10 bedste cloudbaserede kontaktcentersoftware i 2026

Nextiva tilbyder en samlet platform til styring af kundeoplevelser med cloudbaseret kontaktcentersoftware, der omfatter AI-understøttelse, agentværktøjer, analyser, intelligent viderestilling, koordinering af kunderejsen og udgående opkald. 

Hvorfor jeg valgte Nextiva: En af de mest fremtrædende funktioner er de avancerede AI-funktioner. Disse funktioner omfatter AI-drevne agentværktøjer såsom en vidensbase, sikker betalingsassistance og automatiseret kategorisering af henvendelser. Derudover sikrer Nextivas intelligente viderestilling, at kunderne forbindes med de bedst egnede agenter baseret på deres behov.

Platformen tilbyder også dashboards i realtid og tilpassede widgets, der giver værdifuld indsigt i kundeinteraktioner og agenternes resultater. Denne datadrevne tilgang gør det muligt for virksomheder at træffe velinformerede beslutninger og løbende forbedre driften af deres kontaktcenter. Desuden hjælper Nextivas funktioner til koordinering af kunderejsen, herunder workflow-motoren og overgange fra bot til agent, med at skabe en problemfri kunderejse og tydelige næste skridt.

Nextivas fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter udgående opkald med filtrering af kundeemner og TCPA-retningslinjer, der sikrer overholdelse af reglerne og maksimerer effektiviteten af udgående kampagner. Sproggenkendelse, transskription og opsummering er også en del af AI-funktionerne, hvilket gør kommunikationen på tværs af forskellige kundegrupper mere overskuelig og effektiv.

Integrationer omfatter Stripe, PayPal, ShipStation, ShipEngine, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Oracle, Zendesk, SurveyMonkey, Microsoft Dynamics og flere.

Cresta er udviklet til enterprise-kontaktcentre og er en AI-platform, der tilbyder agentassistance i realtid, autonome AI-agenter, samtaleintelligens og automatiserede arbejdsgange efter interaktionen på tværs af tale- og digitale kanaler.

Hvem er Cresta bedst egnet til?

Cresta er velegnet til teams i enterprise-kontaktcentre inden for brancher som finansielle tjenester, forsikring, detailhandel og telekommunikation, der håndterer kundeinteraktioner med høj volumen og høj kompleksitet.

Hvorfor jeg valgte Cresta

Cresta er et af mine bedste valg, fordi jeg er begejstret for, hvordan dens agentassistance leverer adfærdscoaching i øjeblikket og ikke efter samtalen. Under live-interaktioner får agenter tips i realtid, påmindelser om overholdelse af regler og kontekstspecifik vejledning, der er tilpasset det, der faktisk sker i samtalen. Jeg kan især godt lide vidensagenten, som kontinuerligt lytter til samtalen og viser kildeunderbyggede svar, uden at agenterne behøver at søge manuelt. Det er en betydelig fordel for enterprise-teams, der håndterer komplekse samtaler med stor betydning i stor skala.

Crestas vigtigste funktioner

• AI-agent: Håndterer indgående interaktioner via tale og digitale kanaler uden menneskelig indblanding, herunder løsning, viderestilling og eskalering.
• Automatiseret kvalitetsstyring: Bedømmer alle agentinteraktioner ud fra tilpasselige vurderingskriterier og erstatter manuel stikprøvekontrol af samtaler.
• AI-analytiker: Identificerer tendenser, emnedrivere og mønstre i resultater på tværs af hele dit samtaledatasæt uden manuelle forespørgsler.
• Automatisk opsummering: Genererer strukturerede noter efter samtalen og indsætter dem i tilsluttede CRM- eller sagsstyringssystemer.

Cresta-integrationer

Cresta integrerer med større CCaaS-platforme, herunder Five9, NICE CXone, Genesys Cloud CX, Talkdesk og Dialpad samt Salesforce, Amazon Connect, Twilio og Zoom Contact Center. Cresta fungerer desuden i enterprise-platforme som Salesforce Service Cloud, så der er adgang til CRM-data i realtid. Understøttelse af Zapier er ikke tydeligt dokumenteret, og der findes en API til brugerdefinerede integrationer.

Aircall er et cloudbaseret callcentersystem, der nemt integreres med de førende CRM- og helpdesk-værktøjer for at gøre telefonoplevelsen tilgængelig, gennemsigtig og samarbejdsorienteret.

Hvorfor jeg valgte Aircall: Hvis du leder efter et system, der integreres med dine CRM- eller helpdesk-værktøjer, bør du overveje Aircall. Integration af disse systemer hjælper dine salgs- og supportteams med at skabe tydelige og effektive kundeinteraktioner. Ved automatisk at synkronisere opkaldsoplysninger med dit CRM- og helpdesksystem hjælper Aircall med at spare dine agenters tid ved at undgå, at de skal skifte frem og tilbage mellem værktøjer. Alle kan se opkaldsoptagelser, kontrollere kontohistorik og få et fuldt overblik over hver samtale.

Aircall er et fremragende valg for små eller mellemstore virksomheder, der har brug for en cloudbaseret callcenterløsning, som nemt kan tilpasses, skaleres og bruges i fjernarbejdsmiljøer. Det hjælper dig og dine agenter med at skabe tydelige og effektive kundeinteraktioner gennem dybdegående indsigt og analyser i realtid. Med Aircall kan du også få avancerede produktivitetsanalyser for callcentret samt mulighed for at overvåge teamets aktivitet.

Aircalls fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter gratisnumre og internationale numre, værktøjer til telefonmøder, telefonsvarer, opkaldsrouting, interaktivt stemmesvar, telefonnumre, blokliste-numre, virtuelle callcentre, SMS-tekstbeskeder til virksomheder og opkaldskø.

Integrationer omfatter ActiveCampaign, Odoo CRM, Hiver, Zendesk Sell, Zapier, Copper, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack, Sugar CRM, Salesforce, Outreach og monday.com.

Aircall koster fra $40/bruger/måned ved månedlig betaling for mindst tre brugere eller $30/bruger/måned ved årlig betaling. Aircall tilbyder en gratis 7-dages prøveperiode for nye abonnenter.

RingCentral er en omfattende cloudbaseret software til kontaktcentre, der giver virksomheder en række løsninger, herunder cloudkommunikation og telefonsystemer til virksomheder. 

Hvorfor jeg valgte RingCentral: Platformen tilbyder AI-fokuserede løsninger, der er skræddersyet til support af omnikanale kontaktcentre. Disse automatiseringsfunktioner er beregnet til virksomheder i alle størrelser og designet til at være både brugervenlige og hurtige at implementere, så de imødekommer behovene hos organisationer, der søger avancerede funktioner og skalerbarhed. RingCentral integreres også med andre kommunikationstjenester, hvilket kan strømline driften og forbedre kundeoplevelserne.

RingCentrals automatiseringsfunktioner omfatter AI-drevne virtuelle agenter, vejledning i realtid og handlingsorienteret indsigt, der kan forbedre kundeoplevelser og agenternes resultater. Derudover tilbyder softwaren kvalitets- og arbejdsstyring, som hjælper med at overvåge resultater og træffe velinformerede beslutninger om produktivitet.

Fremtrædende funktioner og integrationer i RingCentral

Funktioner omfatter omnikanalfunktionalitet, intelligent viderestilling, proaktiv opsøgende kontakt, begrænsning af compliancerisici, kryptering, medarbejderengagement og -styring, agentprofiler med kompetencer, skærmoptagelse, dobbeltlytning, forudbyggede rapporter og detaljerede analyser.

Integrationer omfatter Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator og over 300 andre.

Salesforce Service Cloud bruger automatisering og kunstig intelligens til at hjælpe virksomheder med at engagere sig med kunder på tværs af forskellige interaktionskanaler.

Hvorfor jeg valgte Salesforce Service Cloud: Platformen giver din virksomhed cloudbaseret callcentersoftware drevet af kunstig intelligens, som kan give dine medarbejdere kontekstuelle anbefalinger om de bedste handlinger. Salesforce Service Clouds Einstein-funktion til det næstbedste tiltag kombineret med platformens Chatter-app giver dine medarbejdere anbefalinger om, hvad de bør gøre efter sporing af salgsfaser, håndtering af opgaver og visning af aktivitetsfeeds. Den hjælper dine medarbejdere med at finde relevante mersalg og krydssalg, som de kan tilbyde kunderne, og med at skabe personligt tilpassede interaktioner.

Salesforce Service Cloud er bedst egnet til større virksomhedsorganisationer, der har brug for cloudbaseret callcentersoftware, som gør det muligt at levere interaktioner på højt niveau. Den giver dine ledere og medarbejdere mulighed for at fastsætte og måle vigtige KPI'er. De CRM-data, som Salesforce Service Cloud leverer, udfylder automatisk softwaren sammen med indsigter fra prædiktive analyser for at identificere problemer og risiko for kundefrafald.

Vigtige funktioner og integrationer i Salesforce Service Cloud

Funktioner omfatter automatisering og arbejdsgange, sagsstyring, dirigering på tværs af kanaler, vidensstyring, rapportering og analyse, håndtering af kundeservicehændelser, opgavestyring, opkaldslogning, optagelse af opkald og interaktiv stemmerespons.

Integrationer omfatter Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Mailchimp, HubSpot CRM, Smartsheet, Aircall, RingCentral Contact Center, Talkative, FullStory og Vidyard.

Kontaktcentertjenesten Salesforce Service Cloud koster fra $150/bruger/måned ved årlig fakturering. Salesforce Service Cloud tilbyder en gratis 30-dages prøveperiode for nye abonnenter.

CloudTalk er en cloudbaseret callcentersoftware, der mindsker behovet for omfattende callcenterudstyr. Den kodefri opsætning gør den velegnet til alle typer virksomheder, uanset deres tekniske kunnen.

Hvorfor jeg valgte CloudTalk: Både salgs- og supportteams kan bruge denne software med mulighed for både indgående og udgående opkald. Du kan viderestille opkald til den bedst egnede medarbejder baseret på dennes kompetencer, oprette VIP-køer og bruge interaktiv stemmegenkendelse (IVR), så kunderne kan navigere i dit system.

Det, der gør dette produkt unikt, er måden, det bruger AI til at forbedre dine callcenterprocesser på. Det kan give dine medarbejdere rettidige forslag baseret på forudsigelser af kundernes behov og samtidig strømline forskellige aspekter af driften gennem automatisering.

CloudTalks fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter automatisk opkald, intelligent opkald, brugerdefinerede lokalnumre, opkald med tre deltagere, viderestilling af opkald, klik-for-at-ringe, kampagner, opkaldsnoter, opkaldstags, design af opkaldsflow, VIP-køer, foretrukne medarbejdere og automatisering af arbejdsgange.

Integrationer omfatter blandt andre HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent og Outreach. Yderligere integrationer kan konfigureres med en betalt Zapier-konto.

Betalte abonnementer starter ved $25 pr. bruger pr. måned. En gratis prøveperiode på 14 dage er tilgængelig.

Squaretalk er cloudbaseret kontaktcentersoftware, der leverer værktøjer til at understøtte virksomheders kommunikationsbehov. Dets enkle grænseflade og budgetvenlige abonnementer gør det ideelt til enhver virksomhed, fra nystartede virksomheder til store koncerner.

Hvorfor jeg valgte Squaretalk: Platformen tilbyder robust automatisering og et brugervenligt design. Den smarte prædiktive opkaldsvælger optimerer eksempelvis opkaldsdriften ved automatisk at styre tildelingen af opkald baseret på agenternes tilgængelighed og kompetencesæt, hvilket bidrager til at øge driftseffektiviteten. Den har også funktioner til arbejdsgangsstyring, såsom opgavetildeling, overvågning af fremskridt og samarbejde.

Derudover er Squaretalks platform designet med henblik på skalerbarhed, så den kan imødekomme de skiftende behov i en virksomhed i vækst. Platformens cloudbaserede infrastruktur gør det nemt at skalere tjenester, tilføje flere brugere og udvide funktionaliteten gennem yderligere moduler og integrationer, efterhånden som virksomhedens behov vokser. 

Squaretalks fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter multikanalbeskeder, brugerdefineret arbejdsgangsbygger, fuld overholdelse af regler, dataindsigter, rapporter, opkaldsovervågning, API-adgang, fleksibel rollekonfiguration, sikre fjernagenter og meget mere.

Integrationer omfatter Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Dropbox, Zoho, Zendesk, Mailchimp, WhatsApp, Gmail, Teams, Slack, Discord, WordPress, monday.com og meget mere.

CallTrackingMetrics er et sporings- og analyseværktøj, der hjælper virksomheder med at overvåge, hvilke interaktioner og kampagner der genererer svar.

Hvorfor jeg valgte CallTrackingMetrics: Som navnet antyder, sporer CallTrackingMetrics vigtige analyser i dit callcenter. CallTrackingMetrics bruger en funktion, som de kalder søgeordssporing, der giver dig mulighed for at indstille regler, som instruerer platformen i at registrere bestemte søgeord i opkaldstransskriptioner. Du kan derefter bede softwaren om at udføre bestemte handlinger baseret på de identificerede søgeord. Hvis du for eksempel beder CallTrackingMetrics om at registrere søgeordet “forkert nummer”, kan du derefter bede den om ikke at logge opkaldet og slette det fra dine optegnelser.

CallTrackingMetrics er velegnet til mellemstore virksomheder såsom bureauer, konsulentvirksomheder og folk inden for resultatbaseret markedsføring, der har brug for opkaldssporing og konverteringsindsigt for at levere personaliserede kundeoplevelser. Det kan finde samtaletendenser og automatisere handlinger baseret på det, det finder, så der kan ydes hurtigere service. Du kan bruge CallTrackingMetrics til at identificere udgående kampagner, der genererer flest kundeemner og konverteringer, og derefter bruge oplysningerne til at automatisere opkaldsflows.

CallTrackingMetrics' fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter dynamisk nummerindsættelse, opkaldssporing, sporingsnumre, optagelse af opkald, transskriptioner af opkald, opkaldsvurdering, søgeordssporing, intelligent opkaldsrouting, opkaldshåndtering, geografisk routing og automatiserede udløsere.

Integrationer omfatter Pipedrive, Salesforce, SendGrid, Mailchimp, Kissmetrics, InstaPage, Zendesk, Zoho CRM, Zapier, Whatagraph, AgencyAnalytics, HubSpot CRM, Looker Studio, Magento og Google Analytics.

CallTrackingMetrics koster fra $39/måned plus brugsgebyrer ved månedlig betaling eller $36/måned plus brugsgebyrer ved årlig betaling. CallTrackingMetrics tilbyder en gratis prøveperiode på en måned for nye abonnenter.

TalkRoute er et virtuelt telefonsystem, der henvender sig til virksomhedsejere og deres teams og tilbyder kommunikationsværktøjer som opkald, tekstbeskeder og videomøder gennem én enkelt app. Det omfatter funktioner som viderestilling af opkald, telefonsvarer, optagelse af opkald og tilpassede hilsner, som er tilgængelige på computer-, mobil- og webplatforme. Brugere kan administrere kommunikationen ved hjælp af forskellige telefonnumre, herunder gratisnumre, forfængelighedsnumre og lokale numre, fra enhver enhed.

Hvorfor jeg valgte TalkRoute: En af TalkRoutes funktioner til udgående opkaldscentre er tilgængeligheden på flere enheder. Dit team kan foretage og modtage opkald fra computer-, web- eller mobilapps. Denne fleksibilitet betyder, at dit team ikke er bundet til ét sted og kan arbejde hvor som helst, hvilket sikrer, at de altid kan komme i kontakt med klienter eller kunder uden fysisk at være til stede et bestemt sted. Dette er især fordelagtigt, hvis dit team arbejder eksternt eller har brug for at skifte mellem enheder i løbet af dagen. Muligheden for at skifte mellem enheder kan øge produktiviteten og sikre, at ingen opkald går tabt, hvilket er nyttigt til at opretholde kundetilfredshed og effektivitet.

TalkRoute fremtrædende funktioner og integrationer

Funktionerne omfatter integrerede opkald, beskeder og møder samt viderestilling og dirigering af opkald, hvilket sikrer, at opkald når frem til de tilsigtede modtagere på tværs af flere enheder. Det tilbyder tekstbeskeder, der understøtter SMS og MMS, komplet med brugertilladelser og e-mailnotifikationer. Videokonferencer understøtter op til 100 deltagere og giver mulighed for skærm- og fildeling, så samarbejdet forbedres. Tilpassede menuer og lokalnumre hjælper med effektiv dirigering af opkald, mens telefonsvartjenester tilbyder transskribering og e-mailnotifikationer. TalkRoute tilbyder også muligheder for gratisnumre og forfængelighedsnumre, liveoverførsel af opkald, opkald i kø, tilpassede hilsner og optagelse af opkald med ubegrænset lagerplads.

Integrationer omfatter Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail og LeadSimple CRM. Dens

Twilio er en cloudbaseret kontaktcenterplatform, der er fleksibel nok til at skalere med virksomheder og opfylde unikke krav.

Hvorfor jeg valgte Twilio: Platformen anvender en softwaretilgang baseret på kontaktudbyder-som-en-tjeneste til deres kontaktcentersoftware. Twilio giver dig et tale-SDK og en åben API, som du eller dit udviklerteam kan bruge til at skabe en callcenterløsning, der passer til din organisations behov. Du kan forbinde flere kommunikationskanaler til Twilios centraliserede modul, hvilket gør platformen utroligt fleksibel.

Twilio passer til virksomheder af alle størrelser, der har brug for en kontaktcenterløsning, som giver dem mulighed for at skabe deres egen platform. Det kan gøre det muligt for din virksomhed at bruge tale-, VoIP- og beskedinteraktioner, der er integreret i din egen tilpassede web-, desktop- eller mobilsoftware. Når dit forbrug skalerer op eller ned, skalerer Twilio automatisk med din virksomhed.

Twilios fremtrædende funktioner og integrationer

Funktioner omfatter opkaldsoptagelse, analyse, håndtering af kundeafgang, viderestilling af opkald, lyd- og videokonferencer, indsamling af feedback, kommunikationsstyring, livechat, automatisk svarfunktion til beskeder og kontaktstyring.

Integrationer omfatter monday sales CRM, Freshdesk, HoneyBook, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM, Quickbooks, Airtable, Zapier, Microsoft Dynamics 365 og AgencyAnalytics.

Twilio koster fra $1/bruger/time eller $150/bruger uanset aktivitet. Twilio tilbyder en gratis prøveperiode på op til 5.000 aktive brugertimer.