.
Hvorfor deltage? Du lærer, hvordan du kan ændre CX fra en omkostningspost til en værdiskabende faktor, og hvordan du kan bruge AI til proaktiv og personlig support. Du går derfra med idéer til at højne servicestandarderne, bevare den menneskelige kontakt og fastlægge handlinger på kort sigt, som dit team kan anvende på tværs af kunderejser og målepunkter.
9. Hvad virksomhedsledere misforstår om CX – og hvordan det kan løses - Efter behov
Dette webinar fra Five9, som kan ses efter behov, er for ledere inden for virksomhed og CX, der ønsker et klart billede af, hvor ledernes opfattelser ikke stemmer overens med kundernes behov. Det undersøger, hvordan AI og digitale kanaler former forventninger og loyalitet.
Hvorfor deltage? Du får direkte vejledning i, hvordan du kan rette op på de mest almindelige CX-fejl, som ledere begår. Forvent praktiske metoder til at identificere forskelle i opfattelser, fokusere på de vigtigste øjeblikke og knytte AI-arbejdet til målbare resultater. Brug det til at orientere dit team, justere dine prioriteter og fastlægge næste skridt, der forbedrer oplevelsen og fastholdelsen.
10. Fremtidssikring af CX med AI: Fra selvbetjening til styrkelse af agenter - Efter behov
Dette webinar efter behov viser, hvordan brands bruger generativ AI, samtale-AI og natursprogsbehandling til at levere konstant tilgængelig selvbetjening og bedre agentassistance. Det er målrettet ledere inden for CX, digitalisering og kontaktcentre, som ønsker klare trin til at anvende AI.
Du lærer, hvordan du balancerer automatisering med menneskeligt tilsyn, og hvordan du udstyrer agenter med de rigtige værktøjer. Indholdet dækker praktiske måder at opnå ROI på tværs af kunderejser og drift. Five9 står bag det.
Hvorfor deltage? Du får se konkrete eksempler på GenAI og samtaleforløb, der reducerer kundernes indsats, samtidig med at den menneskelige kontakt bevares. Sessionerne fokuserer på at vælge de rigtige anvendelsesområder, opstille sikkerhedsrammer og måle effekten, så du kan orientere dit team og med tillid gå fra pilotprojekt til skalering.
11. Forudsigelser for 2026 i APAC: B2C-marketing, CX & digitalisering - Efter behov
Dette webinar fra Forrester, som kan ses efter behov, indeholder forudsigelser for 2026 for ledere inden for B2C-marketing, CX og digitalisering i APAC. Det er udviklet til ledere og praktikere, der ønsker analytikerunderbyggede perspektiver på, hvad der vil forme kundeadfærd og brandværdi i regionen.
Hvorfor deltage? Du får klar vejledning om, hvor du bør investere din tid og dit budget, med fokus på tiltag, der passer til APAC's virkelighed. Forvent praktiske råd om brugen af AI, dataparathed og om, hvordan du balancerer værdi, tillid og vækst. Brug det til at orientere dit team og fastlægge fokuserede næste skridt for 2026.
12. Budgetplanlægning for 2026: Opgrader CX-værktøjer, taktikker og teams for større effekt - Efter behov
Dette webinar efter behov er for CX-ledere, der har brug for at planlægge budgetterne for 2026 med klarhed. Du får analytikerundersøgelser om, hvordan du finansierer værktøjer, taktikker og teamkompetencer, der forbedrer resultaterne. Det fokuserer på datadrevne valg og praktiske måder at påvise ROI på. Forrester står bag det.
Hvorfor deltage? Du lærer, hvor du skal bruge penge, hvor du skal sætte indsatser på pause, og hvordan du forsvarer din plan. Indholdet dækker budgetfordeling, gevinster med lave omkostninger og metoder til at måle effekten. Brug det til at skabe enighed i dit team om prioriteter, fastsætte meningsfulde mål og gå fra idéer til finansierede tiltag.
13. Mål det, der betyder noget: Din guide til succes med CX - Efter behov
Dette webinar fra Forrester, som kan ses efter behov, er for CX-ledere, der ønsker en måleramme, som forbinder arbejdet med resultater. Det viser, hvordan man tilpasser målinger til forretningsmål og undgår almindelige faldgruber. Blandt talerne er Martin Gill, Maxie Schmidt og Pete Jacques.
Du får klare trin til at vælge de få målepunkter, der betyder noget, og til at bruge dem til at skabe handling på tværs af teams. Fokus er praktisk: hvad du skal følge, hvordan du rapporterer det, og hvordan du sikrer ledelsens opbakning.
Hvorfor deltage? Du lærer, hvordan du forbinder VoC-, drifts- og finansielle målinger, så dit team kan træffe bedre beslutninger. Forvent vejledning i at udarbejde en enkel måleplan, fastsætte mål og dele resultater, der får folk til at handle. Brug det til at stramme dit dashboard op og vise fremskridt, der kan tåle grundig gennemgang.
14. Kundeoplevelsen i den digitale tidsalder - Tilgængelig efter behov
Dette webinar fra Applied Systems, som kan ses efter behov, fokuserer på at skabe en personlig og engagerende kundeoplevelse, der øger fastholdelse, anbefalinger og salg for din forsikringsmæglervirksomhed. Det er udviklet til ledere inden for forsikring, som ønsker praktiske trin frem for teori.
Du lærer, hvordan du tilpasser digitale kontaktpunkter til kundernes behov og omdanner hver interaktion til værdi for din kundeportefølje. Indholdet fokuserer på enkle måder at forbedre servicekvaliteten og styrke relationerne på tværs af kanaler.
Hvorfor deltage? Du får klare taktikker til at modernisere servicen uden at tilføre kompleksitet. Forvent idéer til at personalisere kontakten, forbedre svartiden og gøre selvbetjening nyttig. Brug det til at træne dit team, opdatere din arbejdsplan og fastsætte kortsigtede initiativer, der øger loyalitet og omsætning.
4 bedste CX-workshops, rundbordssamtaler & foredrag i 2026
15. Workshop i opbygning af en kundeoplevelse i verdensklasse - London, England, Storbritannien (4. marts 2026)
- Dato: 4. marts 2026
- Sted: Hallam Conference Centre
- Pris: Fra £495
Denne heldagsworkshop fra CX Alliance samler en gruppe på 40 CX-fagfolk i det centrale London. Du lærer af formand Martin Newman og CXA's rådgivende bestyrelse med praktiske rammer til at dokumentere investeringsafkast og identificere hurtige gevinster. Tilmeldingen inkluderer frokost og adgang til The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026, som afholdes sideløbende.
Du modtager en “5 x 8”-arbejdsbog (fem centrale CX-temaer med otte trin hver) samt et eksemplar af Martin Newmans bog, ROI gentænkt. Formatet kombinerer ekspertvejledning med diskussioner mellem ligesindede for at hjælpe dig med at anvende idéerne i din organisation med det samme.
Hvorfor deltage? Du går derfra med klare modeller til at vise CX som en vækstdriver samt værktøjer til at prioritere det arbejde, der skal udføres. Opsætningen i små grupper hjælper dig med at afprøve planer, lære af kolleger på tværs af brancher og fastsætte handlinger, som dit team kan bruge med det samme.
16. CX-rundbordssamtale - Dato ikke fastlagt
- Dato: Annonceres senere
- Sted: Virtuelt
Dette forum, som kun er for inviterede, samler seniorledere inden for CX til små, modererede diskussioner på 45 minutter om emner med stor indvirkning. Sessionerne samler lignende, ikke-konkurrerende virksomheder og roller for at holde samtalerne fokuserede og nyttige. Pulse Insights står for organiseringen.
Hvorfor deltage? Du udveksler praktiske taktikker med kolleger om AI i CX, omdannelse af indsigter til handling, forebyggelse af kundefrafald og opbygning af loyalitet. Formatet er uden salg og nøje sammensat, så du får ærlige synspunkter og idéer, som du kan anvende med det samme. Brug det til at afprøve dine planer, stressteste prioriteter og opbygge forbindelser, der hjælper dit team med at arbejde hurtigere.
17. NextGen CX-praktiklaboratorium - Efter behov
Denne serie fra Qualtrics, som kan ses efter behov, indeholder seks sessioner, der dækker forbrugertrends i 2026, en workshop om kunderejsekortlægning, opbygning af en CX-køreplan, anvendt AI, en praktisk teamguide og hvordan man påviser økonomisk værdi. Den er udviklet til CX-ledere og teams, der ønsker klar og praktisk undervisning.
Hvorfor deltage? Du får trinvise sessioner, som du kan se når som helst og derefter bruge sammen med dit team. Forvent praktiske øvelser i kortlægning af kunderejser, valg af AI-anvendelsesområder og dokumentation af effekt ved hjælp af enkel økonomisk logik. Brug den til at nå til enighed om en køreplan, lukke kompetencehuller hurtigt og knytte dit arbejde til de resultater, som ledelsen prioriterer.
18. CX-samtaler - Efter behov
CX-samtaler er en videointerviewserie fra CX Network, som kan ses efter behov, og som henvender sig til ledere inden for CX, digitale områder og kontaktcentre. Hvert afsnit deler ekspertperspektiver på AI i kundeservice, kundens stemme, kunderejsedesign og måling. Du får korte, praktiske indsigter, som du kan bruge sammen med dit team.
Hvorfor deltage? Du kan se fokuserede interviews når som helst og udlede klare handlinger til køreplaner, coaching og målepunkter. Afsnittene skærer igennem modeordene og viser konkrete taktikker, der forbedrer kunderejser og resultater. Brug dem til at sætte gang i teamdiskussioner og fastlægge de næste skridt, der passer til dine mål.
Hvad er det næste?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for de seneste CX-indsigter, vejledninger, strategier og ressourcer fra førende eksperter inden for CX.
