Sådan optimerer du brugerengagementet i din mobilapp
Hvad kan du gøre for at optimere brugerengagementet i din mobilapp? Vi har nogle forslag:
Forstå brugernes behov
Uden at kende målbrugerne og hvad de leder efter vil det være en udfordring at afgøre, hvad der vil engagere dem. Når du kender dine brugere, bliver det lettere at afgøre, hvornår noget skal opdateres på baggrund af deres ændrede behov og adfærd. Opdateringer bør ikke blot være regelmæssige; de bør være baseret på en analyse af målinger af kundetilfredshed.
En god brugeroplevelse (UX) er også en afgørende faktor for engagement i appen. En behagelig og enkel UX gør en stor forskel, når det gælder om at fastholde brugerne.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Det gælder især, når den digitale kundeoplevelse får brugerne til at føle, at det er enkelt og ligetil at navigere gennem din app.
Fokusér på appbutiksopslaget
Hvis brugerne ikke kender til din app, er der ingen grund til overhovedet at tale om engagement. Derfor er det sikkert at sige, at optimering af appopslaget er et afgørende trin for brugerengagementet. Appopslaget er den første interaktion, en bruger har med din app.
For at optimere dit appopslag skal udviklerne give oplysninger om og skærmbilleder af appens fordele. I stedet for at reklamere for en apps avancerede funktioner skal du vise brugeren, hvordan appen løser deres problemer. Medtag også positiv kundefeedback i opslaget for at øge troværdigheden.
Gør introduktionen nem
Du har gjort et fremragende stykke arbejde med at optimere dit appbutiksopslag, og brugeren har downloadet og installeret din app. Nu har de åbnet appen for første gang for at begynde introduktionsprocessen.
Hvis processen med at oprette en konto eller tilmelde sig er lang og besværlig, kan brugerne opgive den og lede efter et alternativ. Hvis det sker, er engagementet dødt fra starten.
For at optimere engagementet i introduktionsprocessen bør udviklerne tilbyde forskellige tilmeldingsmuligheder med login via sociale medier (Facebook, Google og Twitter). Det reducerer antallet af trin i kontooprettelsesfasen.
Udviklere kan også udskyde oprettelsen af kontoen til langt senere, efter at brugeren har udforsket appens fordele; dette kaldes en login-fri oplevelse.
At bruge introduktionen til at informere brugerne om appens fordele og funktionalitet er også en fremragende introduktionstaktik. Det er vigtigt at sikre, at dette ikke bliver en vejledning i, hvordan appen bruges. En vejledning kan virke overvældende og tidskrævende. Brugerne kan få mulighed for at tage en rundvisning, hvis de ønsker det.
Ellers kan appen designes, så tips introduceres med regelmæssige mellemrum, afhængigt af hvordan brugeren interagerer med din app. Det er dog afgørende at sikre, at brugerne forstår, hvordan din app bruges.
Bed om tilladelse
At bede brugerne om tilladelse, før du får adgang til data eller dele af deres telefons hardware, skaber tillid hos brugerne og forbedrer brugerengagementet over tid. Adgang til brugernes data, såsom GPS-koordinater, kontaktlister, kameraet og en mikrofon uden tilladelse kan skræmme dem væk. Skræmte brugere vil højst sandsynligt slette din app.
Øg hastigheden
Hastighed er afgørende for brugere af mobilapps. Ingen bryder sig om at vente længe på, at en app indlæses, medmindre de ikke har noget valg. En rapport om sidehastighed fra Unbounce, den “træk-og-slip-bygger, der lader dig oprette og udgive dine egne landingssider”, viser, at 70 % af forbrugerne siger, at hastigheden påvirker deres beslutning om at foretage en handling, såsom at købe. Langsomme hastigheder vil også sandsynligvis afholde brugerne fra at bruge appen igen.
Indlæsningstiden for nogle apps kan ikke reduceres på grund af den type opgaver, de udfører. I sådanne uundgåelige situationer kan animationer og attraktiv grafik bruges til at holde brugerne engagerede.
Brug pushnotifikationer sparsomt
Apps, der ikke bruger pushnotifikationer, kan let blive glemt og senere slettet, hvis deres formål ikke er vigtigt for en bruger. Hvis de derimod bruges for meget, vil pushnotifikationer irritere brugeren. En irriteret bruger vil sandsynligvis slette din app.
Ifølge en rapport fra platformen for mobilengagement, Localytics, er det mere sandsynligt, at brugerne vender tilbage til 11 eller flere sessioner, hvis de nyder personaliseret interaktion med brandet. Brug af pushnotifikationer til at sende relevant, gennemtænkt og strategisk information til brugerne baseret på deres placering, interesser og mønster for appbrug kan føre til mere tid i appen og større engagement.
Ud over at sende indhold eller personaliserede push-notifikationer kan målrettede push-notifikationer, såsom dem der er baseret på lokation, bruges af udviklere til at forbedre svarprocenten. Sådanne notifikationer giver oplysninger baseret på brugerens lokation og sender dem rettidige påmindelser.
Brug beskeder i appen
Beskeder i appen er beskeder, der giver brugeren værdi, men som ikke kræver, at vedkommende foretager sig noget med det samme. Disse beskeder kan handle om betalingsmetoder, der snart udløber, versionsopgraderinger, kommende specialtilbud, spændende nyheder samt advarsler eller notifikationer om problemer med appen.
Nøglen til effektiv brug af beskeder i appen er at segmentere brugerne, så kun de brugere, der har brug for specifikke oplysninger, modtager dem. Når brugerne ved, at en app leverer værdifulde oplysninger med jævne mellemrum, vil de sandsynligvis blive ved med at tjekke den for at sikre, at de ikke går glip af noget vigtigt.
Bed om tilbagemeldinger
En enkel måde at forbedre brugerengagementet i appen på er at bede om tilbagemeldinger. Hvis det er nemt for brugerne at kontakte dig via appen, mindskes risikoen for, at de giver en negativ anmeldelse i App Store, selv om de nemt kunne have viderebragt beskeden direkte til dig. Kundeservice via livechat i appen er et fremragende eksempel på, hvordan du kan kommunikere med brugerne og få de nødvendige tilbagemeldinger.
Tovejskommunikation skaber en relation mellem brugeren og appens ejer. Når du opretter en kommunikationskanal i appen, er det dog afgørende at besvare alle kundespørgsmål. Det er også vigtigt at svare på alle kommentarer, både positive og negative.
Hurtige svar på brugernes klager og forespørgsler vil øge engagementet, fastholdelsen, antallet af positive anmeldelser og den langsigtede mærkeloyalitet. Denne form for relation får brugerne til at føle sig værdsatte og påskønnede af mærket. De ved, at du ikke ser dem som blot en indtægtskilde.
Appudgivere kan være mere direkte i deres søgen efter tilbagemeldinger ved at gennemføre undersøgelser (i appen eller via tredjeparter). Dette kan afsløre brugertendenser. Det giver vigtige oplysninger om funktioner, der kan oprettes eller forbedres på baggrund af brugernes klager eller forslag i undersøgelsen.
Det er vigtigt at bede om tilbagemeldinger, men det er afgørende at handle på baggrund af dem. Ellers kan brugerne føle, at de spilder deres tid, når de giver tilbagemeldinger.
Platforme som REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch og Help Scout kan give udviklere kanaler til tilbagemeldinger fra kunder i appen.
Giv incitament til brug af appen
Loyalitetsprogrammer i appen kan bidrage til at øge engagementet og få brugerne til at føle sig værdsatte af mærket. Henvisninger kan også bruges som incitament til at anvende appen. Hvis brugerne får rabatter eller værdikuponer for at henvise andre til din app, vil det sandsynligvis øge engagementet.
Spilificering af appen kan også få brugerne til at vende tilbage og blive længere i appen. Overvej tidsbegrænsede belønninger eller rabatter, point, mærker eller belønninger for fuldførelse af opgaver samt oprettelse af en rangliste eller præstationstavle som metoder til at øge brugerengagementet.
Følg målingerne
Udviklere har brug for at vide, hvad der foregår i deres apps. Hvilke funktioner eller sider har en høj afvisningsprocent? Hvor falder de fleste brugere fra og afslutter brugen af appen? Hvor lang tid tager det, før appen udfører handlinger, efter at en bruger klikker på en knap?
For at vide dette skal udviklere følge flere målinger: antal downloads, livstidsværdi (LTV), appens fastholdelsesevne, afgangsrate, fastholdelse, konvertering, månedlige og daglige aktive appbrugere, gennemsnitlig tid i appen og sessionslængde. Tricket er at holde fingeren på pulsen i din app.
