5 bedste skabeloner til servicelayout (og hvorfor de er fantastiske)
Ah, den trofaste skabelon. En skabelon er et værktøj, der kan være utroligt nyttigt, især når komplekse serviceprocesser skal visualiseres på en struktureret måde. Selvom det primært er kundens perspektiv, der er i fokus, omfatter serviceblueprintet også handlingerne bag kulisserne, som påvirker det. Hvis du er ny inden for udvikling af serviceblueprints, er skabeloner et godt udgangspunkt, som fjerner en stor del af arbejdet med at strukturere dit visuelle hjælpemiddel.
Når det er sagt, findes der et væld af skabeloner til serviceblueprints. Hvordan beslutter du, hvilken du skal bruge?
For at hjælpe dig med at undgå at bruge for meget tid på at søge gennem de mange versioner har jeg udvalgt fem af mine yndlingsskabeloner til serviceblueprints.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Jeg arbejder som forsker og strateg for virksomheder, der ønsker at sætte større fokus på kunderne i deres produkt- og servicetilbud. Dette perspektiv på servicedesign får mig ofte til at støtte mig til serviceblueprints. Jeg tilpasser nogle gange, hvilke skabeloner til serviceblueprints jeg bruger, hvilket oftest afhænger af, hvilke værktøjer og programmer de interessenter, jeg samarbejder med, bruger. Jeg håber, at denne liste kan fungere som et hurtigt sted at vende tilbage til, så du hurtigt kan komme i gang med processen med at udarbejde et serviceblueprint.
Hvornår skal du bruge en skabelon til et serviceblueprint?
Disse skabeloner er et oplagt værktøj i arbejdet med servicedesign. Når det gælder, hvornår du skal beslutte dig for at bruge en skabelon til et serviceblueprint, er min generelle anbefaling at bruge en hver gang du udarbejder et serviceblueprint. Hvis du har læst min tidligere artikel om hvordan man designer et kundecentreret serviceblueprint, ved du, at disse værktøjer indeholder mange rækker, kolonner, kontaktpunkter og arbejdsgange. Spar dig selv for noget tid; der er ingen grund til at begynde helt fra bunden!
Der er en vigtig tommelfingerregel, du bør huske på, når du bruger en skabelon: Se kritisk på skabelonen, og tilpas den efter behov. De er blot udgangspunkter.
Det er et vigtigt trin i processen med at genbesøge din tilgang til udarbejdelsen af et serviceblueprint. Hvis du bruger en skabelon uden at overveje, hvad den indeholder, og hvad den mangler, risikerer du at overse afgørende aspekter af servicen. Du ønsker, at den i så høj grad som muligt afspejler servicerejsen korrekt. Det vil til gengæld hjælpe dig og dit team med at identificere de bedste muligheder for forbedring og innovation.
Fordele ved at bruge en skabelon til et serviceblueprint
Ved at bruge en skabelon til et serviceblueprint får du tid tilbage – tid, du kunne bruge på dine talenter og din ekspertise! Det er den største fordel ved at støtte sig til skabeloner. Lad os nu se nærmere på detaljerne.
- Legitimitet: Mange skabeloner til serviceblueprints er udviklet ved hjælp af solid metodik og dokumenterede positive resultater. Du kan have større tillid til, at du begynder dit blueprint fra et pålideligt udgangspunkt. Vær dog opmærksom på, at ikke alle skabeloner er lige gode.
- Fortrolighed: Hvis information skal optages mere effektivt, er konsekvens og ensartethed dine venner. Det hjælper at have et format, som du gentagne gange kan tage udgangspunkt i for hvert serviceblueprint. Fortrolighed kan også bidrage til at øge dit publikums opmærksomhed.
- Nem at bruge: Et grundlæggende aspekt ved skabeloner generelt er, at de er designet til at være nemme at bruge for dig og dine teammedlemmer. Selvom dette er et generelt kendetegn ved skabeloner, skal du være opmærksom på, at graden af brugervenlighed varierer.
- Reducerer arbejdsbyrden: Ved at forenkle udarbejdelsen af servicedesigndokumenter kan skabeloner lette vores arbejdsbyrde. Du vil måske endda opleve, at dit stressniveau er faldet på grund af din øgede effektivitet.
Som du kan se, har skabeloner til serviceblueprints mange fordele – de fleste handler om at spare tid. Forestil dig, at kundeindsigter hurtigere fæstner sig, fordi dit publikum har forstået og internaliseret serviceprocessen på en mere effektiv måde. Derudover behøver du ikke kæmpe med at skabe en fra et tomt lærred. En god skabelon bør være næsten klar til brug.
Sådan beslutter du, hvilken skabelon til et serviceblueprint der er bedst for dig
Det projekt, du arbejder på, vil have størst indflydelse på, hvordan du vælger en skabelon. Du ønsker at bruge en skabelon, der hjælper dig med at fortælle den rigtige historie, hvilket i sidste ende handler om kundeoplevelsen. Da udarbejdelsen af serviceblueprints desuden bør ske i fællesskab, bør skabelonen være tilgængelig gennem et kollaborativt softwareværktøj til designtænkning. Med det stigende antal fjernteams er funktioner til live-samarbejde afgørende.
Endelig bør det program, som skabelonen er tilgængelig på, være nemt at bruge, lære og få adgang til. Hvis det faktisk ikke hjælper med at gøre dig mere effektiv, er det ikke et godt værktøj at ty til.
5 bedste skabeloner til serviceblueprints
Den følgende liste består af skabeloner, der tager de vigtigste berøringspunkter i servicedesign i betragtning: kundernes handlinger, interessenter og supportprocesser. Nogle har dog ikke en tydelig synlighedslinje, men den er nem at tilføje. Når du har en klar oversigt over din serviceproces, kan den derefter integreres i din forretningsproces.
1. Miros skabelon til serviceblueprint (bedst til samarbejde)
Miro bliver brugt af stadig flere, og det er der en god grund til. Det er brugervenligt og nemt at lære. Visuelt giver det dig mange muligheder for at tilpasse designet af dit flowdiagram. Derudover kan du få adgang til de grundlæggende funktioner gratis.
Tænk over, hvem dine samarbejdspartnere vil være i processen med at oprette et serviceblueprint – de vil sandsynligvis have forskellige niveauer af fortrolighed med og færdigheder inden for digitale værktøjer. Heldigvis er Miro relativt brugervenligt.
Sammenlignet med de andre kandidater på denne liste er Miro en mere alsidig samarbejdsplatform. Dens øvrige primære anvendelsesområder omfatter planlægning, prototyping og design, så den kan også bruges til at oprette kunderejsekort.
2. Figmas skabelon til serviceblueprint (bedst til designere)
Figma er en webbaseret designplatform, der giver kunstnere mulighed for at samarbejde online. Med omkring 4 millioner brugere er det et af de mest anvendte værktøjer i designermiljøet. Det har fået stor opmærksomhed i løbet af de seneste måneder på grund af meddelelsen om Adobes opkøb af det i september 2022. Det skyldes, at mange designere frygter, at dette opkøb vil føre til højere priser.
Hvis du er designer, er der en god chance for, at du allerede bruger Figma samt dets samarbejdsbaserede whiteboardværktøj FigJam. Ligesom Miro har du måske allerede brugt det til at oprette et kunderejsekort. Hvis du allerede har adgang til det og ved, hvordan det fungerer, anbefaler jeg, at du holder dig til det til udarbejdelse af serviceblueprints. Hvis du ikke bruger Figma i øjeblikket, er det ikke noget problem. Der findes mange andre muligheder.
3. Nielsen Norman Groups skabelon til serviceblueprint (bedst til nem adgang)
Hvis du arbejder med research, kender du sandsynligvis dette brand godt. Nielsen Norman Group regnes for at være verdens førende inden for researchbaseret brugeroplevelse. De er betroede og pålidelige. De udvikler værktøjer med grundighed og integrerer evidens og bedste praksis i deres resultater. I den forstand kan du regne med en stærk skabelon til serviceblueprints.
Det er værd at nævne, at skabelonen er opbygget i Google Sheets. Det er en fordel, hvis du er begrænset i, hvilke apps du kan bruge på arbejdet, da Google Sheets er relativt bredt tilgængeligt. Mange kender dets layout, som ikke adskiller sig meget fra Microsoft Excel. Ulempen er, at de tilgængelige visuelle funktioner er ret begrænsede. Hvis du for eksempel forbinder nogle få berøringspunkter med pile, vil det se ret klodset ud.
4. Murals skabelon til serviceblueprint (bedst til udfyldte eksempler)
Mural er specifikt designet til visuelt samarbejde og brainstorming med et bredt udvalg af skabeloner og værktøjer til at skabe og organisere idéer. Det er næsten identisk med Miro, og derfor bliver de ofte sammenlignet med hinanden.
Hvad angår skabeloner til service blueprint, tilbyder Mural mange muligheder. Deres skabelon omfatter en skabelon med detaljerede instruktioner, en tom skabelon og endda helt udfyldte eksempler på service blueprint. Vær dog forsigtig. Selvom brugen af en udfyldt eksempelskabelon kan spare dig tid, kan det være let at overse nogle ekstra detaljer i dit unikke servicetilbud. Du kan fejlagtigt antage, at oplevelsen er den samme som i den forudfyldte skabelon. For eksempel kan dine processer bag scenen adskille sig fra den forudfyldte version. Hvis du vælger at gå denne vej, skal du sørge for at se kritisk på, hvordan eksempelversionen adskiller sig fra den service, du undersøger.
5. LucidSparks skabelon til service blueprint (bedst til enkelhed)
Hvis du foretrækker den enkle og ukomplicerede version af en service blueprint (et skridt over post-it-sedler på en væg!), kan du prøve LucidSparks skabelon til service blueprint. Med denne enkle skabelon kan du undgå at blive distraheret af en masse forstyrrende designfunktioner.
Du skal oprette en LucidSpark-konto for at bruge denne version, men du behøver ikke at oplyse dine kreditkortoplysninger.
More Articles
Sådan opretter du din egen skabelon til service blueprint
Efter alt dette vil du måske stadig gerne oprette din egen. Måske er det en del af et specialiseret servicetilbud, som en kunde efterspørger. Eller måske ønsker din virksomhed, at du opretter nogle, der er brandede og specifikke for deres unikke services. Du har måske oprettet et kunderejsekort ved hjælp af et værktøj, du allerede er glad for, og vil gerne samle alle disse visuelle elementer ét sted. Endelig kan du være begrænset til at bruge et bestemt værktøj til at oprette din service blueprint, som endnu ikke tilbyder en eksisterende skabelon.
Sådan kommer du i gang.
- Start med en fysisk eller virtuel whiteboardtavle.
- Tegn den i et digitalt værktøj (hvis det ikke allerede er gjort), og gem din kopi.
- Opret et dokument, der kan deles.
- Inkludér instruktioner, så brugerne kan oprette deres egen kopi.
- Medtag instruktioner i, hvordan skabelonen bruges.
Kom i gang med en stærk skabelon til service blueprint
Nu hvor du har viden til at identificere og bruge skabeloner til service blueprint, så prøv det! Start med at udfylde den med alle de vigtigste kontaktpunkter i en service blueprint: handlinger på scenen som kundehandlinger og medarbejderkontaktpunkter, der vender mod kunden, samt handlinger bag scenen som supportprocesser og de andre interessenter, der befinder sig bag synlighedslinjen.
Har du en foretrukken skabelon, som ikke var med på listen? Fortæl os om den i kommentarerne nedenfor.
Hvis du vil have flere tips, tricks og indsigter om strategi for kundeoplevelser, så tilmeld dig vores nyhedsbrev!
