10 bedste softwareløsninger til callcenterscripts i 2026

TalkRoute er et virtuelt telefonsystem, der er skræddersyet til virksomhedsejere og deres teams og tilbyder kommunikation via opkald, tekstbeskeder og videomøder i én enkelt applikation. Det understøtter vigtige forretningsfunktioner som viderestilling af opkald, administration af telefonsvarer og tilpassede kommunikationsindstillinger.

Hvorfor jeg valgte TalkRoute: En grund til at overveje TalkRoute til dine behov for opkaldskøer er deres funktion til administration af telefonsvarer. Denne funktion gør det muligt for dig og dit team at få adgang til telefonsvarerbeskeder via både e-mail og apps, hvilket gør det meget nemmere at holde styr på beskeder. Du kan også tilpasse hilsner, så de passer til dit brands tone, og få glæde af ubegrænset lagerplads, så du aldrig behøver at bekymre dig om at gå glip af vigtige beskeder.

TalkRoutes fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter opkaldsadministration, der hjælper teams med at foretage og modtage opkald via computer, web eller mobilapp. Tekstbeskeder giver dig mulighed for at sende og modtage SMS- og MMS-beskeder, hvilket forbedrer kundeengagementet. Videomøder hjælper dig med at afholde videokonferencer med op til 100 deltagere.

Integrationer omfatter Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Gmail og LeadSimple CRM.

CloudTalk tilbyder brugerne kunstig intelligens, der driver intuitive callcenter-arbejdsgange med interaktiv stemmerespons, automatisk besvarelse på travle dage, cloudbaseret sms-kommunikation med forudskrevne svar og tilpassede hilsner til PBX-løsninger.

Hvorfor jeg valgte CloudTalk: Med de tilpassede hilsner kan brugerne optage flere typer manuskripter, herunder velkomsthilsner, beskeder til IVR-menuer, ventebeskeder, personlige telefonsvarerbeskeder, feriehilsner og telefonsvarerbeskeder uden for åbningstiden. Brugerne kan også følge, hvordan disse værktøjer ændrer virksomhedens nøgletal i realtid med callcenter-analyser.

CloudTalk understøtter kundeopkald for helpdesk-, kundesupport- og salgsteams i virksomheder af alle størrelser, herunder nystartede virksomheder og SMV'er. Platformen er også specialiseret i e-handelsløsninger.

CloudTalks fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter opkaldsmanuskripter, IVR, internationale numre, chatbots, tilpassede hilsner og en komplet VoIP-pakke. CloudTalk er tilgængelig via webbrowser og desktopapps.

Integrationer omfatter ActiveCampaign, Dataddo, Freshsales, Freshservice, Front, Gong, HubSpot, Intercom, MS Dynamics og Zoho Desk.

ReadyMode, tidligere kaldet Xencall, er en prædiktiv opkalds- og supportsoftware i virksomhedsklasse, der intelligent forbinder kundeservicemedarbejdere med potentielle kunder. 

Hvorfor jeg valgte ReadyMode: Ud over utroligt høje opkaldshastigheder tilbyder ReadyMode dynamisk software til salgsagenters manuskripter med data om potentielle kunder indlejret direkte i manuskriptet. Brugerne kan også oprette og tilpasse en række interaktive stemmesvar baseret på forskellige regler, herunder opkalderens valgmuligheder og tidspunktet på dagen.

ReadyMode tilbyder løsninger til SMV'er og virksomheder på virksomhedsniveau med trindelte abonnementer, der giver support baseret på agentlicenser og organisationens størrelse. De understøtter også teams inden for forskellige brancher, herunder callcentre, solenergi, sundhedsforsikring, BPO, ejendomme samt rejser og turisme.

ReadyModes fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter intelligent dirigering af opkald, prædiktiv opkaldsfunktion, værktøjer til manuskripter, optagelse af opkald, viderestilling af opkald og live-overvågning af callcenteret. Overvågning af callcenteret giver ledere mulighed for at støtte agenter med 'hviskeinstruktioner', der understøtter manuskriptvejledninger.

Integrationer omfatter ActiveCampaign, ActiveProspect, ClickSend, Google Maps, HubSpot, leadsquared, REISift, Salesforce, Sherpa og Zoho. Alle integrationer er indbyggede integrationer med tovejsdeling af data.

Genesys Cloud CX er en unik callcentersoftware med scriptfunktioner, der omfatter medarbejderassistance, vidensstyring, forudsigende engagement og chatbots. Denne platform tilbyder intelligent orkestrering af oplevelser for at analysere kundernes holdninger og vejlede kundeservicemedarbejdere med en sammensættelig arkitektur.

Hvorfor jeg valgte Genesys Cloud CX: Medarbejderassistanceværktøjet tilbyder en Smart Advisor, der kommer med forslag under opkaldet for at opnå en højere løsningsgrad ved første opkald og forbedrede KPI'er. Dette værktøj styrker medarbejderne, gør det lettere at finde svar, erstatte manuelle opgaver med automatisering og fokusere på kundeindsigter. Hvert opkald afsluttes med et automatisk genereret interaktionsresumé, hvilket reducerer behovet for manuelle noter.

Genesys Cloud CX tilbyder løsninger efter branche, anvendelsesområde og organisationstype, hvilket viser, at platformen kan understøtte små og mellemstore virksomheder, mellemstore virksomheder og organisationer på virksomhedsniveau inden for bankvæsen, den offentlige sektor, sundhedssektoren, detailhandel og forsikring.

Genesys Cloud CX's fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter Smart Advisor, automatiseret rapportering, automatisering af robotprocesser, indlejret viden og integration af medarbejderoplevelsen. Platformen har indbygget AI, men understøtter også Google CCAI og andre AI-partnere.

Integrationer omfatter Azure Active Directory, Gong.io, Google Workspace, Jenkins, OneLogin, Microsoft Azure, Salesforce Service Cloud, Shelf, Qualtrics CoreXM og Zendesk Suite.

NICE CXone er callcenter-software med samtalescripts, der fokuserer på at give nye medarbejdere en god start og forbedre kundeoplevelsen. Med samtalescripts, der indeholder introduktioner og proaktiv vejledning i samtaler, vil medarbejderne opfordre kunderne til at svare for at sikre, at de præcis forstår, hvad hver kunde har brug for.

Hvorfor jeg valgte NICE CXone: Intelligente samtalescripts udarbejdet af ledelsen giver også nye medarbejdere et grundlag for kundeinteraktioner og sikrer, at de ikke konstant behøver at søge gennem virksomhedens vidensbase efter svar. Med dette værktøj kan brugerne skabe et naturligt samtaleforløb og strømline kunderejsen.

NICE CXone kan understøtte små og store virksomheder i brancher, der spænder fra sundhedspleje og finansielle tjenester til outsourcing af forretningsprocesser, telekommunikation og nonprofit-tjenester.

NICE CXones fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter samtale-AI og chatrobotter, interaktivt stemmesvar, samtalescripts, en selvbetjeningsbygger og vidensstyring.

Integrationer omfatter Bullhorn, Microsoft Dynamics, Netsuite, Oracle Service Cloud, Salesforce, SAP Cloud for Customer, ServiceNow og Zendesk. NICE CXone tilbyder også REST-baserede API-integrationer.

Convoso tilbyder en alt-i-en-callcenterpakke med effektive værktøjer til opkaldsmanuskripter, der hjælper agenter gennem kunderejsen, samt automatiserede analyser, der deler deres forbedrede nøgletal i et spilbaseret system, som fremmer engagement.

Hvorfor jeg valgte Convoso: Opkaldsmanuskriptfunktionen fra Convoso fungerer sammen med deres intelligente virtuelle agent for at filtrere opkald og sikre kundeemner af høj kvalitet. Den virtuelle agent drager fordel af maskinlæring, programmering af naturligt sprog og avanceret talegenkendelse, der kan besvare kundernes spørgsmål og reducere agenternes behandlingstid.

Convoso understøtter organisationer af alle størrelser på tværs af en lang række brancher. De tilbyder specialiserede løsninger til flere typer organisationer, herunder marketing-, solenergi-, forsikrings-, hjemmeservice- og finansvirksomheder.

Fremtrædende funktioner og integrationer i Convoso

Funktioner omfatter registrering af telefonsvarer, omdømmestyring for opkalds-ID, dynamiske manuskripter, effektiv rapportering, opkald på tværs af tidszoner, intelligente svar og virtuelle agenter. Virtuelle agenter kan understøtte både tale- og SMS-interaktioner.

Integrationer omfatter ActiveProspect, Balto, Blueink, boberdoo.com, Campaign Registry, DebtPay Pro, Google Maps, Journaya, Shopify og Zapier. CRM-integrationer er tilgængelige via en åben API.

Five9 tilbyder både agentassistance og support fra virtuelle agenter for at imødekomme behov for manuskripter og prompts hos rigtige agenter og AI-baseret selvbetjening.

Hvorfor jeg valgte Five9: Med både virtuelle repræsentanter og agentassistenter har Five9 en dokumenteret historik med at øge kundetilfredshedsscorer og reducere personaleomkostninger. Funktionen Intelligent Virtual Agent (IVA) giver brugerne mulighed for at implementere selvbetjeningssupport til kunder med en problemfri overdragelse til liveagenter, som får vejledning i realtid fra kort og tjeklister.

Five9 understøtter virksomheder i alle former og størrelser gennem skræddersyede planer, der er udviklet til at imødekomme brugernes behov. Find løsninger efter rolle — for at forbedre agent-, supervisor- og forretningsstrategien — eller efter branche, herunder sundhedssektoren, detailhandel, finansielle tjenester, videregående uddannelse, telemarketing og salg.

Fremtrædende funktioner og integrationer i Five9

Funktioner omfatter virtuelle agenter via telefon eller tekst, selvbetjening, agentassistance, automatisering af arbejdsgange og løsninger til optimering af medarbejdere såsom spilbaseret motivation, arbejdsstyring og interaktionsanalyse. Virtuelle agenter fås med 25 naturlige stemmeavatarer med menneskestemmer.

Integrationer omfatter Microsoft, Microsoft Teams, Oracle, RingCentral, Salesforce CTI, Salesforce Service Cloud Voice, ServiceNow, Zendesk og ZoomPhone. Integrationerne er beregnet til CRM- og UC-behov.

JustCall tilbyder flere tjenester til oprettelse af manuskripter til callcenterapplikationer, herunder en SMS-bot til automatisk besvarelse af kunder samt AI-forslag til agenter baseret på opkald i realtid og manuskripter, som ledelsen har tilpasset. 

Hvorfor jeg valgte JustCall: SMS-appen svarer intelligent ved hjælp af brugerdefinerede regler og mønstre, mens AI hjælper agenter med at navigere i opkald med resultater, der er defineret af manuskriptforfatterne. AI til telefonopkald giver også ledelsen besked, når agenter har brug for lidt ekstra støtte og coaching under et opkald, så hjælpen er til stede, når det gælder.

JustCall er designet til at understøtte virksomheder i alle størrelser, herunder SMV'er og organisationer på virksomhedsniveau. De specialiserer sig i en række brancher, fra sundhedspleje og finansielle tjenester til ejendomme.

JustCalls fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter samtaleintelligens, IVR på flere niveauer, opkaldscoaching, SMS-chatrobotter og automatisering samt opkaldsmanuskripter. JustCall er tilgængelig via web og på iOS- og Android-enheder.

Integrationer omfatter ActiveCampaign, Agile, Close, Copper, Freshdesk, Front, Groove, Helpwise, Help Scout og Zendesk Sell. JustCall tilbyder indbyggede integrationer til CRM- og helpdesksoftware.

Zingtree er en kontaktcenterløsning, der tilbyder interaktive beslutningstræer uden kode til oprettelse af agentskripter, styring af interne processer og vejledning af kunder. Denne software håndterer kompleksiteten ved flowcharts og scripts for at forenkle den til mere naturlige interaktioner i realtid.

Hvorfor jeg valgte Zingtree: Zingtrees beslutningsbaserede scriptingløsning hævder, at den kan reducere agenternes indkøringstid med 85 % gennem agentarbejdsgange, der hjælper hver medarbejder med at lyde som en ekspert. Den har også en funktion, der kan automatisere op til 50 % af antallet af supportsager med et selvhjælpssystem, der hjælper kunder med selv at fejlfinde deres problemer.

Zingtree er udviklet til at imødekomme små og store virksomheder med to plantyper. Den ene er beregnet til at understøtte op til 25 brugere, mens den anden er udviklet til et ubegrænset antal agenter og virksomheders behov. Denne platform specialiserer sig i at levere eksempler på scripts til flere brancher, herunder tjenester til hjemmet, sundhedspleje, forsikring og fysiske varer.

Zingtrees fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter en tredelt tilgang med agentscripting og arbejdsgangsværktøjer, løsninger til interne processer og selvhjælpsvejledninger til kunder. Intern automatisering omfatter opbygning af programtræer til automatisk at sende e-mails, indtaste data og oprette dokumenter.

Integrationer omfatter Avaya Workspaces, Cisco Webex Contact Center, Freshdesk, Intercom, Kustomer, Nectar Desk, Talkdesk, Zapier, Zendesk Suite og Zoho Flow. Indbyggede integrationer muliggør dataoverførsel i begge retninger, mens grundlæggende integrationer kun fungerer i én retning.

Yonyx er en unik software til callcenter-manuskripter, der tilbyder multimediale flowdiagrammer til at oprette interaktive vejledninger til beslutningstagning. Dette værktøj adskiller sig fra traditionelle callcentermanuskripter, fordi det giver kundeservicemedarbejdere en mere interaktiv navigationshjælp.

Hvorfor jeg valgte Yonyx: Funktionen med multimediale flowdiagrammer leveres med en række værktøjer, der understøtter enkle oprettelsesprocesser, herunder hierarkiske vejledninger, trin med multimedial vejledning og sammenføring af flere kundestier. Med synkroniserede interaktive visninger og kortvisninger kan forfattere oprette beslutningstræer med både brugersvar og vejledningstrin.

Yonyx understøtter virksomheder i alle størrelser med én skalerbar plan baseret på antal brugere. Platformen tilbyder også tilpassede planer på virksomhedsniveau med integreret implementering, som giver adgang til flere ekstra værktøjer og funktioner såsom REST API'er, Javascript API'er, brugerdefinerede kommandoer og flersprogede vejledninger.

Yonyx' fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter intuitiv oprettelse af vejledninger, trin med multimedial vejledning, beslutningstræer kontra netværk samt kopiering og indsættelse af noder.

Integrationer omfatter Freshdesk, Netsuite, Oracle Service, Salesforce Service Cloud, ServiceNow og Zendesk Suite.