I denne tid med coronavirus … Lad godhed i erhvervslivet sejre. Menneskelig og økonomisk velstand vil følge
Denne artikel blev oprindeligt bragt på Jean Bliss' blog.
I denne tid med coronavirus … lad godheden sejre i stedet for frygten. Lad venlighed og nåde være vores første instinkt. Lad tillid og respekt nu blive omsat til vores forretningsliv. Dette vil føre til enhver form for velstand på den anden side af denne pandemi. Vækst gennem beundringsværdige handlinger vil definere virksomheder og mennesker nu.
Jeg blev rørt af denne smukke menneskelige gestus i den italienske by Siena. Isolerede mennesker, der var afskåret i deres hjem, løftede deres stemmer i sang udenfor sammen gennem åbne vinduer. Deres handling minder os om, at vi er alene, men ikke alene. Vi er forenet i vores menneskelighed og i den måde, vi reagerer på i dette øjeblik.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Udsigt over gaden i Siena hvor isolerede
italienere løftede deres stemmer i sang sammen.
Vi er ikke alene i vores instinkt for at handle med godhed. Og vi har her et øjeblik til at omsætte det, vi ved er rigtigt, til den måde, vi driver forretning på lige nu. Dette kan ganske enkelt ses som den måde, vi viser vores venlighed, udviser nåde og opbygger gensidig tillid og respekt på.
Her er 3 områder inden for ledelse og menneskelighed, som du bør overveje for din virksomhed nu:
1. Vis din venlighed
Venlighed betyder lige nu at gøre det muligt for mennesker at have ro. Det betyder at give ro i sindet ved at fjerne frygt og bekymring for mennesker.
For dine medarbejdere betyder det at fjerne frygten for at forlade deres hjem for at arbejde. At hjælpe dem med at mindske deres frygt for at skulle betale for pleje. At hjælpe med at afværge frygten for at miste evnen til at tage sig af deres kære. Eller det utilsigtede kastesystem, der kan opstå i denne tid mellem mennesker, som har eller ikke har betalt ferie, eller tilstrækkelig forsikring til at dække sundhedspleje.
At vide og forstå, at dette er de bekymrende spørgsmål for medarbejderne i din virksomhed, selv hvis du ikke kan håndtere dem alle økonomisk … håndtér dem følelsesmæssigt og gennem kommunikation. Find kreative løsninger. Mennesker ønsker at vide, at deres liv betyder noget.
Kommunikation og støttende gestusser = venlighed. De betyder noget.
For eksempel tager mange teknologivirksomheder initiativ til at håndtere de hurtigt skiftende livsstils- og økonomiske konsekvenser af et liv i isolation. Zoom håndterer børnenes behov for fortsat at lære på kreative og engagerende måder – selv når de er isoleret derhjemme. Zooms administrerende direktør Eric Yuan giver skoler for klassetrin K-12 sine videokonferenceværktøjer gratis. Salesforce har håndteret bekymringen for at opretholde lønnen ikke kun for deres medarbejdere, men også for partnere, der er en væsentlig del af servicekæden til kunderne. I denne tid fortsætter de med at betale deres leverandører af timelønnede tjenester; de betragter dem som en del af familien. Microsofts ledere insisterede hurtigt på, at medarbejderne skulle arbejde hjemmefra, besluttede at betale 4.500 medarbejdere, som under normale omstændigheder understøtter deres nu evakuerede campus, og gav senest forældre yderligere to ugers betalt fri, hvis de ikke kan arbejde hjemmefra, fordi de skal passe deres børn.
I servicebrancher, hvor mennesker er nødt til at møde op, såsom sundhedspleje, detailhandel og hotel- og restaurationsbranchen, er det vigtigste budskab om, at “vi bekymrer os”, at give ro i sindet ved at vise, at du øger omsorgen for deres fysiske velbefindende. Kend og anerkend deres frygt for at være ude i verden, udsat for potentiel skade. Sørg for, at de ved, hvordan du holder deres omgivelser sikre. Find løsninger sammen med dem.
For eksempel, Canlis restaurant, en fin restaurant i Seattle, Washington (og i øvrigt stedet, hvor min mand og jeg blev gift), samledes med deres medarbejdere og besluttede to ting: Vores medarbejdere har brug for at arbejde, og mennesker har brug for at spise – men ikke fin mad. Så omarbejdede Canlis fuldstændigt deres forretning for nu sammen med deres medarbejdere til tre relevante tilbud: en doughnutforretning, en burgerforretning med drive-in og en forretning med pakkede familiemåltider. Deres startside siger “Tiderne ændrer sig, og det gør vi også. Lige nu.” Tænk på den stolte ejerskabsfølelse, som ikke kun deres medarbejdere, men også et taknemmeligt lokalsamfund må føle over for dem nu på grund af deres menneskelighed og mod.
I servicebrancher, hvor folk er nødt til at møde op, såsom sundhedsvæsenet, detailhandel og hotel- og restaurationsbranchen, er det vigtigste budskab om “vi bekymrer os”, at man giver ro i sindet ved at vise, at man styrker omsorgen for deres fysiske velbefindende. #CX #coronavirus Klik for at tweete
2. Udvis forståelse
For at gøre dig fortjent til en plads i menneskers hjerter, tanker og erindring skal du udvise forståelse. Det betyder, at man forstår, at regler, politikker og standardaftaler under normale omstændigheder skal vurderes på ny i denne tid med usikkerhed og frygt samt manglende evne til at håndtere arbejde, økonomi og forpligtelser som normalt.
Det er afgørende at udvise forståelse lige nu. Det betyder, at du skal vurdere din virksomheds praksis med henblik på de undtagelser, som folk vil ønske og bede om. Alle brancher har betingelser for at drive forretning. Se på dine kontraktbetingelser, gebyrbetingelser, sanktioner og afbestillingspolitikker ud fra en forståelse af, at den måde, du handler på nu, vil påvirke fremtiden for dine relationer til de mennesker, der står bag disse kontrakter. Ja, du kan kræve, at de betaler dig nu, hvis du følger den beskrevne politik til punkt og prikke, men det vil få folk til at gå fra dig, når de har muligheden. Og tag ikke fejl: Folk vil være åbne om, hvem der viste og ikke viste menneskelighed under denne pandemi. Loyalitet, der skyldes manglende alternativer nu, bliver ikke til fortalervirksomhed og beundring på lang sigt.
Det er afgørende at udvise forståelse lige nu. Det betyder, at du skal vurdere din virksomheds praksis med henblik på de undtagelser, som folk vil ønske og bede om. #kundeoplevelse #coronavirus Klik for at tweete
For eksempel er ældre mennesker særligt udsatte, hvilket gør indkøb af dagligvarer til en bekymring. Det har udfordret dagligvarebutikker til at gentænke deres åbningstider. Dagligvarekæden H-E-B overvejede at indføre udvidede særlige åbningstider for ældre, men sundhedsmyndighederne har vejledt dem om, at dette kunne skabe endnu større risiko, når store grupper samles. I stedet løser de grundlæggende problemer med smittefare, forsyninger og omkostninger. Til dato har de doneret over $3million til støtte for fødevarebanker i hele Texas; de leverer lastbillæs med mad og husholdningsartikler til fødevarebanker, hjælper med at organisere levering af mad i hjemmet til ældre og finansierer forskning samt nonprofitpartnere, der støtter dette samfund.
Det er afgørende at udvise forståelse for dine medarbejderes ånd og tillid til dig lige nu. Alle dine medarbejdere ser i øjeblikket på dig for at få svar. De ønsker ikke at opretholde praksisser og politikker og diskutere med folk om ting, som de føler ikke er det rigtige at gøre. Giv dem mulighed for ikke blot at brainstorme løsninger sammen med dig på mulighederne for og måderne at udvise forståelse på … gør dem derefter til heltene, der leverer den.
Se for eksempel på flyselskaberne, som er en af de hårdest ramte brancher, og hvordan de reagerer på og faktisk hele tiden tilpasser sig situationen. Deres medarbejdere er fanebærerne for disse beslutninger. Og nogle har gjort det lettere at bære dette flag, mens andre stadig har betingelser for den forståelse, der udvises, hvordan og hvornår … noget, som deres medarbejdere skal håndhæve, navigere i og have det godt med.
3. Udvis gensidig tillid og respekt
Lad disse handlinger bygge på den grundlæggende antagelse, at de fleste mennesker er troværdige og ærlige. Lad dette være det instinkt, der styrer dine handlinger.
Folk ønsker ikke at aflyse ferier, kontrakter, forretningsforpligtelser eller deres bryllupper. Gentænk, hvordan du formulerer dine budskaber, og hvordan du taler til dine medarbejdere og fællesskabet, så det handler om "vi" – det fællesskab, som vi alle er en del af sammen.
Se dette som en mulighed for at træde frem som en virksomhed, der hæver sig over det sædvanlige, og hvis beslutningsgrundlag er tillid og respekt for liv – for at ære de mennesker, der berøres af dine beslutninger. Din holdning vil blive dine medarbejderes holdning …og det er sådan, du vil fremstå på markedet. Det er sådan, du vil blive husket.
Se dette som en mulighed for at træde frem som en virksomhed, der hæver sig over det sædvanlige, og hvis beslutningsgrundlag er tillid og respekt for liv – for at ære de mennesker, der berøres af dine beslutninger. #customerexperience #coronavirus Klik for at tweete
Du har i dette øjeblik mulighed for at blive uforglemmelig.
I vores liv husker vi de virksomheder, mennesker og tidspunkter, hvor vi blev æret …som ven, som partner, som kunde. Gensidig tillid, åben og ærlig kommunikation og modig deling er hjørnestenene i de relationer, der kommer til at betyde mest for os. Disse følelser gælder i lige så høj grad for de relationer, vi har til de mennesker, vi holder af i vores liv, som for de mennesker, vi driver forretning med.
Dette er dit øjeblik til at forbedre menneskers liv. At blive husket med beundring. Det er dit øjeblik til at vælge det menneskelige sinds velstand.
Jeg vil vædde med min bedstemors lasagne …at det også vil føre til økonomisk fremgang, når verden kommer sig, og folk husker, hvordan virksomheder handlede i dette øjeblik.
